該不該幫領(lǐng)導(dǎo)訂盒飯?一個(gè)看似簡單的話題，在今天的職場上可不簡單。“90后”實(shí)習(xí)生“拒訂盒飯”事件不久前在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了爭議。網(wǎng)友“易小術(shù)”在微博上講述了工作中這樣一個(gè)真實(shí)的場景：在一次電視臺(tái)策劃會(huì)上，主任對(duì)一名實(shí)習(xí)生說，麻煩你開完會(huì)給大家訂盒飯，按人頭，我請(qǐng)客。”結(jié)果該實(shí)習(xí)生認(rèn)真地說：“對(duì)不起，我是來實(shí)習(xí)導(dǎo)演的，這種事我不會(huì)做的。”主任瞠目結(jié)舌。
在評(píng)論中，不少“90后”、“00后”的網(wǎng)友表示使喚實(shí)習(xí)生訂盒飯、買咖啡等是職場“陋習(xí)”，支持實(shí)習(xí)生這種做法。“90后”實(shí)習(xí)生既存在沒有上下級(jí)觀念、自由散漫等“時(shí)代習(xí)性”，也有著敢于挑戰(zhàn)、有主見等特點(diǎn)。不少企業(yè)老板忽然發(fā)現(xiàn)，面對(duì)“90后”新一代入職員工，自己的權(quán)威正在經(jīng)歷前所未有的危機(jī)和考驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)力失控
“拒訂盒飯”事件并不是一個(gè)偶然事件，而是中國職場代際沖突的一個(gè)縮影。通靈珠寶股份有限公司總裁李繪芳最近也正面臨著同樣的困擾。因?yàn)榻谝奖本┏鱿?ldquo;第21屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”，李繪芳不能夠出席導(dǎo)師女兒的婚禮。于是，這個(gè)私人事件被安排給助理代替執(zhí)行。
但三四天前，該助理發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，就馬上提出必須回家安胎。李繪芳就要求另一個(gè)“90后”員工代替出席婚禮，并讓助理借錢給她。但在李繪芳走進(jìn)會(huì)場的前十分鐘才得知，助理忘記了借錢，另一個(gè)員工也沒有出席婚禮。這讓李繪芳頗為惱火。
“"70后"、"80后"不是問題，而到"90后"是實(shí)實(shí)在在的問題。我認(rèn)為這和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)一代有非常大的關(guān)系。因?yàn)榻裉斓?quot;90后"，雖然他們可能和我們?cè)谝黄鸪燥垺⒁黄鸸ぷ�，但他�?nèi)心有自己的想法，他們是一個(gè)小"群"。”李繪芳在會(huì)議上抱怨。
李繪芳認(rèn)為，這和“90后”互聯(lián)網(wǎng)下的生長環(huán)境有關(guān)。因?yàn)橛辛俗杂煽山徽劦木W(wǎng)絡(luò)空間，他們的價(jià)值觀獨(dú)立，并不被小環(huán)境所左右。“"90后"和你點(diǎn)頭的時(shí)候，未必是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。我們大家都反對(duì)的嗜好，"90后"通過互聯(lián)網(wǎng)可以和全世界的這群人交流，他也不覺得恥辱。”
想知道“90后”是否真的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的意見以及公司的價(jià)值觀很困難。新生代市場監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理兼研究總監(jiān)肖明超(博客,微博)這樣認(rèn)為。一次家庭聚會(huì)給了他深刻的印象。當(dāng)家長們?cè)谝槐菊?jīng)地“訓(xùn)話”時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子在偷偷互相發(fā)短信。仔細(xì)詢問了孩子原因之后，肖明超才發(fā)現(xiàn)，孩子們對(duì)家長訓(xùn)話的內(nèi)容既無興趣也不贊同，他們之所以聽僅僅是表示尊重。
誰的崩潰“我感覺"90后"這代人，不像我們那個(gè)時(shí)代規(guī)規(guī)矩矩成長出來的人，在他們的身上沒有框框。”馬可波羅瓷磚董事長黃建平直言。這對(duì)習(xí)慣了員工忍辱負(fù)重的中國制造業(yè)及其他行業(yè)來說無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。然而“90后”員工的時(shí)代已經(jīng)到來，在各行各業(yè)，都有“90后”的新生代開始嶄露頭角，倫敦奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員孫楊、葉詩文，中國好聲音的冠亞軍梁博、吳莫愁，“90后”已經(jīng)成為主體。
在李老師看來，最大的困難在于價(jià)值觀體系的建立。“以前希望在企業(yè)里面，把員工都訓(xùn)練成一個(gè)價(jià)值觀，一個(gè)思維，一個(gè)行動(dòng)�？墒�"90后"進(jìn)來以后，不管用了，他們不可能像我們?cè)瓉韺?duì)"70后"那樣可以訓(xùn)練成一個(gè)人，你要考慮不同的個(gè)性如何被包容的問題。”
這并非無解的難題。“可以在一個(gè)多元的價(jià)值體系下，抓住一些基本問題。”“60、70后”的企業(yè)家總想看到以前一個(gè)團(tuán)隊(duì)是同一類人群，但以后則必須接受多元化人群和多元化價(jià)值觀。
“不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，自我意識(shí)很強(qiáng)，這無疑是“90后”一個(gè)共同特征。”情智東方(北京)傳媒科技有限公司總裁兼首席情商培訓(xùn)師曾莉在對(duì)多名“90后”員工測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，首先“90后”自我認(rèn)識(shí)度更高，不僅認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)點(diǎn)，也能接受自我的缺點(diǎn);第二是堅(jiān)定果斷，可以主張自己的權(quán)益，可以維護(hù)自己的權(quán)益，該說不的時(shí)候就說不;最后他們非常樂觀，程度比其他幾個(gè)年齡段都高。同時(shí)，曾莉也指出，“90后”的弱點(diǎn)是同理心不夠，不太關(guān)心別人，不太善解人意。這些特征是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)。
“90后”既是幸運(yùn)的一代也是不幸的一代。幸運(yùn)的是，他們從小生長在較以往更富裕的環(huán)境中，沒有經(jīng)歷困苦。同樣不幸的是，他們沒有經(jīng)歷困苦的考驗(yàn)，也沒有吃苦耐勞的傳統(tǒng)美德。“韓國等一些國家用服兵役來解決這個(gè)問題。”作為傳統(tǒng)制造型企業(yè)，為了讓自己的員工更有吃苦耐勞的精神，黃建平用軍訓(xùn)來解決這個(gè)問題，讓新入職員工接受一段時(shí)間的軍訓(xùn)再參加工作。在百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng)始人李彥宏近期則提出了“拒絕小資，鼓勵(lì)狼性”的口號(hào)，李彥宏認(rèn)為，必須要進(jìn)行一場整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，要有敏銳的嗅覺、不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神，群體奮斗。
曾莉則認(rèn)為，面對(duì)“90后”，要盡量選擇“非暴力溝通”，所謂“非暴力溝通”，一是要接受多元化價(jià)值觀;二是從命令式分配任務(wù)改為教練式分配任務(wù)。不僅僅分配任務(wù)還提供幫助，讓員工之間相互指引;三是不要給“90后”貼標(biāo)簽，重視對(duì)“90后”員工的情緒疏導(dǎo)和管理并給予更多激勵(lì)。
“"90后"有更強(qiáng)的創(chuàng)造力。”李繪芳這樣認(rèn)為，他愿意給予“90后”更多職位選擇空間以適應(yīng)“90后”靈活多變的心理特點(diǎn)。“僅僅靠一次招聘，未必能夠清楚這個(gè)員工的才干，讓他真正了解企業(yè)一段時(shí)間之后，再讓他做一次選擇，這樣對(duì)他提升滿意度、提升一名員工和他所從事崗位的匹配度都有好處，這是我的第一個(gè)方法。”除此之外，李繪芳認(rèn)為，任何人都會(huì)接受幫助自己成長，共同描繪未來愿景，共同步入成功路徑的過程，這也是提升“90后”工作忠誠度的重要方法。