討論崗位員工管理，首先必須明確崗位員工的本質(zhì)特性是什么。
所謂崗位員工，簡單地說，也就是被選派到特定崗位上，擔(dān)任一定角色，承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人。一個(gè)人應(yīng)聘被選中進(jìn)入企業(yè)組織擔(dān)任一定角色，在一定崗位上承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，他也就成了這個(gè)企業(yè)組織的一個(gè)崗位員工。即使他是企業(yè)投資人之一，只要他進(jìn)入一個(gè)特定的崗位，承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，并通過自己的勞動(dòng)以獲得報(bào)酬，他也就成了這個(gè)企業(yè)的一個(gè)崗位員工。崗位員工和員工是近似概念，其不同僅僅在于稱為崗位員工是強(qiáng)調(diào)他必須擔(dān)任一定角色，承擔(dān)一定的職責(zé)，不是只拿錢不干活的特殊員工。
1、崗位員工的共性。
盡管崗位員工作為自然人可能存在很大的不同，但作為企業(yè)組織的一個(gè)特定分子存在的，卻具有一系列共同的特性。無論他們各自在企業(yè)組織中的地位、身份、作用上有多么大的不同，都不例外。這種共同特性，可主要概括為以下五個(gè)方面：
A.他們與企業(yè)組織不存在任何形式的依附關(guān)系，都是自由人，隨時(shí)隨地都可以離開這特定企業(yè)組織而另謀高就，并且也沒有人能阻擋。
B.他們都是具有自我意識(shí)，其行為活動(dòng)僅僅是尋求自我肯定的主體性存在。沒有人會(huì)無緣無故地進(jìn)入一個(gè)企業(yè)組織，更不會(huì)不求回報(bào)地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能和精力。
C.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的行為目的，要受到企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的限制，他們的活動(dòng)必須服務(wù)于企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。
D.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的活動(dòng)，不再僅僅作為一個(gè)自然人個(gè)體進(jìn)行，而是作為企業(yè)組織的一個(gè)分子、一個(gè)細(xì)胞進(jìn)行的，在企業(yè)組織中活動(dòng)的結(jié)果，無論好壞，最終都得由企業(yè)組織這個(gè)整體承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
E.他們都必須具備一定的能力。具有一定的能力，能為企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成做出一定的貢獻(xiàn)，這是他們進(jìn)入企業(yè)組織特定崗位的門票。盡管這種能力在內(nèi)容和形式上可能存在巨大的差別。但沒有一定的能力，就不能進(jìn)入企業(yè)組織特定崗位，擔(dān)任一定角色，企業(yè)組織不會(huì)收留任何一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展毫無用處的人。
2、崗位員工之間的差異。
盡管崗位員工有五個(gè)方面的共同特性，但這些共同特性并不能抹煞他們彼此之間的差異。因?yàn)樗麄儺吘褂质且粋�(gè)一個(gè)特定的個(gè)體。這種差異可主要概括為以下四個(gè)方面：
A.他們個(gè)人所尋求的最終價(jià)值并不完全相同。他們進(jìn)入企業(yè)組織，并不完全是為了同一目的，而是都有自己的追求。并且這種追求，都是他們自己的一種價(jià)值選擇。盡管可以通過企業(yè)文化影響他的價(jià)值觀念，但任何一個(gè)他人都無法把價(jià)值觀念強(qiáng)加于他。
B.他們?cè)谂d趣偏好上，可能有自己的特點(diǎn)。任何一個(gè)人都不免有自己的個(gè)性，企業(yè)組織不能也沒有必要把所有崗位員工都變成千孔一面的模式化的概念人。
C.他們的角色行為和職責(zé)也不完全相同。他們的行為和職責(zé)是根據(jù)企業(yè)組織的要求設(shè)定的，是從不同的方面服務(wù)于企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。
D.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的地位、作用也不盡相同。角色所在崗位的層次地位不可避免地會(huì)有高低之分，對(duì)企業(yè)資源所擁有的支配、使用權(quán)力，也不可避免地有大小之別。并且為企業(yè)組織目標(biāo)的達(dá)成所承擔(dān)工作的內(nèi)容、形式、方式，也都會(huì)存在一定的差異。
崗位員工的這些特征，就決定了對(duì)他們的管理的基本前提和方式，不能像約束奴隸和罪犯那樣，用繩子綁著，或用大槍頂著腦袋進(jìn)行控制。而只能通過高度關(guān)注他們的價(jià)值需求的滿足，用他們所尋求的利益來激勵(lì)，使之自主調(diào)整其意志行為，以與企業(yè)組織的要求相適應(yīng)。對(duì)任何一個(gè)崗位員工，不能強(qiáng)迫，也無法強(qiáng)迫。
3、只有通過管理，崗位員工才可能轉(zhuǎn)化為組織細(xì)胞。
企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，崗位員工是構(gòu)成企業(yè)組織的分子，或叫細(xì)胞。但作為企業(yè)組織細(xì)胞的崗位員工，卻又與生命有機(jī)組織的細(xì)胞完全不同，甚至可以說是相對(duì)立的。生命有機(jī)組織的細(xì)胞是組織細(xì)胞從內(nèi)部分裂變化而成的。分裂產(chǎn)生的細(xì)胞在功能作用上與原有細(xì)胞僅僅具有很少的不同，但具有完全相同的基因密碼，無論怎么分裂，它們相互之間都具有高度的親和力。另一方面生命有機(jī)組織的細(xì)胞本身也不具有任何獨(dú)立性，它們對(duì)生命有機(jī)組織整體存在著絕對(duì)的依附、依存關(guān)系，它們一旦脫離了存在于其中的生命有機(jī)組織，沒有外力作用為之創(chuàng)造適宜的條件，就只能死亡。它的生命活動(dòng)也主要是在生命有機(jī)組織內(nèi)進(jìn)行的，其生命活動(dòng)本身也是為生命有機(jī)組織的存在和發(fā)展服務(wù)的。否則，生命有機(jī)組織也就可能會(huì)發(fā)生病變，甚至死亡。因此，生命有機(jī)組織的細(xì)胞，會(huì)自動(dòng)地承擔(dān)需要它承擔(dān)的功能作用，并實(shí)現(xiàn)其相互之間的協(xié)調(diào)和融合。
而企業(yè)組織則是由一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的自然人組成的，是由企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)所具有的感召作用，把所需要的人聚合起來形成的。這種聚合無論發(fā)展到何種程度，都不能消除所聚合起來的自然人個(gè)體的獨(dú)立性。在任何時(shí)候，他們都不免浮游于特定企業(yè)組織與社會(huì)其它群體組織之間。他們聚聚散散，不斷地尋尋覓覓，靠攏和進(jìn)入對(duì)他有吸引力的社會(huì)組織，逃離不認(rèn)同他，也不被他所認(rèn)同的社會(huì)組織，甚至進(jìn)入與他所進(jìn)入過的特定企業(yè)組織存在直接敵對(duì)關(guān)系的其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。
所以，進(jìn)入企業(yè)組織，充當(dāng)一定崗位角色的個(gè)人，是否能成為企業(yè)的組織細(xì)胞，是非常不確定的。不僅如此，他甚至有可能成為企業(yè)組織的一個(gè)毒刺，危害企業(yè)組織的存在和發(fā)展。把一個(gè)具有完全獨(dú)立性的自然人，作為特定的崗位員工，納入到一個(gè)遠(yuǎn)不是統(tǒng)一的生命有機(jī)組織的企業(yè)組織之中，必須通過外部管理才可能實(shí)現(xiàn)崗位員工與企業(yè)組織整體及其他崗位員工相互之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和融合，即讓這種遠(yuǎn)不是細(xì)胞的獨(dú)立個(gè)體與整體之間，以及個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)、融合為與生命有機(jī)組織內(nèi)部的細(xì)胞與組織之間、細(xì)胞與細(xì)胞之間同樣的關(guān)系。如果這種協(xié)調(diào)和融合，最終未能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)組織作為一種組織，也就不可能真正具有生命有機(jī)組織所具有的性質(zhì)特征，也就不可能具有執(zhí)行力和競爭力，也就不可能具有充分大的活力和生命力。
這種把遠(yuǎn)不是細(xì)胞的獨(dú)立個(gè)體與整體之間、個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)、融合為與生命有機(jī)組織內(nèi)部的細(xì)胞與組織之間、細(xì)胞與細(xì)胞之間同樣關(guān)系的管理，也就是崗位員工管理，并且是最為理想的崗位員工管理。這種崗位員工管理也因此與歐美MBA教科書人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。
4、對(duì)應(yīng)履行好職責(zé)所需主觀條件的崗位員工管理。
讓具有完全獨(dú)立性的自然人個(gè)體，放棄一定的獨(dú)立性，作為企業(yè)組織的構(gòu)成細(xì)胞存在，在企業(yè)組織所賦予的角色上，完滿地履行職責(zé)――全面做好由履職標(biāo)準(zhǔn)界定的各項(xiàng)工作，僅僅從崗位員工的主觀方面分析，也是有條件的。這條件主要有四個(gè)方面：
A.能力素質(zhì)條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的能力——這是崗位員工個(gè)人成為組織細(xì)胞的前提條件。無論怎么努力，誰都只能做成他所能做成的事。企業(yè)不是福利院，也只能吸納能為其價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成有用的人。這一限制是無法突破的。
B.意志意愿條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的意志意愿——這就是崗位員工個(gè)人具有成為組織細(xì)胞的意志要求，不僅希望成為企業(yè)組織的相應(yīng)崗位員工，而且愿意按照崗位職責(zé)的要求，付出努力把所承擔(dān)的工作做好。
C.熱情耐心條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的熱情耐心——這就是讓角色個(gè)人必須具有發(fā)揮組織細(xì)胞作用的穩(wěn)定意志意愿。充當(dāng)特定崗位員工，也就要求作為企業(yè)組織的特定組織細(xì)胞持續(xù)不斷地發(fā)揮作用。突發(fā)奇想的一時(shí)沖動(dòng)，是不能保證完滿地履行好職責(zé)的。必須有特定的情感不斷強(qiáng)化他的意志意愿，使之能經(jīng)受得住挫折和艱難險(xiǎn)阻的考驗(yàn)而不退縮。
D.激情犧牲精神。他們擁有完滿地履行職責(zé)，做好工作的激情和沖動(dòng)——這就是使角色個(gè)人作為組織細(xì)胞發(fā)揮作用，必須具有不惜犧牲一切的大無畏精神，就像人體的白細(xì)胞，要時(shí)刻準(zhǔn)備與入侵的微生物體同歸于盡一樣。否則，過于患得患失，是不可能完滿地履行好職責(zé)的。
這四個(gè)方面的條件，同時(shí)也是特定崗位員工完滿地履行職責(zé)，成為企業(yè)杰出員工的條件。進(jìn)入一個(gè)企業(yè)組織，充當(dāng)特定崗位員工的人，既不可能自動(dòng)保證其能力素質(zhì)滿足履職條件的要求，也不可能自動(dòng)保證其具有完滿地履行職責(zé)，以及出色地做好工作的意志意愿和熱情耐心、激情犧牲精神。這就決定了必須借助于崗位員工管理來提供支持和保障。崗位員工管理的內(nèi)容也就直接對(duì)應(yīng)于崗位員工完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的四個(gè)條件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理。