經(jīng)�？梢月牭揭恍�HR抱怨說老板不重視人力資源部,卻很少有人去認真思考老板為何不重視自己?試想,如果能為企業(yè)盡可能多地創(chuàng)造價值,那老板還會輕視你嗎?與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng),因此,HR應(yīng)該換一個思維視角,從抱怨轉(zhuǎn)變到提高自身能力,讓自己變得對企業(yè)更有價值上來。
那么,哪些能力會讓HR更有價值,又該如何培養(yǎng)這些能力呢?筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗,總結(jié)了以下幾點,僅供參考。
(1)扎實的專業(yè)知識和實踐能力
公司為什么要單獨設(shè)立人力資源部門并聘請專職的H R?是因為相信HR比其他人更加專業(yè),能更好地管理公司最重要的資源――人才,因此要體現(xiàn)自身價值,H R必須足夠?qū)I(yè),具備扎實的理論功底和專業(yè)能力。奧美公司創(chuàng)始人大衛(wèi)?奧格威用這樣一段話來說明專業(yè)的重要性:“假設(shè)你得了急性闌尾炎,必須在今晚動手術(shù),你希望是一個研讀過解剖學(xué)的外科醫(yī)生,還是一個拒絕閱讀有關(guān)書籍,只相信自己直覺的人來替你動這個手術(shù)?為什么別人愿意拿金錢,甚至是他公司的前途, 押注在你的直覺上呢?”
可是,目前市面上對HR有一些誤解,認為HR門檻低,什么人都可以做,沒有意識到HR其實是一個專業(yè)性很強的工作, 人力資源管理是一門社會科學(xué),已經(jīng)有上百年的歷史,很多大學(xué)都設(shè)有人力資源管理專業(yè),關(guān)于人力資源研究的書籍和理論也是層出不窮,而在實踐中,人力資源幾大模塊(如招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪資福利、員工關(guān)系、組織發(fā)展與企業(yè)文化、人力資源規(guī)劃等)都是大有學(xué)問,值得深入研究的,沒有這些專業(yè)能力,就只能做一些最基礎(chǔ)的瑣碎的事務(wù)性工作,而無法運用專業(yè)知識、技能和工具,去幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
如何培養(yǎng)專業(yè)能力呢?方法有很多,其中最簡單的莫過于讀書了,可以通過大量閱讀人力資源的專業(yè)書籍、期刊,尤其是那些國內(nèi)外人力資源管理學(xué)大家、名家的經(jīng)典著作,不斷積累專業(yè)理論知識。而要想培養(yǎng)專業(yè)能力,除了通過讀書掌握專業(yè)知識外,更重要的是在工作實踐中學(xué)習(xí)并檢驗理論的有效性,通過具體的處理人力資源各項工作、操作項目、經(jīng)歷大量的案例事件,不斷總結(jié)提煉經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外,正所謂“三人行必有我?guī)?rdquo;,HR還可以積極地向一些優(yōu)秀的同行或同事學(xué)習(xí),這即可以避免閉門造車的窘境,又可以開闊眼界迅速吸取業(yè)界先進的管理經(jīng)驗和做法,極大地提升自己的能力,所謂聽君一席話,勝讀十年書�？傊�,要提升專業(yè)能力,就必須求知若渴,虛心若愚。
(2)主動學(xué)習(xí)和深入業(yè)務(wù)的意識
HR所有工作的核心目的只有一個,就是幫助公司成功,也就是說我們所有的工作都是為公司業(yè)務(wù)服務(wù)和提供支持,從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的,如果HR不懂公司的業(yè)務(wù),不能正確理解公司的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式和核心價值所在,就不能有效地進行人力資源規(guī)劃,就不能幫助企業(yè)招到優(yōu)秀且合適的人才,就不能對人才這一最重要的企業(yè)資產(chǎn)進行有效激勵和保留;不懂業(yè)務(wù),就無法確定哪些能力對公司是至關(guān)重要的,更無法制定并開展培訓(xùn)和人員發(fā)展計劃;不懂業(yè)務(wù),就無法設(shè)計出貼合公司實際并能有效推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展的績效考核方案;不懂業(yè)務(wù),就無法幫助企業(yè)調(diào)整組織架構(gòu)和制度流程以使其有效地支撐公司發(fā)展;不懂業(yè)務(wù),就很難與業(yè)務(wù)部門進行有效的溝通,就不可能有效支持業(yè)務(wù)部門開展工作,也就不會得到業(yè)務(wù)部門的認可、尊重和支持。
從實踐的角度來看,HR在各個模塊的工作都必須跟業(yè)務(wù)部門的直線經(jīng)理進行合作。HR絕大部分的工作都需要業(yè)務(wù)部門的支持和落實,而直線經(jīng)理們就是最直接的執(zhí)行者和操刀手。HR對業(yè)務(wù)的理解程度,直接影響與業(yè)務(wù)部門的配合程度。所以,HR要體現(xiàn)自己的價值,就必須成為直線經(jīng)理們的親密戰(zhàn)友。
那么,HR該如何提高業(yè)務(wù)意識,提高對公司業(yè)務(wù)的理解呢?
首先,要多思考,HR必須要能理解公司的價值鏈。HR要熟悉公司價值鏈的各個環(huán)節(jié),理解公司的商業(yè)模式、所處行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利點、價值流轉(zhuǎn)的回路、公司所處的階段,理解各個部門是如何為公司做貢獻的,找出其中對創(chuàng)造價值和利潤最重要的關(guān)鍵點,同時還要理解各部門之間的相互關(guān)系。
其次,要多溝通,多觀察。通過經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門溝通,HR可以更清楚地知道業(yè)務(wù)部門具體在做什么,是如何做的,了解一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,了解業(yè)務(wù)部門目前面臨的最重要的任務(wù)和最迫切需要解決的問題。但僅僅跟業(yè)務(wù)部門溝通,聽對方怎么說還是不夠的,還需要親自去觀察,在掌握大量信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上作出自己獨立的判斷。HR不能天天坐在屋子里不與外界接觸,必須走出自己的辦公室,親耳去聽,親眼去看,與業(yè)務(wù)同事進行最親密的工作接觸和溝通,甚至還可以到業(yè)務(wù)部門進行輪崗。
當HR對公司業(yè)務(wù)有了深刻的理解之后,才有可能跟業(yè)務(wù)部門進行平等對話,才有可能提出在業(yè)務(wù)問題上切實可行的方案和解決辦法,才有可能說服那些專業(yè)人士聽你的,否則誰又會去相信一個門外漢呢!
(3)成熟的心智模式
要想成為一個出色的HR,除了超強的專業(yè)能力和熟悉業(yè)務(wù)之外,還需要具有成熟的心智模式。這種心智模式的培養(yǎng)與提高不是一朝一夕的,而是一個不斷持續(xù)的過程,可以從以下五個方面不斷努力:
一是樂觀。樂觀,會讓我們有一個正向的心態(tài),凡事會往好處想,遇到困難或問題,會以積極的心態(tài)去處理和應(yīng)對,而不是自暴自棄,消極逃避。樂觀還讓我們擁有自我激勵和激勵他人的能力。無論遇到什么困惑、壓力或阻力,自我激勵可以增強我們的心理能量,幫助我們提升應(yīng)對困難的心智和能力。有了這種心量,還能夠有效地鼓舞和激勵同事或下屬的士氣。
二是自信。自信心不是天生的。HR的自信心來自哪里呢?除了樂觀之外,就是要具備較強的HR專業(yè)理論和經(jīng)驗并熟悉公司的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。這種自信是支持HR去跟老板或業(yè)務(wù)部門提出創(chuàng)新和完善管理的力量源泉,是HR提升自我價值的根本。
三是親和力和包容力。HR的客戶是內(nèi)部員工和業(yè)務(wù)部門,員工有問題首先想到的往往是找HR,員工對公司的不滿也往往會直接投射到HR身上,因此HR特別容易成為公司內(nèi)部的受氣包和員工抱怨的垃圾桶。這種人力資源的工作特性要求HR必須具備較強的親和力,親和可以拉近HR和員工之間的距離,讓他們更愿意傾心與自己交流工作的困惑和心理訴求,達到充分溝通,而這是解決所有問題的基礎(chǔ)。此外,要懂得包容老板或其他同事的缺點,不小肚雞腸,不斤斤計較,一個寬容大度的性格會讓HR更具領(lǐng)導(dǎo)者魅力。