時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)專(zhuān)業(yè)從事人力資源工作十四年了。在這十幾年的侵潤(rùn)中，想了想在工作上的實(shí)踐是敗多勝少。究其個(gè)中的原因，是前期工作中缺少對(duì)人資工作原則的理論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)好在經(jīng)過(guò)若干的實(shí)踐總結(jié)和理論研究之后，近來(lái)總算有了一些個(gè)人的見(jiàn)解。現(xiàn)就人力資源管理中常見(jiàn)的問(wèn)題作一總結(jié)，報(bào)告與諸位，淺謬之處還望大方斧正。
一、關(guān)于人力資源的使命問(wèn)題：
這是一個(gè)大話(huà)題，各方專(zhuān)家學(xué)者對(duì)此均有論述，這里也就不鸚鵡學(xué)舌了。我個(gè)人對(duì)此的理解是：人力資源工作的核心使命只有一個(gè)，就是通過(guò)不斷的提升組織執(zhí)行力(組織執(zhí)行力的效用百倍于個(gè)人執(zhí)行力)和提高員工個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)與增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等方式來(lái)提高“全員勞動(dòng)生產(chǎn)率”(既降低“人工費(fèi)率”)。“人工費(fèi)率”的降低堅(jiān)決不能通過(guò)主觀的普遍壓低崗位薪酬或裁減人員來(lái)實(shí)現(xiàn)(這樣的做法無(wú)異于飲鴆止渴)。提高“全員勞動(dòng)生產(chǎn)率”就是人力資源各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)。
二、關(guān)于員工關(guān)系建設(shè)的問(wèn)題：
經(jīng)過(guò)十幾年親身實(shí)操的失敗與成功的事例和探究?jī)?yōu)秀企業(yè)成功的案列，從中漸漸的窺探到了人資工作中各個(gè)模塊之間的因果關(guān)系，即員工關(guān)系工作是其它所有模塊能夠有效展開(kāi)的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)員工關(guān)系是因、是本，其他的諸如從招聘到企業(yè)文化等工作是果、是末。
做好員工關(guān)系工作是我近年來(lái)著重研究的重點(diǎn)，也有了一些理論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐成果。其工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論是：人在獲得了基本的生活資料(這里可以狹義的定義為員工每月從雇主那里獲取的現(xiàn)金數(shù)額，即薪酬中的“薪”的部分)之外，還需要體現(xiàn)本人生活、工作品質(zhì)和尊嚴(yán)的精神回報(bào)(也就是擁有值得在親友、同業(yè)之間炫耀的資本—“倍兒有面子”，即薪酬中“酬”的部分)。我們?cè)谝酝墓ぷ髦袑⒋蟛糠值馁Y源投入到了對(duì)“薪”的研究和操作中，但是對(duì)“酬”的功用和實(shí)踐缺少足夠的重視和資源投入。此處就近年來(lái)的研究和實(shí)踐做一個(gè)簡(jiǎn)略的報(bào)告：
1、必須確立整體薪酬的管理意識(shí)。我們對(duì)員工是這樣解釋薪酬的：你通過(guò)向公司提供勞動(dòng)力、勞動(dòng)時(shí)間、職業(yè)學(xué)識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和有助于推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的社會(huì)資源而取得的現(xiàn)金、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展平臺(tái)、休閑娛樂(lè)和社會(huì)地位等回報(bào)。
2、我們對(duì)設(shè)計(jì)員工關(guān)系進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的主要原則就是將預(yù)算內(nèi)的人工費(fèi)用通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行具有體現(xiàn)整體薪酬原則的分解�！咐�，一名三線城市中小民營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理，其在社會(huì)上的85分位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是年薪9萬(wàn)元，傳統(tǒng)的薪酬組合一般是每月6000元(也許還會(huì)再拆分為基礎(chǔ)工資4500元+績(jī)效考核1500元)+年底績(jī)效1.8萬(wàn)元。而在整體薪酬的設(shè)計(jì)下這個(gè)9萬(wàn)元將做如下的分解：月基本工資4800元+月績(jī)效1000元+年洗理費(fèi)400元+年學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)金8000元(其中5000元為公司安排，3000元為個(gè)人自主支配)+年家庭和諧金5000元(三八婦女節(jié)直接給配偶2000元，重陽(yáng)節(jié)直接給父母3000元)+年冬季煤火費(fèi)2500元+年夏季降溫費(fèi)1500元+年家庭旅游資助金3000元。綜上合計(jì)9萬(wàn)元」這樣設(shè)計(jì)的意義在于：
1)月收入略高于社會(huì)水平，就會(huì)給人以滿(mǎn)意的感覺(jué)
2)學(xué)習(xí)費(fèi)用除了公司安排的外，自由支配部分是要用相關(guān)的發(fā)票來(lái)報(bào)銷(xiāo)的。由此來(lái)推動(dòng)自我學(xué)習(xí)的意愿，且通過(guò)其學(xué)習(xí)的內(nèi)容還可以發(fā)現(xiàn)其職業(yè)興趣和規(guī)劃，為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織提供基礎(chǔ)信息，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。
3)對(duì)配偶和父母的和諧金和旅游資助金可以有效的拉近公司與員工家人的距離，亦可使員工在朋友和家人的面前很有面子(在家人的面前也是需要面子的)。有了這種日常的情感維護(hù)，當(dāng)員工與公司發(fā)生隔閡分歧的時(shí)候，在員工的穩(wěn)定性出現(xiàn)了松動(dòng)的時(shí)候，其家人也會(huì)對(duì)其進(jìn)行先期的勸阻的，這個(gè)勸阻的效用要比公司對(duì)其做挽留工作的效用大上幾十倍。
4)煤火費(fèi)、降溫費(fèi)、洗理費(fèi)這些項(xiàng)目本是我國(guó)原國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的福利項(xiàng)目，近年來(lái)逐漸淡出了人們的視野了。用在這里可以降低員工作為民營(yíng)企業(yè)職工的自卑感和提升在朋友、同學(xué)、老同事面前的優(yōu)越感。
這里僅作一個(gè)簡(jiǎn)單的思路提示，具體的分解比例和項(xiàng)目還需要針對(duì)公司的管理現(xiàn)狀和戰(zhàn)略指向等信息進(jìn)行分析后，才好制定對(duì)公司的穩(wěn)定和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)作用的設(shè)計(jì)。
除了在薪酬結(jié)構(gòu)上做出能夠促進(jìn)員工關(guān)系的努力外，還需要其他若干個(gè)方面配合起來(lái)，形成一張網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的員工關(guān)系體系，這個(gè)體系一旦建立將會(huì)對(duì)公司的管理和發(fā)展產(chǎn)生巨大且長(zhǎng)久的促進(jìn)作用。其價(jià)值的主要表現(xiàn)作用將在如下方面體現(xiàn)：
1)提高員工工作的幸福感(在親友面前有面子)，這種長(zhǎng)期積累的幸福感可以抵消在工作中不可避免的短暫的壓力和怨氣，起到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用
2)隊(duì)伍穩(wěn)定了，我們的各項(xiàng)工作的連貫性也就有了。員工之間的長(zhǎng)期合作可以有效的減少溝通障礙，提高工作效率。
3)從一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)考察，穩(wěn)定的隊(duì)伍的培訓(xùn)費(fèi)用的性?xún)r(jià)比是最高的。而長(zhǎng)期不斷地補(bǔ)充新員工的公司的培訓(xùn)費(fèi)用的使用效率是極低的(員工因?yàn)闆](méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的想法而對(duì)培訓(xùn)的興趣不大;且培訓(xùn)的價(jià)值具有滯后性的特點(diǎn)，還未等培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，人就已經(jīng)就跑了，錢(qián)就白花了。補(bǔ)充了新人還要重新培訓(xùn)。如此反復(fù)的投入培訓(xùn)費(fèi)用而見(jiàn)不到理想的效果，也是很多公司不愿意在培訓(xùn)上多投入的原因，然而不培訓(xùn)員工又該怎樣保證工作質(zhì)量和促進(jìn)績(jī)效的提升呢?培訓(xùn)價(jià)值的二元悖論由此產(chǎn)生了)。
三、關(guān)于招聘：
很多公司的招聘工作壓力很大，長(zhǎng)期得不到有效改善，其根本的難點(diǎn)實(shí)際上不在于招聘渠道、面試方法等技術(shù)性的動(dòng)作，而是這間公司的員工保留工作沒(méi)有做好，尤其是新入職員工的存活率很低，一批招入20人，半年后僅剩2、3人的現(xiàn)象比比皆是。從多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一名員工從入職到基本穩(wěn)定(我們將在公司連續(xù)工作5年以上的老員工定義為穩(wěn)定性較好的員工)期間有5-7個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)蕩控制時(shí)間點(diǎn)。公司、人資、直線經(jīng)理在這些時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行主動(dòng)的控制行為將會(huì)大大的推動(dòng)員工隊(duì)伍穩(wěn)定的結(jié)果。
四、關(guān)于薪酬：
員工是企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的源泉，是公司最重要的資產(chǎn)。這個(gè)觀念應(yīng)該沒(méi)有誰(shuí)會(huì)跳出來(lái)反對(duì)。但是對(duì)于這個(gè)資產(chǎn)我們給與了怎樣的價(jià)值承認(rèn)和維護(hù)呢?大多數(shù)的中小民營(yíng)企業(yè)做的很不科學(xué)。首先我們應(yīng)當(dāng)清楚且客觀的認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)的“天”，可是員工自己的“天”是什么呢?
我在多年與中基層員工的談心中得到的概念就是“民以食為天”，“食”就是糧食，在這里就是錢(qián)，就是工作報(bào)酬。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考察，勞動(dòng)力也是商品，是商品就會(huì)具有商品的基本屬性，商品的一個(gè)重要的屬性就是向價(jià)格高的市場(chǎng)方向上流動(dòng)。
這個(gè)屬性是任誰(shuí)也撼動(dòng)不了的。即使是喊口號(hào)、打雞血也無(wú)濟(jì)于事的(本人十分反對(duì)打雞血式的培訓(xùn)或許諾。雞血的效用下去后，其員工的狀態(tài)還不如以前呢。連續(xù)的打雞血會(huì)把員工給打死的)。員工需要靠勞動(dòng)收入養(yǎng)家、學(xué)習(xí)、保健、獲取基本的社會(huì)尊敬，因此他們最看重工作報(bào)酬的高與低。據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是：基礎(chǔ)員工10%—15%的工資差異，中層20%—25%的工資差異，高層50%以上的工資差異足以成產(chǎn)生跳槽的動(dòng)力。在這個(gè)世界上的雇主們很多人都在采購(gòu)的時(shí)候秉承著物美價(jià)廉的工作原則。但是在人才市場(chǎng)上90%以上的情況是一分價(jià)錢(qián)一分貨。
高能力高素質(zhì)的員工是不會(huì)賤賣(mài)自己的。就算是暫時(shí)的賤賣(mài)了，也會(huì)在不久之后就有與其勞動(dòng)價(jià)值匹配的崗位來(lái)勾引他的，而他基本上是禁不住這種勾引的。所以支付給員工較有競(jìng)爭(zhēng)力的工資(實(shí)施領(lǐng)先性薪酬策略，至少也要做到跟隨型薪酬策略，且跟隨的腳步亦不能太慢)是新建立、在高速發(fā)展中和有志成為行業(yè)佼佼者的公司們應(yīng)該努力做到的。企業(yè)的薪酬平均水平低于本地區(qū)同一行業(yè)的平均薪酬，人才的流失和吸引不到外部人才的加入定會(huì)同時(shí)出現(xiàn)的。
據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示高工資員工的毛利貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于低工資員工(本人曾在批發(fā)部業(yè)務(wù)員、零售部營(yíng)業(yè)員等崗位做過(guò)對(duì)比統(tǒng)計(jì)，其結(jié)果是收入最高的10%的員工的工資收入與其所為公司創(chuàng)造的毛利之間的比值是22%，中間的10%的員工的比值是28%，最后10%員工的比值是48%)。所以高工資的員工創(chuàng)造高績(jī)效，低工資的員工創(chuàng)造低績(jī)效，甚至是負(fù)績(jī)效。因此我們應(yīng)該努力向員工支付高工資。越是偏領(lǐng)先的薪酬政策其人力成本率越是偏低的。
五、關(guān)于績(jī)效：
績(jī)效不是減少工資總額的工具，更不是打擊員工積極性的大棒。應(yīng)該是一條路，通向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的路;應(yīng)該是一條渠，起到約束規(guī)范員工行為的作用。縱觀紛紛登場(chǎng)的各種績(jī)效管理模式，個(gè)人認(rèn)為只要將PDCA、KPI、SMART、標(biāo)準(zhǔn)化管理等幾個(gè)基礎(chǔ)工具用好了，用到位了，就可以解決我們工作中的大多數(shù)問(wèn)題。大可不必追趕那些時(shí)髦的玩意。尤其是什么幾百?gòu)?qiáng)公司的方法。環(huán)境不同，從業(yè)人員的素質(zhì)不同，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，一般的中小型民營(yíng)企業(yè)是學(xué)不來(lái)的(這個(gè)結(jié)論也許是基于筆者的眼界有限吧)，非要硬學(xué)也不過(guò)最終落個(gè)東施效顰、邯鄲學(xué)步等結(jié)果。且一個(gè)好的績(jī)效結(jié)果并不是僅來(lái)源于一個(gè)好好漂亮的績(jī)效方案，而是在于管理基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)。流程的流暢度、標(biāo)準(zhǔn)的正確性、數(shù)字來(lái)源的科學(xué)性、以及授權(quán)合理與否等方面才是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。
六、關(guān)于培訓(xùn)發(fā)展與梯隊(duì)建設(shè)：
培訓(xùn)這個(gè)話(huà)題很是煩人，屬于人力資源管理中的“雞肋”。不培訓(xùn)吧，顯然不行。培訓(xùn)吧效果非但不顯著，還搞得公司上下怨言滿(mǎn)腹。我自己也曾經(jīng)對(duì)此深深地陷入了困境和苦惱�，F(xiàn)在感覺(jué)好多了，因?yàn)椴恢螘r(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了一個(gè)這樣的認(rèn)識(shí)：首先“培訓(xùn)”不是一個(gè)詞，是兩個(gè)詞—“培養(yǎng)”和“訓(xùn)練”。這是兩個(gè)截然不同的工作。訓(xùn)練工作比較簡(jiǎn)單，且見(jiàn)效是立竿見(jiàn)影的。培養(yǎng)可就難了，首先是效果當(dāng)下不好衡量，需要學(xué)習(xí)者在實(shí)際工作中慢慢的體會(huì)和感覺(jué)(也不是人人都能體會(huì)的到，感覺(jué)的正確的)，其次是見(jiàn)效周期長(zhǎng)，往往是需要1-2年甚至是好幾年的時(shí)間，且到最后又很難從財(cái)務(wù)報(bào)表上直接分析出來(lái)那些收益是學(xué)習(xí)的結(jié)果。
我們一般的民營(yíng)企業(yè)又缺乏西方那樣的分析統(tǒng)計(jì)手段來(lái)衡量這個(gè)投入和產(chǎn)出的比值是個(gè)怎樣的一個(gè)結(jié)果。所以，需要投入多少資源用于人才的培養(yǎng)，在我國(guó)的中小型民營(yíng)企業(yè)中往往只能靠決策層對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感性認(rèn)識(shí)了。不過(guò)根據(jù)西方的統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)，對(duì)人的投入還是很有價(jià)值的，我想在中國(guó)大陸即使達(dá)不到西方學(xué)者統(tǒng)計(jì)的那樣高的價(jià)值，也應(yīng)該是是個(gè)上算的買(mǎi)賣(mài)(美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算物力投資增加4.5倍，利潤(rùn)相應(yīng)增加3.5倍;而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍)。梯隊(duì)的建設(shè)中也涉及到了上面提到的問(wèn)題，就是不做梯隊(duì)培養(yǎng)，企業(yè)的工作連續(xù)性和發(fā)展速度定會(huì)受到阻礙，但是做培養(yǎng)又會(huì)在培養(yǎng)期內(nèi)出現(xiàn)在培員工的工作量不能飽和與人力總成本增加的現(xiàn)象(而這兩個(gè)現(xiàn)象又是大多數(shù)二線及以下城市里中小民營(yíng)企業(yè)所不能容忍的)。因此這也需要決策層對(duì)此項(xiàng)工作價(jià)值的認(rèn)定了。就人多年來(lái)做梯隊(duì)建設(shè)價(jià)值的感悟如下：
1)在關(guān)鍵崗位做好人才備份可以產(chǎn)生兩個(gè)積極的效果，一是該崗位出現(xiàn)空缺的時(shí)候，可以立即補(bǔ)充，且能最大程度的保證該工作的延續(xù)性和一致性，不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期補(bǔ)充不到合適的人選(甚至是走馬燈似的換人)而導(dǎo)致該項(xiàng)工作的停滯，甚至是倒退。而頻繁的換人更會(huì)出現(xiàn)重復(fù)工作(例如反復(fù)的環(huán)境熟悉、流程梳理、制度調(diào)整等)，導(dǎo)致上一任工作結(jié)果荒廢的情況。二是會(huì)產(chǎn)生狼與鹿的效應(yīng)，可以讓在崗的員工具有一定的危機(jī)感，進(jìn)而激發(fā)其工作的熱情、強(qiáng)化其責(zé)任感和對(duì)工作創(chuàng)新變革的動(dòng)力。這兩個(gè)效應(yīng)的產(chǎn)生所帶來(lái)的效益我認(rèn)為完全可以甚至是大大的超過(guò)了因在培員工工作量不飽和所造成的人工成本的損失。
2)老國(guó)營(yíng)企業(yè)中的“師徒制”(500強(qiáng)企業(yè)叫做“導(dǎo)師制”，顯得很時(shí)髦)是個(gè)很好的培訓(xùn)方法。應(yīng)該在各個(gè)崗位和層級(jí)進(jìn)行不同期段和內(nèi)容與方式的細(xì)化設(shè)計(jì)。這種師徒制的益處是首先具有實(shí)時(shí)性和連貫性，避免了課堂培訓(xùn)造成的短效弊病;其次這種制度還可以極大地穩(wěn)定員工的工作情緒，師傅就是老師，是長(zhǎng)輩，是大哥哥大姐姐，他們對(duì)徒弟的影響性很大，也很了解徒弟的性格、愛(ài)好、價(jià)值觀，做思想工作就會(huì)比人資部容易得多。
七、關(guān)于企業(yè)文化：