HR必讀：互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人力資源管理的影響
什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?大家仍然在探索和討論。阿里巴巴的首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)精神是八個(gè)字：平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代;小米的雷軍表示，互聯(lián)網(wǎng)的核心思想是七個(gè)字：專(zhuān)注、極致、口碑、快;黃太吉的創(chuàng)始人郝暢則總結(jié)出十個(gè)字：文藝復(fù)興、小時(shí)代、社群、勢(shì)。(引自長(zhǎng)江商學(xué)院的“互聯(lián)網(wǎng)思維不是什么”)
這么多大家都說(shuō)不清楚，那為我什么還要說(shuō)呢?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的第一條就是去中心化。每個(gè)人都可以發(fā)揮影響力，而且還有可能產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你既定角色的作用。
無(wú)論如何，我們已經(jīng)能夠清晰地感受到這股沖擊，因此我們有必要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人力資源管理的影響，我總結(jié)有如下十條：
一、 去中心化
在凱文.凱利的“分布式活系統(tǒng)”中是沒(méi)有指揮官(CEO)的，或者說(shuō)CEO只是一個(gè)象征的存在(如蜂巢中的蜂王)，每一個(gè)成員都高度自治，依靠其周邊的局部環(huán)境狀況而各自做出反應(yīng)。
這種權(quán)利的絕對(duì)下放給組織帶來(lái)了民主，帶來(lái)了創(chuàng)新，但也會(huì)帶來(lái)無(wú)序或者無(wú)效，最重要的，它需要網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)個(gè)體和其相連的周邊個(gè)體的有效溝通。例如，海底撈授權(quán)讓每個(gè)一線的服務(wù)員都能夠根據(jù)基本原則去處理客戶投訴，或者免單、或者增加服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到超出客戶期望的目的，那么每一個(gè)服務(wù)員就是鏈接在組織中的“自治體”。他的決策需要依靠觀察周邊的環(huán)境(投訴的顧客、周邊的顧客、周邊的服務(wù)員、廚房的菜肴供應(yīng))結(jié)合自己的“本能反應(yīng)”(按照自己的價(jià)值觀去判斷該不該賠)。
因此要實(shí)現(xiàn)這種完全民主化的授權(quán)，企業(yè)至少需要：
1、只挑選和任用完全符合企業(yè)核心價(jià)值觀的員工，保證個(gè)體的基因一致;
2、建立縱橫交錯(cuò)的瞬時(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)，以幫助個(gè)體判斷周邊環(huán)境。
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視雇主品牌的內(nèi)外建設(shè)，對(duì)外吸引欣賞公司文化的人才加入，對(duì)內(nèi)凝聚和打造強(qiáng)勢(shì)文化，正是在朝著保證個(gè)體基因一致的方向發(fā)展，以適應(yīng)充分授權(quán)的需要;而有些企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在打通員工私人的社交網(wǎng)絡(luò)，比如鼓勵(lì)員工在公司郵箱的簽名欄里加上自己的LinkedIn賬號(hào)，從而保證個(gè)體員工相互間可以無(wú)縫的溝通交流。
去中心化帶來(lái)的另一個(gè)影響是組織中話語(yǔ)權(quán)的分散。傳統(tǒng)上一個(gè)企業(yè)總有一些職能部門(mén)比另一些更有話語(yǔ)權(quán)，比如一般銷(xiāo)售老總比行政老總更有話語(yǔ)權(quán)，原因是這個(gè)部門(mén)處于企業(yè)價(jià)值鏈的核心(如產(chǎn)品研發(fā))，或者更接近企業(yè)價(jià)值的最終變現(xiàn)(如銷(xiāo)售)。
未來(lái)趨勢(shì)是話語(yǔ)權(quán)更多地掌握在每一個(gè)個(gè)體手中，依靠個(gè)體的影響力去掌握資源。
二、用戶為尊
互聯(lián)網(wǎng)改變了一般的商業(yè)模式。企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象不再僅僅針對(duì)客戶(有意愿和能力掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的人)，而是針對(duì)所有用戶(只要他有意愿使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，哪怕他根本沒(méi)意愿付錢(qián)買(mǎi)單)。因此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本商業(yè)模式是：免費(fèi)。那么哪里去賺錢(qián)呢?通過(guò)和用戶的交互產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)去賺錢(qián)，或者通過(guò)和用戶建立情感鏈接，產(chǎn)生更多的需求，靠提供增加值賺錢(qián)。
套用在人力資源管理上，我們是否可以這樣認(rèn)為，人力資源管理目標(biāo)不再僅是員工，也包括前員工，和目標(biāo)候選人，甚至于他們的親朋好友，和所有和公司有所接觸的人，盡管他們不在公司上班，不為公司創(chuàng)造價(jià)值，但他們也是利益相關(guān)者�？蛻魧乃麄冎虚g產(chǎn)生，員工將從他們那里帶來(lái)，因此服務(wù)好這些人(盡管是免費(fèi)服務(wù))也是必須的，是至關(guān)重要的。
具體一點(diǎn)，做好候選人體驗(yàn)，做好離職人員的管理，做好家庭日，都是至關(guān)重要的有價(jià)值的活動(dòng)，因?yàn)樗麄兡軌驇椭阄齺?lái)優(yōu)秀員工，激勵(lì)現(xiàn)在的員工，是有回報(bào)的。
三、瞬時(shí)反饋
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的東西都變得越來(lái)越快：產(chǎn)品更新迭代越來(lái)越快，消費(fèi)者興趣轉(zhuǎn)換的越來(lái)越快，商業(yè)機(jī)會(huì)也是稍縱即逝。沒(méi)有人愿意多等一秒鐘。“快”已經(jīng)變?yōu)橐恍┢髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如“快書(shū)包”這個(gè)項(xiàng)目，就是因?yàn)槟軌虮ＷC在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)所選購(gòu)的書(shū)而在激烈的網(wǎng)上書(shū)店市場(chǎng)立足。
而在人力資源管理領(lǐng)域，我們一方面教導(dǎo)一線業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，提供員工的績(jī)效反饋要及時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)要on- the-spot，差錯(cuò)要及時(shí)糾正，但在機(jī)制和實(shí)際操作上，我們用一年一次(或兩次)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 來(lái)收集正式的員工表現(xiàn)反饋，在獎(jiǎng)勵(lì)上，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不能夠得到及時(shí)的提升，在決定懲處時(shí)， 需要層層審批，害怕出錯(cuò)。
沒(méi)有反饋，就沒(méi)有坐標(biāo)，個(gè)體自治就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
最近我們公司在討論還有沒(méi)有必要做員工敬業(yè)度調(diào)查，因?yàn)槊磕?或每?jī)赡?做一次這樣的調(diào)查， 調(diào)查的過(guò)程占據(jù)了大部分的精力，而得出結(jié)論往往是假大空，無(wú)法落地執(zhí)行。我們可能更需要的這樣的調(diào)查：針對(duì)特定目標(biāo)群體、特定目的，設(shè)計(jì)高頻度的簡(jiǎn)單問(wèn)卷，方便實(shí)施和總結(jié)。我們甚至應(yīng)該拋棄做調(diào)查問(wèn)卷這種古老形式。
四、自我學(xué)習(xí)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)追蹤用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析，歸納和演繹出用戶行為模式，從而預(yù)測(cè)用戶的潛在需求。不管是使用搜索引擎，還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是社交媒體工具，你常常會(huì)看到一個(gè)小按鈕“猜你喜歡”，誰(shuí)在猜呢?就是后臺(tái)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，分析用戶的使用習(xí)慣，從而推演出你的興趣和需求。某種程度上，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)會(huì)比人更聰明，更能讀懂得你的心。這背后依靠的就是大數(shù)據(jù)技術(shù)，使用得當(dāng)，它能夠比你自己的直覺(jué)更準(zhǔn)確。
未來(lái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況也許是可以“預(yù)見(jiàn)”的，如果預(yù)見(jiàn)到的銷(xiāo)售情況不符合目標(biāo)要求，就可以及時(shí)的做出戰(zhàn)略部署，增加資源。而如果預(yù)見(jiàn)到某個(gè)具體工作人員的個(gè)人績(jī)效將會(huì)下滑，你可以及時(shí)的“挑出”有問(wèn)題的員工，開(kāi)展人力資源輔導(dǎo)工作。在體育賽場(chǎng)上，教練員早就運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的方法對(duì)球員的場(chǎng)上發(fā)揮做出預(yù)見(jiàn)，在狀態(tài)最好的時(shí)候派他上場(chǎng)，而在狀態(tài)下滑的時(shí)候及時(shí)調(diào)整人員。
當(dāng)可穿戴設(shè)備流行起來(lái)，數(shù)據(jù)的收集和演算在個(gè)體之間自動(dòng)進(jìn)行的時(shí)候，這種智能“預(yù)見(jiàn)”系統(tǒng)就能夠幫助系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行更有效的自我搭配，不依靠“教練員”的指揮，就自發(fā)組成最優(yōu)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以利于“自治”式的解決問(wèn)題。
當(dāng)系統(tǒng)中的自治主體(員工)依靠數(shù)據(jù)采集工具(如可穿戴設(shè)備)，能夠像大腦的神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)一樣的被鏈接起來(lái)，那么工業(yè)革命以來(lái)依靠規(guī)則和順序命令搭建起來(lái)的組織系統(tǒng)就可以被傾向于網(wǎng)絡(luò)模式的新型組織所替代。這種組織將是最擁有活力的，可以自我學(xué)習(xí)的，不斷適應(yīng)外部變化的創(chuàng)新系統(tǒng)。
五、情感鏈接
當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始流行的時(shí)候，有句笑話說(shuō)：你其實(shí)并不知道網(wǎng)絡(luò)那頭是一個(gè)人，還是一條狗。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)了，這個(gè)故事現(xiàn)在變成了每一個(gè)手機(jī)屏幕后面都是一個(gè)感情豐富的人。就算是官網(wǎng)、官方賬號(hào)，也要發(fā)布消息的時(shí)候也要充滿人情味兒，使自己富有個(gè)性。因?yàn)橛脩舨幌矚g和機(jī)器對(duì)話。
規(guī)則帶來(lái)秩序，但愛(ài)使人們團(tuán)結(jié)一致。很多企業(yè)現(xiàn)在極端重視領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)掘和培養(yǎng)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，靠制度和規(guī)則來(lái)管理只能解決常規(guī)性問(wèn)題，而只有依靠領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)成員才能夠激情澎湃地發(fā)揮各自最大的潛能。
如何加強(qiáng)情感鏈接?增加溝通、展示自己的思想魅力、考慮對(duì)方的需求和感受、展示平等和尊重。
六、極簡(jiǎn)主義
多就是少。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的產(chǎn)生和交換是如此快速而便捷。但人們不喜歡過(guò)多的信息噪音，而是希望只收到精準(zhǔn)有效的信息。
簡(jiǎn)單就是美。在快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)世界里，產(chǎn)品不需要功能大而全，產(chǎn)品線也不需要上下游覆蓋，擁有一個(gè)殺手級(jí)的產(chǎn)品或功能往往就能脫穎而出。
一款智能手機(jī)，往往70%的功能都是不常用的，一個(gè)系列的產(chǎn)品，往往只有一兩個(gè)品類(lèi)是暢銷(xiāo)的，企業(yè)家們都開(kāi)始研究如何做極致單品，學(xué)蘋(píng)果，學(xué)小米，講究一招制勝。
極簡(jiǎn)主義實(shí)際上對(duì)管理者提出了更高的決策要求。如果無(wú)法從一堆備選方案中挑出一個(gè)最優(yōu)方案 ，比較容易的方法是幾個(gè)方案都做，用實(shí)際結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)。而極簡(jiǎn)主義會(huì)要求實(shí)現(xiàn)做出選擇，拋棄那些對(duì)用戶不重要的方案，以使用戶感受到簡(jiǎn)單的美。
回到人力資源管理，作為管理者，我們有沒(méi)有被信息過(guò)載?我們建立各種流程，設(shè)立各種檢測(cè)指標(biāo)，繪制各種報(bào)表，用各種KPI去考核員工的績(jī)效表現(xiàn)，但面對(duì)這些數(shù)據(jù)，有多少能簡(jiǎn)明扼要地幫助人事決策?而我們的員工，有那一個(gè)能夠隨時(shí)把公司的規(guī)章制度背全?
想想你們公司的員工績(jī)效考核表有幾個(gè)指標(biāo)吧。
七、數(shù)據(jù)決策
前面在第四點(diǎn)“自我學(xué)習(xí)”里已經(jīng)提到了如何利用大數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)行為進(jìn)行更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。而為了實(shí)現(xiàn)第六點(diǎn)極簡(jiǎn)主義，這里要談的是如何使用數(shù)據(jù)輔助決策過(guò)程。
舉個(gè)栗子，你見(jiàn)到一位優(yōu)秀候選人，大家都很喜歡，但是他要價(jià)比預(yù)算高，甚至高過(guò)目前團(tuán)隊(duì)中最高績(jī)效的團(tuán)員，怎么辦?一般情況下，大企業(yè)都會(huì)放棄這位候選人，因?yàn)榕掠绊憙?nèi)部均衡，而一般小企業(yè)的決策主要看老板。是這樣嗎?
“什么人該招”“什么人該走””什么人可用”，在人力資源部門(mén)最能體現(xiàn)自身專(zhuān)業(yè)價(jià)值的這三件事上，我們HR往往沒(méi)能好好的發(fā)揮應(yīng)有的作用。面試時(shí)覺(jué)得某個(gè)高管候選人不行，但他簡(jiǎn)歷漂亮，老板感覺(jué)喜歡，我們也說(shuō)不出具體的憂慮來(lái)，只能說(shuō)：感覺(jué)溝通不是很好，文化不太匹配，可能對(duì)下屬培養(yǎng)重視不夠等等。老板會(huì)采信你的建議嗎?我們很多時(shí)候是“瞎子吃餛飩，心里有數(shù)”，但無(wú)法和老板溝通，無(wú)法說(shuō)服老板，為什么，因?yàn)闆](méi)有客觀數(shù)據(jù)。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，我們HR應(yīng)該成為數(shù)學(xué)家，應(yīng)該采集更多的數(shù)據(jù)來(lái)輔助科學(xué)決策。比如為了決定哪個(gè)是最佳的候選人，可以采集內(nèi)部類(lèi)似崗位人員的歷史數(shù)據(jù)來(lái)做一個(gè)人才能力與績(jī)效的關(guān)系模型，比對(duì)候選人的過(guò)去歷史，從而做出更準(zhǔn)確的用人決策。
八、人才體驗(yàn)
滿意是達(dá)到既定的期望，尖叫則是喜出望外。你期望得到1萬(wàn)元獎(jiǎng)金，而我卻給你1萬(wàn)2千元，于是你尖叫，會(huì)跳著腳向你的家人朋友分享你的喜悅，這就是用戶體驗(yàn)，這才能產(chǎn)生口碑營(yíng)銷(xiāo)和病毒傳播。
但是增強(qiáng)體驗(yàn)并不一定意味著要花更多的錢(qián)。根據(jù)不同人的訴求，用同樣多的錢(qián)可以取得更佳的人才體驗(yàn)。比如為員工提供靈活多樣的福利選擇，而不是搞一刀切。比如在生日的時(shí)候?yàn)閱T工賣(mài)張賀卡，當(dāng)眾表彰他剛剛做出的成績(jī)。比如在員工離職的時(shí)候，請(qǐng)他喝咖啡聊聊將來(lái)的打算。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們應(yīng)該拋棄唯利是圖的想法，拋棄只看投入產(chǎn)出比的狹隘思想，特別是在吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才方面，在員工和候選人的感情銀行里預(yù)存入更多的資金，以期日后或有雙倍的回報(bào)。
由于每一個(gè)個(gè)體都是節(jié)點(diǎn)，每一次接觸都形成印象，提高人才體驗(yàn)需要關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，覆蓋更廣薄的人群，即需要造勢(shì)，如樹(shù)立最佳雇主品牌的聲譽(yù)，又需要?jiǎng)?wù)實(shí)，如維系每一個(gè)粉絲的關(guān)系，就需要人力資源部門(mén)帶動(dòng)每一位領(lǐng)導(dǎo)者在任何場(chǎng)合都做到表里如一，這恐怕是對(duì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。
九、共贏生態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得成功，往往是搭建了一個(gè)共贏的生態(tài)圈，或者在生態(tài)圈里找到了獨(dú)特的適合自己的角色定位。當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)由各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的優(yōu)勝者相互鏈接組成的時(shí)候，各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的優(yōu)勝者會(huì)依靠市場(chǎng)的無(wú)形之手自然而然的獲取取決定性的均衡，即相互依存，又良性競(jìng)爭(zhēng)，從而變得自治而有序，猶如我們的宇宙星辰，太陽(yáng)月亮。
勞資關(guān)系一直是人力資源管理的難點(diǎn)之一。如何平衡雇主利益和雇員的利益，往往讓我們HR經(jīng)理們絞盡腦汁。但也許在張瑞敏的“無(wú)邊界，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”的自組織中，這種煩惱可以消失。
假定，在這種組織里面，每一個(gè)個(gè)體員工都不再被事先框定自己的角色、任務(wù)和薪酬，他依據(jù)各種環(huán)境因素(如周邊員工的能力和工作意愿，自己的優(yōu)勢(shì)技能，客戶的未來(lái)需求等)更為自主的選擇自己喜歡和勝任的角色，并且只要完成了角色，即可根據(jù)完成情況獲得恰當(dāng)?shù)男匠�。那么每一個(gè)個(gè)體都能夠在分布式自系統(tǒng)中找到適合自己的角色任務(wù)，并且被同伴信賴依靠。
其實(shí)，每個(gè)人內(nèi)心深處不僅是利己的，而且往往也是希望利他的。我們中的大多數(shù)都是希望在滿足自己需求的同時(shí)給予他人力所能及的幫助。然而，在缺乏信息的情況下，每個(gè)人的決策都面臨“囚徒困境”，往往會(huì)不自覺(jué)地選擇既不利己，也不利他的選項(xiàng)。但也許這并不符合人性，而只是無(wú)奈的自我保護(hù)。
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)使智能終端(如可穿戴設(shè)備)成為人們的身體器官的自然延伸，陌生人與陌生人之間的溝通信任可以像阿凡達(dá)里的納美人那樣，用神奇的尾巴一交互就能讀懂對(duì)方的內(nèi)心，那么以上的假象就可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
十、長(zhǎng)尾理論
說(shuō)實(shí)話，寫(xiě)到這里，我也有點(diǎn)累了，謝謝你耐心讀到現(xiàn)在。
長(zhǎng)尾理論主要是說(shuō)由于互聯(lián)網(wǎng)把商品展示的渠道和場(chǎng)地?zé)o限低成本的拓展了，所以我們沒(méi)有必要只盯住大客戶的需求，僅滿足那些數(shù)量巨大但需求不旺的中小客戶的需求往往可以帶來(lái)同樣大的市場(chǎng)，而且使我們更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在人力資源管理領(lǐng)域，為了提高組織效率，從來(lái)都是強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和培養(yǎng)關(guān)鍵人才的。每個(gè)大公司都有一套繁雜的績(jī)效考核系統(tǒng)，將所有員工分為三六九等，對(duì)優(yōu)等員工加倍獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)低劣績(jī)效的員工進(jìn)行訓(xùn)誡甚至開(kāi)除。比較著名的就是GE的末位淘汰法則。然而最近我讀到一則消息，說(shuō)微軟放棄員工分級(jí)制，美國(guó)媒體一面倒的報(bào)以掌聲。取而代之的是平衡積分卡，和360度反饋。微軟為什么要放棄曾經(jīng)被管理界奉為圭臬的績(jī)效分級(jí)制度?因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)這將會(huì)扼殺創(chuàng)新。有文章評(píng)論，索尼就是被扼殺在傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度里。
每個(gè)人都會(huì)有其所長(zhǎng)，個(gè)人沒(méi)有達(dá)到績(jī)效的原因往往是由于人崗之間的不匹配，而不匹配往往又是由于信息匱乏和失真造成的。如果我們相信互聯(lián)網(wǎng)最終能夠把人的思想和智慧串聯(lián)起來(lái)，在人際網(wǎng)絡(luò)里自由配對(duì)，我們就有理由相信，公司組織中不再存在“核心”員工，每一個(gè)員工都可以在適合自己的崗位上發(fā)揮關(guān)鍵作用，而每個(gè)員工是否勝任工作，則可以由其周邊的環(huán)境反饋來(lái)獲得證明。
如果未來(lái)的無(wú)邊界企業(yè)系統(tǒng)能夠把管理資源按照用戶需求，自然的，隨機(jī)的投放到各個(gè)最需要的自治個(gè)體身上，讓每一個(gè)自治個(gè)體都發(fā)揮其最大作用，而各個(gè)自治個(gè)體的任務(wù)和角色由系統(tǒng)環(huán)境做出瞬時(shí)的反饋和調(diào)整，那么由這樣一群自治個(gè)體組成的，隨時(shí)因應(yīng)個(gè)體用戶需求并發(fā)揮各自最大創(chuàng)造潛力的群系統(tǒng)就能在各個(gè)罅隙市場(chǎng)取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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