HR執(zhí)行：如何讓企業(yè)制度執(zhí)行落地

　　“上有政策，下有對(duì)策”，“制度一條條，執(zhí)行落地卻難以推行”，筆者從事多年的管理顧問(wèn)工作，也經(jīng)常遇到類(lèi)似的問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?下面是本人從實(shí)踐中提煉的一些觀點(diǎn)供大家參考：

　　試想一下,如果制度的目的與入口是為了幫助員工成長(zhǎng),讓員工的工作更出色,讓員工的利益得到更好的保障,那效果會(huì)怎么樣呢?人們不會(huì)忠于任何人,但會(huì)永遠(yuǎn)忠于自己的利益.所以,制度落地的重要前提是教育,培訓(xùn)與宣導(dǎo),讓員工明白給自己帶來(lái)的利益。古人講的好,”建國(guó)君民,教學(xué)為先”.意思是管理國(guó)家和公眾事務(wù),教育與學(xué)習(xí)要放在第一位.而我們大多數(shù)人經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),是把制度放在第一位,最后得到的結(jié)果就是”不執(zhí)行”、”制度流產(chǎn)”等等.

　　制度執(zhí)行其實(shí)并不難,難的是我們很多領(lǐng)導(dǎo)與干部不懂得如何使用制度管理:

　　一、制度出臺(tái)前。

　　首先，我們必須取得一個(gè)共識(shí)，那就是，規(guī)章制度的目的與入口是“員工利益最大化”，也就是出臺(tái)任何制度的目的不是管住員工，而是幫助員工做的更好，幫助員工更出色。這點(diǎn)非常重要，是土壤，是地基,只有打通了這個(gè)觀念，我們才可以更好的往前走，否則就不談什么執(zhí)行了。

　　可是，絕大多數(shù)情況下，在出臺(tái)制度之前，執(zhí)行者也就是我們的員工,有多少程度的參與?領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者有多少的互動(dòng)?這個(gè)過(guò)程做的越扎實(shí)，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)越順暢。在取得了大家的同意與支持后，制度執(zhí)行就自然不是問(wèn)題了。而不是某些高管干部在辦公室把會(huì)一開(kāi)，于是乎出臺(tái)一個(gè)規(guī)章制度，然后政令宣達(dá)，違者必究，這是強(qiáng)權(quán)的做法，效果往往很糟糕。

　　再者，就是筆者開(kāi)始提到的，制度出臺(tái)后要宣導(dǎo)，要做教育培訓(xùn)，不斷的強(qiáng)化，要讓大家熟悉制度的內(nèi)容，這是制度執(zhí)行的重要前提。既然您認(rèn)為這個(gè)制度很重要，那么就要加大培訓(xùn)宣導(dǎo)力度。如果你不宣導(dǎo)，不培訓(xùn)，員工就有理由推斷這個(gè)制度不重要，既然不重要，那我干嘛要執(zhí)行呢?

　　二、制度執(zhí)行中。

　　制度執(zhí)行中，要堅(jiān)持原則，堵住好“破窗”是關(guān)鍵，什么是“破窗”?舉個(gè)例子，如果一排窗戶，有一個(gè)破了，如果不采取措施，久而久之就會(huì)出現(xiàn)一大堆的破窗。所以，一旦有人違反規(guī)章制度，沒(méi)有人去糾偏，給予相應(yīng)的處理與回應(yīng)，那么就是在鼓勵(lì)大家繼續(xù)這樣做。所以，這個(gè)時(shí)候立刻執(zhí)行就顯得非常重要，無(wú)論這個(gè)人是誰(shuí)，也不管是落后分子還是先進(jìn)代表，在制度面前人人平等。這個(gè)過(guò)程中，最大的“破窗”往往就是企業(yè)老板本人，即不斷的破壞自己制定的制度，或者縱容這樣的破壞者。

　　筆者曾經(jīng)在給一位從事鋼結(jié)構(gòu)工程的企業(yè)老板做咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，記得他有一位很得力的干部違規(guī)將公司的材料弄壞了，在有關(guān)人員追究責(zé)任時(shí)，老板卻出來(lái)說(shuō)話“算了，他又不是故意的”。這樣下去，如何執(zhí)行?這樣的公司怎么會(huì)有執(zhí)行力?甚至還有老板自己帶頭破懷規(guī)則，這樣的案例舉不勝舉。自己在賭場(chǎng)上賭錢(qián)，卻大聲的呼喊禁止賭博?老板每天都在播不良的種子，最后結(jié)出來(lái)的果自然就會(huì)“中毒”。這樣惡性循環(huán)就會(huì)導(dǎo)致情況越來(lái)越糟糕，這樣的公司如何會(huì)有執(zhí)行力?

　　另外，當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布指令后，一定要與員工進(jìn)行確認(rèn)。例如，您讓員工“三點(diǎn)整到四樓“，員工回答“YES”,但往往我們收獲到的結(jié)果是，員工“四點(diǎn)整到達(dá)三樓”。造成這樣的原因是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有與員工進(jìn)行有效確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令后，如果要求員工把指令復(fù)述一遍，結(jié)果會(huì)完全不一樣。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的“免責(zé)”，道理很簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)者如果能有效的免責(zé)，員工就會(huì)百分百承擔(dān)責(zé)任。記得有位管理大師講過(guò)，管理上的問(wèn)題，70%是由于溝通不到位而導(dǎo)致成的。所以，上下級(jí)的溝通確認(rèn)非常有利于執(zhí)行落地。

　　三、制度執(zhí)行后。

　　制度執(zhí)行后要進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，筆者強(qiáng)烈建議領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者必須階段性(例如每月一次)的質(zhì)詢(xún)，質(zhì)詢(xún)的過(guò)程我們會(huì)了解到員工的執(zhí)行情況,哪些地方還可以做的更好,哪些地方是制度本身的問(wèn)題.所以,領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常到執(zhí)行者的現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)一下，傾聽(tīng)大家的聲音，感受大家的工作環(huán)境，這樣就很利于很多規(guī)章制度的改善與優(yōu)化，日本企業(yè)提出的“現(xiàn)場(chǎng)管理”，即現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)也就是這個(gè)道理。

　　實(shí)質(zhì)上，制度執(zhí)行是一個(gè)閉環(huán)，即事前、事中、事后的循環(huán)系統(tǒng)。制度執(zhí)行落地的關(guān)鍵在于事前(50%)，制度執(zhí)行的重點(diǎn)在于事中(30%)制度執(zhí)行的持續(xù)落地在于事后(20%)。

　　一、事前要定義結(jié)果與責(zé)任。

　　首先是定義結(jié)果，也就是是當(dāng)制定一個(gè)規(guī)則與機(jī)制時(shí)，必須要明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：我們要什么，要做到什么程度，如何去實(shí)現(xiàn)。例如，某服裝制造廠要定義一個(gè)洗水流程，做法其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們把以往的洗水流程重新來(lái)一個(gè)梳理，列出與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)之間的種種差距，然后尋找實(shí)現(xiàn)差距的途徑。這個(gè)過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真正的專(zhuān)家不是領(lǐng)導(dǎo)與干部，而是員工，在一家管理文化不足夠的公司，員工做事幾乎都是在憑經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)，這種經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)都是一筆難得的財(cái)富。沒(méi)有管理文化，導(dǎo)致的結(jié)果我們員工各行其事，這樣必然給公司造成巨大的浪費(fèi)，當(dāng)公司的管理者把員工的經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)進(jìn)行總結(jié)與提煉時(shí)，就形成了團(tuán)隊(duì)與流程，新的流程制度形成后，接下來(lái)就是不斷的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，這樣員工就明白了什么是標(biāo)準(zhǔn)。

　　有了目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，接著就進(jìn)行分工，即定義責(zé)任，大家一起參與討論修訂，讓每個(gè)崗位都有清晰的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

　　這是執(zhí)行的關(guān)鍵，事前讓員工參與制定，制度與流程形成后要進(jìn)行培訓(xùn)與宣導(dǎo)。

　　二、事中做好追蹤與糾偏。

　　制度與流程形成后，是不是就完事大吉，其實(shí)不然，所以過(guò)程中，管理者要進(jìn)行反復(fù)的追蹤檢查，出現(xiàn)異常要及時(shí)糾偏，通過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)后就會(huì)形成習(xí)慣。記得戴爾講過(guò)一句話：管理的最高境界就是讓員工形成良好的工作習(xí)慣，因?yàn)槲覀円惠呑佣际窃谟昧?xí)慣進(jìn)行管理。

　　三，事后的即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)。

　　階段性的制度質(zhì)詢(xún)是卻確保制度持續(xù)落地的重要環(huán)節(jié)。管理者要階段性的對(duì)制度流程執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，質(zhì)詢(xún)讓我們可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，有問(wèn)題不可怕，及時(shí)調(diào)整就可以了。世界上不變的真理是天天在變，市場(chǎng)在變，客戶的需求在變，所以，我們的制度也要及時(shí)更新，也便于更好的適應(yīng)新的環(huán)境。筆者在從事咨詢(xún)行業(yè)多年，發(fā)現(xiàn)很多公司制度流程執(zhí)行力之所以做的很糟糕，其中一個(gè)很重要的原因很多企業(yè)漠視了這個(gè)步驟。我們看到的是墻上貼的那些都成了灰的制度流程，員工幾乎就沒(méi)有正眼看過(guò)，甚至都不知道上面寫(xiě)的是什么。即使知道上面寫(xiě)的內(nèi)容，那些內(nèi)容早就與現(xiàn)有的工作嚴(yán)重不符，員工也不會(huì)理睬。所以，事后的制度執(zhí)行梳理與糾偏，這套即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)是為了更好的進(jìn)入新一輪的再執(zhí)行。

　　制度執(zhí)行是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，從事前的結(jié)果定義到責(zé)任，事中的檢查跟蹤，事后的激勵(lì)系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。