物流企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)和防范

　　一、物流企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀

　　隨著國際分工的發(fā)展和細(xì)化,企業(yè)人力資源管理外包已成為物流企業(yè)降低成本,分散風(fēng)險(xiǎn),從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。所謂人力資源管理(HRM)外包,是指企業(yè)根據(jù)需要將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能,包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等,通過招標(biāo)的方式簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。雖然企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)是一種趨勢(shì),但是其在國外與國內(nèi)的發(fā)展步伐不同。在歐美,企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)成為發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段。有數(shù)據(jù)顯示,2000年美國人力資源外包總成交量為227 億美元左右,而且以每年31. 7 %的速度增長,而在中國國內(nèi),人事管理正在向人力資源管理轉(zhuǎn)變,物流企業(yè)人力資源管理外包也剛剛引進(jìn),人力資源管理外包工作的開展尚不十分成熟。因此,研究人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)與防范,對(duì)我國物流企業(yè)利用好人力資源管理外包這一新型的管理模式具有十分重要的意義。

　　二、現(xiàn)代物流企業(yè)特征

　　伴隨國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代物流業(yè)作為一項(xiàng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為系統(tǒng),其發(fā)展水平有了很大的飛躍。現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的根本區(qū)別在于,前者是系統(tǒng)化的物流,它關(guān)注的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,包括需求預(yù)測(cè)、選址、采購、生產(chǎn)進(jìn)度、運(yùn)輸配送、裝卸、庫存控制、倉儲(chǔ)、包裝、訂單處理、客戶服務(wù)、退貨、返還、廢棄物、回收等每一個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的高效化和決策支持系統(tǒng)的形成,同時(shí)也使部門間、企業(yè)間、行業(yè)間的結(jié)合或一體化成為可能。伴隨這些變化,現(xiàn)代物流企業(yè)也出現(xiàn)了一些新的特征: (1)組織結(jié)構(gòu)一體化。企業(yè)生產(chǎn)物流與生產(chǎn)流程或生產(chǎn)工藝緊密結(jié)合或融為一體,物流已與生產(chǎn)工藝流交織融為一體,物流系統(tǒng)的流量、流速及作業(yè)質(zhì)量都直接與生產(chǎn)的速率及質(zhì)量相關(guān)聯(lián)。(2)物流結(jié)構(gòu)的多樣化�，F(xiàn)代企業(yè)物流已不是獨(dú)立或自我封閉的系統(tǒng),與社會(huì)物流分工的交叉或角色互換,如第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)自營的物流公司的企業(yè)內(nèi)外部物流業(yè)務(wù),尤其是集成供應(yīng)鏈模式下企業(yè)物流與社會(huì)物流在物流系統(tǒng)的規(guī)劃、決策、計(jì)劃、實(shí)施、控制、管理等方面的完全一體化。(3) 物流能力的綜合化。企業(yè)物流的綜合能力是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證,它不但要求如裝卸、輸送、轉(zhuǎn)載等物料流運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械化、自動(dòng)化或無人化能力、物料存儲(chǔ)的立體化與自動(dòng)化、信息流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及信息的實(shí)時(shí)跟蹤、交互與處理能力,而且要具有極強(qiáng)的內(nèi)外部應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力,以滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需求。

　　三、及其人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

　　盡管物流企業(yè)人力資源管理外包存在著的風(fēng)險(xiǎn)紛繁復(fù)雜,但是從發(fā)包方來看,可以分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩方面的風(fēng)險(xiǎn)。前者主要包括成本估算、人力資源角色重新定位和員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)等;后者主要包括外包服務(wù)商選擇、文化差異和信息安全等。

　　(一) 物流企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)

　　1. 物流綜合成本估算失誤所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。物流綜合成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用,是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn),降低物流綜合成本是物流企業(yè)進(jìn)行人力資源外包最原始的動(dòng)機(jī)。如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本,則企業(yè)將選擇外包。但關(guān)鍵點(diǎn)在于,物流企業(yè)簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)物流綜合成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。錯(cuò)誤的估算將使得人力資源外包決策失誤,滿盤皆輸。近年來物流企業(yè)發(fā)包方主要考慮因素中,服務(wù)成本在上升。

　　出了挑戰(zhàn)。若人力資源管理者的職責(zé)沒有從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來,更多地從事戰(zhàn)略人力資源管理工作,那么,將會(huì)造成資源的浪費(fèi)和組織結(jié)構(gòu)與部門職能的混亂。

　　2. 員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的變革,變革就必然會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革和利益的重新分配。外包人力資源管理職能,會(huì)影響員工的切身利益,一些員工有可能被辭退、減少培訓(xùn)機(jī)會(huì)、換崗等,這就會(huì)引起員工的恐慌。同時(shí),這會(huì)讓員工認(rèn)為是外包商在控制企業(yè)內(nèi)部,如果外包商引進(jìn)外部人才時(shí)沒有和內(nèi)部員工處理好,那會(huì)影響員工的積極性。

　　3. 外包后人力資源部門角色重新定位的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源外包后,人力資源部門的職能將進(jìn)行變化,相應(yīng)也帶來了角色的轉(zhuǎn)變,也就對(duì)人力資源管理者的能力提升。

　　(二) 企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)

　　1. 外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化的巨大差異,國內(nèi)和國外的人力資源外包服務(wù)商存在很大的差距。Greer (1999) 認(rèn)為,人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時(shí),缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)。目前,國內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包的服務(wù)商的數(shù)目逐漸增長,各種人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等迅速發(fā)展。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論,在人力資源外包中,企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托—代理”(Principle - Agent )關(guān)系。由于信息的不對(duì)稱,企業(yè)無法真實(shí)了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息,以致外包前未能篩選到合適的外包商,造成逆向選擇(adver se selection)的結(jié)果。所以,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)存在很大的風(fēng)險(xiǎn),需認(rèn)真鑒別,慎重選擇。

　　2. 文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的文化和價(jià)值觀,它們是在企業(yè)的發(fā)展過程中逐步形成的。外包是企業(yè)與外包商之間的合作行為,這一過程中將會(huì)出現(xiàn)不同的文化相容的問題,即產(chǎn)生文化的交叉與碰撞,它是企業(yè)人力資源外包過程中最現(xiàn)實(shí)的障礙。如果外包商沒有深刻了解企業(yè)的文化,就難免在外包過程中出現(xiàn)溝通障礙,造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降,甚至造成外包項(xiàng)目的失敗,引起企業(yè)員工的不滿。同時(shí),如果企業(yè)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等不能夠確保外包服務(wù)的效果,那么外包商所設(shè)計(jì)的方案將不能對(duì)企業(yè)有很大的幫助。

　　3. 信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中有很大一部分是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀、技術(shù)等方面的信息,這些信息一旦泄漏會(huì)給企業(yè)帶來無法挽回的損失。在長期的合作過程中,外包商有可能控制企業(yè),使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商,外包商也可能與將來的客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 。雖然企業(yè)與外包商合作過程中簽訂保密合約,但我國目前尚沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范、約束人力資源外包行業(yè)的運(yùn)作,出現(xiàn)問題企業(yè)往往無能為力。

　　四、物流企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

　　(一) 物流企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

　　1. 對(duì)企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行物流成本控制,核定預(yù)算。在進(jìn)行人力資源外包規(guī)劃的過程中,要注意進(jìn)行物流成本控制規(guī)劃,特別要做好預(yù)算。在核定預(yù)算的過程中,不僅要將企業(yè)內(nèi)人力資源部門現(xiàn)有工作人員完成某項(xiàng)特定活動(dòng)外包的成本,包括員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等成本進(jìn)行比較,而且還必須考慮員工的未來能力變化、企業(yè)的技術(shù)狀況變化、員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度、什么方式可以帶來最高的回報(bào)率以及可能由此引起組織的混亂程度等。物流成本規(guī)劃控制中,常見的預(yù)算基本類型有四種,即固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零水平和資本預(yù)算。前面三種類型用來控制直接費(fèi)用的,最后一種類型則主要在對(duì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)作重要調(diào)整時(shí)使用,比如在資金方面對(duì)設(shè)計(jì)、設(shè)備、或信息技術(shù)的應(yīng)用等作出的支持。

　　2. 在企業(yè)內(nèi)部推行基于PBCs 的激勵(lì)機(jī)制,并與外包商建立暢通的溝通機(jī)制。物流企業(yè)可以向IBM 學(xué)習(xí), 在企業(yè)內(nèi)部推行基于PBCs ( Personal Business Commitments,個(gè)人績效評(píng)估計(jì)劃) 的激勵(lì)機(jī)制。具體來說,從三個(gè)方面考察員工的工作情況1) Win (致勝) 。員工必須完成其在中制定的計(jì)劃,無論過程多艱辛。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)必須見結(jié)果。(2) Executive (執(zhí)行) 。執(zhí)行是一個(gè)過程量,它反映了員工的素質(zhì),執(zhí)行能力需要不斷地培養(yǎng)。不光是決定員工工資,還影響員工的晉升。所以,執(zhí)行是非常重要的一個(gè)過程監(jiān)控量。(3) Team (團(tuán)隊(duì)精神) 。IBM 有非常成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式,有時(shí)候一件事會(huì)從全球的同事那里獲得幫助,所以,團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)該成為第一意識(shí) 。當(dāng)然與員工進(jìn)行合理有效的溝通是必需的,應(yīng)鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,取得他們的信任,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色,將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面,以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。在外包過程中,企業(yè)要始終關(guān)心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度,隨時(shí)掌握員工對(duì)外包的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)組織專人配合服務(wù)商的工作,密切配合服務(wù)商的各環(huán)節(jié)工作。對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的變化,通過良好的溝通系統(tǒng),服務(wù)商可以及時(shí)了解掌握,與企業(yè)人力資源部門共同進(jìn)行協(xié)商,制定相應(yīng)的措施。

　　3. 人力資源部門構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織人力資源外包的發(fā)展是伴隨著人力資源部門功能定位的轉(zhuǎn)變及人力資源工作人員職業(yè)角色的改變而進(jìn)行的。在人力資源外包后,人力資源部及其工作人員應(yīng)重新界定自己的角色,將成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴和企業(yè)人力資源外包活動(dòng)的監(jiān)督者。外包后,人力資源管理者應(yīng)使自己逐漸成為企業(yè)CEO 和部門經(jīng)理的事業(yè)伙伴,將人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略捆綁在一起,實(shí)現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的“聯(lián)盟”,從而推動(dòng)組織變革、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、做好高價(jià)值和獨(dú)特的人力資源管理活動(dòng)。外包后,企業(yè)人力資源管理者作為企業(yè)人力資源外包活動(dòng)的監(jiān)督者,應(yīng)該加強(qiáng)與外包商及內(nèi)部員工溝通、參與外包商的服務(wù)提供過程、監(jiān)控外包商的財(cái)務(wù)和安全狀況、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、督促并配合外包商對(duì)工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。

　　(二) 物流企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

　　1. 選擇合適的人力資源外包商。外包是一個(gè)長期的決策與投入,因此,如何選擇合適的外包商是首先要解決好的問題。通過對(duì)深圳、上海和北京的調(diào)研也得到證實(shí),有87. 5 %(42家)的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為,在他們實(shí)施人力資源管理外包中,最迫切需要解決的問題是決定哪些事務(wù)進(jìn)行外包;有57. 1 %的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為,選擇合適的外包服務(wù)商是最迫切需要解決的問題。企業(yè)人力資源管理外包機(jī)構(gòu)選擇的因素可總結(jié)為三個(gè)維度:成本維度、質(zhì)量維度和合作維度,企業(yè)在選擇外包商時(shí),不能僅著眼于成本考慮,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商的信用、操作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)效果、對(duì)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的保密程度等內(nèi)容進(jìn)行充分、深入的交流,同時(shí)根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的目的等具體要求去選擇與本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化、外包項(xiàng)目的具體要求一致的外包商,使得風(fēng)險(xiǎn)和收益得到理想的平衡。

　　2. 加強(qiáng)企業(yè)的跨文化管理。在企業(yè)實(shí)施企業(yè)人力資源管理外包的過程中,企業(yè)文化的融合問題非常重要。企業(yè)應(yīng)在全球化的背景下進(jìn)行企業(yè)人力資源管理外包的跨文化管理。從企業(yè)內(nèi)部來說,企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)全球化觀念,構(gòu)筑具有彈性、多元化及本土應(yīng)變性的全球戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神,搭建有效的溝通信息網(wǎng)絡(luò),通過制度安排和跨文化培訓(xùn)建立企業(yè)內(nèi)不同事業(yè)部以及企業(yè)之間不同文化的信任;在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的復(fù)雜程度在不斷加深,熟練地掌握全球通用的語言———英語,顯得十分必要。從服務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容而言,當(dāng)前中國的優(yōu)勢(shì)區(qū)域相比印度,仍集中在較低層次服務(wù)項(xiàng)目,很大程度上是由于后者比前者占有語言上的優(yōu)勢(shì),和外包商進(jìn)行溝通更加便捷。就外部而言,企業(yè)應(yīng)與外包商之間通過充分的溝通與相互理解,建立一種相互信任、長期合作的伙伴關(guān)系。

　　3. 加強(qiáng)信息安全防范工作。人力資源部門經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)信息數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展及員工切身利益的重要性,強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。關(guān)系企業(yè)核心能力的商業(yè)機(jī)密必須掌握在企業(yè)管理層極少數(shù)人手中。由于企業(yè)大多數(shù)的信息資料,是由人力資源部門披露給服務(wù)商的。因此,在信息安全的保障方面,人力資源部應(yīng)當(dāng)與相關(guān)的部門進(jìn)行協(xié)作,建立起文件壁壘和信息安全保障機(jī)制,避免機(jī)密信息的外泄。同時(shí),企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),防止網(wǎng)絡(luò)泄密。另外,企業(yè)應(yīng)將安全責(zé)任寫進(jìn)外包合同,明確違約賠償事項(xiàng)。

　　從企業(yè)內(nèi)外兩方面結(jié)合來看,企業(yè)應(yīng)實(shí)施外包過程中的全過程動(dòng)態(tài)管理。所謂全過程動(dòng)態(tài)管理,就是在實(shí)施企業(yè)人力資源管理外包后,企業(yè)應(yīng)該對(duì)其全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理,以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施,最大限度地保護(hù)企業(yè)的利益。在全過程管理中,企業(yè)要制定企業(yè)人力資源管理外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo),外包服務(wù)商要根據(jù)這些目標(biāo),并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,提出具體的工作計(jì)劃和組織措施。同時(shí),企業(yè)也應(yīng)該建立相應(yīng)的同步控制體系和信息反饋系統(tǒng),跟蹤檢查和分析外包服務(wù)商行動(dòng)結(jié)果與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度,并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　五、小結(jié)

　　人力資源管理外包作為現(xiàn)代物流企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略管理方式,具有許多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也有不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從系統(tǒng)論來看,物流企業(yè)應(yīng)防范人力資源管理外包過程中來自于企業(yè)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn),只有這樣才能真正提高和發(fā)展企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從人力資源管理外包獲益。