很多HR常認(rèn)為，員工要離職了，做好交接工作，辦了離職手續(xù)就可以了。員工要離職，要走的流程看似沒錯，但是HR們是否想過每一位離職員工都很多剩余價值值得我們挖掘的呢?我們想來看一個案例。

　　案例：某保健品公司制定了離職員工手冊，對于離職的員工，企業(yè)會安排離職員工其和公司管理層或者高管進(jìn)餐，并且給離職員工發(fā)一個月的獎金。這些獎金是企業(yè)對離職員工過去為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)的感謝。進(jìn)餐則主要是為了了解員工離職的原因，以及他們對企業(yè)的看法和獲得對企業(yè)發(fā)展的建議。此外，對于工作了一年以上兩年以內(nèi)的員工，離職后的半年，她們可以隨時回到老東家工作，并且不用經(jīng)過試用期。對于工作兩年以上五年以內(nèi)的離職員工，在一年內(nèi)回到企業(yè)不用經(jīng)過試用期，并且發(fā)多一個月作為鼓勵獎。對于工作了五年以上的離職員工，在兩年內(nèi)回到老東家，除了免了試用期外，還會獎勵兩個月工資作為激勵獎。該公司的離職員工手冊執(zhí)行了幾年后，重新返回老東家的離職員工達(dá)到50%。公司在招聘上的成本節(jié)省了40%。

　　在上述案例可見，離職員工還是也有可能回到原來企業(yè)的，就看企業(yè)如何操作。一家企業(yè)HR除了要學(xué)會如果招人人外，還要學(xué)會挖掘離職員工的剩余價值。

　　一、離職員工價值幾何

　　1、管理價值。員工離職對于公司來說是組織改進(jìn)的一個機(jī)會。員工離職的原因很多，有個人方面的原因，也有組織方面的原因。對于人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效預(yù)防核心員工流失。在一個良好的離職管理中，離職員工會詳細(xì)說明其真實(shí)原因，對企業(yè)管理諸多方面提出客觀而中肯的建議。

　　2、品牌價值。離職員工在樹立企業(yè)形象、宣揚(yáng)企業(yè)理念以及對外界評論采取行動上，也能發(fā)揮積極作用。離職員工，尤其是核心員工一般深諳本企業(yè)文化及經(jīng)營理念，自覺或不自覺受到企業(yè)文化和經(jīng)營理念的熏陶。他們不僅是企業(yè)精神的傳承者，也是企業(yè)文化的表現(xiàn)者。離職員工在新崗位上的出色表現(xiàn)會折射出原公司的企業(yè)文化之光。通用電氣(GE)的名聲，不只在于它持續(xù)的高盈利，還在于它被稱作“CEO的搖籃”。

　　3、信息價值。大部分離職員工具有豐富的知識素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們往往還會在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)展，能夠給公司傳遞寶貴的市場和技術(shù)信息，提供合作機(jī)會。通過他們介紹現(xiàn)供職機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助公司改進(jìn)工作。因此離職員工是企業(yè)創(chuàng)新和知識的重要源泉。眾多企業(yè)投巨資于前任員工身上，由他們向企業(yè)提交商業(yè)計劃書，以搶先獲取有用的信息和創(chuàng)意。

　　4、商機(jī)價值。良好的離職員工關(guān)系也能給企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)。一位曾經(jīng)從ANTAL國際離職的員工，跳槽到某知名制藥企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)的招聘主管，而ANTAL國際也提供該行業(yè)的人才招聘服務(wù)，雙方皆知根知底，減少了大量介紹和建立信任的程序，又有好的離職者管理流程，公司與該員工的關(guān)系融洽，很快雙方就達(dá)成了合作合同。而這僅僅是眾多生意中的一筆。如果沒有離職管理，甚至讓員工懷著怨恨離去，公司的服務(wù)再好，這次合作也無法達(dá)成。麥肯錫的管理者深知，隨著這些離職咨詢師職業(yè)生涯的發(fā)展，他們將成為公司潛在客戶，形成一大筆資源。

　　5、人才價值。離職員工是公司未來再招聘時合適的人選。同雇用新員工相比，企業(yè)再次雇用離職員工的成本僅為前者的一半左右;同時，在投入工作后的第一個季度，這些“吃回頭草的老馬”的生產(chǎn)率比那些“新人”高出40%左右。“財富500強(qiáng)”企業(yè)通過積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1200萬美元的成本。對于公司流程與組織的熟悉會讓返聘員工更快進(jìn)入高效工作狀態(tài)，而曾經(jīng)對企業(yè)文化的適應(yīng)又減小了其不稱職的風(fēng)險。同時，我們常說“人以群分”，優(yōu)秀人才周圍往往也是優(yōu)秀人才，由可靠渠道推薦給企業(yè)的人才也是節(jié)約招聘成本的一種方式。

　　二、離職員工關(guān)系管理

　　面對去意已決的員工，企業(yè)要在充分了解其價值的基礎(chǔ)上，借鑒知名公司的做法，結(jié)合自身情況，對離職員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理。

　　1、建章立制，形成規(guī)范。面對“主動流失”人才的巨大比例，更多的中國企業(yè)將重點(diǎn)放在招聘上，認(rèn)為“挖”來的員工是財富，而辭職員工就是損失。根據(jù)北大縱橫管理的報告，80%的中國企業(yè)有詳細(xì)的招聘流程，而僅有不足10%的企業(yè)有離職者管理規(guī)定。所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時的面談挽留、離職手續(xù)辦理、競業(yè)協(xié)議簽訂、離職后的面談、員工離開企業(yè)后的關(guān)系維護(hù);更重要的還包括企業(yè)的人才保留機(jī)制的建立、員工離職的預(yù)防、突發(fā)離職帶來的危機(jī)管理等。

　　2、保持聯(lián)系，進(jìn)行個性化溝通。在離職員工關(guān)系管理的實(shí)際操作過程中，要注意雙向的價值交換和個性化溝通。所謂雙向的價值交換就是指公司如果期望離職員工在新的環(huán)境中提供諸多最新信息，那么公司本身必須向離職者提供具有足夠價值的對等信息。而個性化溝通是指要根據(jù)離職員工的特點(diǎn)和個性來展開有效的一對一溝通，這樣才能有效地獲得信息。

　　3、不拘形式，鼓勵回來。著名咨詢公司麥肯錫的資深專家馬爾里克博士說：“新草看上去可能更綠一些，但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時，你也許沒有發(fā)現(xiàn)他們真正的價值所在，并作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。” 跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力不僅聘用成本低，而且忠誠度較高。西方很多公司在對離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，IBM認(rèn)為，從IBM離開的員工出去干上幾年后會學(xué)到一些東西，如果他們愿意回IBM，公司的門總是敞開的，他們會增加新的價值。