世界上偉大企業(yè)有一個(gè)共性：管理者對(duì)人性有一種發(fā)自內(nèi)心的敬畏之心。從沃森到杰克•韋爾奇，從艾科卡到比爾•蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，但更為重要的是，他們眼中有人，能夠給員工以信任、尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。
人力資源管理是建立在洞察人性的基礎(chǔ)上，而人性是無所謂善惡的，人性只是人類最本質(zhì)的心理、生理乃至遺傳屬性。人性表現(xiàn)在不同的方面，就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，這就是人們常說的“人性善”或“人性惡”。人力資源管理的本質(zhì)就在于把人類發(fā)乎自然本性的各種行為轉(zhuǎn)化為管理者需要的結(jié)果。
“合作模式”
管理是一種借助他人的合作來實(shí)現(xiàn)自己意愿的一種調(diào)控行為。不同的人力資源管理模式源于不同的人性假設(shè)。在“人性惡”的假設(shè)之下，人生來是“不合作”的。如何應(yīng)對(duì)員工因?yàn)?ldquo;人性惡”而產(chǎn)生的不合作行為，一直是企業(yè)管理尤其是人力資源管理中的核心問題之一。其實(shí)，從人性的角度講，合作不能是一種強(qiáng)迫性行為，只有能給自己帶來好處時(shí)，人們才愿意合作。
“態(tài)度模式”
先來看一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問題：A+1-1=?
也許大家都會(huì)不加思索地得出答案：A。這在數(shù)學(xué)上也許是正確的，但在“人性學(xué)”領(lǐng)域，這是錯(cuò)誤的。
同樣的東西，得到又失去，從數(shù)學(xué)上講，應(yīng)該對(duì)原來的狀態(tài)沒有影響。但在人學(xué)中，效果則大不一樣。人性在“得”與“失”之間淋漓盡致的表現(xiàn)出來。
從態(tài)度上看，人力資源管理關(guān)注的核心理念只有兩個(gè)：一是我們之前談過的合作，二是忠誠(chéng)。因?yàn)樗^管理，就是借助他人的配合達(dá)到自己想要的效果。
員工態(tài)度的改變不能靠粗暴的扭轉(zhuǎn)或簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，而應(yīng)建立在人性基礎(chǔ)上的“得”、“失”雙向協(xié)調(diào)——“設(shè)立”并“錯(cuò)開”對(duì)方的心理參照標(biāo)桿。
值得指出的是，人力資源管理絕不只是建立在“人性惡”的假設(shè)上。很多時(shí)候，發(fā)掘引導(dǎo)“人性善”，也可以帶來好的結(jié)果。例如，香煙盒子上都印有“吸煙有害健康”字樣，但是對(duì)于戒煙幾乎沒有任何作用，因?yàn)槲鼰煹娜艘话愣疾惶诤踝约旱慕】怠６热舾臑?ldquo;吸煙有害他人健康”或“吸煙有害環(huán)境”，效果可能就會(huì)大打折扣。因?yàn)�，損害他人利益會(huì)激起吸煙者的責(zé)任意識(shí)，反而有利于消費(fèi)者減少甚至戒除吸煙。
“薪酬模式”
薪酬管理是人力資源管理中的重要一環(huán)。從人性的角度來看：獲得獎(jiǎng)勵(lì)是人類行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
我們不妨將這種現(xiàn)象總結(jié)為“秤糖效應(yīng)”。這個(gè)效應(yīng)說明，人永遠(yuǎn)生活在自己的感覺里，人類的認(rèn)知才是人類的唯一真實(shí)。人類與其它動(dòng)物的不同之處不僅在于人類會(huì)制造工具，也在于人類會(huì)制造想象。從本質(zhì)上講，人類天生有一種回避(掩蓋)真實(shí)的心理傾向。對(duì)真實(shí)性的回避已經(jīng)成為人類從幼年時(shí)代就已經(jīng)烙上的一個(gè)“集體無意識(shí)”。從文化人類學(xué)的角度來講，這可能是出于原始先民對(duì)于“死亡”這一人類最終真實(shí)歸宿的回避。于是，對(duì)真實(shí)的天然回避心理產(chǎn)生了想象。
薪酬管理是人力資源管理的一個(gè)重要方面。員工對(duì)薪酬的感受，不在于工資具體數(shù)額的多少，而是自己的付出和收益以及他人的付出和收益之間的雙向動(dòng)態(tài)比較。因此，最有效的薪酬管理，不是多勞多得，而是在員工自己的期望和獲得之間的一種平衡。
從“螞蟻效應(yīng)”到“勝任模式”
讓我們先看一個(gè)著名的智力問題。
一只螞蟻爬樹。第一天早上從樹根出發(fā)，晚上到達(dá)樹梢，用了一整天的時(shí)間。當(dāng)然，它不是勻速前進(jìn)，而是時(shí)快時(shí)慢。第二天，還是這只螞蟻，從樹上下來。早上從樹梢出發(fā)，晚上達(dá)到樹根，也用了一整天的時(shí)間。同樣，它也不是勻速前進(jìn)，而時(shí)快時(shí)慢。
問：是否存在這樣一種情況，這只螞蟻在兩天的同一時(shí)間到達(dá)樹上的同一地點(diǎn)。
這是一道非常著名的智力難題。按照常規(guī)的思路，很難得到答案，但是只要稍微轉(zhuǎn)換一下問題情境，問題便迎刃而解。
還是這棵樹，假設(shè)有兩只螞蟻，一只螞蟻從下往上爬，另一只螞蟻從下往上爬，那么，這兩只螞蟻一定會(huì)在某一點(diǎn)相遇，這就證明了一定有這種情況：這只螞蟻在兩天內(nèi)同一時(shí)間到達(dá)樹上的同一地點(diǎn)。