雖然不是每個(gè)人力資源管理者都能成為技術(shù)專家和老板的左膀右臂，但至少應(yīng)該具備除了人力資源管理相關(guān)知識(shí)和技能之外的三種能力與素質(zhì)。具備了這三種能力和素質(zhì)，不但可以大大提高人力資源管理工作的成效，也能讓人力資源管理者增加了與老板良性互動(dòng)，使很多工作更易于推進(jìn)和實(shí)施。

　　A.用數(shù)字說話：

　　套用趙薇在電影《綠茶》里的一段臺(tái)詞：這個(gè)世界上無所謂好的老板與壞的老板，有的只是會(huì)算賬和不會(huì)算賬的老板。

　　不管我再怎么擺事實(shí)講道理都無法回避一個(gè)事實(shí)：如果一定要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)職能的重要性做一個(gè)排序的話，那么排在第一位的必然是營(yíng)銷。而人力資源管理、流程管理、客戶關(guān)系管理、IT等職能永遠(yuǎn)都是為營(yíng)銷服務(wù)的，這就注定了人力資源管理永遠(yuǎn)都是支持性的工作而不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。但這并不表示人力資源管理者可以不管業(yè)務(wù)不管成本，相反，在我看來一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者除了具備良好的知識(shí)技能之外，還要會(huì)算賬!不僅要會(huì)算業(yè)績(jī)的賬，還要會(huì)算組織和人力資本這本不太容易算清楚的賬。

　　盡管在目前各國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則里人力資源的各項(xiàng)支出，包括工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出都列入管理費(fèi)用，而不是計(jì)入成本科目中，但實(shí)際上如果你把上述各項(xiàng)費(fèi)用與差旅、辦公、公關(guān)招待等費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出與人力資源質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系，并且，這些支出的多寡會(huì)在相當(dāng)大程度上影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，而差旅、辦公、公關(guān)招待等消耗性支出(費(fèi)用)則與人力資源質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績(jī)幾乎沒有正相關(guān)關(guān)系?(行賄除外)——換言之，這些支出是可以壓縮也是應(yīng)該壓縮的。

　　盡管成本和費(fèi)用只是會(huì)計(jì)學(xué)上的兩個(gè)術(shù)語，并不會(huì)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性的影響，但了解他們的區(qū)別對(duì)于人力資源管理者確是非常重要的——成本是可以產(chǎn)生收益的，而費(fèi)用卻往往不能。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：A公司的員工張三業(yè)績(jī)很優(yōu)秀，08年度實(shí)現(xiàn)2千萬元的銷售業(yè)績(jī)，而張三的年度收入總額為20萬元，其中包括10萬元的工資+7萬元的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+3萬元的總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)，這是A公司用于獲得這2千萬的銷售業(yè)績(jī)所付出的成本，但A公司實(shí)際支付的成本還不止這些，還應(yīng)該加上當(dāng)初招聘張三的時(shí)候支付的招聘費(fèi)500元(網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)均攤+面試費(fèi)用)，08年度給張三支付的五險(xiǎn)一金約35000元，以及張三在08年內(nèi)消耗的管理費(fèi)用和差旅費(fèi)用約40000元，還有在08年度內(nèi)給張三提供了三次培訓(xùn)所花費(fèi)的約2500元(均攤)。這就表示，A公司的員工張三在2008年度實(shí)現(xiàn)的2千萬元銷售業(yè)績(jī)，是以A公司付出的200，000張三的年度現(xiàn)金總收入+500招聘費(fèi)+35，000社保+40，000管理費(fèi)用+2，500培訓(xùn)費(fèi)用，合計(jì)278，000元為代價(jià)的。所以，對(duì)于雇傭和使用員工張三的成本/收益比為278，000：20，000，000 約為1：72.除了20萬元的人力成本之外，其余的7萬8千元也應(yīng)該計(jì)入成本的范疇(當(dāng)然不是在會(huì)計(jì)報(bào)表里，而是人力資源部門單獨(dú)設(shè)立的一份報(bào)表，眾合眾行稱之為人力資產(chǎn)損益表)。

　　用成本的口徑來計(jì)量，最大的好處是可以把許多原本就應(yīng)該納入成本科目的隱性支出(沉沒成本)一并計(jì)算，可以更全面更直觀的評(píng)估不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同部門、不同崗位的員工價(jià)值，還可以更好的評(píng)價(jià)各項(xiàng)的支出是否合理和必要，以及是否可以通過調(diào)整支出來提升員工的技能，進(jìn)而對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面影響。

　　老板都會(huì)算賬，有的老板會(huì)算大帳，所以他們的企業(yè)做的很大很成功;有的老板只會(huì)算小賬，所以他們的企業(yè)往往做不大。作為人力資源管理者，應(yīng)該提醒老板哪些支出應(yīng)該縮減，哪些支出應(yīng)該增加，而不是簡(jiǎn)單的通過降低社�；鶖�(shù)、減少培訓(xùn)投入，甚至是通過減薪和裁員來控制成本，因?yàn)檫@種做法極有可能得不償失。人力資源管理者應(yīng)該調(diào)整思維，用投資收益率這種視角來審視企業(yè)的人力資源的各項(xiàng)支出。

　　盡管老板們的水平各有高低，但我相信如果人力資源管理者能用人力資產(chǎn)損益表來向老板提供數(shù)據(jù)作為人事政策調(diào)整的依據(jù)，我相信會(huì)對(duì)企業(yè)提高人力資源管理水平起到重要的作用，進(jìn)而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的提升。至少，會(huì)讓老板清清楚楚明明白白的知道用于人力支出的每一分錢產(chǎn)生了多大的收益，而不會(huì)讓老板不清楚錢到底花在什么地方。

　　企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，講道德太蒼白無力，講道理于事無補(bǔ)，而法律是沒有多少回旋空間的，也從來沒有哪一家企業(yè)是靠鉆勞動(dòng)合同法的空子而真正降低了總體人力，所以，人力資源管理者要講利益、也只能講利益;所以，人力資源管理者要會(huì)算賬，要掌握用數(shù)字說話的能力。

　　B.溝通說服技巧：

　　做人力資源的人可能都聽過這樣一句話：做人事的不干人事!說的是企業(yè)的人力資源管理者出臺(tái)任何政策和決定從不考慮到實(shí)際情況，也不管員工的情緒，直接一紙通知就下發(fā)了，結(jié)果釀起軒然大波。

　　當(dāng)然，導(dǎo)致這種罵名的原因有很多，甚至絕大部分都不是人力資源管理者的原因。但作為人力資源管理者，不可能不知道一些關(guān)系到員工利益的政策出臺(tái)會(huì)導(dǎo)致何種后果。所以，任何關(guān)系到員工利益的人事政策出臺(tái)之前，人力資源管理者一定要慎之又慎。如果下達(dá)政策是老板的意圖，而這種政策又對(duì)員工的利益構(gòu)成一定的損害，那么人力資源管理者一定要竭力向老板告知這種政策的負(fù)作用，如果不得不為之，那么至少也應(yīng)該爭(zhēng)取1到2個(gè)月的緩沖期，向員工逐一解釋為什么。

　　事實(shí)上絕大多數(shù)企業(yè)的員工不是不能接受對(duì)自己不利的一些政策，而是不能接受沒有任何事前通知和緩沖的方式。良好的溝通說服技巧雖然不一定能扭轉(zhuǎn)局面，但至少可以起到緩和作用，而人力資源部門正是公司勞資雙方的橋梁，應(yīng)該起到解決員工問題，緩解勞資雙方矛盾的一個(gè)部門。

　　人力資源管理者不能只成為老板的傳聲筒，當(dāng)然也不能只成為員工利益的代言人。

　　C.敢于對(duì)老板說不：

　　可能是幾千年的封建余毒尚存，西方資本主義國(guó)家中優(yōu)秀的成分，例如民主、平等與契約精神從未真正被中國(guó)企業(yè)吸收的緣故，絕大多數(shù)在職場(chǎng)和官場(chǎng)的人都會(huì)對(duì)上司恭恭敬敬，哪怕貌合神離但表面上還是惟命是從。這種惡習(xí)放到官場(chǎng)還情有可原，但如果是在職場(chǎng)，其實(shí)完全不必要。

　　必須承認(rèn)，順從老板雖然不一定會(huì)得到老板的賞識(shí)，但至少可以在一定程度上保住飯碗。問題在于，當(dāng)老板所做的決策是錯(cuò)誤或者是不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候，人力資源管理者如果聽從了老板的指令不但不是盡責(zé)的表現(xiàn)，反而是在害他——老板不是全知全能的神，他也會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。在他做出錯(cuò)誤決策的時(shí)候，人力資源管理者有責(zé)任有義務(wù)去提醒老板。相信但凡是一個(gè)稍微理性一點(diǎn)的老板都會(huì)及時(shí)改正錯(cuò)誤，而不會(huì)遷怒與你。同理，如果老板遷怒于你，那么這樣的企業(yè)，還有必要呆下去嗎?

　　什么叫做職業(yè)?實(shí)事求是、敢于擔(dān)當(dāng)、懂得拒絕才是職業(yè)。這是一種在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)之外的一種更寶貴的素質(zhì)，這種素質(zhì)會(huì)成就我們的事業(yè)、讓我們受益終身。