不少HR抱怨在企業(yè)中得不到重視，其實，不如先從自身勝任力上找找原因。

　　企業(yè)對員工價值日益重視，從人力成本到人力資源，直至被“尊奉”為人力資本。直接影響著員工價值發(fā)揮的HR從業(yè)者，作用也愈發(fā)關鍵。但是，不少HR抱怨在企業(yè)中得不到重視，原因真的是上層視野不足嗎?

　　其實，不如先從自身勝任力上找找原因。

　　近日，中國國際技術智力合作公司外企服務分公司(簡稱中智)發(fā)布了“2012-2013變革時代的中國企業(yè)人力資源勝任力調研報告”，從中可管中窺豹。本次調研共有120家不同性質的企業(yè)參與，497份有效問卷分別來自HR部門、直線經理及普通員工。清華大學EMBA班也提交了38份書面問卷。

　　戰(zhàn)略角色還不夠

　　所謂人力資源勝任力，指HR專業(yè)人員所具有的、為組織創(chuàng)造價值增值并提升組織核心競爭力的綜合能力表現(xiàn)。它關乎HR職位相關的知識、技術、能力、動機、價值觀等綜合才能。

　　中智這次對人力資源勝任力的考量，主要包括四個方面的內容：

　　個人素質。包括認知能力、親和力、正直、溝通能力等。

　　人力資源專業(yè)知識。包括人力資源管理各個模塊的專業(yè)知識，人員配置、核心人才管理、績效管理、人員開發(fā)、薪酬福利等。

　　商業(yè)知識。企業(yè)運營管理相關知識，包括價值鏈知識、運營知識、財務知識等。

　　管理變革。企業(yè)戰(zhàn)略變革相關知識，包括文化管理、變革管理、參與戰(zhàn)略決策等。

　　調查表明，人們認為，HR管理普遍還停留在執(zhí)行層面，其勝任力多體現(xiàn)在HR相關職能模塊的管理方面;HR部門在商業(yè)知識方面掌握較弱，導致對于業(yè)務部門的理解不深，對企業(yè)業(yè)務流程了解較少，因此，職能部門經理的評價不高;HR部門并沒有很好地起到幫助組織實現(xiàn)經營目標的作用，其勝任力在商業(yè)知識、管理變革兩方面還有較大提升空間。

　　盡管HR的戰(zhàn)略角色地位已經被強調了多年，但數據顯示，接近半數的企業(yè)(41%)的HR很少或不參與企業(yè)重大戰(zhàn)略決策，僅有12%的企業(yè)的HR會完全投入重大的戰(zhàn)略決策。

　　在HR專業(yè)人員的構成上，70%的受訪企業(yè)都是女性為HR負責人;超過90%的HR經理人為本科或以上學歷。而男性HR經理人在國有企業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)中的比例較高，且國企的HR經理人，碩士或以上學歷者占75%.可見國企對HR經理人的準入門檻設置較高。

　　不得不承認，不同角色的人，對HR部門的勝任力及其價值的評價存在較大差異。HR人員往往高估自身，但普通員工對其評價最高，可見HR部門在提供員工服務等領域得到了認可。

　　但這在某種程度上，恰恰成為HR向戰(zhàn)略角色轉變的障礙。多數HR人員目前陶醉于及時響應“顧客”(經理和員工)的需求、為他們提供基本的信息，而缺乏深入業(yè)務一線，與直線經理并肩戰(zhàn)斗的意愿和能力。

　　國企HR在戰(zhàn)略參與方面得分最高，但其管理效能卻低于外企和合資企業(yè)。這說明，如果沒有管理模式的轉變以及勝任力的提升，HR仍然無法成為事實上的戰(zhàn)略角色。

　　HR，提升人力資本了嗎

　　那么，回到HR的日常業(yè)務中看，人力資源管理的監(jiān)控指標設置與表現(xiàn)如何?

　　調查顯示，總體而言，受訪企業(yè)在人工成本控制指標上表現(xiàn)最佳，但在員工敬業(yè)度、員工滿意度、崗位空缺率和主動辭職率指標的控制上表現(xiàn)不佳。

　　這一點與調查中顯示的HR對企業(yè)價值增值貢獻度的結果相當吻合。調查數據表明，在當前人力資源管理的11項活動中，貢獻度最高的是績效評估和報酬;而職業(yè)生涯輔導、人才測評和人力資源信息化技術得分最低。這三個因素恰恰與員工敬業(yè)度、滿意度等緊密相關。

　　也正因此，大多HR在促進組織人力資本提升、為企業(yè)經營目標實現(xiàn)增加價值方面相對薄弱。尤其值得強調的是，以人才為主要資產的高科技企業(yè)，人力資源管理效能卻最低。

　　何去何從

　　外商獨資和中外合資企業(yè)，曾經是人力資源市場的“寵兒”，但隨著國企和民企的迅猛發(fā)展，這個優(yōu)勢已經漸漸不那么突出。數據顯示，他們在“關鍵人才流失”和“識別、培養(yǎng)和挽留高績效/高潛力的員工”方面所面臨的挑戰(zhàn)最大，而“有效管理和提升人均生產力”則是國有企業(yè)和民營企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　調研對于企業(yè)目前面臨的6個最大挑戰(zhàn)進行的排序是：有效管理和提升人均生產力、有效管控人工成本(薪酬、福利等)、對行業(yè)目標人才的吸引力、識別培養(yǎng)和挽留高績效及高潛力的員工、人力資源部門從事務型向戰(zhàn)略型轉變、關鍵人才的流失。

　　通過調查和研究，中智給企業(yè)提出如下建議：

　　提升HR部門的戰(zhàn)略地位，需要高管人員的重視。同時，需要提升HR專業(yè)人員在商業(yè)知識和管理變革兩方面的勝任力，這是第一要務。

　　人力資源專業(yè)人員需要樹立“客戶導向”，提供服務不僅要及時，更要注重對企業(yè)經營計劃實施的支持。

　　正確認識人力資源業(yè)務外包的作用，適當選擇外包內容，以將更多的精力放在核心競爭力的提高上，并提升人力資源專業(yè)人員的素質和能力。

　　國有企業(yè)要充分利用人力資源參與戰(zhàn)略決策的優(yōu)勢，借鑒外商獨資和中外合資企業(yè)的經驗，提高人力資源部門的效能。

　　民營企業(yè)需要深入思考在員工滿意度和崗位空缺率方面的表現(xiàn)，要從業(yè)務角度出發(fā)，找到展示HR部門價值的方法。

　　HR部門需要停止自我陶醉，在借助高管層重視的同時，真正展現(xiàn)自己在經營運作中的價值，這不僅是口號，更需要不斷深入學習和實踐。