從人本資源實(shí)戰(zhàn)管理角度，筆者(佟天佑)認(rèn)為，最簡(jiǎn)單扼要的描述就是九個(gè)字要訣：做什么?如何做?做得好?

　　從崗位角度，比如，某個(gè)員工沒(méi)有按要求做好，原因是多方面的。但要運(yùn)用對(duì)號(hào)入座的方法不難也不復(fù)雜;所謂事不過(guò)三的思維：

　　第一次，未做好時(shí)，不是員工的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)沒(méi)有讓他們弄清楚做什么?

　　第二次，做得不好，還不是員工的直接責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)仍然沒(méi)有讓他們明確如何做?

　　第三次，還是出了問(wèn)題，結(jié)果出現(xiàn)偏差(未能按要求做得好)。此時(shí)，雙方都要認(rèn)真考慮一下，做得好應(yīng)當(dāng)是怎樣的?從員工角度，是否掌握要領(lǐng)和認(rèn)真操作;從管理人員方面，檢討一下，是否實(shí)在地在過(guò)程中帶領(lǐng)他們做起來(lái)。

　　從整體角度，筆者提供從人本管理做什么?如何做?做得好?實(shí)戰(zhàn)的解決思路和方法：

　　1.思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題→觀念/思維轉(zhuǎn)變。

　　2.綜合素質(zhì)的問(wèn)題→水平/培訓(xùn)提高。

　　3.管理配合的問(wèn)題→協(xié)作/減少內(nèi)耗。

　　4.持續(xù)改善的問(wèn)題→動(dòng)力/有效激活。

　　5.內(nèi)外滿意的問(wèn)題→忠誠(chéng)/達(dá)成愿望。

　　筆者(佟天佑)認(rèn)為，人本管理"九個(gè)字"要訣的運(yùn)用，也就是從過(guò)程的掌握到結(jié)果的預(yù)期，需要從思想認(rèn)識(shí)上始發(fā)，更要從換位思考上把握員工所想所做的是什么，然后逐一對(duì)癥下藥，切實(shí)可行地做到細(xì)節(jié)上。而行動(dòng)的核心和關(guān)鍵著陸點(diǎn)就在于堅(jiān)持不懈地做到：懲前毖后，治理為先。