——聆聽的藝術(shù)

　　現(xiàn)在的管理者，都很注意自身的學(xué)習(xí)與提高，尤其是在管理的藝術(shù)性上，這是一種好的現(xiàn)象，它不僅可以讓人力資源的管理過程中更有效果，也能夠大提升管理的效力，從而產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益和社會效益。可同時在一些企業(yè)或是機關(guān)里依然存在著很“官僚主義”的管理模式，比如在開會或談話的時候，總是一個人滔滔不絕，講的昏天黑地的，全然不知道下邊有多少人已經(jīng)進入了“夢里江南”。

　　其實在人力資源的管理過程中，聆聽比講話更為重要!那些真正讓人自愿追隨的管理者，沒有一個不是一流的聽眾，但并不是沒有一個不是一流的演講者。為什么?先來看看下面這個小故事吧，然后就告訴你為什么。

　　美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀?”

　　小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員!”

　　林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦?”

　　小朋友想了想“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

　　當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

　　沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

　　于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!!我還要回來!!”

　　你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“傾聽的藝術(shù)”聽話不要聽一半。還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

　　這個故事說明了什么呢?不錯，聆聽的重要意義。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不難想象在企業(yè)管理與人事管理過程中，聆聽有多么重要。至于聆聽的藝術(shù)，接著往下看，就了然于胸了。

　　“聞人善，則疑之;聞人惡，則信之;如此則滿腔殺機也。”會說更要會聽，因為“神人之言微，圣人之言簡，賢人之言明，眾人之言多，小人之言妄”。事實上，“能受善言，如市人求利，寸積銖累，自成富翁”。會聽，首先是要聽懂那些說出口的話。“銷骨口中，生出蓮花九品;鑠金舌上，容他鸚鵡千言。”“會心之語，當(dāng)以不解解之;無稽之言，是在不聽聽耳。”“聞君子議論，如啜苦茗，森嚴之后，甘芳溢頰;聞小人言語，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”

　　那個人前不說人，誰人背后不說人?盡管是“皮里陽秋”，盡管是“道路以目”;“當(dāng)場笑語，盡如形骸外之好人;背地風(fēng)波，誰是意氣中之烈士”。所以才說“有錢難買背后好”。巧言令色、花言巧語、妖言惑眾、混淆視聽者大有人在，這些人“欲進則明其美，隱其惡;欲退則明其過，匿其美”;而“君子掩人之惡，揚人之善”。要修練好的聆聽功夫，還須以下原則：“其文可觀，不責(zé)其辯;其理可用，不責(zé)其文”、“聞惡不可遽怒，恐為讒人泄忿;聞善不可就親，恐引奸人進身”。因為，“兼聽則明，偏聽則暗”，良藥苦口，鴆毒甘甜;忠言逆耳，阿諛動聽。

　　魏征講：“懦弱之人，懷志直而不能言;疏遠之人，恐不信而不得言;懷祿之人，慮不便身而不敢言，所以相與緘默，俯仰過日。”因此，會聽，還要聽出那此沒有聲音的話語來。比如東坡與佛印那種溝通，雖然沒有聲音，卻將一對千古絕聯(lián)留傳至今。

　　北宋文學(xué)家、書畫家蘇東坡被貶黃州(今湖北黃岡)后，掛了個小小的空頭官銜，實際上過著流浪的生活。他雖然處在逆境，卻豁達大度，耕耘東坡，暢游赤壁，踏訪沙湖，閑情雅致，其樂融融。一天近晚，他和摯友佛印和尚泛舟長江之上。一葉扁舟，隨波逐流，二人開懷痛飲，好不愜意。時屆深秋，金風(fēng)瑟瑟，波紋粼粼，兩岸景色宜人。酒過三巡，佛印文興大作，遂向蘇東坡索對句。少刻，蘇東坡將手往左岸一指，含笑不語。佛印循指舉目張望，只見岸上農(nóng)夫荷鋤歸家，游人踏月回去，不解蘇東坡用手所指的含意。佛印正納悶間，忽見河岸上有一條大黃狗正在啃肉骨頭，頓時恍然大悟。佛印莞爾而笑，隨即將自己手中由蘇東坡題有詩句的大蒲扇拋到江中。此時二人心照不宣，相對撫掌大笑。原來，蘇東坡和佛印和尚一個用手一指、另一個往江中拋扇的動作，卻是一副精巧的雙關(guān)啞聯(lián)。這就是：狗啃河上(和尚)骨，水流東坡詩(尸)。

　　通常情況下，君子以言語“傷”人，因為忠言逆耳，卻不得不說;小人以行動“傷”人，因為雖不中聽，卻陽奉陰違暗箭傷人。事實上，不能擺到桌面上的東西肯定是有問題的東西，所以當(dāng)人在撒謊的時候才會躲閃。同樣，講不出來的東西，有時候也是有問題的東西。正所謂“善欲人知，不是真善;惡恐人知，必是大惡。”當(dāng)然講出來的東西也不一定都是沒有問題的，比如那些“糖衣炮彈”，還有那些嘩眾取寵的美文，抑或危言聳聽的辭章。更何況“為惡畏人知，惡中尚有轉(zhuǎn)念;為善欲人知，善處即是惡根。”所以更應(yīng)注意不要為“美言”所欺騙，也不要為奉承所迷惑。《六韜》上也講，“信言不美，美言不信”。雖說是字字珠璣，句句金玉，但誰又能肯定不是一個驢糞蛋，“金玉其外，敗絮其中”呢?所以說，“輕信輕發(fā)，聽言之大戒也;愈激愈厲，責(zé)善之大戒也”。因為，“天下無不好諛之人，故諂之術(shù)不窮;世間盡是善毀之輩，故讒之路難塞”。

　　會聽，才能真正的做