人力資源和營銷，是兩個不同的企業(yè)部門，一個側(cè)重于員工的“選、育、用、留”;一個側(cè)重于細(xì)分市場、滿足需求。
但現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始把營銷的理念和技術(shù)引入HR部門，從CEO、直線經(jīng)理、員工的實際需求出發(fā)，設(shè)計出符合他們需要的HR產(chǎn)品和服務(wù)，通過持續(xù)的溝通和互動，改變以往HR部門孤軍作戰(zhàn)的狀況，實現(xiàn)人力資源全員管理。
創(chuàng)辦于1990年的江蘇遠(yuǎn)東集團，在短短18年間，已從當(dāng)年作坊式的小廠發(fā)展成為總資產(chǎn)150億元，擁有12家核心企業(yè)和控股公司、以電線電纜、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、投資為核心業(yè)務(wù)的大型民營股份制企業(yè)集團。在中國民企500強中排列第42位。運用營銷理念進行人力資源管理取得很好成績的遠(yuǎn)東控股集團，其人力資源部部長張艷寶先生在接受采訪時說道：“用營銷理念來提升企業(yè)人力資源管理，這樣便于我們溝通。營銷中顧客的重要性無須多說，所以，只要跟我們的管理人員講，把員工當(dāng)做你的顧客，這樣他就有一個行為參照了。”
把員工當(dāng)作“客戶”關(guān)于企業(yè)與員工關(guān)系管理，有兩句流傳廣泛的格言，其一是：“你希望員工怎樣對待顧客，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對待員工。”其二是：“如果你不直接為顧客服務(wù)，那么你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
張艷寶認(rèn)為，加強客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷管理的核心內(nèi)容，而相對外部營銷，把員工看作顧客，做好員工的關(guān)系管理，是內(nèi)部營銷的核心，并且須始終貫穿“以人為本”的理念。張艷寶介紹，遠(yuǎn)東控股在調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系方面，首先從高層管理人員抓起，強調(diào)管理人員應(yīng)該尊重自己的下屬和同事，盡一切所能為員工實現(xiàn)自身價值提供幫助，充分重視員工的人格、人性發(fā)展和知識的分享，并通過OA論壇、遠(yuǎn)東報、總裁信箱以及定期的溝通會議等，培育“換位思考、加強協(xié)作、互相信任、平等溝通”的內(nèi)部營銷文化，在公司形成良好的經(jīng)驗積累、傳承氛圍。
在遠(yuǎn)東，員工可以越級投訴。比如有一次遠(yuǎn)東控股調(diào)整了營銷政策，但是營銷部門很不滿意，于是在OA論壇上發(fā)表了他們的不同意見，公司高管看到之后，便開會討論最終將政策調(diào)回去了。
而遠(yuǎn)東控股集團重視員工的社會價值，尊重員工創(chuàng)造價值的舉措，也得到了社會的承認(rèn)，2008年，遠(yuǎn)東控股集團被評為“江蘇省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”，并且是電線電纜行業(yè)唯一一家入選的企業(yè)。
從員工的需求出發(fā)張艷寶認(rèn)為，針對公司內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)等方面差異明顯的員工管理問題，比如由活躍的營銷人員到思維相對謹(jǐn)慎的輔助支持人員，管理者借用營銷理念來解決，就可以在人力資源政策設(shè)計方面更多考慮被看作顧客的員工需求。“營銷和人力資源盡管看起來相去很遠(yuǎn)，但是隔行不隔理。在遠(yuǎn)東，員工的種類、層次很多，從純粹的文盲到博導(dǎo)，知識結(jié)構(gòu)差異巨大。這時借用營銷理念來解決問題，首先是市場細(xì)分、差異化對待的問題，然后是在政策設(shè)計方面考慮顧客的需求，而不是直接強推某一種人力資源工具。”
營銷是基于滿足需求。在挖掘人力資源營銷的需求方面，遠(yuǎn)東集團人力資源部運用統(tǒng)計特征進行員工隊伍分析，主要按照員工與企業(yè)勞動契約關(guān)系、員工在組織中所處的層次(高層、中層、基層)兩個主要變量以及年齡、工齡等其他變量，對現(xiàn)有員工隊伍進行細(xì)分，確定本企業(yè)從高層到基層各類型、各崗位管理人才和專業(yè)人才的人員狀況，以及各崗位的需求數(shù)據(jù)。
具體而言，從公司層級的角度，遠(yuǎn)東控股集團人力資源部將企業(yè)高層看做大客戶，進行重點關(guān)注，有預(yù)見性地評估公司未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的重大需求或主要風(fēng)險，有針對性地制訂解決方案。從業(yè)務(wù)線的角度，人力資源部深入了解其他業(yè)務(wù)并為其提供支持;從員工的角度，人力資源部通過機制再造，使所有員工享有成長成才的公平舞臺和上升空間。他同時還談到，在人力資源營銷方面，也存在顧客選擇的問題。他說：“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些顧客的要求可能根本無法滿足，要是遇到這樣的員工怎么辦?所以人力資源部門要進行把關(guān)，