下面是應(yīng)屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《市場(chǎng)客服部的員工管理規(guī)定》文章，僅供參考。
案例：
陳青剛從一家生產(chǎn)型企業(yè)離職，因?yàn)樗龑?shí)在沒有精力和勇氣再面對(duì)無邊無際的仲裁案件了。陳青是于2007年8月加入A公司任人事主管的，后來，她才了解到，她的前任因不能忍受員工對(duì)她個(gè)人安全的威脅而離職。
陳青進(jìn)公司面臨的第一個(gè)問題，就是公司要裁員，從1000人減到700以下，10月份以前完成，而且，前提是不支付員工任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。裁員的方式是給員工調(diào)崗位，15天不到新崗位報(bào)到就算自動(dòng)離職，(公司給員工簽的合同上，工作崗位就兩種，車間的寫“生產(chǎn)”，辦公室的寫“行政”)，于是陳青上任后第一項(xiàng)工作內(nèi)容就是發(fā)放幾百?gòu)?ldquo;內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知”，有從班長(zhǎng)調(diào)清潔工的，有從組長(zhǎng)調(diào)操作工的，到后來就說直接調(diào)個(gè)他肯定不愿意去的崗位。
一個(gè)月過后，200人離職。初步達(dá)成成效。就是這短短的一個(gè)月，陳青所在的人事部承受了無數(shù)的罵名，公司員工的士氣也大受影響。不僅離職員工憤憤不平，在職人員也終日惶恐不安。
恰逢此時(shí)，《勞動(dòng)合同法》開始了宣傳，經(jīng)過報(bào)紙、電視的推廣，員工意識(shí)到了要用法律來保護(hù)自己。于是有了最開始的4個(gè)人，向公司索要加班費(fèi)(當(dāng)時(shí)車間員工每月只休息4天)。當(dāng)時(shí)公司當(dāng)作大事來處理，因?yàn)榈谝淮闻龅竭@種事，現(xiàn)在想來，這個(gè)CASE實(shí)在是太小了。當(dāng)時(shí)聽取了勞動(dòng)所和法律顧問的意見(省略與勞動(dòng)所眾領(lǐng)導(dǎo)明的暗的交流無數(shù)次)，和員工協(xié)商掉了。然而這就導(dǎo)致了后面事態(tài)的嚴(yán)重發(fā)展。
有了一、自然會(huì)有二，第二批來了20人。索要理由一樣，加班費(fèi)。這讓那些高官坐不住了，問題嚴(yán)重了；勞動(dòng)所解決不了，勞動(dòng)局來，派出所來一直調(diào)解調(diào)解，終于員工忍不住了，出絕招了。
員工派了名50多歲的老頭子(原公司清潔工)，爬上公司宿舍6樓，大喊“給我加班費(fèi)，不給我就跳下去！”這一行為雖然被派出所遏制住了，但更讓人啼笑皆非的事發(fā)生了。那老頭從派出所回來，帶著軍大衣，頭扎紅布條，往公司辦公樓前場(chǎng)地上一躺，不走了！保安一靠近他，就喊“保安打人了！”這時(shí)該出面的還是可愛的110。那段日子估計(jì)每天打110不低于3次，剛開始報(bào)廠名還報(bào)地址，后來直接報(bào)廠名就行)無奈110來了，還是拿他沒辦法，拉上警車他自己下來躺到車輪下，折騰了幾小時(shí)，警察們累了，就說你別躺地上，出了事沒人管你，要躺躺里面去。于是那老頭駐扎進(jìn)辦公樓大廳，一呆就是兩天，準(zhǔn)點(diǎn)有人送飯，把兩張沙發(fā)拼一起，空調(diào)打開。
鬧劇的收?qǐng)鍪强偛坑腥藖硪暡�，看到如此狀況，責(zé)令總經(jīng)理立即解決，最后這20人也拿到了加班費(fèi)。
在這件事情中，陳青感到非常困惑，一方面，陳青作為人力資源主管，需要向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把公司的負(fù)面影響減少到最低程度；而另一方面，陳青也不想因?yàn)檫@件事把跟員工的關(guān)系弄僵。面對(duì)馬上要接踵而來的各項(xiàng)勞動(dòng)糾紛索求，陳青只能選擇黯然離職。
勞動(dòng)爭(zhēng)議案件井噴
從今年初實(shí)施勞動(dòng)合同法以來，在全國(guó)各大城市，特別是上海、北京、深圳、廣州等大城市的勞動(dòng)糾紛案件和勞動(dòng)仲裁案件與去年同期比較都有大幅度上升，人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)工資司邱小平司長(zhǎng)說，“今年勞動(dòng)爭(zhēng)議，從勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)來看，已經(jīng)出現(xiàn)一個(gè)井噴的勢(shì)頭。一季度全國(guó)平均是去年同期平均水平的兩倍左右。多的地方，因?yàn)榈貐^(qū)之間也不平衡，到了四、五倍了。”
5月1日實(shí)施勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法后，勞動(dòng)爭(zhēng)議解決門檻降低和流程簡(jiǎn)化，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)一步增多，宣武區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁科科長(zhǎng)錢煉說，從5月1日到5月23日的16個(gè)工作日內(nèi)，他們就受理案件120件，超過上年度月平均受理量2.6倍。
據(jù)東莞市勞動(dòng)部門統(tǒng)計(jì)，從5月1日《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》實(shí)施到5月15日，短短15天內(nèi)，勞動(dòng)仲裁的案件數(shù)量在第一季度增長(zhǎng)了4.45倍的基礎(chǔ)上再增加一倍。
據(jù)有關(guān)部門提供的資料顯示，近幾年來，勞動(dòng)爭(zhēng)議的官司有70%是企業(yè)敗訴，某報(bào)的調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)企業(yè)勞資管理制度存在很多漏洞。在一項(xiàng)“貴企業(yè)的勞資管理制度是否完善”的選項(xiàng)中，選擇“很完善”的為0人；選擇“還不錯(cuò)”的有44人，占51.29%；選擇“有很多漏洞”的有41人，占47.7%；還有1人選擇“沒這方面的制度”。
而企業(yè)的規(guī)章制度與現(xiàn)行法律的一致度也非常低，只有26.3%的企業(yè)規(guī)章制度與現(xiàn)行法律完全一致，51.3%的企業(yè)小部分規(guī)章制度與現(xiàn)行法律不一致，還有10.5%的企業(yè)完全無視法律的存在，制定的規(guī)章制度很多都與現(xiàn)行法律相悖。令人意外的是，居然有11.9%的HR經(jīng)理對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度是否與現(xiàn)行法律一致竟然全無考究，一切只依老總及HR經(jīng)理的個(gè)人喜好來。
由以上調(diào)查可見，不奉公守法的企業(yè)仍然占很大比例，這是造成勞資爭(zhēng)議以及群體性事件增多的最重要因素。
HR，夾心餅干難為
某日企人力資源主管在經(jīng)歷2007年工人罷工事件后這樣說：“人事科就像一個(gè)救火隊(duì)員，不僅要防范對(duì)外的法律風(fēng)險(xiǎn)，更要時(shí)刻警惕工場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)們劣質(zhì)作為將會(huì)帶來新一輪矛盾。在第一次罷工之后，公司與工會(huì)的處理決定又產(chǎn)生了截然不同的意見分歧，我主張根據(jù)公司規(guī)章制度快刀斬亂麻一律辭退，可高層決策的搖擺不定最終導(dǎo)致整個(gè)局勢(shì)的轉(zhuǎn)變，公司陷入了被動(dòng)，以至于此后三次罷工始終牽扯不清在那場(chǎng)人事動(dòng)蕩中我疲累不堪，不管面臨如何的局勢(shì)，人事科始終都得站在最前面擋著身前身后的各種不利的攻擊。”
調(diào)查顯示，發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)章制度與現(xiàn)行法律相悖時(shí)，73.6%的HR經(jīng)理會(huì)選擇與老總商量是否應(yīng)按照法律規(guī)定來，21%的人因?yàn)榍宄髽I(yè)的現(xiàn)狀，從沒提出異議。但反過來，老總卻不太支持HR經(jīng)理的工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在解決勞資糾紛問題時(shí)，只有26.4%的老總非常支持HR的工作，而73.6%的老總要看情況才決定是否支持HR的工作。
在現(xiàn)今社會(huì)，到處競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多人力資源部經(jīng)理為保住飯碗，不得不做一些違心的事，例如明明知道公司的做法不對(duì)，卻必須站在公司這一邊。某位網(wǎng)友無奈地說：“如果想繼續(xù)在公司，就得站在公司立場(chǎng)上。”
然而，一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛案件，HR部門總是首當(dāng)其沖，如能勝訴，還能相安無事，如果一旦敗訴，可能等著HR的只有更多的官司和老板的白眼了。
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