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引導(dǎo)語(yǔ)：沒有員工的支持，HR主管不論如何聲嘶力竭地發(fā)號(hào)施令，都是枉費(fèi)唇舌。沒有員工的支持，HR主管就成了孤家寡人，寸步難行。所以了解員工支持的各種類型非常重要。員工支持分為以下四類：
政治支持：?jiǎn)T工為了獲得某種回報(bào)而給予的支持；
理性支持：?jiǎn)T工在思想上支持、認(rèn)可某個(gè)好理念；
這四種支持互相滲透，構(gòu)成從低到高四個(gè)層次。政治支持是最低層次的一種，理性或情感支持次之，理性和情感結(jié)合的支持屬于更高一級(jí)，而精神支持是最高級(jí)的支持。要贏得員工的鼎力支持，你必須是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的"多面手"，十項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力不可或缺。
政治支持
政治支持是最低層次的支持。人們之所以做出政治支持，更多的是為了獲得回報(bào)或者避免損失，而與他們所支持的觀點(diǎn)或者行為并沒有什么多大關(guān)聯(lián)，所以他們不會(huì)有什么積極性去堅(jiān)持到底。
在公司里，員工接受上司分派的任務(wù)就是一種政治支持，他之所以聽從這樣的安排并不是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到了這一任務(wù)的重要性，也不是因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)好主意，而是因?yàn)樗氡憩F(xiàn)得像一個(gè)"聽話的士兵"，或者因?yàn)樗ε氯绻蝗プ鰧?huì)受到懲罰。比如，一個(gè)負(fù)責(zé)推廣食品的營(yíng)銷經(jīng)理，雖然明知這些產(chǎn)品價(jià)格奇高但又毫無營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，卻依然賣力地工作，是因?yàn)樗挥谐晒Φ赝瞥鲞@些產(chǎn)品才能獲得晉升。他之所以如此盡力，僅僅是為了個(gè)人的職業(yè)前途。
當(dāng)僅需進(jìn)行低層次變革的時(shí)候，政治支持就足夠了。比如，當(dāng)你只是要求下屬多做一些或少做一些事情；要求他們稍微多學(xué)一些新知識(shí)；要求他們尋找一種新方法去做他們已經(jīng)很熟悉的工作；或者要對(duì)現(xiàn)況進(jìn)行一些調(diào)整。如果這種變革是工作的正常組成部分，并且是必須要進(jìn)行的，作為HR主管，你只需要員工的政治支持就足夠了。
如果一個(gè)HR主管對(duì)員工的主要要求只是希望他們給予政治支持，那么他對(duì)員工"做一天和尚，撞好一天鐘"的期望通常都能夠?qū)崿F(xiàn)，但除此之外不可能得到更多，有時(shí)甚至更少。政治支持往往都是三心兩意、曇花一現(xiàn)型的。提供這種支持的員工缺乏為實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)而奮斗的熱情和執(zhí)著。
理性支持
當(dāng)HR主管有理有據(jù)地說服下屬相信他所提出的某個(gè)目標(biāo)的價(jià)值，并要求他們支持這一目標(biāo)時(shí)，他尋求的便是理性支持。
HR主管會(huì)構(gòu)想一個(gè)被認(rèn)知心理學(xué)家加德納（HowardGardner）稱為"故事"的東西去說服員工。加德納在他的書中寫道：“我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，它發(fā)生在一群生活在某種文化氛圍下的個(gè)體的意識(shí)之中。HR主管必須會(huì)編撰故事，被HR主管必須能夠理解和評(píng)價(jià)這些故事，并且能夠懂得欣賞故事中所描述的奮斗過程。”
HR主管能獲得什么樣的支持，取決于他們所講的故事的深度。
如果他們善于用催人奮進(jìn)的語(yǔ)言來描述一個(gè)理念，那么他們將取得人們的理性支持；如果他們能夠用感人肺腑的語(yǔ)言來講述自己的觀點(diǎn)，那么他們將取得那些與他有共同心理感受的人們的支持，也就是情感支持；如果他們講述的是一個(gè)來自每個(gè)人靈魂深處的理念，那么他們將獲得人們最深層次的支持。領(lǐng)導(dǎo)人獲得的支持的類型和程度，取決于他們的能力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“多面手”
那些希望掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人必須像意大利文藝復(fù)興時(shí)期的藝術(shù)家米開朗基羅一樣博學(xué)多才；他們必須掌握三種迥然不同的藝術(shù)形式。米開朗基羅用大理石雕刻了圣殤像和大衛(wèi)像等作品；創(chuàng)作了梵蒂岡西斯廷教堂的穹頂壁畫；他還是圣彼得教堂的主要設(shè)計(jì)師之一。他集雕刻家、畫家和建筑師三重身份于一體。這是三種截然不同的藝術(shù)形式，但他都運(yùn)用得得心應(yīng)手。激發(fā)員工的理性支持、情感支持和精神支持，也是三種名副其實(shí)的藝術(shù)形式。
藝術(shù)家通過應(yīng)用不同的原材料，再結(jié)合他們的才華創(chuàng)作出各種藝術(shù)作品，從而激發(fā)人們的反應(yīng)。比如，米開朗基羅便采用各種不同的原材料，揮灑他個(gè)人不同的才華，激發(fā)人們對(duì)他的敬仰和崇拜。HR主管在工作中應(yīng)用的原材料不如米開朗基羅所使用的大理石、顏料和建筑材料那么直觀具體，但是他們也是應(yīng)用各種不同的原材料和才能來激發(fā)人們的反應(yīng)-贏得他們的支持。
用來贏得理性支持的原材料是一個(gè)故事。這個(gè)故事講述的不僅僅是未來的愿景，或者對(duì)變革的追求，它還對(duì)下屬的身份認(rèn)知提出了挑戰(zhàn)。它號(hào)召人們提高自我、超越自我，達(dá)到一個(gè)單靠個(gè)人的努力永遠(yuǎn)無法達(dá)到的高度。要掌握這一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，你需要具備以下四種能力：有洞察力、有遠(yuǎn)見、會(huì)講故事和有號(hào)召力，這樣才能說服人們相信你所講的故事的價(jià)值。
用來贏得情感支持的原材料是感情。要掌握這種藝術(shù)，你需要具備更微妙也更難以掌握的能力-自我認(rèn)知、情感投入和創(chuàng)造希望。要激發(fā)情感支持，你需要感動(dòng)人們，讓他們"多走一英里路"，把抽象的目標(biāo)變成具體的現(xiàn)實(shí)。
用來贏得精神支持的原材料是靈魂。激發(fā)精神支持是這三種藝術(shù)中最為抽象的。講故事和煽情的效果通�？梢灾苯涌吹剑`魂與靈魂的撞擊對(duì)于HR主管和下屬之間的關(guān)系的影響，只能用最抽象的方法去感知。激發(fā)精神支持的能力是：提升目標(biāo)的重要性、化信仰為行動(dòng)、整合能力。
編輯：yjbys