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評定指標(biāo)的確定：客觀指標(biāo)、主觀評定指標(biāo)

　　績效指標(biāo)有客觀指標(biāo)和主觀評定指標(biāo)兩類�？陀^指標(biāo)是指可以數(shù)量化的，可以客觀衡量的工作指標(biāo)，比如說工人的生產(chǎn)量，銷售人員的銷售量等�？陀^指標(biāo)又可分兩類，一類是生產(chǎn)指標(biāo)，如一定時間內(nèi)的產(chǎn)量;另一類為人事指標(biāo)，如工傷事故的發(fā)生率及其嚴(yán)重程度�？陀^最大的缺點(diǎn)是缺乏信度(即工作績效在時間上的穩(wěn)定性)，有研究表明，工作者自身的客觀績效指標(biāo)在不同時間的差異大于工作者之間的差異，比如說事故率，當(dāng)工人剛開始操作引進(jìn)的設(shè)備時，事故率會較高，而過段時間后由于經(jīng)驗的積累使事故率大大降低，這樣如果拿設(shè)備剛引進(jìn)時的事故率作為績效指標(biāo)，會低估工人的績效。另外，客觀指標(biāo)易受組織環(huán)境特性的影響，如汽車配件生產(chǎn)線上某個工人的產(chǎn)量是由整條生產(chǎn)線的運(yùn)行速度來決定的，這樣的指標(biāo)也就無法區(qū)分生產(chǎn)線上不同工人的工作績效。事實上，許多客觀指標(biāo)常常是由工作者本人所無法控制的環(huán)境因素決定的，因為客觀測量的重點(diǎn)不在于行為，而在于行為的結(jié)果。更為重要的事實是，在許多工作中，根本就沒有良好的客觀績效指標(biāo)，所以，盡管從表面上看，客觀的績效測量是很有吸引力的，但在理論和實際上的限制常使之不適用。

　　客觀指標(biāo)的缺點(diǎn)使研究者和管理者將重點(diǎn)放到了績效測量的主觀指標(biāo)上。事實上，在許多現(xiàn)實情景中，主觀指標(biāo)是主要的績效評價指標(biāo)。當(dāng)然，由于主觀測量依賴于人的判斷，容易出現(xiàn)與判斷過程相聯(lián)系的某些錯誤，常見的錯誤包括評價太寬或者太嚴(yán)、趨中傾向、光環(huán)效應(yīng)、對比效應(yīng)、近期效應(yīng)、鄰近性偏見(在量表上鄰近的項目比距離較遠(yuǎn)的特性相關(guān)高)，另外，評定者與被評人之間的關(guān)系也是影響績效評定的一個因素。