（推薦）HR工作心得體會7篇

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機，要好好記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么要如何寫呢？下面是小編整理的HR工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

HR工作心得體會1

　　在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟生活中，很多人都經(jīng)歷過失業(yè)，或者說每天都生活在失業(yè)的邊緣上，生活和工作的壓力，使每個人面對失業(yè)的時候，會覺得自己完全成了一個社會上多余的人，變成了什么都不是的人，感覺生活沒有了目標，沒有心思安排自己的生活。

　　失業(yè)的時候，一般都認為自己要找一份工作，才是能夠保證自己生存和生活的必要條件。但是，要是從另一個方面來思考，如果能把找工作當作一份“工作”來對待的時候，就會發(fā)現(xiàn)其實找工作是一個很好的“工作”，想得到這樣一份“工作”，還真的不容易。關(guān)鍵是要能夠調(diào)整好自己的心態(tài)，如果把每一次的失業(yè)，當成人生一次重新選擇的機會，當成改變命運的機遇時，心態(tài)就會完全改變。

　　在這份“工作”中，你能夠每天自主安排自己的時間，不用再聽什么老板來告訴今天要做什么明天要干什么，也不用擔心同事會講你的壞話，可以真正做自己喜歡做的事情，可以去睡覺；也可以去公園；還可以參加培訓班，學習你一直想學的課程；當然也能夠到外地旅游放松心情，享受生活的快樂。

　　可是這樣的“工作”是沒有薪水的，要想得到有薪水的工作，你還要找到能夠給你開薪水的工作，這樣一來，你就要像下面一樣“工作”了。

　　要了解能夠給你工作的人是怎么樣找人的；你還要準備好一份能夠說明你的“簡歷”，然后，就可以踏上找工作的路了。

　　要合理安排好自己的生活，不能只是睡覺和玩了，那樣你就永遠找不到給你開薪水的工作。要每天決定買什么報紙來看，當然主要是看招聘人員的廣告，還要上網(wǎng)來找有沒有適合你的工作，看有沒有招聘的企業(yè)需要你的“簡歷”，有合適的企業(yè)就用E-mail發(fā)給他們你的“簡歷”，然后，就像是一個想要得到心上的人回信一樣，靜靜地等待著你中意的企業(yè)給你送來“愛”的消息。你還要參加招聘會，就像是到一個菜市場一樣，一個一個展位地看，看他們需要什么樣的人，你是不是他們要找的人，對有興趣的企業(yè)介紹自己，送上精心準備好的“簡歷”。

　　一旦有一個中意的企業(yè)準備要約面試，就會像是得到了所愛的.人回信，恨不能讓他馬上能夠看上你，然后嫁到他的家里。然后會興奮地打扮自己，穿上認為正式的服裝，懷著激動的心情到了面試的企業(yè)，他們的領(lǐng)導與你交談了一個小時，給了你一句“一周后聽消息”。你再次回到家里面，回想著自己的一言一行，是不是有什么不對的地方。如果是做的好的地方，就會自己高興起來，如果是做不好的地方，就會恨不得再來一次面試，時間在耐心的等待回音中慢慢地度過。

　　終于，有一天，聽到了世界上最美好的聲音，“你可以在某某日來我們公司上班”。你會高興地宴請朋友們大吃一次，慶祝找到了新的工作，結(jié)束了這個刺激的找工作的“工作”。然后在公司約定的那天，高興地穿著職業(yè)裝去上班。也就開始了等待著你下一次“工作”的機會。

HR工作心得體會2

　　今天，首先完成了早晨的日常工作，衛(wèi)生清理，計劃書寫，計劃總結(jié)，工作一覽表，整理會議記錄，以及文件夾中的今日工作記錄。在晨會期間，認真傾聽了每個人的計劃，今天大家的工作目標都比較很明確，其中三水姐的工作計劃達到了滿負荷，每項計劃都很清晰的與大家分享。夏夢的工作計劃也基本在按著第二周的任務(wù)書執(zhí)行，會后，我又幫助夏夢調(diào)整日工作計劃中部分需要添加的內(nèi)容。關(guān)于今天的簡歷篩選，并沒有達到重點關(guān)注5人，優(yōu)秀1人的目標。總共篩選簡歷17份，全部通過郵箱回復，沒有可以重點關(guān)注需要電話回復的應(yīng)聘者。有幾位應(yīng)聘者印象比較深刻，做如下回顧，其中一位平面設(shè)計師，簡歷中的自我介紹自信滿滿，曾經(jīng)工作的公司更是赫赫有名，但是經(jīng)過查閱核實，發(fā)信其簡歷的書寫并不符合誠信原則。非常明確誠信度是篩選簡歷最基本的原則。其中一位文案應(yīng)聘者相比而言比較突出，從工作經(jīng)驗中能夠看出針對選擇的工作有自己的整體規(guī)劃，但是文案中最主要的文字功底并沒有在簡歷中體現(xiàn)出來，而且以往的工作只是與文案工作相關(guān)，但是無實質(zhì)的文案經(jīng)驗，在面試過程中，需要注意對文字功底的關(guān)注，如果經(jīng)過進一步了解，在文案職位是一個可以發(fā)展的潛力應(yīng)聘者，可以考慮調(diào)薪試用。非常明確為企業(yè)招到能夠符合崗位職責、獨立工作的優(yōu)秀應(yīng)聘者是簡歷篩選的第二原則。其中一位應(yīng)聘者在書寫工作經(jīng)驗時，有自己的心得體驗，這是簡歷中的亮點，獲得了簡歷整體的加分。對于簡歷整體篩選工作，今天沒有突出成績，而且篩選效率較低，明天的工作計劃中要明確篩選簡歷在1小時內(nèi)，較強工作效率。

　　下午，針對夏夢上周考核未通過部分進行了延期考核，分為兩部分，其中感恩的心誓詞背誦流利，一個卡殼的地方都沒有，而且在背誦的同時，也不忘記對音量，音調(diào)，氣息的掌握，整體上較完美，接近滿分，相信一定付出了很多努力。其中感恩的心手語動作整體感覺接近標準，能夠初步體驗到夏夢的舞蹈范了，大部分動作都比較到位，讓我很愿意欣賞，上周糾正的動作基本都已經(jīng)更改。關(guān)于手語的講解部分還不是非常完美，講解的內(nèi)容并不是完全熟悉，還沒有達到能夠?qū)π氯藴蚀_無誤培訓的程度。這一項在以后的時間里夏夢還需加強，會不定期考核。

　　結(jié)合領(lǐng)導給予的有關(guān)hr主管的工作職責，再次修改了hr主管的員工手冊。將于下個工作日最后給領(lǐng)導審核。在領(lǐng)導的幫助下，針對hr的qq又做了規(guī)范的調(diào)整。

　　今天的時間管理很差，大部分時間都浪費在查閱簡歷，反復核對的過程中，導致工作效率低，更多的工作無法完成。這個現(xiàn)象在下一個工作日要杜絕。

　　在夕會之前，在王淼的帶領(lǐng)下大家做了一次辦公室衛(wèi)生的大掃除，清理了后陽臺的死角，死角清除后發(fā)現(xiàn)寬敞了很多，心理敞亮了，看著得勁，工作也愉快。很開心，每個人都盡心盡力的清掃，配合著彼此，不怕臟，不怕累，沒有一個偷懶的.，所以工作做的又快有好又舒心，感謝今天的自己，為自己與他人創(chuàng)造了愉悅了環(huán)境，為自己在每天的工作中增添了一份好心情。

　　在領(lǐng)導為小邢回復的日志中，發(fā)現(xiàn)了hr很多新增的工作內(nèi)容，明天的工作計劃要開始繁重了，越來越多的工作需要落到實處了，自己也離人力資源的崗位職責越來越近了，希望看到快速進步的自己。

　　今天，與周圍同事的相處很愉快，王淼每天都為大家精心定制一個主題，每天的主題都很貼近實際，又感覺很有心意，今天的主題是衛(wèi)生日，很符合今天的工作安排。而且王淼每天的工作計劃都能達到滿負荷，這是需要我們學習的。夏夢的執(zhí)行力很強，按著工作任務(wù)書的內(nèi)容制定了自己一天的工作計劃。而且在今天的延遲考核中，又一次看到了她形體上的進步，她的形體很直，再加上動作標準，整體效果是很吸引人的，站在她對面，讓我自嘆不如。李雪依舊在培養(yǎng)著自己的洞察力，每個整點為大家倒水，在今天的工作計劃中，添加了每項計劃的時間管理，這是以前的計劃中不常見到的。任陽在為會議室的墻面每個板塊細心設(shè)計，可以看到金今天得版面已經(jīng)充實了很多內(nèi)容，設(shè)計的工作性質(zhì)是默默無聞的，但是她的付出是每個人都看得到的。小邢對待工作認真的態(tài)度依舊不減當初，每個人都該在周六上交的周工作總結(jié)和計劃，除了小邢沒有一個人書寫，在大家周末玩的不亦樂乎時，只有小邢堅持著工作的任務(wù)，她不愿意自己被別人落下，所以很努力，不管內(nèi)容寫的如何，寫與不寫總是性質(zhì)上的不同，這一點讓我汗顏。

　　今天真正完成了的有成績的工作并不是很多，依舊沒有給企業(yè)創(chuàng)造出hr這個職責應(yīng)有的價值，期望自己的效率越來越高，更符合hr的崗位職責。寫感謝從第一天就一直關(guān)注我到現(xiàn)在的小伙伴，你們的關(guān)注給了我向前走的動力！

HR工作心得體會3

　　1、天賦和勤奮哪個更重要?

　　不管我們愿不愿意承認，天賦還是更重要，而勤奮則是在相同天賦下取得成就的重要因素。

　　人就像一個杯子，杯子本身的容量取決于天賦高低，想讓杯子裝多少水則受勤奮程度的影響，三歲看大，七歲看老，天生就不是那塊料。天道酬勤很對，也是建立在大家天賦差不多的情況下。在企業(yè)里，做技術(shù)的，做銷售的，天賦的決定性作用尤其明顯，做行政和管理的還稍好一些。在體育自然科學領(lǐng)域更需要天才。

　　足球你踢斷腿也踢不過梅西，游泳游到殘也游不過孫楊，這就是天賦。

　　2、工作中怎么才能提升能力?

　　很實際也很簡單：

　�、�、盡力把每一件事做好;

　�、凇⒅鲃尤プ龈�多的事;

　�、�、多看書多學習;

　　④、養(yǎng)成總結(jié)和思考的習慣，把學過的做過的轉(zhuǎn)化為真正自己的經(jīng)驗和能力。

　　既想輕松偷懶，又想得到發(fā)展的是自欺欺人，不是指望老板傻，就是自己能力差。

　　3、“不好意思，耽誤你時間了”

　　你到我這個年紀就知道，能被別人耽誤時間，是一種幸福。

　　企業(yè)里也是如此，有的人很忙，很多工作都壓給他，有什么事都找他，仿佛吃虧了，有的人很閑，不用做什么事，工資照拿，以為賺便宜了。而其實，吃虧才是福，賺便宜的在白白浪費著時間和職業(yè)生命。

　　4、HR是一個變革引領(lǐng)者的角色

　　引領(lǐng)經(jīng)營層面變革不易，引領(lǐng)管理變革必要。在企業(yè)里做大大小小的變革最難的并不是利益的問題，而是理念文化的問題，能讓大家真正理解認同行動，而不是敷衍應(yīng)付甚至根本不配合推動不下去，其次才是利益問題，再次是做事的習慣和惰性問題，最不難的其實是方法和工具。

　　5、HR管理要跳出HR本身范疇

　　從組織發(fā)展管理角度著眼，組織管理解決三個問題：

　�、�、解決組織平臺與運作問題，即管理組織架構(gòu)、崗位體系、組織流程、工作規(guī)范等;

　�、凇⒔鉀Q組織能力問題：在1之上做好選育用留人，做人才管理體系;

　　③、影響(解決可能不易，HR畢竟只是伙伴不是主體)組織基因問題，即組織文化。

　　打個比方組織管理就像種蘿卜，先挖坑，就是解決組織平臺標準的問題，然后是找來蘿卜，一個蘿卜一個坑放進去，當然要找合適的品種好的蘿卜，這就是解決組織能力的問題，但蘿卜長的'好不好更取決于園地的土壤行不行，氣候好不好，這就是先天的組織基因因素，能積極改善但難度較大。

　　6、人力資源管理可以分為四個段位

　　初段為入門，開始進入人力資源領(lǐng)域，從基礎(chǔ)事務(wù)工作做起，每天挑水、站樁、練羅漢拳;中段為積累，從不專業(yè)到專業(yè)，各個模塊不斷熟練，最后是十八般武藝樣樣精通;

　　高段為成就，更加系統(tǒng)全面，是整體解決方案專家。各種武藝融會貫通，還能自成一派，有自己的管理理論;超段為跳出，跳出人力資源看人力資源，真正站在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營高度，由式到勢，無招勝有招，少林寺掃地僧矣。

　　你現(xiàn)在是幾段?

　　7、互聯(lián)網(wǎng)思維鋪天蓋地

　　其實并沒有那么高深顛覆，說到底就是一個開放，互聯(lián)網(wǎng)是一種生活的工具，就像汽車代替走路，電話代替寫信，飛機大炮代替18般兵器。因為開放，所以方便互動，方便產(chǎn)品體驗和傳播，方便交易，方便平臺化經(jīng)營。但互聯(lián)網(wǎng)終究只是工具，不是本質(zhì)，不管是生活還是商業(yè)。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，都是從術(shù)的層面去探索新的生活和商業(yè)的模式、方式、手段，但生活和商業(yè)的本質(zhì)仍然沒變。

　　結(jié)婚是本質(zhì)，婚姻介紹所、百合網(wǎng)、非誠勿擾、微信陌陌是工具。當然，互聯(lián)網(wǎng)時代還是一個全新的時代，值得我們?nèi)ゲ粩嗵剿鲊L試。

　　8、經(jīng)常接到電話推銷培訓、考證

　　我很討厭并想表達三點：

　�、�、證書無用，工作實踐才是證明能力的唯一標準;

　�、凇⑷绻�有企業(yè)招聘管理工作崗位要求提供證書，只表示他們不懂;

　　③、國家應(yīng)該立刻取消政府部門頒發(fā)的管理工作類職業(yè)認證，你們管得真的太多了，民間職業(yè)協(xié)會來做就行了。

　　9、企業(yè)需要這樣的員工

　�、�、謙和，為人謙遜和氣，有修養(yǎng)，不狂妄囂張，能學習他人的長處;

　�、凇⒆孕�，有目標，有追求，有積極的人生觀，展現(xiàn)出從容大氣開朗的氣質(zhì)，不自負目中無人，也不自卑消極;

　　③、開放，愿意接觸和嘗試新的事物新的環(huán)境，愿意與人合作，心態(tài)積極，不斷進步，不封閉不保守。

　　10、HR要懂業(yè)務(wù)才能做好業(yè)務(wù)伙伴

　　要懂哪些?

　�、佟�業(yè)務(wù)：我的產(chǎn)品是什么?我的客戶是誰?贏利模式是怎么樣?

　�、凇⑿袠I(yè)：行業(yè)是什么?產(chǎn)業(yè)上下游是什么?競爭對手是誰?我處于什么水平?差異化競爭在哪里?

　�、邸⒑诵牧鞒蹋汗�司和各塊業(yè)務(wù)(研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等)是怎么運作的?各個節(jié)點/崗位做什么工作、輸出什么結(jié)果?

　　11、還有人說HR人員配比100：1最合適

　　我想說的這個就像一家三口家庭用水用電，你正常2天洗個澡3天洗次衣服，和1天要洗兩個澡天天洗衣服能一樣嗎?你正常的電器使用電，和有些家里地暖中央空調(diào)全天候開著能一樣嗎?人力資源配多少人要看具體做什么工作做多少事情。

　　簡單籠統(tǒng)的配比毫無意義。

　　企業(yè)經(jīng)營平穩(wěn)，人力資源體系運營正常，人員流動合理的企業(yè)，對人力資源人員配備相對少一些就可以了，哪怕企業(yè)人員整體數(shù)量很大。相反，企業(yè)如果經(jīng)營波動較大，人員增加或流失很大，人力資源體系處于建設(shè)階段，等等，的時候，人力資源部門和職能的工作內(nèi)容和工作量是很大，就需要增加人力資源人手。

　　12、屁股決定腦袋

　　大多數(shù)是說因為坐的這個位子，所以想問題做決策往往只會從自身出發(fā)和考慮，容易忽略其他因素。但從另一角度來說，屁股也積極的影響和決定著腦袋，很多時候只有屁股坐上那個位子，你腦袋才能知曉之前無法知曉的信息，才會像領(lǐng)導那樣思考問題，才會主動或被逼迫學習，因為不學習就坐不穩(wěn)。也有人說腦袋決定屁股，這是從另外一個角度來說的，是說只有腦袋有規(guī)劃、有目標、有學習、準備好，才能讓屁股坐的上位子。

　　13、招聘人員的核心競爭力在哪里?

　　一是別人找不到的人你能找到，二是別人看不準的人你能看準。

　　現(xiàn)實是企業(yè)里有些招聘人員只每天發(fā)信息下簡歷約面試填表格，而不愿去做最重要的招聘渠道建設(shè)開拓和提升面試測評篩選能力，那就永遠停留在文員階段，職業(yè)無法發(fā)展，職業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)是能力發(fā)展。

　　14、90%以上的問題根源在于高層

　　戰(zhàn)略問題不說，就日常運營而言，最容易出現(xiàn)問題的是中樞系統(tǒng)，即公司的治理系統(tǒng)運行機制，老板怎么管高層，高層怎么管中層，中層怎么管基層，各自的權(quán)責利是什么，往往設(shè)計的不完整不清晰，或說起來清晰但實際不是。領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)羊群跳懸崖，羊群是傻也挺委屈。

　　15、活在這個世界上，總要創(chuàng)造點價值

　　這個價值包括：1、都是工作，是不是選擇做點有社會價值的工作，在社會上能得到別人的尊重，而不是只為賺錢什么都做，甚至違法害人;2、也能讓自己和家人因此生活的好，經(jīng)濟上能比一般人富裕，大小能算個富人。社會價值和經(jīng)濟價值都過得去，這輩子也就交待的過去了。

HR工作心得體會4

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在人力資源領(lǐng)域摸爬滾打了十四年。都說小公司學做事，大公司學做人，經(jīng)歷了百十人的小單位、也經(jīng)歷了不大不小的集團公司，繁忙的日子總是讓人充實，讓人無暇顧及那些煩心的事情，讓人忘卻煩惱、看到光明，讓人總是沉浸在微小收獲、小小勝利的喜悅里，至于個中艱辛在此一筆帶過�；厥走@十幾年的浸潤，在工作上的實踐是成效甚微。究其主要原因，是前期工作中缺少對理論知識的深入剖析和實踐經(jīng)驗積累，不過好在經(jīng)過若干年的實踐累積和案例分析之后，近來總算有了一些個人的見解。現(xiàn)就人力資源工作有關(guān)個人心得借《愛登堡人》雜志一角與大家分享，不足之處，敬請斧正。

　　一、人力資源部的核心價值

　　HR部門的價值在哪里?這是最近我與圈內(nèi)的HR同行們聚會時討論的比較熱的問題，一時間大家展開頭腦風暴，有的說在于招聘，因為招聘結(jié)果最具有可量化性。也有的說在于績效，績效結(jié)果最能反映出工作不足和提升部分。還有的說在于人才梯隊建設(shè)…，我笑而不語，A君問我：“老陸，你怎么看?”其實我年齡也不算老，因為在這行混久了，大家習慣于這樣戲稱。

　　其實要說到人力資源部的核心價值，就不得不提到人力資源管理的主體對象，基本無爭議，大多數(shù)都認為是：人。但我個人認為這恰恰是目前人力資源管理職能價值體現(xiàn)的短板所在，我們有些HR常常將自身的思維模式局限在某一具體模塊工作上，以偏概全，狹義地以此來衡量和定義HR部門的核心價值，這是一種誤區(qū)。常有圈內(nèi)同行碰到我抱怨，諸如工作難做、HR部門在公司沒有地位等云云。

　　首先我個人的觀點：“人”并非HR唯一關(guān)注點。其實，恰恰HR管理工作不應(yīng)該是完全以“人”為主體對象的，起碼在認知層面，不可以只關(guān)注人!人力資源作為企業(yè)三大資源之首，其重要性無可辯駁，但是當HR管理者在陷入“招、育、留、評”工作循環(huán)，其本身就已經(jīng)偏離了現(xiàn)代企業(yè)對人力資源的管理目標，因為企業(yè)設(shè)置人力資源部的目的是為了關(guān)注組織的發(fā)展。皮之不存，毛將焉附。組織一旦沒了，要人何用?因此，HR部門的首要功課應(yīng)當是研究組織，從組織的視角方可洞悉人力資源工作的本源。

　　有的朋友未必能真正理解人力資源與組織的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。成本領(lǐng)先、差異化、專業(yè)化，是現(xiàn)代企業(yè)競爭的三大戰(zhàn)略，事實上，組織專業(yè)化構(gòu)建，在當前形勢下恐將成為人力資源部存在的唯一理由。組織的目標與愿景，架構(gòu)與職責，規(guī)范化、體系化、流程化建設(shè)，人才梯隊建設(shè)，團隊與企業(yè)文化，均為組織專業(yè)化。故以組織視角為基礎(chǔ)的，基于人、組織戰(zhàn)略和文化的人力資源管理，才是現(xiàn)代企業(yè)真正意義上的人力資源管理。

　　其次，需要要轉(zhuǎn)變一種觀念，HR不是管理部門，而是服務(wù)和支持部門，切忌“高高在上”，必須“接地氣”。簡而言之，就是一切從業(yè)務(wù)出發(fā)。站在業(yè)務(wù)的角度換位思考，主動去發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題，然后甄別出哪些事情HR部門能夠提供服務(wù)與支持，以及能做和應(yīng)該做的，去做到接近完美，這就是HR的工作目標，而非被動地等待業(yè)務(wù)部門的反饋。當一個人感覺口渴的時候，其實身體已經(jīng)缺水了。同樣的道理，當業(yè)務(wù)部門有相關(guān)問題反饋至人力資源部，這種反饋本質(zhì)上是消極的，問題在流轉(zhuǎn)過程中也容易因溝通渠道過濾而失真，那么，問題本身就已經(jīng)對企業(yè)管理運行機制產(chǎn)生了負面影響，進而導致全員勞動生產(chǎn)率一定程度上的降低。由此,HR工作失去了最佳切入契機。

　　再回到主題，通常我們怎么樣去定位職位價值，便會得到相對應(yīng)的結(jié)果價值，職位本身并無重要性與必要性之區(qū)分，關(guān)鍵是作為人力資源部的領(lǐng)航者，你能否帶領(lǐng)HR團隊讓結(jié)果產(chǎn)生的價值重要。這，才是HR部門的核心價值所在。

　　二、HR的工作基石-員工關(guān)系

　　人力資源一詞最早由管理學家彼得、德魯克于1954年提出，1958年，社會學家懷特、巴克在其《人力資源職能》一書中第一次提出了人力資源管理的概念，書中指出了人力資源職能與企業(yè)生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等一樣對推動企業(yè)成功的至關(guān)重要性。但真正進入我國是在90年代后，人力資源部實際上也是舶來品。中西方文化的差異與經(jīng)濟主體的格局不同，致使把西方的人力資源管理拿來，套用中國企業(yè)的人力資源實際，就走入了“拿來主義”的誤區(qū)。所以，很多時候需要我們HR摸著石頭過河，結(jié)合實際情況來采取具體對策。在經(jīng)過若干次實操的失敗與成功的案例分析和探究，我漸漸領(lǐng)悟到了人資工作中各個模塊之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，即員工關(guān)系工作是其它各個模塊，諸如培訓、招聘、績效、企業(yè)文化等工作能夠有效開展的基石。從廣義上來說，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景到價值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織架構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整，人力資源管理制度的制定和實施等等，所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

　　員工關(guān)系體系建設(shè)問題，也是我個人近年來所重視的，初步有了一些理論認識和實踐積累。其工作設(shè)計的基礎(chǔ)理論源于需求層次理論：即員工從企業(yè)主那里獲得了基本的生活資料(比如薪酬)之后，還需要體現(xiàn)本人生活、工作品質(zhì)和尊嚴的精神層面回報，比如個人美譽度和身份的象征等。只有最基本的需要滿足到維持生存所必需的層面后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

　　這里就員工關(guān)系體系建設(shè)的幾個側(cè)重點分享一下個人探究和心得：

　　1、關(guān)于內(nèi)部溝通渠道

　　企業(yè)中的溝通渠道有正式的和非正式的。正式的溝通渠道一般是遵循權(quán)利系統(tǒng)自上而下的垂直型網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)點是：溝通效果好，嚴肅，約束力強，信息溝通相對權(quán)威。其缺點是：刻板，溝通效率低。非正式溝通渠道俗稱為小道消息，它可以自由傳播，不受權(quán)利等級限制。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息渠道傳遞的。非正式溝通往往能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機。非正式溝通之所以能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通渠道搭建方式通常有：

　�、僭O(shè)立總經(jīng)理信箱、設(shè)立專線電話、專門郵箱。

　�、趩T工參與管理。在制定相關(guān)制度與政策時邀請員工代表參加，充分聽取基層聲音及合理化建議。

　�、塾蒆R部門牽頭組織多種形式和主題的員工互動及團隊活動。

　�、茉O(shè)立總經(jīng)理接待日。每月固定某一天的時間段，由總經(jīng)理直接面對一線員工，聽他們反映問題，根據(jù)談話記錄，建立反饋追蹤表反饋結(jié)果。

　　⑤企業(yè)內(nèi)部溝通平臺，如OA、RTX等。

　�、藿�立員工約談機制。

　�、吖�司QQ群或微信群。

　　⑧員工座談與分享會、茶話會。

　�、峤�立例會制度。

　�、馄渌�渠道。

　　人力資源部在日常工作中，需要因地制宜，靈活掌握和運用不同的溝通方式，并對來自不同渠道的信息加以甄別，維護公司內(nèi)部溝通渠道的暢通，引導公司的上下及時的雙向溝通，建立多元化溝通渠道，完善溝通管理機制，為組織決策提供參考依據(jù)。

　　2、離職管理

　　馬云有句話：員工離職無非兩個原因，心受委屈了，錢給少了。可能是視角不同，我個人對這句話卻是另外一種詮釋：如果你的心承受不了足夠的委屈，那么你就無法獲取足夠的財富。首先我們分析一下員工主動離職的原因,見下表：

　　離職管理是一柄“雙刃劍”，工作是否有成效，其結(jié)果分別指向兩種不同的極端，而離職面談是離職管理工作中一個核心環(huán)節(jié)。作為員工自身來說，無論是何種原因離職，都是無奈的。HR要知道：一方面，既然決定要離開了，員工就敢于講真話，敢于對企業(yè)內(nèi)部管理的一些問題直言不諱，提出自己內(nèi)心真實看法，HR要充分把握好這個溝通機會。實踐中，我們通過對離職員工的面談，了解其主要離職原因，并征求離職員工的意見和建議，提取員工表述的關(guān)鍵點，經(jīng)過合理性論證后及時對現(xiàn)有的制度進行合理完善，意見或建議有涉及多個部門的，需要與相關(guān)部門及時共享信息。但是也有的離職員工是帶著某種抱怨和負面情緒選擇辭職，可能是自身性格或出于防衛(wèi)心理等其他的原因，在離職面談時不愿意闡述自己的真實觀點和想法，這就需要HR在工作中對其做好心理輔導工作，帶著負面情緒離職的員工在進入社會后，出于某種可以預知的原因，多數(shù)會對個人的片面認知進行放大后傳播，這種負面宣傳對于企業(yè)的公眾形象是一種損害，對于其他員工對企業(yè)和企業(yè)文化的正確認知是一種誤導，雖然這種損害和誤導不易量化出直觀數(shù)據(jù)，但其實是可控的。這方面要求員工關(guān)系管理者具備較強的人力資源心理學知識，以及良好的人際關(guān)系處理技巧和同理心，在此基礎(chǔ)上與其溝通，為之打開“心結(jié)”，帶著愉快的心情離開單位。

　　此外，需要做好后續(xù)服務(wù)工作，主動告知員工離職手續(xù)的注意事項，敦促其做好工作交接。并從關(guān)懷角度去關(guān)注和了解其今后發(fā)展，給出適當建議。必要時，從專業(yè)角度為其提供擇業(yè)建議與相關(guān)職位推介。同時，在做好離職溝通基礎(chǔ)上，我們需要對員工以往的合作與付出表示感謝和祝愿，這是企業(yè)的一種智慧和胸懷。比如，我曾經(jīng)的一位招聘專員的下屬在離職時我是這樣談的：“離職，是人生舞臺上的常見動作。一次轉(zhuǎn)折一次洗禮!你服務(wù)公司的同時，也是你與公司共同成長與進步的過程，也是你豐富人生經(jīng)歷的里程碑。用經(jīng)歷寫簡歷，會比同業(yè)人士多了一種知識，也上了一個平臺。非常榮幸和感謝能與你相互支持，一路走來。離開只是再見的開始，也是你羽翼豐滿的開始，公司上下都會關(guān)注你的重新啟航。辦完手續(xù)，整理一下自己的情緒，順利履新。祝愿你HR生涯一路披靡，再傳捷報!”我不知道當時我的這番話對她是怎樣的一種觸動(也許沒有任何觸動)，也無法知曉她當時內(nèi)心所想，但直到多年后的今天，她還一直在HR領(lǐng)域努力著，每每聯(lián)系都稱我為老師，這一點是我感到些許欣慰的。

　　3、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)

　　勞資關(guān)系作為現(xiàn)代社會最重要的社會關(guān)系組成部分，近年來，大大小小的企業(yè)勞資糾紛案件層出不窮，隨著勞動者維權(quán)意識的增強，甚至出現(xiàn)了一些新型的勞資糾紛，例如由性別歧視引起的勞資矛盾，由企業(yè)發(fā)布招聘信息引發(fā)的糾紛等。如何預防和處理勞資糾紛、緩和勞資矛盾已成為現(xiàn)代企業(yè)HR必須面對的現(xiàn)實問題。

　　實踐表明，處理和解決勞資糾紛沒有捷徑，但是可以通過事前預防和事后調(diào)解兩個途徑實現(xiàn)。我個人比較推崇的工作方針就是：預防為主、調(diào)解為輔。當前形勢下，對于和諧勞資關(guān)系協(xié)調(diào)機制構(gòu)建，理論界和實操上較多地偏向于事后調(diào)解，而對事前預防關(guān)注顯然不夠。勞資關(guān)系其本質(zhì)是一種利益的博弈，HR只有做到事前努力預防和避免爭議，才可使雙方及社會的利益達到最大化。一旦發(fā)生勞動爭議，損失就不可避免，這時只有亡羊補牢，通過事后調(diào)解機制解決，以最大限度降低爭議事件給勞資雙方所帶來的損失。

　　事前預防是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的首道屏障。所以，我們應(yīng)該加強事前關(guān)注度，將更多的精力放在事前預防方面，帶有充分的前瞻性思維去考慮和處理具體問題，由于篇幅有限，在此不做贅述，有興趣的話我們可以單獨抽空研討。

　　4、走動式管理策略

　　管理學“墨菲定律”告訴我們：面對工作中存在的可能風險，不管這種可能性多小，我們還是想得更周到、更全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導致?lián)p失。

　　所以我建議HR每天應(yīng)當累計不少于2個小時走出辦公室，深入一線工作檢查與走訪，以獲得更豐富、更直接的各部門用工問題、員工工作問題，及時了解員工工作困境。搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通渠道的不足。預防透過行政體系逐級上傳或下達而容易生成的過濾作用，以及缺乏完整訊息的缺點，避免因此失去解決問題的最佳時機。與一線部門掛鉤，從后臺事務(wù)型人事管理向前臺創(chuàng)造型人事管理轉(zhuǎn)變。

　　綜上，員工關(guān)系體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，以上只是涉及的幾個側(cè)重點，實務(wù)中需要多方面有機結(jié)合，形成由點到面、由淺至深的網(wǎng)狀形態(tài)的員工關(guān)系體系，而這個體系一旦形成，必然會對公司的管理和發(fā)展產(chǎn)生舉足輕重的促進作用。

　　三、有感于招聘工作

　　未來的企業(yè)競爭歸根到底是人才、技術(shù)的競爭。提前做好人才引進、技術(shù)引進工作，將會使公司更具競爭力。這個觀念應(yīng)該沒有誰跳出來反對。 “用工荒”碰上“就業(yè)難”，很多公司的招聘工作壓力依然很大，短期內(nèi)很難得到有效改善，其根本的問題實際上并不在于招聘渠道、面試方法等技術(shù)性的動作上，一方面是這家公司的員工保留工作沒有做好，出現(xiàn)一批招入十幾二十人，半年后僅剩二、三人的現(xiàn)象比比皆是。怎樣從非物質(zhì)層面去激勵員工，建立、健全留人機制做好員工保留，概括來講有三個關(guān)鍵動作：

　�、賹嵤└偁幣c合理的薪酬福利支付。

　�、趧�(chuàng)造職業(yè)發(fā)展機會，支持員工發(fā)展成長。

　�、鄯e極優(yōu)化與完善管理機制。一方面建立并有效推行員工雙通道人才機制、動態(tài)人才庫管理、人才梯隊建設(shè)，在此基礎(chǔ)上建立常態(tài)化招聘體系。同時，HR必須與各用人部門深入溝通，分階段及時有效做好崗位分析、組織優(yōu)化、人才盤點工作，促使企業(yè)人力資源最大化，從根源上降低用工內(nèi)需。以上幾點，個人認為在解決企業(yè)招聘壓力中起著至關(guān)重要的因素。以個人實踐來看，一名員工從入職到基本穩(wěn)定(假定5年以上的老員工定義為穩(wěn)定性較好的員工)期間會有相對固定的幾個關(guān)鍵的動蕩控制時間點。公司、人資、直線經(jīng)理在這些時間點上進行主動的控制行為將會大大的推動員工隊伍的穩(wěn)定性。

　　我們再來看一下蒙牛創(chuàng)始人牛根生的用人原則：一,有德有才,破格使用,二,有德無才,培養(yǎng)使用,三,有才無德,限制使用,四,無才無德,堅絕不用。這句話再一次提醒了我們：人力資源部一定要嚴把用人關(guān)。我不清楚其他企業(yè)的具體情況，但是回顧我自身以往工作，通常對于這幾類人無論簡歷做得有多漂亮我是直接淘汰的(尤其是關(guān)鍵崗位)：

　�、俨蛔⒅丶毠�(jié)的。比如不注重個人衛(wèi)生、文明禮貌的。

　�、诮涣鲿r目光游離、閃爍不定的。

　　③無端正站、坐姿，進門一屁股入座的。

　�、苷f話邏輯性不強、且答非所問的。

　　⑤服裝搭配不得體、不符合著裝TPO原則的。

　　⑥背調(diào)中負面輿論太多的(無論真實與否)。

　　⑦簡歷的華麗程度與面試中實際表現(xiàn)相去甚遠的。

　�、鄬�專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常識性問題無正確認知，及重大事件、相關(guān)時事無應(yīng)有敏感度和關(guān)注度的。我并不認為一個所謂的“人才”連上述幾點最基本的職場素質(zhì)要求都不具備會有多么優(yōu)秀，我對此是持十分的質(zhì)疑態(tài)度。以上是我個人就招聘面試工作在實踐中所積累和遵循的規(guī)則之外的八大原則，我戲稱為“陸氏”原則。

　　總的來說，招聘工作是個技術(shù)活，需要以質(zhì)取勝，其終極目標是四個最：選擇最有效的渠道在最短的時間內(nèi)花最小的成本招聘到最合適的人才。

　　四、戰(zhàn)略性薪酬管理

　　在我無數(shù)次與中基層員工的談心中得到的概念就是：民以食為天，“食”在這里就是錢，就是工作報酬。從政治經(jīng)濟學角度來講，勞動力也是一種商品，既然是商品就會具有它的基本屬性，向價格高的市場方向流動即是商品的一個重要的屬性。即便是企業(yè)建立一種喊口號和打雞血式的文化也撼動不了這個屬性。員工需要靠工作收入支付各種生活成本、獲取基本的社會尊敬，因此他們最看重報酬的高低。

　　據(jù)我個人總結(jié)：基層員工10%—15%的工資差異，中層20%—25%的工資差異，高層50%以上的工資差異足以促發(fā)其產(chǎn)生跳槽的動力。企業(yè)主大多都在秉承著物美價廉的采購原則，這一點沒錯，但是在人才市場上90%以上的情況是一分價錢一分“貨”。即使偶然性的以低廉成本引進了少數(shù)高能力高素質(zhì)的人才也是暫時性的，也會在不久之后就有與其勞動價值匹配的崗位來吸引他，而這種吸引基本上他是難以抗拒的。所以高工資的員工創(chuàng)造高績效，低工資的員工創(chuàng)造低績效，甚至是負績效。實踐證明：當企業(yè)的薪酬平均水平低于本地區(qū)同一(或近似)行業(yè)的平均薪酬，人才的流失和人才引進困難兩種囧境必然會同時出現(xiàn)。

　　在具體應(yīng)對策略上我的思路是這樣：首先我們需要建立一種全新的薪酬管理觀念。HR在以往的工作中更習慣于將大部分的資源投入到對“薪”的研究和操作中，但是對“酬”的作用和實踐缺少重視和投入。我比較贊同圈內(nèi)一位在上市公司任職人事總監(jiān)的朋友，她通常對員工這樣解釋薪酬：你通過向公司提供勞動時間、勞動力、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗和有利于推動公司發(fā)展的社會資源，而獲得現(xiàn)金、榮譽、學習機會、發(fā)展平臺、休閑娛樂和社會地位等回報。

　　我個人理解，薪酬中的“薪”，即企業(yè)主直接支付給雇員的薪水、工資和相關(guān)福利。而“酬”，即員工往往容易忽略的學習機會、發(fā)展平臺等。我們看一下以下這個小案例：

　　比如一名三線城市中小型企業(yè)的行政經(jīng)理，通過薪酬分位值計算，其在社會上的85分位的薪酬標準是年薪8萬元，傳統(tǒng)的薪資組合是每月基薪4000元+考核1500元+年終績效獎1.4萬元。

　　那么，基于整體薪酬原則下的設(shè)計是將8萬元做以下拆分：每月基薪3800元+月績效1200+月通訊補助200元+月油貼500+年度學習經(jīng)費5000(其中3000元由公司統(tǒng)一組織，2000元由個人自主支配)+年度高溫防暑費600元+年度家庭健康資助金3000元+年度子女教育資助金3000元。綜上合計8萬元。

　　基于整體薪酬原則的預算內(nèi)人力成本分解設(shè)計的意義：

　�、俣ㄎ宦詢�(yōu)于社會水平，提升薪酬滿意度。

　�、谀甓葘W習經(jīng)費自由支配部分要用相關(guān)發(fā)票來報銷。由此來推動自我提升的意愿，通過學習興趣培養(yǎng)，為打造學習型組織提供基礎(chǔ)信息，加強員工的學習意識。

　�、鄹邷胤朗钯M、家庭健康資助金和子女教育資助金可以有效的建立起公司與員工家人的情感紐帶，可以使員工在家人和朋友面前有榮譽感，提升自我優(yōu)越感。那么，基于這種情感紐帶，當員工與公司產(chǎn)生隔閡時、當員工穩(wěn)定性出現(xiàn)松動時，其家人也會起到先期干預作用，實踐中往往達到意想不到的效果。

　　以上其實只是一個簡單的思路，具體分解比例與類目需要結(jié)合公司的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略目標等進行分析后制定，需要考慮企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展因素。

　　綜上，在有效做好外部薪酬調(diào)研，以及內(nèi)部工作分析和崗位價值評估基礎(chǔ)上，實施領(lǐng)先性薪酬策略(結(jié)合企業(yè)實際，起碼也要做到跟隨型薪酬策略)是新建、發(fā)展中和有志成為行業(yè)龍頭的企業(yè)應(yīng)該努力做到的，也是現(xiàn)代企業(yè)施行戰(zhàn)略性薪酬體系的客觀趨勢。

　　五、關(guān)于績效管理

　　本地圈內(nèi)在一些中小企業(yè)從事HR的朋友們，常常會跟我探討績效管理上的問題并樂于分享他們在實際操作中的一些心得，通常涉及比較多的話題就是績效管理究竟應(yīng)該怎樣來做。但是我發(fā)現(xiàn)其中很多HR混淆了績效管理和績效考核這兩種其實并不復雜的概念。

　　績效管理作為企業(yè)管理中非常重要的領(lǐng)域之一，受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。首先我們需要理清績效管理與績效考核兩者的區(qū)別：

　　①績效管理是一個完整的系統(tǒng)，考核只是這個系統(tǒng)中一個環(huán)節(jié)，而不是績效管理的終點。

　�、诳冃Ч芾硎且粋�過程，注重過程的管理，而考核只是一個階段性的總結(jié)。

　�、劭冃Ч芾砭哂星罢靶�，是通向企業(yè)戰(zhàn)略目標的路。而考核則是回顧過去的一個階段的成果，這個結(jié)果無論怎么去應(yīng)用，它始終都是一面“鏡子”，反映出組織戰(zhàn)略目標實施過程中的“長”和“短”。

　　但現(xiàn)實中，很多企業(yè)僅僅把目光聚焦在考核本身，而忽略了考核的初衷。我們通常將績效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬福利，應(yīng)用于學習培訓，應(yīng)用于崗位調(diào)整等等。但考核完成之后并不意味著績效管理的閉環(huán)結(jié)束，還需要檢視被考核者的達成情況，如果結(jié)果不理想，還需要做績效溝通、提供績效輔導，并將分析結(jié)果記錄，形成員工的績效檔案。

　　一個好的績效結(jié)果不能僅憑借于一個看似超贊的績效方案，而是在于管理“基功”是否扎實。流程的流暢度、指標的準確性、數(shù)據(jù)來源的科學性與否等方面才是績效管理成敗的核心因素。縱觀時下各種五花八門的績效管理模式，個人認為只要將KPI、PDCA、SMART、標準化管理等幾個基礎(chǔ)工具結(jié)合企業(yè)實際，扎扎實實的用到位，就可以解決我們工作中的大多數(shù)問題。由于環(huán)境不同，人員素質(zhì)差異，乃至于文化差異，其實我們沒必要盲目追趕那些看似“高大上”的績效管理方法。

　　六、從人才梯隊建設(shè)談培訓

　　曾經(jīng)有位任職多年培訓經(jīng)理的朋友告訴我他對培訓是這樣定義的：培訓是組織一場學習活動。一句話道出了培訓工作的現(xiàn)狀和無奈，也暴露出了問題所在。很多HR朋友都帶有傾向性的認為：培訓，屬于人力資源管理中的“雞肋”。不培訓，指定不行。培訓，效果非但不顯著，還搞得公司上下牢騷滿腹。

　　著名企業(yè)管理學教授沃倫、本尼斯說過：員工培訓是企業(yè)風險最小、受益最大的戰(zhàn)略性投資。培訓與開發(fā)，作為人力資源管理中的獨立模塊，我個人或許不太成熟的理解是：培訓= “培養(yǎng)”和“訓練”。訓練工作相對簡單，且見效是立竿見影的。培養(yǎng)就難了，首先是效果不易衡量，需要學習者在實際工作中慢慢的體會和感覺(也不是人人都能體會到，感覺得正確)，其次是見效周期長，往往是需要1-2年甚至是好幾年的時間，而且到最后又很難從財務(wù)報表上對哪些收益是學習結(jié)果所致進行直觀分析。所以，培訓沒有“短平快”，需要投入多少資源用于人才培養(yǎng)，在中小型民企中往往只能依靠決策層對這個問題的感性認識。

　　人才梯隊建設(shè)方面也同樣存在上述問題，就是說：不做梯隊培養(yǎng)，企業(yè)的工作連續(xù)性定會受到阻礙，但是做培養(yǎng)又會在培養(yǎng)期內(nèi)出現(xiàn)在培員工的`工作量不能飽和與總?cè)肆Τ杀驹黾拥默F(xiàn)象(大多數(shù)二線及以下城市里中小民營企業(yè)不能容忍)。此項工作價值的也同樣需要決策層認定。對此，結(jié)合個人經(jīng)驗分享心得如下：

　　1、關(guān)鍵崗位做好人才儲備的兩種積極意義：

　　一是當該崗位出現(xiàn)空缺時，可以盡快補充，該工作的延續(xù)性和一致性獲得最大程度的保證。不會因為招聘到崗及時性而導致該項工作的停滯，或因頻繁的換人出現(xiàn)例如反復的環(huán)境熟悉、流程梳理、制度調(diào)整等，導致前期工作結(jié)果荒廢情況。

　　二是會產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)，可以讓在崗員工具有一定危機感，從而激發(fā)其工作的熱情、強化其責任感和對工作創(chuàng)新變革的動力。這個效應(yīng)所帶來的效益我認為完全可以抵消甚至是遠遠超過了因在培者工作量不飽和所帶來的人工成本損失。

　　2、切實建立以老帶新機制

　　相關(guān)調(diào)查顯示，人力資源部與用人部門在企業(yè)員工培訓職能上的最佳分配比是30:70，也就是說員工能否在一定時間內(nèi)勝任該崗位，很大程度上取決于部門級帶教。這里需要提到的一點，500強企業(yè)推行的“導師制”是一種很值得借鑒的培訓方法，尤其適用于制造類企業(yè)(當然也存在一定弊端，利大于弊)。其特有的實時性和連貫性，有效彌補了教室培訓帶來的短效、教條弊病;其次，從員工關(guān)系角度上講，這種機制還可以極大地穩(wěn)定員工的工作情緒，師傅作為老師、尊長，在發(fā)揮良好的“傳、幫、帶”作用同時，也便于了解徒弟的性格、愛好、價值觀，做思想工作自然就會比HR容易得多。

　　培訓是一項系統(tǒng)性工作，除了要得到企業(yè)高層的充分支持，還需要以市場需求為導向，結(jié)合崗位實際，以員工崗位勝任力為著力點,滿足員工素質(zhì)提升要求,因地制宜、各有側(cè)重地對不同崗位員工進行培訓。這不僅是HR工作的重要內(nèi)容,也是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標、員工個人提升的有效途徑。

　　七、企業(yè)文化建設(shè)

　　伴隨著各路HR精英們致力于推動建設(shè)中國特色的人力資源事業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)猶如含羞的少女，緩緩揭開面紗，半推半就地走進了人力資源管理的第七大模塊。

　　我是這樣理解：其實員工關(guān)系管理本身就是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)形式，它可以是多元化的。內(nèi)刊、企業(yè)文化墻、電子雜志等均屬有形的企業(yè)文化表現(xiàn)形式。我們還可以通過團隊活動踐行企業(yè)文化，適時組織豐富多彩的員工集體活動，加強員工的團隊凝聚力和對公司的認可度。此外，樹立員工典范、實施員工關(guān)懷與員工激勵也是一種表現(xiàn)形式。

　　經(jīng)過思考和與同行們的交流，得到了這樣的一個結(jié)論：企業(yè)文化需要長期的積累和沉淀，其功效呈現(xiàn)緩釋并且效用具有遞增的趨勢。我個人對這個工作的認識是：做肯定是有必要做，但是如果希望文化建設(shè)能夠起到和商品促銷活動一樣的效果是不切合實際的。實務(wù)中，從醞釀，積累，耐心的提煉和引導，到員工漸進式的認可和接受。這個周期從項目立項開始通常需要用3-5年才能完成，而且還需要至少有一個專業(yè)的崗位承擔推手和驅(qū)動，最好再同時成立一個虛擬的委員會，系統(tǒng)的有規(guī)劃的進行此項工作。

　　企業(yè)文化無論是以何種方式來體現(xiàn)，無論我們怎樣去開展此項工作，其全過程是以本企業(yè)的核心理念來貫穿和引導，而人力資源部要致力于以建立積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象為己任，通過對企業(yè)文化的行為、思想層面的雙重踐行，將企業(yè)的核心價值觀傳遞給員工，輔以典型行為標桿提煉，使之成為一種潛移默化的文化，就是企業(yè)文化建設(shè)的真正目標。

　　八、制度建設(shè)與勞資糾紛

　　自20xx年新勞動法頒布以來，勞動監(jiān)察和仲裁部門收到的投訴每年呈幾何級的增長趨勢。通過和本地勞動仲裁部門的領(lǐng)導們的交流中知道，從每年上千個案子中可以看出企業(yè)方在制度建設(shè)工作方面的不足，有管理上的，也有內(nèi)控流程上的，但是更多的根源是的是企業(yè)管理上的粗放，制度建設(shè)不健全，造成與員工發(fā)生糾紛的時候處于占理不占法，或因流程不規(guī)范而吃啞巴虧的境地。

　　在新勞動法施行以后，普遍都認為勞動法是偏向于員工一方的，是用企業(yè)的利益換取社會和諧的一種手段。但是也有一群HR不“隨波逐流”，他們因為一個共同的目標，從不同的領(lǐng)域，比如企業(yè)人資、勞動仲裁員、勞動監(jiān)察、民事訴訟律師等聚集到了一起，通過結(jié)合民法、合同法、高院的司法解釋和社會現(xiàn)狀的綜合分析，深刻的去解析勞動法的立法原則，我曾經(jīng)在深圳參加的一場關(guān)于“新法下人力資源實務(wù)操作”培訓中，一位資深人事總監(jiān)說：所有法律都服務(wù)于統(tǒng)治階級，經(jīng)濟社會中掌握資本的人們就是統(tǒng)治階級，因此法律制定者怎么會明顯的去損害這個階級的利益呢?

　　所以不否認會有偏向勞動者的輿論，但也許僅僅是政府為了平息弱勢群體怨氣的一種輿論導向，其實在勞動法的條文中已經(jīng)暗藏了大量的有利于企業(yè)權(quán)利的信息，只是很多HR沒有認真的去研讀而已。

　　綜上所訴，一個優(yōu)秀的HR,必然會通過隱藏在條文中的信息解析，結(jié)合大量的勞動糾紛案例的分析，探索出一套通過完善公司制度和巧妙的運用管理技巧來防范勞動訴訟的產(chǎn)生，以及一旦不可避免地出現(xiàn)對簿公堂時，使企業(yè)立于不敗之地的對策，并隨著國家政策法規(guī)的調(diào)整而不斷完善、更新它，這是每一位立足于該專業(yè)領(lǐng)域長遠發(fā)展HR的持續(xù)性必修課題。

　　九、人力資源工作的創(chuàng)新

　　鄧小平在1992年南巡時曾說過：發(fā)展是硬道理。人力資源管理亦同，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。我們以前一直沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，真正現(xiàn)代意義上的人力資源開發(fā)與管理才處于起步階段。但是人力資源的開發(fā)與管理在發(fā)達國家已經(jīng)有六七十年，我們無論在理論上還是在實踐上都差距太遠，然而我們又必須正視這樣一種嚴峻挑戰(zhàn)。

　　關(guān)于人力資源的工作創(chuàng)新我想，首先管理者要轉(zhuǎn)變觀念，走出傳統(tǒng)的誤區(qū)。一方面我們可以從管理理念及思維的創(chuàng)新，也就是HR個人及部門整體的素質(zhì)和知識的提升，能站在更高的境界、層次思考問題和站在公司戰(zhàn)略角度從根本上解決問題。另一方面從方式方法上創(chuàng)新，比如將員工滿意度考核(雇員ES)升級為員工敬業(yè)度考核(蓋洛普Q12)、借力于外部專業(yè)機構(gòu)介入企業(yè)人才測評系統(tǒng)等等，其實人力資源管理的每個模塊都有值得創(chuàng)新的地方，只要我們潛心去發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)的最佳方式;此外，需要特別強調(diào)的一點，我們要以營銷思維去開展人力資源工作，這個觀點是我在20xx年后一直在不同的場合都積極倡導的HR工作原則。人力資源部門要一改往日“坐衙門”的工作習慣，將自己視作一個營銷部門，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，即凡事從客戶角度考慮問題。合理利用商品營銷的理論和技巧，將我們?nèi)肆�資源的產(chǎn)品(比如空缺崗位、服務(wù))推銷出去，做到不僅有人喜歡買(提高招聘達成率、零障礙溝通)，而且更有人愿意做回頭客(提高勞動合同續(xù)簽率、主動反饋問題參與管理)。員工、老板、企業(yè)各部門乃至于所有社會人才，都是人力資源部的客戶。所以，每一位HR都應(yīng)建立并加強自身的客戶意識，這是人力資源工作者能否在組織內(nèi)上下溝通、左右協(xié)調(diào)，有效開展各項工作的基礎(chǔ)條件。

　　十、管理者的價值與責任之我見

　　彼得、德魯克等多位著名管理大師的管理理論都有談到，在知識經(jīng)濟社會，每個知識性員工都是管理者，這里我們暫且不去高談闊論寬泛的管理學理論，單從管理者的價值與責任談一下我的個人觀點：“價值”與“責任”兩者間有著必然的因果關(guān)系，即管理者對自身在組織中產(chǎn)生的價值的準確認知是“因”，自覺承擔起應(yīng)有的責任是“果”，沒有因自然就沒有果。反之，管理者能夠有效承擔起目標管理、流程內(nèi)控、績效管理、團隊建設(shè)等責任，那么管理者的價值在組織中就隨之體現(xiàn)。

　　由于大家都忙于工作，除非節(jié)假日，圈內(nèi)同行們?nèi)粘８�多的是通過電話、微信來溝通，閑暇之余打電話給他們，十個有九個都會抱怨：我很忙、忙得不得了、忙得不要不要的…，我不認為一個管理者每天忙得團團轉(zhuǎn)，就等同于其工作效率就很高，這個概念就好比經(jīng)常加班加點的員工未必是優(yōu)秀員工一樣，這里排除的確事務(wù)纏身的情形，但是我想我們有必要搞清楚：你真的很忙嗎?你在忙什么?哪些是你該忙的哪些是應(yīng)該授權(quán)下屬的?你所忙的對實現(xiàn)組織目標是否有價值?并不片面地說，作為管理者如果你能做到事必躬親，那么恭喜你肯定是個稱職的員工，但絕對不是一個合格的領(lǐng)導，并且由于你的管理風格和工作方式導致了團隊的依賴性，基本上你的團隊工作效率不會太高。所以，你的管理思路需要及時調(diào)整。這個問題，是時間管理問題和工作方式問題。

　　二八定律告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果;同樣，企業(yè)管理者要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上,即我經(jīng)常在與不同企業(yè)HRM交流時所提出的：管理者一定要聚焦關(guān)鍵問題。

　　不知為何，寫到這里我特別想以這樣一句話來結(jié)束這個版塊的話題：讓我們做一個專注、高效、簡單的職業(yè)經(jīng)理人。

　　十一、結(jié)束語

　　慶幸于自己一路堅持走來，不曾放棄。本文除了部分例舉，其它僅從理論方面進行闡述，旨在拋磚引玉，共同提高。同時，謹以此拙作，與每位即將踏入HR領(lǐng)域或正在該領(lǐng)域拼搏的同仁們共勉之。管理的基本原理是相通的，不論身處哪類企業(yè)、何種崗位，我們要切記務(wù)實，以細致入微的態(tài)度從最基礎(chǔ)的工作抓起，確保各項工作有效落地。同時，還要明白“他山之石，可以攻玉”的道理，HR這條路注定需要我們持續(xù)性地總結(jié)、完善和創(chuàng)新，以創(chuàng)造性思維和精益思想去開展工作，如此方能積硅步以行千里。

　　最后，預祝每位HR都成為一名非常受歡迎的HR ,不久的將來能成為公司的戰(zhàn)略發(fā)展伙伴!(全文完)

HR工作心得體會5

　　一年之季在于春，在一個初春的季節(jié)我踏入了新景祥成為公司一員，轉(zhuǎn)眼間加入新景祥已近兩個月了，在這段時間里對新景祥從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變對于我來說有很深遠的意義�；叵朐谶^去的二個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅也有緊張過程，但工作卻是循序漸進的。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段期里我負責的是招聘工作，工作總結(jié)如下：

　　1、招聘崗位入職1人，另有4人待入職（總裁辦秘書、招商、新媒體編輯）；

　　2、《人才庫管理辦法》（初稿）的`制訂、修改、定稿、實施和日常管理；

　　3、股份公司人才庫的建立和管理；

　　4、《招聘管理辦法》和管理工具的初步制訂；

　　5、筆試試題（專業(yè)類）的標準化建立（職能類4個，業(yè)務(wù)類2個）；

　　6、招聘網(wǎng)站的續(xù)訂（包括洽談價格、產(chǎn)品等）；

　　7、招聘網(wǎng)站的日常維護和管理；

　　8、子公司招聘支持工作等；

　　9、其它。

　　其中以招聘崗位、人才庫、招聘網(wǎng)站續(xù)訂等為主要工作。第1項工作因剛加入公司對用人部門崗位需求點把握不準，所以推進比較緩慢，但經(jīng)與用人部門反復溝通和磨合，對于崗位需求點把握有很大提升，這項工作也是今后工作中的重點。第2、3項工作為人才庫工作，是今后招聘工作中人才儲備的基礎(chǔ)性工作也是重點工作。第6項招聘網(wǎng)站的續(xù)訂與以往相比簽署了原價格的4。5折扣，為公司節(jié)省了1萬多招聘成本。

　　以上為我這兩個月的工作內(nèi)容及業(yè)績，關(guān)于今年年度計劃中，除了上述工作，今后還有以下工作為招聘工作的重點：

　　1、《招聘管理辦法》和管理工具的運用；

　　2、筆試題庫、面試題庫的建立（包括通用類、專業(yè)類、管理類）；

　　3、完成股份公司直屬部門的能力素質(zhì)模型前期調(diào)研工作；

　　4、完成《校園招聘實施的指導方法》并下發(fā)至各子公司；

　　5、各子公司“簡歷庫”和“核心崗位人才庫”的日常管理和維護。

　　當然，我還有很多不足的地方，感謝那些曾經(jīng)給予我?guī)椭�的人伙伴們，在這段時間里大家給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了“誠信務(wù)實、伙伴分享、客戶至上、追求卓越”的企業(yè)文化，也體會到了新景祥人的執(zhí)著和堅定，尤其是在上級汪莉?qū)ξ夜ぷ鞯囊龑Ш蛥⒓印奥殬I(yè)化精英特訓營”后，對新景祥有了全新的認識，為此我會繼續(xù)努力，通過各種渠道加深對新景祥的了解與認同，且在業(yè)余時間提升自己的專業(yè)能力，為新景祥的建設(shè)做出一份努力。

HR工作心得體會6

　　長期從事人力資源相關(guān)工作，更覺任何機關(guān)企事業(yè)單位都離不開人力資源管理，需要在工作之余學一學，盡力弄明白。不同的教材會以不同角度或切入點完成對人力資源管理方方面面的論述，但無論概念稱謂如何變化，順序脈絡(luò)如何調(diào)整，由人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理和員工管理這六大基本模塊確是無一可以繞開。其實長期從事不代表了解透徹，平時工作總以機關(guān)干部的角度、慣性去看待思考問題，有失偏頗在所難免。這個時候就有必要以一個普通人力資源工作從業(yè)人員的視角去再學習，再糾正，去弄明白這個HR群體工作的實質(zhì)，了解HR工作的細節(jié)、難處，才能有的放矢、恰到好處地提高市場管理水平，最終能切合實際地服務(wù)好每一家用人單位。

　　1、人力資源規(guī)劃

　　HR規(guī)劃也就是我們籠統(tǒng)說的方案和計劃的組合，準確而言，需要確定HR工作目標定位和實現(xiàn)的途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合用人主體發(fā)展戰(zhàn)略，通過對現(xiàn)有資源狀況以及管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，并制定對應(yīng)具體的工作方案和計劃，以保證用人目標的順利實現(xiàn)。這部分工作，一般而言企業(yè)做得比機關(guān)事業(yè)單位更加到位，企業(yè)能根據(jù)自身需求靈活定制，而機關(guān)事業(yè)單位出于種種原因更多是沿襲，制度之外的彈性較小。相信這一差距自中央領(lǐng)導層面而下早已注意到，也是今后吏治改革的著手之處。

　　2、招聘與配置

　　既然有了規(guī)劃，用人單位就要開始人員的招聘任用與配置。這些工作是人才市場管理辦所有工作人員最為熟悉的部分。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會令招聘工作失去意義。招聘合適的`人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。同樣，舉辦一場成功的招聘會，必然要求招聘需求和求職需求的良性互動，這對于市場招聘工作是一個相當高的要求，已從數(shù)量要求的層次轉(zhuǎn)向質(zhì)量要求，足足躍升了一個境界�；蛟S目前還無法達成，但我們始終堅持以之為追求目標，無論是頓悟方式的解決，還是漸修方式的無限接近，始終圍繞這一目標不斷探索新的市場經(jīng)營方式和管理手法。任何只考慮崗位簡單堆砌或只統(tǒng)計求職人員進場數(shù)量的傳統(tǒng)做法顯得毫無意義，因為其將招聘與配置硬生生剝離開來，必然難以成功。

　　3、培訓與開發(fā)

　　對于新進單位的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學習，還需要單位提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)環(huán)境形勢的變化，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能�；�于這兩個方面，組織有效培訓，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。培訓內(nèi)容形式多樣，但都必須做到具有針對性，要考慮不同受訓者群體的具體需求。對于新進員工來說，培訓工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對于在崗員工來說，培訓能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對于用人單位來說，培訓工作會讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績不斷提高。

　　4、薪酬與福利（員工激勵的最有效手段之一）

　　薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業(yè)績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

　　5、績效管理

　　績效考核的目的在于借助一個有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結(jié)果相對應(yīng)的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限在對過去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效的不斷提高！

　　6、員工關(guān)系

　　員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動關(guān)系之初，明確勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現(xiàn)，同時對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對于用人單位來說，勞動合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規(guī)避勞動法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等�？傊�，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標的達成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！ 綜合上述六大模塊，我個人認為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關(guān)系，任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會影響整個系統(tǒng)的失衡。人力資源工作是一個有機的整體，各個環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點，才能保證人力資源管理保持良性運作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)！

HR工作心得體會7

　　充分發(fā)揮人力資源作用提高企業(yè)管理水平，管理是企業(yè)實現(xiàn)目標的關(guān)鍵，特別是現(xiàn)代大型企業(yè)更需要科學的管理手段，現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢有四點：一是戰(zhàn)略化趨勢；二是信息化趨勢；三是人性化趨勢；四是彈性化趨勢。而人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

　　一、管理是一門科學也是一門藝術(shù)：

　　隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，現(xiàn)代管理更加強調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。企業(yè)管理不僅需要“理性”，需要“條條框框”，需要“硬”因素；同樣也需要“非理性”，需要“軟”因素。管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了達到一定目標而對系統(tǒng)進行控制的活動。也就是通過計劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動，以達到預期的目標�！八囆g(shù)”是用形象來反映現(xiàn)實的一種社會意識形態(tài)，“藝術(shù)”一詞，常常給人一種美的感覺。管理藝術(shù)是管理者分析問題、解決問題的智慧、才能和技能。它是指管理活動中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨特方式、恰當手段、巧妙的方法。管理藝術(shù)是非常微妙的東西，是管理者智慧、才能、經(jīng)驗和膽略的綜合體現(xiàn)，是管理者運用知識、經(jīng)驗和智慧去做好管理工作的一種能力，它表現(xiàn)管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。

　　管理工作既是一門科學，又是一門藝術(shù)。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，特別是現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術(shù)水平。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者實現(xiàn)管理職責的重要保證，是管理者的要訣。一個企業(yè)要想成功，必須注意以下幾點：

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略長遠性和適時性的統(tǒng)一。

　　2、企業(yè)規(guī)模要與企業(yè)自身的資源相匹配。

　　3、強有力且團結(jié)的領(lǐng)導班子。

　　4、品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段。

　　5、人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。

　　6、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

　　二、人是企業(yè)的靈魂：

　　人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。無論是在工廠、企業(yè)。哪一個單位都離不開人，從社會發(fā)展來看，樸素的社會學認為人是萬物的主宰，管理學應(yīng)該從人入手。而在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和管理中，人才的管理始終是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。人才管理包括招聘、培養(yǎng)、配置、激勵和績效考核等內(nèi)容。

　　我國正在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的由國家統(tǒng)一調(diào)配的人和管理體制正在向適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的新型管理體制轉(zhuǎn)變。人才可以自由流動，企業(yè)和個人有了雙向選擇的機會。企業(yè)從被動地接受國家配置人才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�自由用人單位。個人從被動地服從國家分配轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動者。在相對于從前寬松得多的人才流動制度下，企業(yè)如何合理配置與使用人才，已成為當前的重要課題。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人意識到，人才匱乏的企業(yè)是不可能獲得長足發(fā)展的，而每一個成功的企業(yè)都有一支強有力的人才隊伍。歸根結(jié)底，企業(yè)的競爭即是人才的競爭。

　　說起激勵，過去我們主要靠精神激勵，而近年來，所強調(diào)的又是以金錢為代表的物質(zhì)激勵。應(yīng)該說，精神不是萬能的，金錢也不是萬能的，物質(zhì)激勵不能代替一切，物質(zhì)激勵之所以在中國目前看來很有效，是因為中國普遍的收入很低，低水平的生活決定了企業(yè)員工們對于收入的重視。但從長遠看來，激勵純粹與金錢掛鉤，只能使員工心中認定與企業(yè)的關(guān)系為純契約關(guān)系，給多少錢，干多少活，當有其他變化時，如其它企業(yè)提供更高的薪水，職工將義無反顧地去投奔。而且，即使企業(yè)能夠不斷地增長工資，依然不能保證員工的積極性。工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率并非有明顯的因果關(guān)系，相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大。要調(diào)動工人的積極性，還必須從社會、心理方面去努力。工人所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感和歸屬感。因此新型的領(lǐng)導者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見。金錢并不是一種很好的激勵手段，但同時又很難想象在報酬很低的情況下會有很高的工作效率。

　　我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。人的行為取決于其需要，而人的需要又是有層次的`。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。一般，人是由低到高逐漸滿足其所有需要。當一種需要獲得基本滿足時，對人的行為促動作用會降低以至消失，而高一級的需要對人產(chǎn)生更大的影響力。結(jié)合企業(yè)管理，企業(yè)對職員生理需要滿足所能提供的是薪水、健康的工作環(huán)境和各種福利。這是職員最低層次的需要，是企業(yè)使職工努力工作的基礎(chǔ)。這一點能夠滿足的基礎(chǔ)上，才可以談其它的激勵手段。

　　職員的安全需要所追求的是保障職業(yè)，防止意外，企業(yè)的職業(yè)保證、退休金制度和健康保險制度都是針對此種需要。生理需要和安全需要都是最基本的需要，從雙因素理論來看的話，都是屬于保健因素，做到這些并不一定能使職工全力以赴地工作，但做不到的話，就一定會使職工不滿。后面的幾種需要是社會性需要，現(xiàn)代所談的激勵，主要是針對這幾種需要的。

　　社交的需要。職員所追求的是良好的人際關(guān)系，團體的接納與組織的一致。企業(yè)需要通過協(xié)商制度、利潤分配制度、團體活動制度、互助金制度、娛樂制度來滿足職工需要。世上沒有什么東西可以取代良好的人際關(guān)系及隨之而來的高昂士氣。

　　尊重的需要。職員所追求的不外是地位、名分、權(quán)力、責任、與他人薪水的相對高低。企業(yè)對此建立人事考核制度、晉升制度、表彰制度、資金發(fā)放制度、選拔進修制度委員會、參與制度來滿足職工需要。信任是滿足員工社交需要和尊重需要的重要手段。大多數(shù)人都樂意得到管理層的信任，樂意聆聽管理層對他們解釋各種政策和發(fā)展方向。

　　自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。表現(xiàn)為在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。這就需要針對不同員工進行不同的職業(yè)生涯設(shè)計，如果能夠在職員中樹立此種信念，企業(yè)將無往而不利。在這一需要的驅(qū)使下，職工追求發(fā)展個人特長的工作環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)通過決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議等措施來激發(fā)和滿足職員這一需要。分權(quán)是一個有效的辦法。分權(quán)給予員工一個想象的空間，一個領(lǐng)域，其基本約束僅僅為目標，至于達到目標的方法，則任由員工去選擇，去創(chuàng)造。讓員工參與企業(yè)決策，使員工感到自己在企業(yè)中的價值，不僅可以提高其斗志，從而積極地工作，而且會了解如何有效協(xié)調(diào)配合，導致員工之間關(guān)系密切，氣氛和諧。企業(yè)應(yīng)盡可能激發(fā)引導員工高級需要的實現(xiàn)，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。

　　你對員工的信任在某種程度上決定了員工對自己的信任。員工高級需要主要包括3項內(nèi)容：1是工作富有挑戰(zhàn)性并且有意義；2是有發(fā)展和使用他們的技能到最大限度的機會；3是讓他們介入對自己的運作和工作目標有影響的決策。

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