HR實(shí)戰(zhàn)：行為事件面試方法
前天我一位移民到新西蘭的朋友打來(lái)電話，說(shuō)自己前幾天在應(yīng)聘新西蘭移民官這一職務(wù)時(shí)，第二輪被淘汰。我這位朋友移民新西蘭已有半年時(shí)間，卻一直沒(méi)有找到理想的職業(yè)，好不容易遇到這個(gè)機(jī)會(huì)，面試卻沒(méi)有成功。為此他挺沮喪，懷疑自己的能力是不是有些問(wèn)題。
我具體詢問(wèn)了他面試的過(guò)程，他說(shuō)面試考官使用的是一種叫做行為事件的面試方法，他以前從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種面試方法，所以沒(méi)有絲毫的準(zhǔn)備，因而也就失敗。
從這個(gè)事件中可以看出，行為事件面試方法目前已經(jīng)在各行業(yè)的面試選拔人才中得到普遍的應(yīng)用。實(shí)踐證明，這種面試方法無(wú)論是應(yīng)用性還是有效性都比其它的面試方法高。
行為事件面試方法
行為事件面試（Bevaivoral Event Interview, 簡(jiǎn)稱BEI）方法是由哈佛大學(xué)已故心理學(xué)教授麥克米蘭博士及其研究小組于上世紀(jì)七十年代初期首創(chuàng)，當(dāng)時(shí)美國(guó)政府委托他們尋找駐外聯(lián)絡(luò)官。當(dāng)年麥克米蘭研究小組就是用行為事件面談法收集信息，總結(jié)出杰出者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出對(duì)外聯(lián)絡(luò)官的核心資質(zhì)，并進(jìn)一步確定最終人選。
行為事件面試法是通過(guò)一系列問(wèn)題如"這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？"、"您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？"、"為此您采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？"等，收集應(yīng)聘人員在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。基于應(yīng)聘人員對(duì)以往工作事件的描述及面試人的提問(wèn)和追問(wèn)，運(yùn)用素質(zhì)模型來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。
通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人素質(zhì)即資質(zhì)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)到的冰山模型中水面以下的那部分素質(zhì)。行為事件面試法可以較全面、深入地了解求職者，從而獲得一般面試方式難以達(dá)到的效果。因而這種方式也就越來(lái)越多的被企業(yè)面試人員所應(yīng)用。
當(dāng)然，也并不是每個(gè)人都會(huì)使用這種方法，這需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和大量的實(shí)踐；同時(shí)，由于行為事件面試法更多的在于了解應(yīng)聘人員的素質(zhì)，所以面試考官還需要對(duì)本企業(yè)應(yīng)聘職位所需要具備的素質(zhì)有深入的了解，對(duì)一些通用素質(zhì)模型也需要具備基礎(chǔ)知識(shí)。否則，很難掌握這種面試方法，即使掌握了方法，但如果對(duì)素質(zhì)模型不了解，也很難通過(guò)應(yīng)聘人員的行為談話中判斷求職者的素質(zhì)。
既然行為事件面試方法是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，這其中有沒(méi)有什么規(guī)律可循呢？事實(shí)上，行為事件面談法也有一定的步驟，遵循這個(gè)步驟，再通過(guò)大量的內(nèi)部實(shí)踐練習(xí)，是可以掌握這種方法的。
行為事件面試法的基本步驟：
介紹和解釋 這個(gè)步驟一般不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，三到五分鐘即可，但這個(gè)過(guò)程卻是不容忽略的，其目的是與應(yīng)聘人員建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時(shí)強(qiáng)調(diào)面談資料的保密性。
簡(jiǎn)要描述自己的工作與職責(zé) 所問(wèn)的問(wèn)題可以包括："您目前的職務(wù)或頭銜是什么？"，"您向誰(shuí)匯報(bào)工作？"，或"你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？"，"誰(shuí)向您匯報(bào)工作？"，或"您的直接下屬有少？"，"在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？"等等。如果應(yīng)聘人員在歸納主要職責(zé)上有困難，面試人員則需要旁敲側(cè)擊，請(qǐng)他描述日常工作并舉例說(shuō)明，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。從這個(gè)步驟開(kāi)始，應(yīng)聘人員就是主要的敘述者。這一步驟的主要收獲除了弄清對(duì)方的工作職責(zé)外，更為主要的是要從應(yīng)聘人員提供的初步材料中捕捉到下一步開(kāi)展行為事件調(diào)查的突破口（如請(qǐng)應(yīng)聘人員描述哪些方面的代表性事件）。這部分也不要花費(fèi)太多的時(shí)間，五分鐘即可。
具體的行為事件訪問(wèn) 讓?xiě)?yīng)聘人員講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；應(yīng)聘人員在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘人員在那個(gè)情景中究竟是如何做的；事件的最終結(jié)果是什么。這是面談的關(guān)鍵階段，但卻常常出現(xiàn)問(wèn)題，不是應(yīng)聘人員想不出描述什么行為事件，就是描述過(guò)于簡(jiǎn)單，還有些應(yīng)聘人員洋洋灑灑以致于跑了題，繞了半天也許你還是沒(méi)有弄清楚他究竟要表達(dá)什么問(wèn)題。正是在這樣的情況下，通過(guò)有目的的提問(wèn)，面試人員幫助應(yīng)聘人員整理思緒，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話具體內(nèi)容追問(wèn)下去，直到獲得所需的信息。
實(shí)例分析
通過(guò)以上對(duì)行為事件面試方法的描述和解釋，再回過(guò)頭看看我的那位朋友為什么會(huì)失敗。當(dāng)時(shí)他為了獲得這個(gè)職位，準(zhǔn)備了很長(zhǎng)的時(shí)間，而且還花錢(qián)專門(mén)請(qǐng)了一個(gè)人就面試的技巧問(wèn)題進(jìn)行了輔導(dǎo)。當(dāng)時(shí)他的輔導(dǎo)人告訴他肯定要問(wèn)有關(guān)合作方面的問(wèn)題。于是他就開(kāi)始準(zhǔn)備這方面的知識(shí)，并且還去書(shū)店買(mǎi)了一本這方面的書(shū)，準(zhǔn)備了很多團(tuán)隊(duì)合作方面的理論知識(shí)。面試的時(shí)候，面試考官請(qǐng)他舉實(shí)例說(shuō)明他的合作性，結(jié)果他說(shuō)了一大通什么叫做團(tuán)隊(duì)合作的概念性的答案，過(guò)程中，面試考官進(jìn)一步追問(wèn)，還是讓他舉出實(shí)際的例子，但他還是沒(méi)能舉出來(lái)。我在電話中對(duì)他說(shuō)，如果是我面試你的話，我也不會(huì)錄用你。因?yàn)槟銢](méi)有什么實(shí)際的案例能夠支撐你的行為，面試考官當(dāng)然不能錄用你。因?yàn)橐泼窆龠@個(gè)職位，是一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作要求很高的工作。
事實(shí)上，行為事件面試法和你對(duì)這種方法的了解程度沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，和你是否有所準(zhǔn)備也沒(méi)有什么關(guān)系。如果你在過(guò)去的工作中取得了很好的業(yè)績(jī)，這至少說(shuō)明你付出了艱苦的勞動(dòng)和時(shí)間，請(qǐng)你描述當(dāng)時(shí)的情景，你肯定會(huì)記得很牢靠。相反，你沒(méi)有什么業(yè)績(jī)，工作中只是得過(guò)且過(guò)，你無(wú)論如何編制，總會(huì)編走樣的。這也是我的那位朋友為什么面試失敗的根本原因。
寫(xiě)到這里，我想起一句話，還是我的一位同事有一次在一起吃飯時(shí)問(wèn)我："我們努力工作的目的是什么？"我當(dāng)時(shí)回答了幾個(gè)答案，"為了將來(lái)更好的生活，為了獲得更大的發(fā)展"，然而我這位朋友講了一句話，卻是值得深思的，"我們努力工作的主要目的是為了寫(xiě)好自己的簡(jiǎn)歷"。
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