如何做一個優(yōu)秀的文化引導(dǎo)者

“文化應(yīng)該從外向內(nèi)來考慮。要成為一個很好的文化引導(dǎo)者，不僅僅是在墻上寫一個價值聲明，而是要創(chuàng)造文化，使文化具有個性化，要建立一個企業(yè)的品牌。”

戴維.尤里奇講述了發(fā)生在8年前的一個真實故事：“8年前我經(jīng)常旅行，主要在美國，因為家庭的原因。有的時候我感到旅行很枯燥，因此我開始記錄我所有飛過的航班以及晚點的情況，一年以后看我的記錄，總共坐了360次航班，有230個航班都是同一家航空公司的，平均晚點40分鐘。于是我找到這家航空公司總經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式，給他寫了一封信，給他看了我的晚點記錄，并給了他3天的賬單。他說他不會付錢，他會改變公司的文化。我問他改變文化的意思是什么？他說想寫一個聲明。我跟他說我非常尊重你，但是你完全不理解文化是什么。”這位總經(jīng)理錯誤地從企業(yè)內(nèi)，由里及外地考慮企業(yè)的文化。“企業(yè)文化應(yīng)該反映在管理層當(dāng)中，表現(xiàn)在怎么做事情上，具體落在一些規(guī)范、制度上。”

一個HR人員，要給企業(yè)建立一個文化，得走如下幾個步驟：

1.讓高層經(jīng)理來回答問題，公司應(yīng)該著稱的三樣?xùn)|西是什么，特別是在我們最好的消費群當(dāng)中？比如，召集15個高級經(jīng)理來開會，每個人都給出了3個答案，就可以得到45個答案，其中選擇最多的基本上是出現(xiàn)了30次的，即占到67%.然后再對答案進(jìn)行分類，類似的回答都放在一類里。

2.和高層經(jīng)理深入溝通。“實際上，高層經(jīng)理的共同認(rèn)識應(yīng)該達(dá)到80%，那么，怎樣把67%轉(zhuǎn)到80%呢？這就需要HR人員跟他們進(jìn)行對話。”究竟公司在顧客的心目當(dāng)中應(yīng)該有什么樣的形象，想以服務(wù)著稱還是可靠性，抑或創(chuàng)意著稱？然后把獲得的答案轉(zhuǎn)變成客戶所用的話語加以表達(dá)。“必須把這些話都轉(zhuǎn)換成為消費者說的話。”戴維.尤里奇強調(diào)道。