1972年，美國西弗吉尼亞州充滿廢物礦渣的野牛水壩破裂，125人死亡，野牛礦業(yè)公司因曾將礦渣傾倒至該水壩受到654名受害者的指控；1997年起，三株集團(tuán)和湖南常德消費(fèi)者打了長達(dá)兩年的官司，雖然勝訴，但年銷售額從近80個億直線下降；1999年6月到2000年5月，從產(chǎn)品質(zhì)量問題到用人不公的指控，使可口可樂公司在短短一年遭遇了8次危機(jī)。

2001年，美國9.11恐怖事件及其余波，至今仍讓不少美國企業(yè)如履薄冰，危機(jī)管理成了一杯苦咖啡，苦，卻提神，苦，又不可或缺。

如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)？

關(guān)鍵詞：未雨綢繆

一般而言，影響員工心態(tài)和情緒的危機(jī)因素有以下幾方面：

———嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象的重大事故。

———突發(fā)經(jīng)濟(jì)事件使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益蒙受巨大損失。

———主要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者因不正常原因離職或去世。

———企業(yè)遭受沉痛打擊后面臨被拆分或被兼并。

———新的政策和法律的頒布使企業(yè)的原有的經(jīng)營領(lǐng)域受到限制。

———突發(fā)的自然災(zāi)害，恐怖事件或戰(zhàn)爭。

危機(jī)離中國企業(yè)并不遙遠(yuǎn)，臺灣地區(qū)的地震、臺風(fēng)，祖國大陸的“冠生園月餅”風(fēng)波，諸多天災(zāi)人禍不期而至，讓企業(yè)蒙受重大損失，危機(jī)管理也在引起一些國內(nèi)企業(yè)的關(guān)注———危機(jī)帶來的巨大壓力很容易使人際關(guān)系緊張，降低團(tuán)隊(duì)管理的有效性，想想突然斷電時樓梯的擁堵就能體會危機(jī)帶來的可能混亂。危機(jī)會像一面鏡子，照出不曾被注意的組織的脆弱和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的缺陷。人力資源部門不妨在提高人的抗風(fēng)險能力上做些文章。

日前，美國國防部官員J.R.Thomas就企業(yè)安全指出，制定協(xié)作的危機(jī)應(yīng)變和恢復(fù)計(jì)劃能使企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后盡快重新投入有效率的運(yùn)作。危機(jī)準(zhǔn)備應(yīng)該包括建立后備資料庫，設(shè)立后備辦公場所以便在辦公樓被毀壞時迅速轉(zhuǎn)移等。對雇員進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)練習(xí)，讓他們懂得和了解應(yīng)變的程序也至關(guān)重要。

傳統(tǒng)的危機(jī)管理其實(shí)是對危機(jī)發(fā)生的被動反應(yīng)。如何減少危機(jī)的發(fā)生，如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作，如何規(guī)劃及培訓(xùn)員工以應(yīng)對危機(jī)局面，這四個方面構(gòu)成了現(xiàn)代危機(jī)管理的基本要素。