人力資源部在企業(yè)組織中是一個(gè)“行政機(jī)構(gòu)”，行政機(jī)構(gòu)鮮明的特征就是服務(wù)職能與管理職能同存一體。在體現(xiàn)服務(wù)心態(tài)方面，HR應(yīng)該遵循“誠(chéng)心服務(wù)”的原則，而管理卻永遠(yuǎn)是以權(quán)力作為后盾的，尤其是在管理過(guò)程中必須采用“控制”這一手段時(shí)。人力資源管理的第三層境界，就是扮演企業(yè)員工管理的政策、規(guī)章、制度的制定者和執(zhí)行者角色。這就要求HR必須具備客觀、公正的心態(tài)，同時(shí)也要求他具有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)。難以想象，一個(gè)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力不強(qiáng)的HR能夠很好地控制企業(yè)中偏離組織目標(biāo)的行為。

HR必須運(yùn)用較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)不斷制定并監(jiān)督執(zhí)行完整的、科學(xué)的人力資源政策與制度，以確保員工的工作行為朝著有利于組織目標(biāo)的方向前進(jìn)。