集中訪談法
集中訪談法是指在項(xiàng)目啟動(dòng)初期相對(duì)集中的一段時(shí)間內(nèi)，咨詢師與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)面的交談溝通來(lái)獲取企業(yè)人力資源管理體系的基本信息和資料的方法。
在訪談前，咨詢師會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)和管理層級(jí)來(lái)編制訪談提綱。就好比醫(yī)生在診斷病人時(shí)，會(huì)詢問(wèn)病人哪里不舒服？最近飲食如何？睡眠質(zhì)量如何、以往病史等問(wèn)題。
根據(jù)訪談對(duì)象層級(jí)和數(shù)量的不同，集中訪談法可以分為一對(duì)一訪談法和集體座談法兩種。一對(duì)一訪談法可以充分利用訪談?wù)叩募记珊徒?jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的深入了解需要的信息，但是一對(duì)一訪談法比較費(fèi)時(shí)，成本較高。集體座談法可以通過(guò)充分調(diào)動(dòng)座談對(duì)象來(lái)參與討論，從不同角度獲取針對(duì)一個(gè)問(wèn)題的信息，集體座談法時(shí)間效率高，利于集思廣益，達(dá)成共識(shí)，但由于礙于同事或上下級(jí)顏面，座談對(duì)象不便于發(fā)表不滿、質(zhì)疑等言論，會(huì)有所保留，以致得到的信息不夠細(xì)致深入。
集中訪談法一般分為三個(gè)階段，分別是準(zhǔn)備階段、訪談階段和總結(jié)分析階段。在準(zhǔn)備階段，需要做的是確定訪談目標(biāo)、訪談對(duì)象、訪談時(shí)間計(jì)劃、訪談地點(diǎn)，擬定針對(duì)不同訪談對(duì)象的訪談提綱。訪談提綱包括將要在訪談中提出的所有問(wèn)題列表，是訪談工作的主要依據(jù)，訪談提綱設(shè)計(jì)得是否準(zhǔn)確合理，直接關(guān)系到訪談的效果和質(zhì)量。一般來(lái)講，訪談的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)包括多個(gè)方面或角度，以便于得到廣泛的信息；問(wèn)題應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔直白而不是模棱兩可，以便于訪談對(duì)象準(zhǔn)確理解；問(wèn)題應(yīng)當(dāng)表達(dá)輕松，不能過(guò)于尖刻或敏感，以免給訪談對(duì)象帶來(lái)壓力。在訪談階段，通常采用一人提問(wèn)，一人記錄的方式，有時(shí)根據(jù)需要在征得客戶同意的情況下可以錄音。訪談?wù)叩臏贤记珊徒?jīng)驗(yàn)是本階段是否順利進(jìn)行有很大影響，在訪談過(guò)程中，訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一個(gè)友好輕松的訪談氣氛，爭(zhēng)取獲得訪談對(duì)象的好感；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)明確地提出問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出必要的解釋?zhuān)员阌谠L談對(duì)象準(zhǔn)確理解所提問(wèn)題的意思；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)專(zhuān)心傾聽(tīng)，同時(shí)用表情、眼神與訪談對(duì)象進(jìn)行交流，鼓勵(lì)訪談對(duì)象闡述清楚問(wèn)題根源；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)擅于敏銳捕捉重要信息，引導(dǎo)訪談對(duì)象更深入地思考和回答，以便于獲得更詳細(xì)、更深入的信息。在總結(jié)分析階段，訪談?wù)邞?yīng)趁熱打鐵，整理、歸納、提煉訪談要點(diǎn)和關(guān)鍵信息，形成訪談報(bào)告。