集中訪談法
集中訪談法是指在項目啟動初期相對集中的一段時間內(nèi)，咨詢師與客戶方相關(guān)負責(zé)人面對面的交談溝通來獲取企業(yè)人力資源管理體系的基本信息和資料的方法。
在訪談前，咨詢師會根據(jù)客戶性質(zhì)和管理層級來編制訪談提綱。就好比醫(yī)生在診斷病人時，會詢問病人哪里不舒服？最近飲食如何？睡眠質(zhì)量如何、以往病史等問題。
根據(jù)訪談對象層級和數(shù)量的不同，集中訪談法可以分為一對一訪談法和集體座談法兩種。一對一訪談法可以充分利用訪談?wù)叩募记珊徒?jīng)驗，有針對性的深入了解需要的信息，但是一對一訪談法比較費時，成本較高。集體座談法可以通過充分調(diào)動座談對象來參與討論，從不同角度獲取針對一個問題的信息，集體座談法時間效率高，利于集思廣益，達成共識，但由于礙于同事或上下級顏面，座談對象不便于發(fā)表不滿、質(zhì)疑等言論，會有所保留，以致得到的信息不夠細致深入。
集中訪談法一般分為三個階段，分別是準備階段、訪談階段和總結(jié)分析階段。在準備階段，需要做的是確定訪談目標、訪談對象、訪談時間計劃、訪談地點，擬定針對不同訪談對象的訪談提綱。訪談提綱包括將要在訪談中提出的所有問題列表，是訪談工作的主要依據(jù)，訪談提綱設(shè)計得是否準確合理，直接關(guān)系到訪談的效果和質(zhì)量。一般來講，訪談的問題應(yīng)當(dāng)包括多個方面或角度，以便于得到廣泛的信息；問題應(yīng)當(dāng)簡潔直白而不是模棱兩可，以便于訪談對象準確理解；問題應(yīng)當(dāng)表達輕松，不能過于尖刻或敏感，以免給訪談對象帶來壓力。在訪談階段，通常采用一人提問，一人記錄的方式，有時根據(jù)需要在征得客戶同意的情況下可以錄音。訪談?wù)叩臏贤记珊徒?jīng)驗是本階段是否順利進行有很大影響，在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)努力營造一個友好輕松的訪談氣氛，爭取獲得訪談對象的好感；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)明確地提出問題，并對問題做出必要的解釋，以便于訪談對象準確理解所提問題的意思；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)專心傾聽，同時用表情、眼神與訪談對象進行交流，鼓勵訪談對象闡述清楚問題根源；訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)擅于敏銳捕捉重要信息，引導(dǎo)訪談對象更深入地思考和回答，以便于獲得更詳細、更深入的信息。在總結(jié)分析階段，訪談?wù)邞?yīng)趁熱打鐵，整理、歸納、提煉訪談要點和關(guān)鍵信息，形成訪談報告。