德國軍事家克勞塞維茨有句名言，“商業(yè)與戰(zhàn)爭相同，也是人類利益沖突之一”。從這句話中，我們可以看到商業(yè)競爭的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰(zhàn)爭不相上下。在激烈競爭的信息全球化的時代，在相關(guān)法律法規(guī)并不健全的新興產(chǎn)業(yè)中，商業(yè)混戰(zhàn)發(fā)生的可能性越來越大。然而，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)管理者關(guān)注的焦點往往是如何在混戰(zhàn)中取得突破并攻占市場，而忘記了基本的行為準(zhǔn)則。近來市場上普遍關(guān)注的QQ與360的大戰(zhàn)，就是這種行為的典型體現(xiàn)。
德魯克曾對企業(yè)下過這樣一個定義“企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種器官。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客”。從這個定義的視野出發(fā)，無論是QQ還是360，這兩個公司無疑都是敗者，因為他們的競爭都脫離了創(chuàng)造顧客的宗旨與目的。作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的HR部門，在突如其來的商戰(zhàn)中，怎樣剖析現(xiàn)實，并對公司提出有利的方針策略達(dá)到多方共贏呢？下面的幾個關(guān)鍵詞可能會給您帶來一些思考。
關(guān)鍵詞一：戰(zhàn)爭宣言與老板文化
商業(yè)競爭其實也是一種文化的競爭。從競爭中企業(yè)的策略與行為中，我們大致可以看出一個企業(yè)在文化上的特點與差異性。QQ與360兩家公司的競爭，無論是從最初技術(shù)層面的PK賽、彼此公司老板的口水戰(zhàn)，還是后面白熱化“互不兼容”的血戰(zhàn)，每一個環(huán)節(jié)無不透露出鮮明的特色。
有人也許會說，“換個老板就不會這樣了，沒有老板的同意，就沒有彼此的戰(zhàn)爭宣言。與其說是企業(yè)文化決定競爭策略，還不如說是老板文化決定的”。其實這就涉及到老板文化對企業(yè)策略的影響力問題。
從根本上來講，企業(yè)創(chuàng)始人（老板）及管理層的行為是屬于企業(yè)文化范疇之內(nèi)的。也就是說，企業(yè)規(guī)范化運作的基礎(chǔ)是建立在老板行為受約束的基礎(chǔ)上的。有句話說得好“制度的制定者往往是制度的破壞者”。當(dāng)然，無論是企業(yè)文化還是老板文化，企業(yè)的創(chuàng)始人都想努力地將他個人的文化、思想、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，體現(xiàn)在日常的管理行為之中。
因此，要在商業(yè)混戰(zhàn)中不至于在文化PK中敗北，考驗的不僅僅是企業(yè)老板們的思想境界，而且還考驗著企業(yè)在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也會服從于企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞二：“打鐵尚需自身硬”
企業(yè)的競爭是全方位的競爭，是各方面綜合實力的較量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現(xiàn)實中，企業(yè)管理者卻經(jīng)常忘記這一點。面對競爭對手的猛烈攻勢，與其將大量的精力花在研究競爭對手上，還不如理性地審視自身存在的問題。如果不從自身出發(fā)，提高自身產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，而任憑經(jīng)驗去作決策，那么不管企業(yè)的歷史如何長久、用戶數(shù)量如何龐大，終究也會“陰溝里翻船”。更何況在如今的信息社會中，任何企業(yè)都無法取得絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。
有人說，競爭就是這樣，對競爭對手的缺點進(jìn)行強(qiáng)烈攻擊以造成用戶的負(fù)面印象，然后伺機(jī)占領(lǐng)市場。然而，現(xiàn)實中我們可以看到的結(jié)果經(jīng)常是“兩敗俱傷”。俗語說“打鐵尚需自身硬”，面對競爭對手的挑釁，部、技術(shù)部所能做的永遠(yuǎn)是有限的。
產(chǎn)品有沒有漏洞，服務(wù)有沒有后門，對用戶的安全有沒有構(gòu)成威脅？在對這些問題尚不能作出是否對錯的判斷時，作為HR部門就要思考，在這些發(fā)生之前是否將企業(yè)運營的理性與商業(yè)價值判斷傳遞到相關(guān)人員，甚至公司高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其策略，做一個有良心價值的企業(yè)。