中小企業(yè)在開周部門例會時，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責怪售后服務部未能替客戶著想，責怪財務部處理客戶款項不準確等等，其他部門又責怪銷售部定單變動、計劃不準、太遷就客戶、未考慮公司利益等等，其他部門間的互相指責……

    沖突往往停留于職責，而不是尋找更好的解決方案，耗費了大量的時間和精力，沖突的長期與升級，會加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設性的意見或建議。

    老板在運用平衡藝術的同時，不得不考慮如何提升伙伴與精神。

    一、沖突類別

    1、利益沖突

    如銷售部希望最大限度地滿足客戶的需要，從而希望其他部門徹底地圍繞客戶服務，任何延遲、控制都會影響客戶的定單，也不愿意主動化過多的精力在滿足客戶的同時維護公司的利益，沖突因部門指標和個人收益而產(chǎn)生。

    2、權利沖突

    如生產(chǎn)廠的廠長在對生產(chǎn)進度的掌控中，不愿意接受來自一個普通業(yè)務員或跟單員的指責，一個大區(qū)經(jīng)理不愿意接受來自一個普通售后服務員的工作要求或安排等。

    3、感情沖突

    財務經(jīng)理的一個親戚在生產(chǎn)廠受了委屈，也會影響財務經(jīng)理與生產(chǎn)廠長的關系，在成本核算中會找機會揭露本來可以協(xié)商解決的問題，而這種不配合會進一步引起生產(chǎn)廠的“報復”

    4、個性沖突

    員工的性格問題，當該員工或經(jīng)理與某個團隊或派別的2人或多人有過沖突后，該員工便被列入“黑名單”，在生產(chǎn)廠或倉庫聽說“某某的定單給他拖一下”，這在一般里并不奇怪。

    5、不公正處理

    以老板為主，在處理事件時的不公正或偏袒，會引起或激化沖突，在對某個人表現(xiàn)特別的關注時，會引起與此人同崗位的猜疑并可能埋下沖突的隱患。

    6、幫派沖突

    幫派成員間的不配合會升級到派別的沖突，如元老派與新派的沖突，當上升到這個級別時，由于有更多的支持，當事人會采用設陷阱、拉攏等真正意義上的政治手段展開對抗。

    二、沖突原因

    1、利益

    利益獲得者沒有或缺少成本控制指標，形成資源可不限制使用的錯覺，成本方又缺乏合理的規(guī)則，當在獲取利益與使用資源時，便缺乏標準來裁決或安排次序。

    2、權利

    獲得尊重的心理，在溝通和方式無法滿足，溝通人員又缺乏溝通藝術時，產(chǎn)生心理落差。

    3、感情

    人性的弱點，企業(yè)文化里對親戚朋友的超越家庭的關注，要不就形成一團死水的和氣，否則，于工作上的公平處理，必然引起沖突。