中小企業(yè)在開(kāi)周部門例會(huì)時(shí)，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想，責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等，其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等，其他部門間的互相指責(zé)……

    沖突往往停留于職責(zé)，而不是尋找更好的解決方案，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，沖突的長(zhǎng)期與升級(jí)，會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭(zhēng)，猜疑壓制了建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。

    老板在運(yùn)用平衡藝術(shù)的同時(shí)，不得不考慮如何提升伙伴與精神。

    一、沖突類別

    1、利益沖突

    如銷售部希望最大限度地滿足客戶的需要，從而希望其他部門徹底地圍繞客戶服務(wù)，任何延遲、控制都會(huì)影響客戶的定單，也不愿意主動(dòng)化過(guò)多的精力在滿足客戶的同時(shí)維護(hù)公司的利益，沖突因部門指標(biāo)和個(gè)人收益而產(chǎn)生。

    2、權(quán)利沖突

    如生產(chǎn)廠的廠長(zhǎng)在對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的掌控中，不愿意接受來(lái)自一個(gè)普通業(yè)務(wù)員或跟單員的指責(zé)，一個(gè)大區(qū)經(jīng)理不愿意接受來(lái)自一個(gè)普通售后服務(wù)員的工作要求或安排等。

    3、感情沖突

    財(cái)務(wù)經(jīng)理的一個(gè)親戚在生產(chǎn)廠受了委屈，也會(huì)影響財(cái)務(wù)經(jīng)理與生產(chǎn)廠長(zhǎng)的關(guān)系，在成本核算中會(huì)找機(jī)會(huì)揭露本來(lái)可以協(xié)商解決的問(wèn)題，而這種不配合會(huì)進(jìn)一步引起生產(chǎn)廠的“報(bào)復(fù)”

    4、個(gè)性沖突

    員工的性格問(wèn)題，當(dāng)該員工或經(jīng)理與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或派別的2人或多人有過(guò)沖突后，該員工便被列入“黑名單”，在生產(chǎn)廠或倉(cāng)庫(kù)聽(tīng)說(shuō)“某某的定單給他拖一下”，這在一般里并不奇怪。

    5、不公正處理

    以老板為主，在處理事件時(shí)的不公正或偏袒，會(huì)引起或激化沖突，在對(duì)某個(gè)人表現(xiàn)特別的關(guān)注時(shí)，會(huì)引起與此人同崗位的猜疑并可能埋下沖突的隱患。

    6、幫派沖突

    幫派成員間的不配合會(huì)升級(jí)到派別的沖突，如元老派與新派的沖突，當(dāng)上升到這個(gè)級(jí)別時(shí)，由于有更多的支持，當(dāng)事人會(huì)采用設(shè)陷阱、拉攏等真正意義上的政治手段展開(kāi)對(duì)抗。

    二、沖突原因

    1、利益

    利益獲得者沒(méi)有或缺少成本控制指標(biāo)，形成資源可不限制使用的錯(cuò)覺(jué)，成本方又缺乏合理的規(guī)則，當(dāng)在獲取利益與使用資源時(shí)，便缺乏標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裁決或安排次序。

    2、權(quán)利

    獲得尊重的心理，在溝通和方式無(wú)法滿足，溝通人員又缺乏溝通藝術(shù)時(shí)，產(chǎn)生心理落差。

    3、感情

    人性的弱點(diǎn)，企業(yè)文化里對(duì)親戚朋友的超越家庭的關(guān)注，要不就形成一團(tuán)死水的和氣，否則，于工作上的公平處理，必然引起沖突。