大多數(shù)公司肆無忌憚地摒棄員工的想法，與此相反，一小撮公司正在認(rèn)真聆聽員工的想法并且收效顯著。下面，我們將探究一下他們成功的秘訣。

　　在我們的日常工作中，成千上萬的員工都注意到老板們白白地喪失了機(jī)會(huì)、忽視業(yè)已存在的問題。但他們很少有機(jī)會(huì)去改善這種局面，只能眼睜睜地看著公司浪費(fèi)時(shí)間、揮霍金錢、流失顧客、壓抑員工的潛力；與此同時(shí)，那些管理者出現(xiàn)在最重要的場(chǎng)合，沒有時(shí)間和資源顧及實(shí)際成效。

　　上一個(gè)世紀(jì)，許多管理者都嘗試著挖掘員工的巨大潛力。但是他們中的大部人只簡(jiǎn)單安裝了意見箱，這就注定了這種嘗試失敗的結(jié)局。

　　然而，近幾年來情況有所好轉(zhuǎn)。我們碰到過一小撮公司，他們從員工及一些案例中獲取了大量有創(chuàng)見性的想法，而且拋棄了每個(gè)員工每個(gè)星期提兩條建議的僵硬做法。這一小撮公司的數(shù)目還在增加，采納這些想法使公司取得意想不到的成效，并且營(yíng)造了一個(gè)健康的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境反過來留住員工，使之專注工作。

　　我們決定去研究這些公司，通過與忽視員工建議的公司做比較，我們希望了解這些公司所采取的措施，哪些措施有效，哪些無效，原因是什么。帶著這個(gè)目的，我們來到17個(gè)國(guó)家的15個(gè)組織，與將近1000管理者和員工進(jìn)行了面談。要聆聽員工的想法，除了安裝意見箱外，還要很多可行之道。但是，最重要的是，我們必須遵循以下三個(gè)秘訣，這些秘訣可能與人們的直覺背道而弛。