以人為本的思想在人力資源管理中雖然提倡了許多年,但真正執(zhí)行的程度卻不容樂觀。就一個追求效益的企業(yè)而言,以人為本可以體現(xiàn)在許多方面,比如充分發(fā)揮員工的潛力,培養(yǎng)發(fā)展員工的技能等等。從人力資源管理的角度來看,傳統(tǒng)的方法只注重員工的選拔、招聘、績效、薪酬管理,常常是從“管人”的視角去看待人力資源,結(jié)果常常落得狼藉的聲名。在這里,我們提出人力資源管理的新思路,即從營銷的角度去看待人力資源管理,主要包括三個方面。
首先,就是如何經(jīng)營人力資源。在這里,最關(guān)鍵的就是將企業(yè)的所有人力資源都看成是自己的客戶,把自己的工作看成是為客戶提供一切服務(wù),使他們能夠在自己的崗位上發(fā)揮出自己最大的能量。公司的高管是客戶,公司其他部門的主管也是自己的客戶,公司的每一位員工更是自己的服務(wù)對象,而不是“被管”對象。有了“客戶”意識,HR管理的思路就會大大打開。
其次,就是如何發(fā)展人力資源。人力資源區(qū)別于其他資源的最重要之處,就是人力資源非但不會折舊,而且隨著工作經(jīng)驗的豐富和知識的積累會不斷增值,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。HR如果能夠在不斷培養(yǎng)和發(fā)展員工上下功夫,員工就能夠和企業(yè)共同成長,同時也能幫助員工克服“倦怠”的癥狀(見本刊的調(diào)研專欄),或者跳槽的現(xiàn)象(見“80后,我該如何留住你?”)。在企業(yè)工作的員工其實最看重的就是個人的成長和事業(yè)的發(fā)展,因此,把發(fā)展員工列在人力資源管理的重要日程上,不僅能夠使員工重新煥發(fā)工作熱情,而且也會使企業(yè)充滿創(chuàng)新活力。
最后,在經(jīng)營和發(fā)展人力資源的基礎(chǔ)上,不斷推銷人力資源。從企業(yè)內(nèi)部來說,HR應不斷向老總灌輸人力資源管理的重要性,人力資源對公司成敗的重要性,并且不斷將已經(jīng)發(fā)展成熟的員工推銷到各種最合適的崗位,讓人盡其才。從對企業(yè)外部而言,就是向社會推銷公司人力資源管理的品牌,創(chuàng)造“以人為本”的企業(yè)形象。這里還包括推動企業(yè)熱心公益、盡社會責任的活動(比如抗震救災),從而體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷不僅只局限于自己的員工,而是對整個人類的關(guān)懷(見本刊“企業(yè)社會責任”一文)。
希望營銷人力資源的思路給我們帶來嶄新的視角和啟示。