通過員工的積極參與，可以獲取一個(gè)打造品牌的內(nèi)部動(dòng)力。HR就是要通過日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個(gè)員工的行為之中。

    企業(yè)中的品牌管理包含了兩層含義：品質(zhì)管理和推廣宣傳。品質(zhì)是基礎(chǔ)，沒有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，成就不了優(yōu)勢的品牌。目前市面上形象良好的品牌，都是有優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）作為后盾。然而在戰(zhàn)略趨同的今天，很多公司投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行市場活動(dòng)、廣告宣傳以樹立品牌，卻忽視了員工的培養(yǎng)和內(nèi)部品牌建設(shè)，導(dǎo)致失敗。比如曾經(jīng)是“五大”之首的安達(dá)信在一夜之間倒閉，不是因?yàn)閺V告或者市場推廣做得不好，而是內(nèi)部員工操守出現(xiàn)問題，與公司之前傳遞的品牌價(jià)值出現(xiàn)了分裂。

    事實(shí)上，在品牌建設(shè)維護(hù)過程中，員工是非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)離不開人：機(jī)器、廠房、設(shè)備可以花錢買到，但是員工需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)，員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業(yè)的形象。尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還常常直接造成了客戶資源的流失。安德魯?卡耐基曾經(jīng)說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。”因此，HR應(yīng)該扮演品牌建設(shè)方面重要角色，成為品牌的先鋒，幫助公司加強(qiáng)競爭能力。

    招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬是HR部門四塊核心工作內(nèi)容。HR在內(nèi)部品牌管理發(fā)揮的作用，就是要通過日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個(gè)員工的行為之中，通過營造良好的工作氛圍以及人力資源部與員工的良好溝通，增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感，使員工樂于宣傳公司，以公司為榮；同時(shí)通過培訓(xùn)及發(fā)展，樹立員工的健美形象，以帶給外部客戶良好的體驗(yàn)。