如何做好新員工的培訓(xùn)
新員工初進(jìn)公司都是要經(jīng)過培訓(xùn)才能正式上崗的,那么HR要如何做好新員工培訓(xùn)呢?下面YJBYS小編為大家解答一下,希望能幫到您!
新員工的培養(yǎng)特別重要,因?yàn)槟阌锌赡芘嘤粋(gè)好苗子,也有可能毀滅一個(gè)好苗子!
一個(gè)新員工入職必須參加一系列的培訓(xùn)課程,掌握以下技巧和知識(shí):
1、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)
2.顧客服務(wù)
3.日常運(yùn)作
4.產(chǎn)品知識(shí)
5.銷售技巧
6.處理顧客投訴
新員工分配到工作部門之后,有關(guān)實(shí)際工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由部門老員工來執(zhí)行。因此,在新員工進(jìn)來之前,就必須先培訓(xùn)老員工如何去指導(dǎo)新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導(dǎo)新員工時(shí)必須注意的幾個(gè)重點(diǎn)。
1、了解年輕人的特質(zhì)、特征。
要老員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征是什么?大致可舉出下列特質(zhì):①以自我為中心;②較不認(rèn)同所謂的權(quán)威;③沒有指示就不會(huì)行動(dòng);④沒有責(zé)任意識(shí),權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng);⑤注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征,及時(shí)加以指導(dǎo),使之能夠改正。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
教給新員工的東西要先經(jīng)過整理歸類,并一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所有培訓(xùn)的項(xiàng)目以文字的方式記錄并交給負(fù)責(zé)人過目。這樣做,老員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分。
3、培訓(xùn)、指導(dǎo)的方法
集體培訓(xùn)時(shí)宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時(shí)一般采用一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法。老員工自己可先示范,并說明工作內(nèi)容,再由新員工親手去做,若有做不好的地方,老員工再加以指正。
新員工培養(yǎng)步驟:
一、人員熟悉
例會(huì)上逐一介紹,并歡迎新同事的加入。
二、安排“傳幫帶”
指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工,即師傅帶徒弟。
三、熟悉環(huán)境
由店長(zhǎng)或師傅帶領(lǐng)新員工熟悉工作場(chǎng)所和要求,內(nèi)容包括:
1、店面設(shè)施的使用方法
2.考勤簽到表及更衣地點(diǎn)
3.儀容儀表要求及個(gè)人物品存放事宜
4.班次安排及上下班時(shí)間
5.庫房、衛(wèi)生間、就餐場(chǎng)所。
四、了解工作程序及方法
新員工分有經(jīng)驗(yàn)和無經(jīng)驗(yàn)兩類,有經(jīng)驗(yàn)的`更需要詳細(xì)指導(dǎo)要求,避免延續(xù)以往習(xí)慣。無經(jīng)驗(yàn)的則要從頭講起。
1、日常工作程序
2.日常清潔要求
3.產(chǎn)品知識(shí)和品牌知識(shí)
4.正確的銷售技巧
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6賬目報(bào)表填寫要求
7.店面貨品的陳列擺放要求
8.庫房的整理及貨品清潔
9.貨品的整理
10.調(diào)貨及返貨程序
11.公司概況及企業(yè)文化
12.店鋪管理制度
方法:示范講解——嘗試進(jìn)行工作——給予回應(yīng)——再實(shí)習(xí)
五、定期考核及溝通
通過考核和溝通,發(fā)現(xiàn)新員工中的好苗子,為人才儲(chǔ)備打基礎(chǔ)。
更多相關(guān)文章推薦:
1.如何做好HR
5.HR如何通過薪酬激勵(lì)來激發(fā)公司員工的核心動(dòng)力
【如何做好新員工的培訓(xùn)】相關(guān)文章:
如何做好新員工培訓(xùn)09-18
如何做好員工的培訓(xùn)09-18
酒店如何培訓(xùn)新員工-酒店培訓(xùn)新員工的方法10-31
如何做好培訓(xùn)主持09-16
如何做好營(yíng)銷培訓(xùn)11-14
如何做好企業(yè)培訓(xùn)12-18
餐廳如何培訓(xùn)新員工10-05
酒店如何培訓(xùn)新員工09-18
藥店新員工如何培訓(xùn)09-18