解決問題能力差怎么辦？

時間：2022-07-06 01:34:43 HR實戰(zhàn) 我要投稿

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解決問題能力差怎么辦？

　　解決問題能力差怎么辦?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!

　　一、什么原因?qū)е陆鉀Q問題能力差?

　　要想提高解決問題能力，必須要知道什么原因?qū)е陆鉀Q問題能力差。就像你頭疼得厲害，首先大夫得知道是什么原因?qū)е铝祟^疼，才能對癥下藥。

　　解決問題能力差，通常有兩大原因：

　　1)混淆問題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問題本質(zhì)的思維。

　　2)混淆問題與目標的區(qū)別，缺乏目標導向的思維。

　　1、混淆問題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問題本質(zhì)的思維。

　　比如公司人員離職率突然增大，如何降低人員離職率?如果沒有搞清楚離職率增大的本質(zhì)原因，就盲目給出“提高人員工資”的措施方案，相信一定難以說服老板也不能有效解決問題。

　　大家要清楚認識到：“人員離職率突然增大”只是表面現(xiàn)象，根本不是問題本質(zhì)。要想降低人員離職率，必須要抽絲剝繭一步步分析引起人員離職率突然增大的本質(zhì)原因在哪里?是公司內(nèi)部原因還是外部原因?如果是公司內(nèi)部原因，那么是人的問題還是公司的問題?如果是公司的問題，那么是薪資結(jié)構(gòu)還是企業(yè)文化的問題?

　　唯有這樣一步步假設論證才能找到問題的最本質(zhì)原因，才能制定一針見血的解決方案。

　　2、混淆問題與目標的區(qū)別，缺乏目標導向的思維。

　　Sara沒有很好地解決送材料的問題，就是因為混淆了問題與目標的區(qū)別。Sara錯誤地認為只有把申報材料送到指定負責人手里才是目標，其實真正的目標是“在截止時間內(nèi)把申報材料送到相關(guān)部門”，如果Sara心中以這個為目標，那么相信當她看到負責人不在辦公室就會想辦法把材料送到部門其他人員那里，而不是直接拿著材料打道回府被領導批評。

　　再舉個例子，一個工人去五金店買鉆頭，店里的銷售員給他拿了很多種類型的鉆頭，并且分別介紹每個鉆頭的功能和特點，講了半天工人說這些我都不想要。

　　這時候老板來了，就問了一個問題就給他選好了鉆頭，“您好，請問您要鉆的孔是什么形狀?多大尺寸的?”關(guān)注孔而不是鉆頭，卻最終快速解決問題，這就是典型的目標導向思維。

　　二、怎樣快速提高解決問題能力?

　　對付“混淆問題與現(xiàn)象”、“混淆問題與目標”兩大毛病，最好的方法就是3W(what/why/how)法。

　　1、What-界定問題，搞清楚問題到底是什么?

　　2、Why-分析問題，結(jié)構(gòu)化分析問題的本質(zhì)原因是什么?

　　3、How-解決問題，應用目標導向思維怎么解決?

　　比如銷售總監(jiān)被董事長質(zhì)問為什么一年都沒有開單?

　　應用3W法：

　　1)What-“一年沒有開單”是現(xiàn)象，董事長問的問題應該是“怎樣把產(chǎn)品賣出去”?

　　2)Why- 產(chǎn)品賣不出去的原因可以分為公司內(nèi)部原因和外部原因，假設是公司外部原因，那么董事長只要說為什么別的公司同類產(chǎn)品可以賣出去就反駁了這個原因;假設是公司內(nèi)部原因，那么要分是公司品牌知名度低、還是銷售員能力不行、還是產(chǎn)品競爭力不夠。分析原因的過程是最復雜卻是解決問題最有效的途徑，因為找到了本質(zhì)原因，問題就迎面而解。

　　3)How-假設通過結(jié)構(gòu)化一步步分析的具體原因是：公司產(chǎn)品線太多，現(xiàn)有團隊人員不能很好地支撐所有產(chǎn)品線，導致產(chǎn)品核心競爭力差客戶滿意度低，那么解決方法就是明確品牌定位，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，提升用戶體驗感，提升產(chǎn)品核心競爭力。

　　大家不難發(fā)現(xiàn)，3W法里最重要的是前面兩個W，一個是界定問題，一個是分析問題，這兩步做好了解決方案自然就有了。

　　1、what-如何正確的界定問題?

　　這是解決問題最基礎的一步。

　　什么是問題?“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果(比如銷售額降低)(稱為R1，即現(xiàn)狀，Undesired Results)，想得到其他結(jié)果(比如銷售額增長)(稱為R2，即目標，Desired Results)。

　　解決問題則是如何從R1到R2：

　　舉個例子，lucy最近有2個追求者都向她求婚，lucy非常糾結(jié)應該選哪一個?那么lucy的問題真的是選擇哪一個追求者的問題嗎?根據(jù)R1R2方法，R1現(xiàn)狀應該是lucy追求者有2個，R2目標應該是lucy要結(jié)婚(而不是lucy必須選擇2個中的其中一個)，那么How的方法應該是分析 lucy到底喜歡什么樣的人，或許分析下來2個追求者一個也不是適合lucy結(jié)婚的對象。

　　所以，要想快速解決問題，得先搞清楚你的R1是什么，R2是什么?這樣才能清晰界定問題，如果連問題是什么都沒有搞清楚，又何談解決問題呢?

　　2、why-如何結(jié)構(gòu)化分析問題產(chǎn)生的原因?

　　這是解決問題最核心的一步。結(jié)構(gòu)化分析問題的最有效工具還是MECE原則。

　　MECE 原則是由《金字塔原理》作者巴巴拉·明托(Barbara Minto)于1973年發(fā)明，也是麥肯錫思維過程的一條基本準則。MECE(發(fā)音：me see)是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，意思是“相互獨立，完全窮盡”，也就是對問題的分析，能夠做到不重復、不遺漏，從而直達問題的核心，并找到問題的解決方法。

　　所謂的不遺漏、不重疊指在將某個整體(不論是客觀存在的還是概念性的整體)劃分為不同的部分時，必須保證劃分后的各部分符合以下要求：

　　第一，完整性(無遺漏)，指分解工作的過程中不要漏掉某項，意味著問題的細分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的;

　　第二，獨立性(無重復)，強調(diào)每項工作之間要獨立，無交叉重疊，意味著問題的分析要全面、周密。

　　解決問題能力已經(jīng)逐漸成為職場中最核心的能力，你不會很好地解決問題，就不能很好的為公司產(chǎn)生效益，不能為公司產(chǎn)生效益意味著對于公司沒有價值，這樣的人是在公司呆不久的更別提晉升了。唯有靈活自如，遇到任何問題都能解決的人，才能成為職場中的多面手。

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