軟件服務(wù)協(xié)議（一）
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需方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話： 傳真： |
供方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話： 傳真： |
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服務(wù)類型 |
服務(wù)選項 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)屬性 |
服務(wù)費用 |
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售前服務(wù) |
售前咨詢 |
在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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聯(lián)機 |
為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認識，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。 |
定制服務(wù) |
元/次 |
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演示 |
供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對自己的實際需求做選擇。 |
標準服務(wù) |
在本公司免費 |
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定制服務(wù) |
在用戶方：元/次 |
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培訓 |
為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓服務(wù)。 |
標準服務(wù) |
在本公司免費 |
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安裝 |
現(xiàn)場勘察 |
正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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聯(lián)機 |
供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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調(diào)試 |
聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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驗收 |
完成上述工作后，供方即通知用戶驗收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認可。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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培訓 |
課程培訓 |
以短期集中培訓的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的.相關(guān)產(chǎn)品知識等。培訓地點和時間由供方指定。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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定制服務(wù) |
視具體情況而定 |
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定制培訓 |
由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設(shè)計、實施專門的培訓，培訓內(nèi)容、時間、地點由雙方商議而定。 |
定制服務(wù) |
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保駕 |
現(xiàn)場指導 |
當用戶有特殊任務(wù)（如重大活動日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應用戶的請求，安排工程師到達設(shè)備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護指導等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)商制定。 |
定制服務(wù) |
_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日 |
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售后服務(wù) |
電話支持 |
為用戶提供_____*_____小時電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，便可申請服務(wù)。 |
標準服務(wù) |
免費 |
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在線支持 |
關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務(wù)：_____請在EMAIL中提供用戶的產(chǎn)品序列號，供方會盡快給予答復。 |
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