游客臨行解約需承擔(dān)合同約定責(zé)任
導(dǎo)語：出去旅游本是一件值得開心的事情，但是總會(huì)可能因?yàn)橐恍┩话l(fā)狀況而不能成行，出現(xiàn)這種游客臨行解約的情況時(shí)，游客是否要承擔(dān)約定合同責(zé)任呢?游客臨行解約需承擔(dān)合同約定責(zé)任
案例介紹：
2013年4月，游客錢某一家三口與天津某旅行社簽訂云南六日雙飛旅游合同，在出發(fā)前一天，因其中一人在浴室摔傷手臂，全家決定取消出行計(jì)劃，并在出發(fā)當(dāng)日的中午通知旅行社。旅行社表示，出發(fā)當(dāng)天旅游費(fèi)用已經(jīng)基本產(chǎn)生，不能退還。游客認(rèn)為，沒有出游一定存在未發(fā)生的費(fèi)用，而未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還。雙方就退費(fèi)問題未能達(dá)成一致意見，游客前往旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
游客的投訴材料主要反映了以下幾方面內(nèi)容：一、旅行社與游客簽訂合同時(shí)蓋的是旅行社門市部財(cái)務(wù)章，而非旅行社公章或合同專用章，因此合同無效。二、旅行社并非一次收款，曾經(jīng)讓游客補(bǔ)交200元，在合同及收據(jù)中確有“+200”字樣。游客表示，這200元為旅行社收取的年齡差額費(fèi)，旅行社則表示，因游客是一家三口，而在旅游途中有一天酒店不能提供三人間，該費(fèi)用為單房差。但合同和收據(jù)中并無明確文字說明這200元到底是何費(fèi)用。三、游客提供了一份從航空公司打印的退費(fèi)單據(jù)，雖未說明退費(fèi)的具體金額，但游客認(rèn)為可證明確實(shí)存在未發(fā)生的部分費(fèi)用。
案例分析：
蓋門市部財(cái)務(wù)章的這份旅游合同是否有效呢?在本案中，游客明確表示曾向旅行社門市部支付旅游費(fèi)用，旅行社也承認(rèn)確實(shí)收下了這筆錢，并提供了收據(jù)。由此可以證明，游客曾發(fā)出要約、旅行社也做出承諾。同時(shí)，游客提供了從航空公司打印的退費(fèi)證明，既然出現(xiàn)退費(fèi)，則表明一定曾經(jīng)交過費(fèi)，也就說明旅行社在做出承諾后，又進(jìn)一步進(jìn)行了具體操作。
按照最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)中第二條的規(guī)定：當(dāng)事人未以書面形式或者口頭形式訂立合同，但從雙方從事的民事行為能夠推定雙方有訂立合同意愿的，人民法院可以認(rèn)定是以合同法第十條第一款中的.“其他形式”訂立的合同。但法律另有規(guī)定的除外。《中華人民共和國合同法》第五十二條規(guī)定：有下列情形之一的，合同無效;其中第五項(xiàng)為違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。但最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)中第十四條又規(guī)定：合同法第五十二條第五項(xiàng)規(guī)定的“強(qiáng)制性規(guī)定”，是指效力性強(qiáng)制性規(guī)定�！堵眯猩鐥l例》對(duì)于簽訂旅游合同的強(qiáng)制性規(guī)定為管理性強(qiáng)制性規(guī)定，而非效力性強(qiáng)制性規(guī)定(管理性規(guī)范是指法律及行政法規(guī)未明確規(guī)定違反此類規(guī)范將導(dǎo)致合同無效的規(guī)范)。按我國現(xiàn)行法律規(guī)定，雙方合同應(yīng)為有效。
由于雙方存在事實(shí)合同關(guān)系，在這種情況下，游客單方提出解除合同的，雙方可以自行協(xié)商如何解約，或者通過仲裁、司法等途徑來確定如何解約。在旅游投訴受理機(jī)構(gòu)受理的旅游糾紛中，如旅游者和旅行社未對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)做出合同約定的，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)可以參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》來做出調(diào)解意見，但是該《賠償標(biāo)準(zhǔn)》全部?jī)?nèi)容均為旅行社作為違約方應(yīng)承擔(dān)何種費(fèi)用，并未說明游客違約的解決方法。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)掌握的資料中，只有國家旅游局和國家工商總局推行的《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》中，對(duì)游客方提出解約的情況做出了說明，內(nèi)容為：國內(nèi)旅游出發(fā)當(dāng)日，游客提出解除合同的，應(yīng)向旅行社支付旅游費(fèi)用總額80%的違約金，如旅行社業(yè)務(wù)損失費(fèi)高于違約金的比例，按業(yè)務(wù)損失費(fèi)支付，但不應(yīng)高于團(tuán)費(fèi)總額。而游客提出的未發(fā)生費(fèi)用應(yīng)該退還的問題，在雙方的約定中并未出現(xiàn)如費(fèi)用未發(fā)生應(yīng)退還游客的字樣，故該問題并非決定雙方如何解約的關(guān)鍵。合同和收據(jù)上確有“+200元”的字樣，但具體是何費(fèi)用并未注明，游客認(rèn)為該費(fèi)用為年齡費(fèi)，旅行社辯稱為單房差，在合同中也確實(shí)反映出有一天有可能出現(xiàn)單房問題。而游客主張?jiān)撡M(fèi)用為年齡費(fèi)未有充足證據(jù)證明，故在現(xiàn)有的證據(jù)下，尚不能認(rèn)定該費(fèi)用為年齡費(fèi)。
后經(jīng)天津市旅游質(zhì)監(jiān)所與雙方協(xié)商，旅行社退還游客部分費(fèi)用，游客撤銷投訴。
案例啟示：
一、旅游經(jīng)營者應(yīng)按照《合同法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)的要求與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)于未簽訂旅游合同或簽訂旅游合同不規(guī)范的行為，旅游管理部門可以按照《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)旅行社做出相應(yīng)處理，即使雙方事實(shí)合同關(guān)系存在，也并不影響旅游管理部門對(duì)旅行社的處罰。
二、旅游合同的當(dāng)事人為旅游者與旅游經(jīng)營者，雙方的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，無論任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時(shí)，旅行社違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，同樣，若游客為存在過錯(cuò)的一方，也應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
三、旅游合同及《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》中，都注明旅行社不能因年齡差異增收費(fèi)用，如增收費(fèi)用應(yīng)該退還。游客在與旅行社簽訂合同時(shí)，對(duì)于旅行社提出的增收年齡費(fèi)的問題有權(quán)拒絕，同時(shí)，應(yīng)注意搜集并保留旅行社增收年齡費(fèi)的證據(jù)，只有握有充足的證據(jù)，才能有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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