游客臨行解約需承擔(dān)合同約定責(zé)任

　　導(dǎo)語：出去旅游本是一件值得開心的事情，但是總會可能因為一些突發(fā)狀況而不能成行，出現(xiàn)這種游客臨行解約的情況時，游客是否要承擔(dān)約定合同責(zé)任呢?

　　游客臨行解約需承擔(dān)合同約定責(zé)任

　　案例介紹：

　　2013年4月，游客錢某一家三口與天津某旅行社簽訂云南六日雙飛旅游合同，在出發(fā)前一天，因其中一人在浴室摔傷手臂，全家決定取消出行計劃，并在出發(fā)當(dāng)日的中午通知旅行社。旅行社表示，出發(fā)當(dāng)天旅游費用已經(jīng)基本產(chǎn)生，不能退還。游客認(rèn)為，沒有出游一定存在未發(fā)生的費用，而未發(fā)生的費用應(yīng)當(dāng)退還。雙方就退費問題未能達成一致意見，游客前往旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　游客的投訴材料主要反映了以下幾方面內(nèi)容：一、旅行社與游客簽訂合同時蓋的是旅行社門市部財務(wù)章，而非旅行社公章或合同專用章，因此合同無效。二、旅行社并非一次收款，曾經(jīng)讓游客補交200元，在合同及收據(jù)中確有“+200”字樣。游客表示，這200元為旅行社收取的年齡差額費，旅行社則表示，因游客是一家三口，而在旅游途中有一天酒店不能提供三人間，該費用為單房差。但合同和收據(jù)中并無明確文字說明這200元到底是何費用。三、游客提供了一份從航空公司打印的退費單據(jù)，雖未說明退費的具體金額，但游客認(rèn)為可證明確實存在未發(fā)生的部分費用。

　　案例分析：

　　蓋門市部財務(wù)章的這份旅游合同是否有效呢?在本案中，游客明確表示曾向旅行社門市部支付旅游費用，旅行社也承認(rèn)確實收下了這筆錢，并提供了收據(jù)。由此可以證明，游客曾發(fā)出要約、旅行社也做出承諾。同時，游客提供了從航空公司打印的退費證明，既然出現(xiàn)退費，則表明一定曾經(jīng)交過費，也就說明旅行社在做出承諾后，又進一步進行了具體操作。

　　按照最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)中第二條的規(guī)定：當(dāng)事人未以書面形式或者口頭形式訂立合同，但從雙方從事的民事行為能夠推定雙方有訂立合同意愿的，人民法院可以認(rèn)定是以合同法第十條第一款中的.“其他形式”訂立的合同。但法律另有規(guī)定的除外�！吨腥A人民共和國合同法》第五十二條規(guī)定：有下列情形之一的，合同無效;其中第五項為違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。但最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)中第十四條又規(guī)定：合同法第五十二條第五項規(guī)定的“強制性規(guī)定”，是指效力性強制性規(guī)定。《旅行社條例》對于簽訂旅游合同的強制性規(guī)定為管理性強制性規(guī)定，而非效力性強制性規(guī)定(管理性規(guī)范是指法律及行政法規(guī)未明確規(guī)定違反此類規(guī)范將導(dǎo)致合同無效的規(guī)范)。按我國現(xiàn)行法律規(guī)定，雙方合同應(yīng)為有效。

　　由于雙方存在事實合同關(guān)系，在這種情況下，游客單方提出解除合同的，雙方可以自行協(xié)商如何解約，或者通過仲裁、司法等途徑來確定如何解約。在旅游投訴受理機構(gòu)受理的旅游糾紛中，如旅游者和旅行社未對賠償標(biāo)準(zhǔn)做出合同約定的，旅游投訴受理機構(gòu)可以參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》來做出調(diào)解意見，但是該《賠償標(biāo)準(zhǔn)》全部內(nèi)容均為旅行社作為違約方應(yīng)承擔(dān)何種費用，并未說明游客違約的解決方法。旅游投訴受理機構(gòu)掌握的資料中，只有國家旅游局和國家工商總局推行的《團隊國內(nèi)旅游合同》中，對游客方提出解約的情況做出了說明，內(nèi)容為：國內(nèi)旅游出發(fā)當(dāng)日，游客提出解除合同的，應(yīng)向旅行社支付旅游費用總額80%的違約金，如旅行社業(yè)務(wù)損失費高于違約金的比例，按業(yè)務(wù)損失費支付，但不應(yīng)高于團費總額。而游客提出的未發(fā)生費用應(yīng)該退還的問題，在雙方的約定中并未出現(xiàn)如費用未發(fā)生應(yīng)退還游客的字樣，故該問題并非決定雙方如何解約的關(guān)鍵。合同和收據(jù)上確有“+200元”的字樣，但具體是何費用并未注明，游客認(rèn)為該費用為年齡費，旅行社辯稱為單房差，在合同中也確實反映出有一天有可能出現(xiàn)單房問題。而游客主張該費用為年齡費未有充足證據(jù)證明，故在現(xiàn)有的證據(jù)下，尚不能認(rèn)定該費用為年齡費。

　　后經(jīng)天津市旅游質(zhì)監(jiān)所與雙方協(xié)商，旅行社退還游客部分費用，游客撤銷投訴。

　　案例啟示：

　　一、旅游經(jīng)營者應(yīng)按照《合同法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)的要求與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，對于未簽訂旅游合同或簽訂旅游合同不規(guī)范的行為，旅游管理部門可以按照《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》的規(guī)定，對旅行社做出相應(yīng)處理，即使雙方事實合同關(guān)系存在，也并不影響旅游管理部門對旅行社的處罰。

　　二、旅游合同的當(dāng)事人為旅游者與旅游經(jīng)營者，雙方的合法權(quán)益均受法律保護，無論任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時，旅行社違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，同樣，若游客為存在過錯的一方，也應(yīng)當(dāng)對旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　三、旅游合同及《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》中，都注明旅行社不能因年齡差異增收費用，如增收費用應(yīng)該退還。游客在與旅行社簽訂合同時，對于旅行社提出的增收年齡費的問題有權(quán)拒絕，同時，應(yīng)注意搜集并保留旅行社增收年齡費的證據(jù)，只有握有充足的證據(jù)，才能有效的維護自己的合法權(quán)益。

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