消費(fèi)者在什么情況下可以解除乘機(jī)合同
導(dǎo)語(yǔ):美好的暑假又開(kāi)始了,很多人都選擇出行旅游來(lái)度過(guò)美好假期,飛機(jī)是大家首選的出行工具,那么在一些情況下,旅客可能因?yàn)榕R時(shí)的狀況而不能出行,那么究竟哪些情況下旅客可以解除乘機(jī)合同呢?
消費(fèi)者在什么情況下可以解除乘機(jī)合同
案例
消費(fèi)者王先生夫婦在南方航空公司售票處購(gòu)買(mǎi)了2張2015年11月14日廣州至海口的往返機(jī)票,共計(jì)2800元。不料王先生在11月14日凌晨突發(fā)心臟病,緊急住院治療并隨即做了心臟支架手術(shù),住院9天后才出院,導(dǎo)致往返海口的行程只能取消。在其住院期間,其家屬曾多次與南航因退票事宜進(jìn)行溝通,并按南航要求提供了相關(guān)就診材料,但南航又提出因缺少掛號(hào)收據(jù)而拒絕全額退票,需扣除部分費(fèi)用。王先生夫婦對(duì)此不滿(mǎn),于是致電12345熱線(xiàn)投訴。
分析
本案經(jīng)市消委會(huì)、市局12315指揮中心和市消委會(huì)機(jī)場(chǎng)分會(huì)積極溝通協(xié)調(diào),南航最終同意全額退款。王先生夫婦對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿(mǎn)意,特意寄來(lái)感謝信表達(dá)謝意。事情雖然得到圓滿(mǎn)解決,但我們?nèi)匀挥斜匾獜姆山嵌葘?duì)本案進(jìn)行一些分析,從理論上明確本案處理的依據(jù)及其正當(dāng)性。
首先,本案王先生登機(jī)前突發(fā)心臟病在理論上屬于情勢(shì)變更。有人認(rèn)為,本案王先生突發(fā)心臟病屬于不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。在合同關(guān)系中,它是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件。本案中,王先生突發(fā)心臟病,屬于“需接受治療,短時(shí)間內(nèi)較難康復(fù)”的疾病,但并非沒(méi)有康復(fù)的可能性。所以該疾病雖然“不能預(yù)見(jiàn)、不能避免”,但并非“不能克服”,不屬于《合同法》第一百一十七條所指的不可抗力。
本案的情形屬于情勢(shì)變更。情勢(shì)變更又稱(chēng)情事變更,該理論認(rèn)為,每個(gè)合同在依法成立時(shí)都有其信賴(lài)的客觀環(huán)境,當(dāng)事人在合同中約定的權(quán)利義務(wù)是與這種客觀環(huán)境相適應(yīng)的。本案王先生夫婦簽訂合同的目的是搭乘飛機(jī)前往目的地,且已經(jīng)履行了支付機(jī)票費(fèi)用的義務(wù)。訂立合同的前提是王先生夫婦的'健康狀況允許其乘坐飛機(jī),而訂立合同時(shí)這種前提是存在的。合同成立后,王先生突發(fā)心臟病需要緊急接受治療,無(wú)法按合同約定搭乘飛機(jī),也就是合同訂立的前提發(fā)生了變化,這種變化對(duì)合同雙方當(dāng)事人來(lái)說(shuō)都是不能預(yù)見(jiàn)的,屬于因情勢(shì)變更導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)合同目的。
其次,王先生夫婦依據(jù)情勢(shì)變更原則請(qǐng)求解除合同符合公平及誠(chéng)實(shí)信用原則。根據(jù)情勢(shì)變更原則,合同依法成立后,因不可歸責(zé)于當(dāng)事人的事由,客觀情況發(fā)生事先不可預(yù)見(jiàn)的變化,如果繼續(xù)維持合同的有效性顯失公平的,允許變更合同內(nèi)容或解除合同并免除當(dāng)事人的違約責(zé)任。情勢(shì)變更原則是誠(chéng)信、公平原則的具體運(yùn)用,是對(duì)情勢(shì)劇變的救濟(jì),是防止因發(fā)生情勢(shì)變化仍機(jī)械地嚴(yán)格履行合同給當(dāng)事人帶來(lái)顯失公平的后果。本案中,王先生突發(fā)心臟病,短時(shí)間內(nèi)難以康復(fù),無(wú)法搭乘飛機(jī),繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容均無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的,故王先生及需要對(duì)其照顧陪伴的王夫人可基于情勢(shì)變更原則要求解除合同,這符合《合同法》的公平及誠(chéng)實(shí)信用原則。對(duì)此,《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》也是支持的,其第二十四條規(guī)定:“旅客因病要求退票,需提供醫(yī)療單位的證明,始發(fā)地應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不得收取退票費(fèi);疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票,按本條第一款規(guī)定辦理。”
再次,依據(jù)情勢(shì)變更原則解除合同的雙方當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)合同解除的法律后果!逗贤ā返诰攀邨l規(guī)定:“合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行的情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施,并有權(quán)要求賠償損失”。在一般情況下,一方當(dāng)事人因情勢(shì)變更而請(qǐng)求解除合同的,雖然不承擔(dān)違約責(zé)任,但對(duì)方當(dāng)事人如因此遭受損失的,請(qǐng)求解除的一方需要采取補(bǔ)救措施或者賠償損失。但是,對(duì)于本案而言,由于王先生夫婦與航空公司是消費(fèi)關(guān)系,根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》的規(guī)定,從更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā),王先生夫婦可以要求全額退款而無(wú)需補(bǔ)償航空公司的損失。
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