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合同案例分析：不可抗力對(duì)旅游合同的影響
【案例】：
洪先生等30名旅游者和某國(guó)際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉，飛機(jī)無(wú)法按計(jì)劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)的50%，理由是旅行社違約;旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門(mén)投訴。其他旅游者在機(jī)場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門(mén)投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無(wú)形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實(shí)。
【解析】：
該案例較為典型地反映了不可抗力對(duì)旅游合同的影響。所謂不可抗力，就是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。自然現(xiàn)象有地震、泥石流、水災(zāi)、大霧等，社會(huì)現(xiàn)象有戰(zhàn)爭(zhēng)、游行、罷工以及國(guó)家政令等。根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。具體到本案例，暴風(fēng)雪的突然降臨，導(dǎo)致洪先生等旅游者滯留在機(jī)場(chǎng)，并給繼續(xù)履行旅游合同的旅游者帶來(lái)游覽時(shí)間的損失，這是客觀事實(shí)。由于導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者雙方都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因而旅行社和旅游者都不需要承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
既然如此，當(dāng)洪先生等5名旅游者提出解除旅游合同的意向時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地全額返還旅游費(fèi)用。旅行社不得以在北京的訂房損失為借口，扣除旅游者的團(tuán)費(fèi);同樣，即使旅游合同已經(jīng)明確約定旅行社違約，應(yīng)支付旅游者違約金的前提下，旅游者也不能要求旅行社承擔(dān)全部團(tuán)費(fèi)的50%的違約責(zé)任。但對(duì)于洪先生等5名旅游者要求旅行社賠償損失，旅行社可以予以拒絕。
至于繼續(xù)參加旅游的旅游者因?yàn)橛斡[時(shí)間縮短而提出的賠償要求，基于不可抗力可以免責(zé)的原因而無(wú)法得到賠償。事實(shí)上，繼續(xù)行程的旅游者，在他們同意繼續(xù)行程時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，由于在機(jī)場(chǎng)已經(jīng)滯留了5個(gè)小時(shí)，必定會(huì)產(chǎn)生在北京的游覽時(shí)間比原行程縮短的后果。假如說(shuō)這些旅游者不能承受這樣的損失，要么就應(yīng)當(dāng)像洪先生等人一樣，解除旅游合同;要么在行程開(kāi)始前，和旅行社就賠償達(dá)成一致的協(xié)議，否則，事后再向旅行社提出賠償要求，旅游者的愿望無(wú)法滿足。當(dāng)然，作為旅行社的導(dǎo)游，在滯留發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)提前向繼續(xù)行程的旅游者作說(shuō)明：由于滯留期間浪費(fèi)了5個(gè)多小時(shí)，在北京的逗留時(shí)間必定會(huì)縮短，使旅游者心中有數(shù)，避免旅游者結(jié)束游程后再和旅行社論理，減少旅行社的麻煩。不論是解除旅游合同，還是繼續(xù)履行旅游合同，旅行社在整個(gè)事件中不僅沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，而且在某種程度上還是受害者。
那么，該國(guó)際旅行社是否違反了合同約定，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?
要確定旅行社是否違約，首先要搞清楚違約責(zé)任的構(gòu)成要件。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，違約責(zé)任的構(gòu)成要件包括：違約行為、損害事實(shí)、違約行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系、違約人主觀有過(guò)錯(cuò)等4個(gè)方面。也就是說(shuō)，認(rèn)定民事主體在民事活動(dòng)中違約，必須同時(shí)滿足上述4個(gè)要件，要認(rèn)定旅行社作為旅游活動(dòng)的主體違約，也是如此。
對(duì)照上述案例看，旅行社有違約行為是不爭(zhēng)的事實(shí)，因?yàn)槁眯猩绠吘箾](méi)有按約將旅游者送達(dá)北京，而是滯留在機(jī)場(chǎng)。按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。顯然，單單從這一點(diǎn)看，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括給旅游者經(jīng)濟(jì)損失的賠償。損害事實(shí)也客觀存在，盡管這樣的損失難以準(zhǔn)確計(jì)算。旅行社的違約與損害事實(shí)有直接的因果關(guān)系;但旅行社沒(méi)有過(guò)錯(cuò)是顯而易見(jiàn)的。因此，在上述案例中，該國(guó)際旅行社的行為并沒(méi)有同時(shí)完全滿足違約責(zé)任要件，由此可以確認(rèn)，旅行社不需要承擔(dān)違約責(zé)任。所以，旅游者要求該國(guó)際旅行社承擔(dān)違約責(zé)任不成立。
盡管法律明確規(guī)定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責(zé)事由，由于旅行社服務(wù)業(yè)的特殊性，不可抗力的出現(xiàn)必然會(huì)給旅行社和旅游者造成不同形式的損失，在此，有必要對(duì)不可抗力現(xiàn)象對(duì)旅行社服務(wù)的影響再作進(jìn)一步的探討。在旅游實(shí)務(wù)中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同的履行造成的影響不盡相同，給旅行社和旅游者帶來(lái)的消極后果甚至是損害也是情況各異。
1.在旅游團(tuán)出團(tuán)前發(fā)生不可抗力
一般來(lái)說(shuō)，旅游者與旅行社簽訂旅游合同到實(shí)際履行旅游合同，會(huì)有一段間隔時(shí)間。就在這段時(shí)間里，旅游者和旅行社的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所在地同時(shí)發(fā)生了不可抗力，都有可能影響到旅游合同的履行。發(fā)生不可抗力的一方有義務(wù)通知對(duì)方，并在合理的期限內(nèi)提供相關(guān)證明，其目的是為了盡可能減輕可能給對(duì)方造成的損失。這種情形的發(fā)生，處理辦法之一：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全額返還旅游團(tuán)款，旅游者不得要求旅行社賠償;旅行社不得扣除旅游者的團(tuán)款，以彌補(bǔ)旅行社業(yè)務(wù)操作的損失。處理辦法之二：重新簽訂旅游合同。經(jīng)過(guò)旅游者與旅行社的協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游線路、價(jià)格、時(shí)間，再組團(tuán)旅游。這種情況，對(duì)旅游者和旅行社造成的損失最小，甚至沒(méi)有實(shí)際損失。
2.在旅游團(tuán)準(zhǔn)備出團(tuán)時(shí)發(fā)生不可抗力
正如上述案例，當(dāng)旅游者按約定來(lái)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，不可抗力突然降臨。假如不可抗力可以在短時(shí)間內(nèi)消除，但對(duì)旅游行程有一定的影響。處理辦法之一：解除旅游合同。任何一方不可以要求對(duì)方賠償損失，或者承擔(dān)違約責(zé)任。處理辦法之二：等到不可抗力消除后，繼續(xù)旅游行程。在旅游期間，旅行社應(yīng)當(dāng)積極采取諸如提早出團(tuán)等措施，盡可能彌補(bǔ)旅游者的損失，但旅游者不得要求旅行社賠償“行程縮短”的損失。假如不可抗力可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)難以消除，旅游合同必須解除，或者是旅行社返還全額團(tuán)款，或者旅行社與旅游者協(xié)商，重新簽訂旅游合同。這種情況，會(huì)給旅行社和旅游者帶來(lái)一定的損失，如旅行社的業(yè)務(wù)操作費(fèi)用、旅游者的交通費(fèi)用等。
3.在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力
相比之下，前兩種情形較為簡(jiǎn)單，對(duì)旅游者和旅行社的損失相對(duì)較小，第三種情形對(duì)旅行社和旅游者來(lái)說(shuō)都十分棘手，損失也較大。在旅游活動(dòng)進(jìn)行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地會(huì)阻斷行程。旅游團(tuán)行程的阻斷，旅游者和旅行社就必須共同面對(duì)這樣的事實(shí)：要么提早結(jié)束旅游行程，要么延長(zhǎng)旅游行程，總之，旅游團(tuán)不可能按時(shí)返回，也不可能完全按照原計(jì)劃履行合同。選擇前者，就意味著旅游者必須放棄合同約定的某些服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種損失;選擇后者，就意味著旅游者和旅行社必須共同承擔(dān)一些額外費(fèi)用，對(duì)旅游者和旅行社來(lái)說(shuō)都有損失。不論是選擇前者，還是后者，對(duì)旅游者和旅行社都是兩難選擇。至于延長(zhǎng)行程后，旅游者在滯留期間產(chǎn)生餐飲、住宿等額外費(fèi)用的承擔(dān)問(wèn)題，法律并沒(méi)有給出明確的答案，這些費(fèi)用的承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者共同協(xié)商。由于旅游者與旅行社都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，按照《合同法》公平原則，似乎由旅行社與旅游者各承擔(dān)一半為好。
在這種情形下，盡管旅行社有權(quán)提出解除旅游合同，但事實(shí)上，旅行社不得輕易解除旅游合同，除非旅游者主動(dòng)向旅行社提出，要求解除合同。旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)相互配合，為旅游合同的繼續(xù)履行提供最大的可能性，并降低可能帶來(lái)的損失。
由于不可抗力可以成為旅行社和旅游者免責(zé)的法律依據(jù)，因而，對(duì)不可抗力的認(rèn)定至關(guān)重要。在旅游合同的履行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生某些事件，直接導(dǎo)致旅游合同的履行遭遇障礙，旅行社或者旅游者的權(quán)益遭受損害，給對(duì)方權(quán)益造成損害的一方總是以不可抗力為理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。有些情形，不論是對(duì)旅行社，還是對(duì)旅游者，雖然貌似不可抗力，但實(shí)際并不是不可抗力。“不能預(yù)見(jiàn)”成為確定不可抗力的關(guān)鍵要素之一。
不能預(yù)見(jiàn)，具有鮮明的時(shí)代特征，是否為不可預(yù)見(jiàn)，主要依賴于當(dāng)時(shí)的科技水平和人們的一般預(yù)見(jiàn)能力，對(duì)旅游合同的履行而言，許多所謂的不可抗力，并非真正意義上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了措施，就可以預(yù)見(jiàn)且可以克服。一般來(lái)說(shuō)，旅游者從簽訂合同到履行合同，間隔時(shí)間有長(zhǎng)有短。假如時(shí)間間隔很短，旅行社和旅游者對(duì)是否會(huì)發(fā)生不可抗力都較為敏感;假如時(shí)間間隔較長(zhǎng)，旅行社和旅游者也都有義務(wù)對(duì)可能出現(xiàn)的不可抗力附隨注意義務(wù)，以當(dāng)今的科技水平和手段，對(duì)許多所謂的不可抗力都有足夠的預(yù)警機(jī)制和能力。就旅行社而言，組團(tuán)社有足夠的機(jī)會(huì)獲取旅游目的地所有氣象資料，更何況還有地接社可以為組團(tuán)社提供氣象資料;組團(tuán)社在組團(tuán)之前，本來(lái)就應(yīng)該對(duì)旅游目的地包括氣象在內(nèi)的信息有充分的了解和掌握。作為旅行社，應(yīng)當(dāng)對(duì)某些特殊的氣象現(xiàn)象有大致的了解，前往東南沿海地區(qū)旅游，特別是夏季，就應(yīng)當(dāng)特別密切關(guān)注氣象變化，旅行社只要稍加注意，收集氣象資料，就能夠預(yù)見(jiàn)一些對(duì)旅游團(tuán)產(chǎn)生阻礙或者損害的自然現(xiàn)象，并有足夠的空間和時(shí)間加以避免。就旅游者而言，旅游者有義務(wù)對(duì)天氣變化等因素加以注意;也不能以單位有緊急任務(wù)，無(wú)法參加已經(jīng)確認(rèn)的旅游行程，或者以家人生病或者自己生病為由，要求解除旅游合同，并全額返還旅游團(tuán)款。
還有一種情形，導(dǎo)游沒(méi)有按照旅游合同計(jì)劃，擅自變更旅游計(jì)劃，發(fā)生不可抗力后，導(dǎo)致某些項(xiàng)目旅行社不能履行。在這種情況下，雖然有不可抗力的出現(xiàn)，但不可以免除旅行社的違約責(zé)任。理由是旅行社違約在先。假如旅行社按原計(jì)劃履行旅游合同，旅游項(xiàng)目的履行就沒(méi)有障礙，旅游者的權(quán)益也不會(huì)遭受損失。所以《合同法》明確規(guī)定：當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
不可抗力對(duì)旅游合同的影響是多方面的，盡管不可抗力可以起到減輕或者免除旅行社或者旅游者的賠償責(zé)任，但在旅游合同實(shí)際履行過(guò)程中，旅行社和旅游者都應(yīng)以誠(chéng)信的態(tài)度、協(xié)作的精神，共同努力，化解和降低不可抗力對(duì)旅游合同造成的影響。
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