儀 表
機(jī)關(guān)工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。
一、服飾禮儀：
(一)素雅大方。色彩少、圖案簡(jiǎn)、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。
(二)莊重得體。女士不得穿過(guò)于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內(nèi)衣不得外露或外穿;男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場(chǎng)所。佩帶飾物宜少不宜多。
(三)潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時(shí)修補(bǔ)或更換。
(四)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。有職業(yè)制服的，按照要求穿制服。
二、儀容禮儀
整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，男士應(yīng)每天修面剃須。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)束發(fā)、盤(pán)發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時(shí)清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。
語(yǔ) 言
機(jī)關(guān)工作人員用語(yǔ)力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語(yǔ)言?xún)?nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。
一、用語(yǔ)禮儀
(一)推廣和使用普通話。
(二)用詞文雅。使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話、粗話。
(三)檢點(diǎn)語(yǔ)氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。
二、稱(chēng)謂禮儀
采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。
三、交談禮儀
熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖。
四、電話禮儀
接打電話，先問(wèn)好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰(shuí)”等開(kāi)頭語(yǔ)，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時(shí)，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”。
使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。
五、公文禮儀
發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確;語(yǔ)言準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)要;格式規(guī)范、文種恰當(dāng);行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯(cuò)發(fā)。發(fā)文后及時(shí)查辦、督辦。辦文準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。
交 往
機(jī)關(guān)工作人員在交往過(guò)程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。
一、內(nèi)部交往
同事、上下級(jí)之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵(lì)，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺(tái)。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議。
二、外部交往
注意牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)政府和個(gè)人形象。樹(shù)立為群眾服務(wù)的意識(shí)，做到主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢(qián)交易，不得拉幫結(jié)派。
三、涉外交往
(一)遵循國(guó)際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國(guó)禮儀，對(duì)交往對(duì)象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對(duì)方接受和實(shí)行本國(guó)禮儀風(fēng)俗。
(二)以右為尊，女士?jī)?yōu)先。在國(guó)際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則;“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。
(三)著裝得體，稱(chēng)呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場(chǎng)合的著裝要根據(jù)實(shí)際情況而定;在交往時(shí)，對(duì)男子一般稱(chēng)先生，對(duì)女子稱(chēng)小姐、太太或女士，對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可稱(chēng)呼其頭銜，不同國(guó)家，稱(chēng)謂上還需予以不同對(duì)待。