新消費(fèi)者保護(hù)法
主詞條：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過了中國第一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自1994年1月1日起施行�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺時(shí)隔20年之后，2013年10月25日全國人大常委會通過了修改的決定，并于2014年3月15日施行。今后消費(fèi)者在網(wǎng)購、電話購物、基本的存貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、旅游等屬于人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)范疇的活動中發(fā)生糾紛爭議，都可以用新《消保法》來解決。
專家解讀新消法
上海市光明律師事務(wù)所的方燕律師總結(jié)了新《消保法》的十大亮點(diǎn)：
�、倬W(wǎng)購商品消費(fèi)者有權(quán)七日無理由退貨
�、诰W(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任
�、墼庀M(fèi)欺詐最少也能獲賠500元
�、芮址赶M(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款無效
⑤耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置
�、藜訌�(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)
�、呤芎θ丝梢砸缶駬p害賠償
⑧消協(xié)可以提起公益訴訟
�、崽摷購V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任
北京市律師協(xié)會合同法專業(yè)委員會委員楊文戰(zhàn)律師對新消法的變化進(jìn)行了詳細(xì)解讀：
1、部分商品質(zhì)量問題舉證責(zé)任倒置
消費(fèi)者和商家對交付的商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的責(zé)任發(fā)生爭議時(shí)，按之前法律規(guī)定，消費(fèi)者首先負(fù)有舉證責(zé)任。而很多商品質(zhì)量問題專業(yè)性比較強(qiáng)，普通消費(fèi)者和商家對比，舉證相對困難，維權(quán)成本較高。
修改后的消法第23條增加了一款規(guī)定，對于耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是讓商家自證無責(zé)，否則商家承擔(dān)責(zé)任。
2、網(wǎng)購等遠(yuǎn)程交易商品消費(fèi)者有7天反悔權(quán)
針對近些年網(wǎng)絡(luò)銷售、電視銷售等非傳統(tǒng)當(dāng)面交易的新銷售方式，交易商品消費(fèi)者購買時(shí)未見到實(shí)物，收貨后有異議糾紛較多的情況。修改后的消法第25條增加了消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等遠(yuǎn)程購物方式購買商品時(shí)，在7天內(nèi)有無條件退貨權(quán)的規(guī)定。
當(dāng)然，有些特殊商品不在享有這個(gè)權(quán)利，如定做商品、易腐商品等。而且，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果沒有特殊約定，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
3、加強(qiáng)了商家的信息披露責(zé)任，并增加了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的規(guī)定
修改后的消法第28條增加了關(guān)于以網(wǎng)絡(luò)、電話等遠(yuǎn)程方式銷售商品、提供服務(wù)的商家，有提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品具體情況等信息的責(zé)任。
同時(shí)，針對有商家采集并非法泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的情況，在第29條規(guī)定，采集消費(fèi)者信息應(yīng)明示收集、征得消費(fèi)者同意，并應(yīng)采取保密措施，不得出售或向他人非法提供。
4、明確了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺對消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
針對網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)生問題，消費(fèi)者向商家維權(quán)有障礙，平臺又可能以只提供平臺服務(wù)，不承擔(dān)具體責(zé)任的理由抗辯的情況。修改后的消法和44條對網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)責(zé)任作出具體規(guī)定：
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或接受服務(wù)權(quán)益受損的，如果網(wǎng)絡(luò)平臺不能提供商家的真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺賠償。
網(wǎng)絡(luò)平臺如果向消費(fèi)者作出更有利的承諾，則有義務(wù)履行承諾。
如果網(wǎng)絡(luò)平臺明確商家利用平臺損害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施，則應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
5、加大對虛假廣告的打擊力度，明確發(fā)布者、代言推薦人的法律責(zé)任
原消法中，并未明確虛假廣告的發(fā)布者、代言人的責(zé)任，修改后的消法第45條對此作出明確規(guī)定：
廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以要求行政主管部門懲處。
廣告的發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、聯(lián)系資料的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。
因涉及消費(fèi)者生命健康的虛假廣告給消費(fèi)者造成損害的，廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。在此類虛假廣告或宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的單位或個(gè)人，也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。如明星代言此類涉及消費(fèi)者生命健康權(quán)的廣告，就要個(gè)人承擔(dān)連帶責(zé)任了。
6、從行政等角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度更加完善
比如消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，可以向相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴，對于行政機(jī)關(guān)如何處理，之前無明確規(guī)定，可能出現(xiàn)久拖不決的現(xiàn)象。修改后的消法第46條規(guī)定，接到投訴后，行政機(jī)關(guān)應(yīng)在7天內(nèi)處理，并告知消費(fèi)者。
再比如新消法第47條增加了消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)提起公益訴訟的規(guī)定，賦予消協(xié)在發(fā)生侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)，以消協(xié)的名義提起訴訟，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的權(quán)利。
7、針對不法商家，加重了賠償責(zé)任
原消法規(guī)定了商家有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加一倍懲罰性賠償，但對很多消費(fèi)者而言，為幾元、十幾元的商品維權(quán)，即使有加倍賠償，也往往是得不償失。針對此類現(xiàn)象，修改后的消法第55條把懲罰性賠償改為三倍，且規(guī)定賠償金額不足五百元的，最低賠償為五百元。
同時(shí)修改后的消法還增加了精神損害賠償?shù)囊?guī)定，如經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可要求精神損害賠償，同時(shí)可以要求所受損失兩倍以內(nèi)的懲罰性賠償。