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最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié)范文（通用11篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 1
我叫xx，來(lái)自xx的一個(gè)鄉(xiāng)下娃，從十八歲來(lái)南昌闖蕩到現(xiàn)在人近中年，進(jìn)入市出租公司已有六個(gè)年頭，從風(fēng)里來(lái)雨里去的外勤稽查，到機(jī)關(guān)辦公室，再到一線營(yíng)運(yùn)公司的信訪崗，每個(gè)崗位都敬業(yè)職守，以公司為榮，以公司為家。
我現(xiàn)在是市出租公司下屬大眾營(yíng)運(yùn)二公司信訪處理員，一年多的的信訪工作讓我的工作每天都具有挑戰(zhàn)性，既像一個(gè)心理醫(yī)生又像一個(gè)服務(wù)生，既要把握乘客和司機(jī)朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對(duì)待事實(shí)認(rèn)真清楚，更要學(xué)會(huì)不偏不倚，不顧此失彼。最重要的.是要清楚顧客為什么投訴？是為了權(quán)益？是利益？還是無(wú)理取鬧？
從業(yè)以來(lái)總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)提供參考。我把乘客分成以下幾類：
青銅級(jí)
維權(quán)意識(shí)一般，為爭(zhēng)一口氣，甚至是只為了投訴的過(guò)程，至于結(jié)果不重要，因?yàn)橛幸徊糠滞对V人就是為了讓司機(jī)惡心一下就舒服了，好處是只需把處理結(jié)果告知對(duì)方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會(huì)的小青年，學(xué)生黨居多，讓對(duì)方發(fā)泄完，安撫好情緒就可。
白銀級(jí)
維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，除了必須要處理結(jié)果，更在乎自己的權(quán)益是否得到維護(hù)，比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會(huì)讓步，這類以上班族居多，權(quán)益斗士。
黃金級(jí)
這個(gè)級(jí)別的人走南闖北一般見(jiàn)多識(shí)廣，投訴只為了維護(hù)自己的權(quán)力，至于利益反而不是那么重要。更多的時(shí)候喜歡說(shuō)說(shuō)自己的人生經(jīng)歷，我們要做一個(gè)傾聽(tīng)者，多聽(tīng)多肯定對(duì)方，給予對(duì)方更多的理解和尊重。
骨灰級(jí)
此類乘客有如信訪工作人員的殺手，對(duì)任何事情都是抱著不信任的態(tài)度，任何處理結(jié)果都很難滿意，少數(shù)人漫罵信訪人員就像罵街一樣，先過(guò)癮了再說(shuō)，反正不用負(fù)任何責(zé)任。如果無(wú)法保持平靜的心態(tài)基本和對(duì)方談判失敗，甚至?xí)淹对V對(duì)象轉(zhuǎn)移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對(duì)，很難保持平靜的心態(tài)和對(duì)方交談。我遇上這種投訴者會(huì)讓對(duì)方講完不插嘴，時(shí)不時(shí)的給予對(duì)方肯定，一次電話不成再打一次，只要對(duì)方不是無(wú)理亂罵人，我們就是一個(gè)傾聽(tīng)者，要有耐心和信心。最后乘客怨氣出完就好了，我們要在聽(tīng)的過(guò)程中把握重點(diǎn)絕殺一擊，這類人以社會(huì)閑散人居多。
信訪工作每天遇上的問(wèn)題和人都各不相同，要保持平常心，否則會(huì)有生不完的氣，千萬(wàn)不要把自己當(dāng)成主角亂了陣腳，和投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這十分考驗(yàn)信訪人員的耐心和細(xì)心，應(yīng)變能力和表達(dá)能力也是不二法門，你越專業(yè)，對(duì)方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見(jiàn)。
在此向信訪前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪工作程序才能讓我們少點(diǎn)摸索多些借鑒。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 2
我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群眾工作局、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，針對(duì)本局工作實(shí)際，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定，確保了全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間信訪、穩(wěn)定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí)，對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。一年來(lái)在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法，通過(guò)努力化解各種糾紛和矛盾，沒(méi)有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。
(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下，對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問(wèn)了10多位老黨員，發(fā)放慰問(wèn)金1000多元，得到了干部群眾的好評(píng)。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20000元建設(shè)資金，并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定。
二、具體做法
一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。局黨組書記、局長(zhǎng)同志為全局信訪、維穩(wěn)、安全工作總負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)日常工作，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局。
二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅(jiān)持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì)議，堅(jiān)持開(kāi)展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸；工作上決不能有半點(diǎn)疏漏；范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(zhǎng)期重視信訪工作，對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的'及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時(shí)化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間，按照上級(jí)要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況，嚴(yán)格值班、報(bào)告制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制從二月二十九日起，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制，隨時(shí)掌握信訪信息。實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”、“零報(bào)告”制度。安排專人準(zhǔn)時(shí)向信訪局匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào)、不漏報(bào)。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計(jì)法》、《內(nèi)部審計(jì)條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國(guó)家賠償法》、《計(jì)劃生育法》、《保密法》等法律、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達(dá)到了100%，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 3
20xx年，我村在鎮(zhèn)委、信訪局和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，認(rèn)真做好每件信訪工作，做到信訪無(wú)小事，實(shí)行信訪首問(wèn)責(zé)任制，設(shè)立支部書記、村兩委班子成員信訪接待日制度，通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的工作。全年信訪工作取得一定的成績(jī)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的日常工作。
1—6月份，我村共受理群眾來(lái)信4件，上級(jí)交辦8件，共接待群眾來(lái)訪10批，計(jì)46人次。反映的主要問(wèn)題有：
一是趙xx與張xx基地糾紛問(wèn)題；
二是農(nóng)村土地征用補(bǔ)償類。
三是村群眾要求提高鳳凰城征地補(bǔ)償問(wèn)題。
四是拆遷類。文化路市場(chǎng)聯(lián)建拆遷房屋客商反映的租房經(jīng)商問(wèn)題；
五是反映村務(wù)公開(kāi)的問(wèn)題；
其他類還有低保、殘疾人救助、救災(zāi)物品和錢款發(fā)放等問(wèn)題。
�。ǘ﹫�(jiān)持信訪工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省、市、區(qū)兩會(huì)期間的信訪工作。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。村黨總支明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)組織力量開(kāi)展了信訪疑難問(wèn)題專項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的.信訪問(wèn)題和信訪人，進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我村未發(fā)生區(qū)、市、省上訪現(xiàn)象。
（三）當(dāng)前存在的信訪隱患和形成的原因
隨著我村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，矛盾不斷凸顯，呈現(xiàn)多樣化，信訪形勢(shì)也發(fā)生了很大變化，重點(diǎn)主要集中在農(nóng)村土地征用補(bǔ)償、土地權(quán)屬糾紛、民事糾紛、房屋場(chǎng)地租賃、涉法涉訴等，一些苗頭性、傾向性的隱患較多，一旦排查不深入準(zhǔn)確，化解不及時(shí)、不恰當(dāng)，就可能引發(fā)集體訪、越級(jí)訪，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的難題。
根據(jù)對(duì)這些信訪隱患的梳理歸納，通過(guò)分析，我村認(rèn)為，目前信訪問(wèn)題較多的主要原因是：
1、隨著招商引資的力度不斷加大，土地成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，農(nóng)民也對(duì)土地補(bǔ)償要求越來(lái)越高，所以形成了企業(yè)、農(nóng)民、土地三者之間的矛盾，這類信訪問(wèn)題最突出，出現(xiàn)集體訪最多；
2、涉法涉訴類問(wèn)題，本應(yīng)由司法部門解決，但個(gè)別群眾“信訪”不“信法”，以信訪代訴訟，不按司法程序?qū)で蠼鉀Q途徑這容易出現(xiàn)纏訪、鬧訪現(xiàn)象；
3、政策宣傳不到位，有些信訪群眾對(duì)黨的政策一知半解，認(rèn)為無(wú)論有理無(wú)理，只要上訪就能解決問(wèn)題，并且錯(cuò)誤認(rèn)為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”；
4、部分干部工作不扎實(shí)、不規(guī)范，對(duì)群眾反映的問(wèn)題化解工作主動(dòng)性不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)信訪矛盾糾紛排查調(diào)處不及時(shí)，對(duì)信訪反映問(wèn)題相互推諉，致使小矛盾變成大矛盾，同時(shí)讓部分群眾對(duì)基層干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找說(shuō)法的上訪事件出現(xiàn)。
�。ㄋ模┙窈笮旁L工作對(duì)策
如何化解農(nóng)村信訪矛盾，維護(hù)農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)前做好信訪工作的重要課題，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民增收有著十分重要意義。下面結(jié)合我村的實(shí)際，淺談如何解決農(nóng)村信訪問(wèn)題的主要想法：
一是認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好村上信訪工作提供強(qiáng)有力的組織保證。黨政“一把手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作的積極性，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。堅(jiān)持村兩委領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，黨政班子身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事。
二是健全和完善農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定預(yù)警、矛盾糾紛排查調(diào)處、應(yīng)急事件處理、責(zé)任追究、責(zé)任倒推五種機(jī)制。加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，細(xì)化環(huán)節(jié)落實(shí)，增強(qiáng)工作實(shí)效。要對(duì)可能引起上訪的苗頭性、傾向性問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。要按照屬地管理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，構(gòu)建村兩委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪辦組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的工作格局。要針對(duì)不同情況、不同類型的突發(fā)案件制定應(yīng)急方案，做到快速反應(yīng)。特別是建立責(zé)任倒推機(jī)制，對(duì)引發(fā)群體性上訪的政策、措施進(jìn)行檢討、修正，對(duì)屬于決策問(wèn)題的可采取問(wèn)責(zé)制的方式予以處理。
三是堅(jiān)持“五位一體”辦信訪制度。在上級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)委、派出所、司法所、綜治辦、法庭五位一體辦信訪。工作的制度建設(shè)還有很多，如堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪制度，推行群眾逐級(jí)上訪制度。建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。
四是扎實(shí)做好村務(wù)公開(kāi)，規(guī)范村務(wù)管理。堅(jiān)持村民代表民主議事制度、“四議二公開(kāi)一監(jiān)督”等機(jī)制，以制度管人，依法辦事。
五是切實(shí)提高干部素質(zhì)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和調(diào)處信訪中的作用。我們村干部要提高“一個(gè)水平”，增強(qiáng)“三種能力”。提高“一個(gè)水平”就是提高村、組干部政策和法律水平，能夠熟練運(yùn)用政策、法律法規(guī)對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行接待調(diào)處，杜絕出現(xiàn)“一問(wèn)三不知”、“接訪的不如上訪的”現(xiàn)象。增強(qiáng)三種能力，即增強(qiáng)引導(dǎo)說(shuō)服能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力、綜合分析協(xié)調(diào)能力。
六是強(qiáng)化干部信訪責(zé)任，暢通信訪渠道。要樹(shù)立群眾信訪無(wú)小事的觀念意識(shí)，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對(duì)重大的涉及全局的集體上訪問(wèn)題的處置。對(duì)一些重點(diǎn)信訪案件和集體上訪，村、組干部要實(shí)行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 4
一、完善各項(xiàng)制度，形成齊抓共管的信訪工作新局面
婦代會(huì)信訪代理工作與連隊(duì)信訪工作有機(jī)結(jié)合，不斷完善矛盾摸排查制度、領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度及責(zé)任追究制度等，使信訪各項(xiàng)工作有制可依。為了使信訪工作取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，年初，連隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)與包括婦代會(huì)主任在內(nèi)的每個(gè)副職干部簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，使每個(gè)干部肩上有指標(biāo)、有責(zé)任，從而形成全體干部共同參與的信訪工作良好局面。
二、堅(jiān)持“四個(gè)”結(jié)合，促進(jìn)各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)
婦代會(huì)信訪代理工作堅(jiān)持與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈⻊?wù)職工在基層活動(dòng)相結(jié)合，與“尋找最美家庭”工作相結(jié)合，與每月一次矛盾糾紛排查工作相結(jié)合。各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，做到資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保每項(xiàng)活動(dòng)及工作都能有序開(kāi)展，保證了工作成效。
三、采取靈活方式，將婦女維權(quán)落到實(shí)處
婦女信訪代理工作采取主動(dòng)走訪與熱情接待來(lái)訪相結(jié)合的方式，及時(shí)解決婦女職工的熱難點(diǎn)問(wèn)題及矛盾糾紛。全年走訪職工80余戶，了解到職工關(guān)心和關(guān)注的共同問(wèn)題21條，了解到25戶職工家庭個(gè)體困難及問(wèn)題，能解決的已當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的上報(bào)支部協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。在走訪過(guò)程中，確定了連隊(duì)9戶特別困難的家庭與干部結(jié)成幫扶對(duì)子，連隊(duì)8名干部拿自己的工資為困難職工購(gòu)買了價(jià)值11000元的有機(jī)肥進(jìn)行幫扶。接待婦女來(lái)訪5起，并成功解決4起，另一起已上報(bào)團(tuán)黨委協(xié)調(diào)解決，成功調(diào)解家庭矛盾糾紛1起。在解決婦女熱難點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，大大降低了非正常訪及越級(jí)上訪事件的發(fā)生。
四、取得的成效
一是婦女信訪代理工作的開(kāi)展，有效的解決了婦女同志的熱難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，從而促進(jìn)了連隊(duì)的和諧穩(wěn)定。
二是進(jìn)一步拓寬了婦女維權(quán)和解決困難的.渠道。
三是婦女同志對(duì)“婦女之家”的作用進(jìn)一步認(rèn)可。
五、存在的不足
一是走訪過(guò)程中只詳細(xì)了解自己需要了解的東西，對(duì)自己不需要的沒(méi)有過(guò)多關(guān)注，這讓職工感覺(jué)不是真正關(guān)心自己而是為了走訪而走訪，使得走訪成效有了一定的折扣；
二是由于工作量大，導(dǎo)致走訪工作時(shí)間不足，一年下來(lái)，只對(duì)自己認(rèn)為需要走訪的職工進(jìn)行了走訪，而不是每家每戶，導(dǎo)致工作范圍沒(méi)有達(dá)到全覆蓋。
在今后的工作中，一連婦代會(huì)將繼續(xù)以“婦女之家”為載體，加大婦女同志的走訪力度，積極解決婦女同志的熱難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)解婦女的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害婦女同志合法權(quán)益的行為并及時(shí)阻止，讓婦女同志真正感受到婦代會(huì)娘家人的關(guān)懷。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 5
20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5件（次），結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次），結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
主要工作
一、抓服務(wù)，保證信訪工作有新作為
一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。
二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題反映，對(duì)傾向問(wèn)題綜合反映，對(duì)重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見(jiàn)，做好預(yù)案，超前介入，搞好服務(wù)。
今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件，基本做到了小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
二、抓措施，保證工作格局有新突破
一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪問(wèn)題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。
二是“門診”解民憂。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。
三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，通過(guò)定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦，及時(shí)處理。
四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪、重復(fù)上訪等信訪老問(wèn)題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調(diào)處。
三、抓關(guān)鍵，保證矛盾化解有新辦法
一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開(kāi)”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政，減少了干群矛盾。
二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī)，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。
三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。
四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪案件，屬于合理的限期解決。
五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的章程，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
四、抓教育，提高信訪工作力度
一是廣泛開(kāi)展宣傳。大力宣傳《信訪條例》、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語(yǔ)90條，出版報(bào)132版，印發(fā)宣傳材料4600份。
二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象。
三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪、越級(jí)上訪的`策劃者、支持者追究責(zé)任。
存在問(wèn)題
一、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。
二、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究。
三、個(gè)別信訪干部接待來(lái)訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。
針對(duì)這些不足之處，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧�，不斷努力加以改進(jìn)。
今后打算
一、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二、高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三、落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四、加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 6
20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門大力幫助下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極組織開(kāi)展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪、《信訪條例》宣傳等活動(dòng)，著力暢通和拓寬信訪渠道，不斷完善工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定。由于工作突出，成績(jī)顯著。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
隨著我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種社會(huì)矛盾日益增多，對(duì)新時(shí)期的信訪工作提出了更高的要求。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)一步深化對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，不斷加大落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入全年工作要點(diǎn)，并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作，親自處理重大信訪問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問(wèn)題，分析信訪工作形勢(shì)，認(rèn)真排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓，件件得落實(shí)的工作目標(biāo)要求。
二、暢通信訪信息，切實(shí)做好重要時(shí)期矛盾糾紛排查調(diào)處工作
為確保元旦、春節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”等重要期間社會(huì)和諧穩(wěn)定，鎮(zhèn)信訪辦深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求，對(duì)存在的信訪隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底，并登記在冊(cè)。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，實(shí)行“五定”、“三包”，即定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定措施、定責(zé)任、定時(shí)限，確保件件實(shí)現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標(biāo)。同時(shí)，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進(jìn)行責(zé)任對(duì)接，通報(bào)信息，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通，人穩(wěn)當(dāng)?shù)�。由于措施有力，處置得�?dāng)，在敏感時(shí)期我鎮(zhèn)信訪秩序良好，沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪事件。
三、精密組織安排，扎實(shí)開(kāi)展好鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪活動(dòng)
為切實(shí)解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪活動(dòng)。每個(gè)月，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動(dòng)安排提前在安成信訪網(wǎng)頁(yè)和信訪接待室門前公布，讓上訪群眾一目了然。每個(gè)工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾，與上訪人員面對(duì)面進(jìn)行交流，幫助群眾解決實(shí)際困難。在接訪過(guò)程中，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)給予解決；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，明確責(zé)任，妥善處理，限期答復(fù)；對(duì)于要求不合理的，耐心宣傳政策，切實(shí)做好教育疏導(dǎo)工作。對(duì)越級(jí)上訪、集體上訪的重點(diǎn)人員和重大信訪隱患，重點(diǎn)約訪，帶案下訪。20xx年至今，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次。
四、采取多種形式，不斷加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度
在以往工作基礎(chǔ)上，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對(duì)《信訪條例》等法律法規(guī)的'宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報(bào)、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊(duì)開(kāi)展文藝演出等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式廣泛宣傳信訪知識(shí)。在今年3月份社會(huì)治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進(jìn)行》500余份，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問(wèn)題應(yīng)依法有序進(jìn)行，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
五、突出工作重點(diǎn)，多措并舉地做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作
20xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢(shì)良好，但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪10件，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次，其中集體訪3批20余人次，是影響全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的主要因素。針對(duì)此種情況，我們采取多種措施，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。
一是密切掌握信息，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。
二是實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合，形成齊抓共管，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾。
三是加大對(duì)有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問(wèn)題。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 7
半年來(lái)，我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn)，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來(lái)信來(lái)訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒(méi)有。
一、來(lái)信來(lái)訪基本情況
截至6月底，全村信訪總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪0批次0人次；全村來(lái)信總量0件0(人)次，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信0余件。
二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的'原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”。
三、下半年工作重點(diǎn)
總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開(kāi)展兩項(xiàng)搜索、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核�！笆�(xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績(jī)效考核，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。
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20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪工作會(huì)議和省、市信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度�？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、基本情況
全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪1302件（人次），其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪728人次；接待集體上訪14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪案件61件，已化解49件，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào)，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
信訪反映的主要問(wèn)題：
一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償；
二是涉法涉訴問(wèn)題；
三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；
四是依法行政中存在的一些問(wèn)題；
五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題。
群眾信訪的主要特點(diǎn)：
一是一些老訪戶、纏訪戶因要求過(guò)高，信訪問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿，久訪不息，多頭信訪，重信重訪比例上升；
二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī)，集體訪時(shí)有發(fā)生；
三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，信訪問(wèn)題依法分流、依法處理難度大；
四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。
二、具體做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪工作。縣委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì)，安排信訪工作，解決信訪重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題�？h委書記李xx逢會(huì)必講信訪工作，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo)；縣長(zhǎng)馮xx多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為老百姓排憂解難，多辦實(shí)事好事；縣委副書記、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王xx身先士卒，親臨信訪第一線，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì)，研究解決辦法，督促檢查辦案工作。縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪問(wèn)題多次做出批示，召開(kāi)專題會(huì)議，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪群眾，積極參與重要信訪問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營(yíng)造了做好信訪工作的政治氛圍，全縣各級(jí)各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了，思想改變了，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪”的大格局，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回音”。
為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序，對(duì)不按信訪程序信訪、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開(kāi)接待，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸，與上訪人面對(duì)面交談，對(duì)他們明道理、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，進(jìn)行公開(kāi)答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作，做到動(dòng)之以情、曉之以理，使其息訴罷訪；對(duì)無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪，縣委書記李xx非常重視，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪訴求，使得信訪人心服口服，連連稱贊，取得了良好的社會(huì)效果。
�。ǘ﹦�(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早、抓了小、抓了苗頭；在探索處理信訪問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗，耐心細(xì)致、周詳縝密，以政策服人、以情理服人、動(dòng)之以情、曉之以理、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，理順群眾情緒，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大；在重大信訪問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況，吃透政策，妥善處理，不留后患。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開(kāi)接待上訪群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。
一是認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。堅(jiān)持把落實(shí)責(zé)任制作為加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的首要措施來(lái)抓，包案領(lǐng)導(dǎo)親自抓、責(zé)任單位負(fù)責(zé)人具體抓，一層抓一層，層層抓落實(shí)，保證了信訪問(wèn)題事事有人管，件件有人抓。
二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo)，采取聽(tīng)取匯報(bào)、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤。
三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制，對(duì)失職、瀆職、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí)，措施不得力、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的`，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問(wèn)題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。
五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位，愿當(dāng)老好人，對(duì)信訪事件拖拉、推諉，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng)，第二次誡免談話，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。
六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法。《信訪工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果為優(yōu)、一般、差，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容。
七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處置辦法。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力，有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序
一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度。多渠道多形式開(kāi)展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映意見(jiàn)和建議，起了積極的作用，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序，掌握信訪的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。
二是依法果斷處置違法上訪。對(duì)不依法信訪，無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲。
三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為。要求信訪工作者無(wú)論受理信訪事項(xiàng)，還是處理信訪問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮，敷衍了事，從信訪問(wèn)題的受理、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化、規(guī)范化，做到了依法處理信訪問(wèn)題。
�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪工作效能
一是帶著感情抓信訪。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾、腦子里想著群眾，帶著感情、責(zé)任做信訪工作，許多信訪問(wèn)題都能得到妥善處理。
二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng)，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等。
三是注重時(shí)效抓信訪。從群眾的角度考慮問(wèn)題，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序、結(jié)果，承辦人員告知信訪人，以利于鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。
（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效
一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接待方案，但隨著信訪工作的發(fā)展，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善，還增加了專業(yè)信訪案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪案件集中接待。
二是進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任，配備了專（兼）職信訪員，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問(wèn)題，特別對(duì)一些涉及部門多、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪案件，包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決。
四是加強(qiáng)自身建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中，經(jīng)常召開(kāi)信訪業(yè)務(wù)分析會(huì)，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部、信訪服務(wù)中心、信訪局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配置計(jì)算機(jī)5臺(tái)，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。
今年，信訪工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：
一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；
二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；
三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 9
在省聯(lián)社下發(fā)的《山東省農(nóng)村信用社信訪工作規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)方案》的通知，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信訪規(guī)范化的指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我金融轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將我單位20xx年信訪工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、聯(lián)社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度
今年以來(lái)，聯(lián)社黨組織進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，先后多次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，全年聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大突出信訪問(wèn)題信用社、分社交辦的信訪積案主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，并及時(shí)分析、研究信訪問(wèn)題，制定了詳細(xì)的化解方案和穩(wěn)控措施，及時(shí)約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，每周一名聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)參加1個(gè)工作日周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾活動(dòng)，其它時(shí)間監(jiān)察保衛(wèi)部按照“一崗雙責(zé)”要求隨時(shí)接待來(lái)訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。
二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置
聯(lián)社積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年，根據(jù)上級(jí)上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。
3、加大力度，及時(shí)調(diào)解單位與客戶糾紛，平常發(fā)生的各種糾紛按程序由下級(jí)信用社進(jìn)行調(diào)解處理，下級(jí)信用社調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，下級(jí)信用社出據(jù)書面報(bào)告，由監(jiān)察保衛(wèi)部和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子議事聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
三、以集中解決突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，認(rèn)真受理客戶來(lái)信來(lái)訪
信訪工作是省聯(lián)社與政府的一項(xiàng)重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實(shí)處。截止目前，共接待群眾來(lái)訪多起，等一系列的來(lái)訪事件，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%。全年集中開(kāi)展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)事全部建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，單位將信訪工作納入了目標(biāo)管理和干部績(jī)效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，做到了專人負(fù)責(zé)。
一是突出抓好信訪專項(xiàng)治理工作在專項(xiàng)治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解決”要求，對(duì)我發(fā)生關(guān)于我金融機(jī)構(gòu)的上訪事件查一遍，有政策可落實(shí)和或有實(shí)際問(wèn)題需要解決的'，馬上給予解決，無(wú)政策可落實(shí)，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應(yīng)的情況下，妥善解決。我們按照“三見(jiàn)面”的要求，對(duì)每一起案件的復(fù)查結(jié)果都與上訪人員進(jìn)行見(jiàn)面。并且落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，確保了全面治理成效。
二是認(rèn)真做了敏感時(shí)期的信訪工作聯(lián)社在確保任何事件不出現(xiàn)任何問(wèn)題，聯(lián)社黨組織在每次敏感時(shí)期前夕都要召開(kāi)不同層次、不同規(guī)格的專題會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作作出周密部署和安排，對(duì)排查的重點(diǎn)控制對(duì)象全部落實(shí)監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。由于責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保了聯(lián)社在今年一系列重大活動(dòng)期間沒(méi)有發(fā)生越級(jí)上訪事件，確保給上級(jí)和政府帶來(lái)一個(gè)穩(wěn)定的金融環(huán)境。
四、今后工作打算
一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作；
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道；
三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保單位信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 10
20xx年縣人口計(jì)生局的信訪工作在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的幫助指導(dǎo)和相關(guān)部門的積極支持配合下，取得了較好的成績(jī)。一年來(lái)，全縣計(jì)生系統(tǒng)干部職工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦全面按照《信訪條例》的要求認(rèn)真做好信訪工作，在工作中始終堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)，確保改革開(kāi)放，穩(wěn)定社會(huì)秩序，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，發(fā)展xxxx經(jīng)濟(jì)為主的原則，把人口計(jì)生工作中的信訪工作作為重要議事日程，做到耐心熱情接待，科學(xué)解答問(wèn)題，事事有人管，件件有答復(fù)，使問(wèn)題得到解決，矛盾得到化解。通過(guò)深入調(diào)查信訪舉報(bào)的問(wèn)題，群眾比較滿意，積極配合支持和促進(jìn)了人口和計(jì)劃生育工作。實(shí)踐證明，人口和計(jì)劃生育工作中的信訪問(wèn)題只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能有絲毫的松懈。一年來(lái)，我局主要做了以下工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作到位。
一年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作非常重視，認(rèn)真落實(shí)縣委政府“大接訪、大下訪”活動(dòng)實(shí)施方案的承諾報(bào)告，縣委永通［20xx］16號(hào)《關(guān)于xxxx縣領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知下發(fā)后，計(jì)生局全體領(lǐng)導(dǎo)組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，全面領(lǐng)會(huì)了大接訪、大下訪工作的重要意義，全面做好“大接訪、大下訪”工作是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體行動(dòng)，是穩(wěn)定社會(huì)、創(chuàng)建平安xxxx，發(fā)展xxxx經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)工作，是關(guān)注民生，體驗(yàn)民情，重視民意的關(guān)鍵性工作，縣委政府號(hào)召全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層做好大接訪、大下訪工作是事關(guān)穩(wěn)定、事關(guān)紀(jì)念改革開(kāi)放30周年活動(dòng)和北京奧運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)。根據(jù)縣委政府的要求，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真排查了全縣計(jì)生工作中的重大、重要信訪和上訪情況，對(duì)反映比較敏感的問(wèn)題，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，認(rèn)真排查，掌握動(dòng)態(tài)。
在信訪工作中按照我局向縣委政府的承諾，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，做到接待群眾熱心，解決問(wèn)題細(xì)心，解釋政策耐心，調(diào)處問(wèn)題用心，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪限時(shí)辦結(jié)，在工作中堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，堅(jiān)持按法律、按政策、按條例處理問(wèn)題，對(duì)無(wú)理取鬧、無(wú)理糾纏和無(wú)理上訪的人和事，做到依法、依規(guī)、依政策做好思想工作，控制越級(jí)上訪。
20xx年8月18日，局黨組書記、局長(zhǎng)甘永鴻帶領(lǐng)分管科技工作的普成寬、分管信訪工作的紀(jì)檢組長(zhǎng)羅萍及信訪工作人員一行4人，帶著縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)深入到青勝鄉(xiāng)，與黨委政府領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪戶所反映的問(wèn)題。在解決中面對(duì)面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實(shí)事求是的講道理、談問(wèn)題，落實(shí)了對(duì)他們的承諾，最終對(duì)羅德蓮解決一次性生活補(bǔ)助1000元，并按縣計(jì)生服務(wù)站協(xié)調(diào)縣醫(yī)院對(duì)他的術(shù)后并發(fā)癥進(jìn)行綜合性診治，解決全戶四人的農(nóng)村低保每個(gè)月120元，羅德蓮很滿意，并表示感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的關(guān)心。在大下訪的當(dāng)天解決劉群一次性生活困難補(bǔ)助500元，耐心細(xì)致的做劉群的思想工作，堅(jiān)持云南省計(jì)劃生育科研所對(duì)她作出的終審術(shù)后并發(fā)癥鑒定結(jié)論，勸劉群不要再越級(jí)纏訪，要相信科學(xué)技術(shù)。鑒于劉群生活困難的實(shí)際，縣服務(wù)站幫助協(xié)助縣級(jí)醫(yī)院綜合診治她的病情。對(duì)于浦先才反映的傷害問(wèn)題，縣人口計(jì)生局無(wú)權(quán)解決，涉及法律的問(wèn)題，答復(fù)他本人，按司法程序辦理。
20xx年8月20日以后，我局分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)與信訪工作人員，協(xié)助縣紀(jì)委等部門多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查解決因人口計(jì)生工作反映出來(lái)的信訪和上訪問(wèn)題，特別是到碼口新民吊巖社調(diào)查楊勝江、商國(guó)富等人財(cái)產(chǎn)受損失，要求賠償?shù)膯?wèn)題。經(jīng)查：反映者較大部分事實(shí)不清，擴(kuò)大事實(shí)的情況較為突出。在調(diào)查中反復(fù)的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。
20xx年9月9日，碼口鄉(xiāng)秦xx、曾xx，大興的賀xx、周xx、鄭xx登8人到縣政府上訪，要求賠償�？h政府領(lǐng)導(dǎo)接訪后，從縣紀(jì)委、計(jì)生局抽人組成督查組，深入碼口、大興兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督促解決兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年以來(lái)在人口計(jì)生工作中出現(xiàn)的損害群眾財(cái)產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行照價(jià)賠償�？h紀(jì)委工作組深入調(diào)查后，與兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并認(rèn)真研究賠償方案，向縣委政府寫出了情況報(bào)告。為認(rèn)真落實(shí)賠償工作，提出了工作建議，對(duì)不負(fù)責(zé)任的村級(jí)宣傳員提出了批評(píng)和對(duì)工作的改進(jìn)意見(jiàn)。
對(duì)全縣計(jì)生系統(tǒng)臨時(shí)工多次到縣委、政府上訪的問(wèn)題做了大量的'工作，穩(wěn)住了他們的情緒，為縣委政府?dāng)M定了處理這一問(wèn)題的方案和辦法。全縣計(jì)生系統(tǒng)和計(jì)生工作中沒(méi)有出現(xiàn)在北京奧運(yùn)會(huì)期間上京到昆越級(jí)上訪的情況，為全縣的穩(wěn)定做了較大的工作，服從和服務(wù)了全縣一盤棋的大局意識(shí)，得到了全面的貫徹落實(shí)。
二、信訪辦理情況
全年共收到信訪件38件，比上年減少5件，減少1.3%，在38件信訪中，初信14件，重信24件，接待上訪31次，184人次，其中重訪5次75人次，重訪的主要人員均為屬術(shù)后并發(fā)癥人員和計(jì)劃生育臨時(shí)工。其余主要是碼口、大興兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)在人口計(jì)生工作中出現(xiàn)損壞群眾財(cái)產(chǎn)及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪督辦件8件，其中市長(zhǎng)電子熱線辦督辦件3件，收到反映機(jī)關(guān)企業(yè)職工超生舉報(bào)信件9件，其中重復(fù)件3件，涉及職工8人，按照市委［20xx］6號(hào)文件，轉(zhuǎn)辦5件，自己辦理1件，辦結(jié)率100%，查處率100%。
督辦信件主要是碼口、大興向市長(zhǎng)熱線電話反映要求賠償，其中碼口鄉(xiāng)碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新?tīng)I(yíng)村楊允高、大興鎮(zhèn)賀顯燦、鄭登祥等人的上訪件。按時(shí)按質(zhì)完成縣委、政府、縣信訪局交辦的重要信訪回復(fù)和督辦件。認(rèn)真落實(shí)信訪工作的各項(xiàng)制度，對(duì)因人口計(jì)生工作發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的熱點(diǎn)矛盾、信訪問(wèn)題，及時(shí)調(diào)處化解，維護(hù)了全社會(huì)的穩(wěn)定。
三、信訪上訪的主要原因和存在問(wèn)題
全縣自20xx年加大一放結(jié)扎工作力度以來(lái)，對(duì)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社人口計(jì)生工作滯后的村組，群眾不主動(dòng)配合宣傳人口和計(jì)劃生育工作，對(duì)落實(shí)結(jié)扎手術(shù)阻力較大，在這些地方，驗(yàn)證了人口和計(jì)劃生育工作是天下第一難的社會(huì)系統(tǒng)工作，事實(shí)證明大量的工作在農(nóng)村，難點(diǎn)和重點(diǎn)在農(nóng)村，因此大量的信訪、上訪來(lái)自農(nóng)村。盡管計(jì)劃生育工作已開(kāi)展多年，但由于幾千年封建思想的影響，在人口計(jì)生工作特別滯后的碼口、大興等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分村社中，計(jì)劃生育對(duì)象，對(duì)計(jì)劃生育的法律、法規(guī)、政策、條例不理解，不支持，加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執(zhí)行政策不認(rèn)真、不公平、不公正，不堅(jiān)持原則，不一視同仁，造成群眾不信任而產(chǎn)生信訪和上訪。信訪和上訪反映的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
一是因絕育手術(shù)并發(fā)癥，要求治療賠償，如碼口鄉(xiāng)碼口村王遠(yuǎn)萬(wàn)向市委夜書記寫信，要求解決治病問(wèn)題，縣人口計(jì)生局十分重視，經(jīng)省計(jì)生科研所鑒定屬手術(shù)并發(fā)癥，縣人口計(jì)生局與碼口鄉(xiāng)政府協(xié)商，與王遠(yuǎn)萬(wàn)達(dá)協(xié)議，使問(wèn)題得到有效解決。
二是部分合法生育二孩后，安環(huán)有效，不愿意做結(jié)扎。
三是為了完成結(jié)扎硬件任務(wù)，工作人員不顧群眾的客觀事實(shí)，急功近利，工作方法簡(jiǎn)單粗糙，損害了對(duì)象的合法利益，要求賠償。
四是有的鄉(xiāng)村干部、宣傳員鉆政策的空子，辦假離婚證，逃避落實(shí)結(jié)扎，群眾不滿，有的村級(jí)宣傳員、村干部?jī)?yōu)親厚友，群眾反映強(qiáng)烈。特別是大興、碼口兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)損害對(duì)象財(cái)產(chǎn)至今沒(méi)有兌現(xiàn)賠償?shù)膯?wèn)題，還潛伏著很多情況。因此需要進(jìn)一步的落實(shí)賠償，維護(hù)穩(wěn)定工作。
四、下步工作
�。ㄒ唬┱J(rèn)真全面學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)精神，繼續(xù)宣傳《信訪條例》，做好農(nóng)村人口計(jì)生工作中出現(xiàn)的信訪、上訪工作，為全面推進(jìn)農(nóng)村改革創(chuàng)造有利環(huán)境，宣傳人口計(jì)生政策，維護(hù)群眾利益，關(guān)注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在信訪工作中服從和服務(wù)全縣大局，努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創(chuàng)建工作，積極努力做好各項(xiàng)信訪工作。
（二）高度重視群眾的來(lái)信、來(lái)訪，對(duì)重大信訪、上訪深入實(shí)際調(diào)查解決，積極主動(dòng)配合相關(guān)部門調(diào)查、認(rèn)真初查信訪反映的問(wèn)題。
（三）在信訪、上訪接待中認(rèn)真宣傳法律法規(guī)，使上訪者知法、守法、懂法，不違法上訪，越級(jí)上訪。
�。ㄋ模┱J(rèn)真排查重、特大上訪、無(wú)理纏訪，做到多請(qǐng)示匯報(bào)，按時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)信訪任務(wù)。
�。ㄎ澹├^續(xù)認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制，對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，把信訪工作落實(shí)到全部工作的始終，為全縣社會(huì)穩(wěn)定努力工作。
最新信訪監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié) 11
在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣教育局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針政策，扎實(shí)開(kāi)展信訪工作，現(xiàn)將20xx年具體情況總結(jié)如下：
一、信訪工作責(zé)任制落實(shí)情況
教育局對(duì)信訪工作高度重視，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，2018年初組織召開(kāi)了信訪矛工作專題會(huì)議，對(duì)信訪工作做出布署安排。成立了以局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)股室長(zhǎng)為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張武彬同志為信訪辦公室主任。本著“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必管信訪”的工作原則，對(duì)教育系統(tǒng)所有的信訪問(wèn)題，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室包鄉(xiāng)包校，形成了教育局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合的齊抓共管的信訪工作機(jī)制。
二、領(lǐng)導(dǎo)班子接訪值班制度。
教育局班子成員每天輪流到信訪接待室接訪值班，班子成員的`姓名、通訊方式、值班安排在公示欄公示，方便師生群眾來(lái)訪。接談人員認(rèn)真做到“四個(gè)問(wèn)清”，即：反映問(wèn)題基本情況問(wèn)清、主要訴求問(wèn)清、歷次信訪情況問(wèn)清、受理情況寫清。熱情接待，耐心溝通，向來(lái)訪人宣傳《信訪條例》和依法分類處理信訪訴求相關(guān)規(guī)定，告知來(lái)訪人應(yīng)依法逐級(jí)走訪。簡(jiǎn)單信訪案件做到現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜信訪案件及時(shí)批示交辦相關(guān)股室、學(xué)校，并安排專人跟蹤負(fù)責(zé)，直至案件辦結(jié)，信訪人息訪罷訴。
三、信訪案件辦理情況
20xx年共接到上級(jí)批轉(zhuǎn)交辦信訪網(wǎng)電案件34起，其中來(lái)信案件15起，網(wǎng)上投訴3起，電話信訪1起，縣委書記短信2起，來(lái)訪案件13起：京訪1起、省訪2起、市訪1起、縣訪9起；32起案件中受理告知15起、不予受理3起、不再受理14起。信訪人對(duì)處理意見(jiàn)同意15起，滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)評(píng)15起，參評(píng)15起，對(duì)辦理單位滿意15起，滿意率100%。
四、巡視組移交案件辦理情況
20xx年共接到中央第一巡視組移交案件4起，省委第5巡視組移交案件5起，省委第7巡視組移交案件7起，接到相關(guān)信訪事項(xiàng)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織召開(kāi)了信訪事項(xiàng)研判會(huì)議，王縣長(zhǎng)參加會(huì)議并做出重要指示，會(huì)議成立以為組長(zhǎng)的包案領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)教育局相關(guān)科室人員組成調(diào)查組，按照“三到位一處理”原則對(duì)相關(guān)案件認(rèn)真調(diào)查處理。副縣長(zhǎng)王修利和局長(zhǎng)等工作人員還親自到信訪人家中，實(shí)地查看信訪人家庭情況，與信訪人傾心交流，了解信訪人的訴求，并進(jìn)行慰問(wèn)勸解，穩(wěn)控信訪人思想情緒。
目前巡視組移交的案件已全部辦結(jié)上報(bào)，信訪人情緒穩(wěn)定。
五、人民調(diào)解委員會(huì)工作
20xx年，縣教育系統(tǒng)人民調(diào)解委員會(huì)共排查信訪矛盾7起，通過(guò)調(diào)解達(dá)成協(xié)議5起，有力維護(hù)了教育穩(wěn)定大局。
六、特殊利益群體穩(wěn)控化解情況
1、群體基本情況
我縣原民辦教師群體共涉及6048人，原民辦教師養(yǎng)老補(bǔ)貼工作等政策均已落實(shí)到位，原民辦教師養(yǎng)老補(bǔ)貼按照原民師認(rèn)定名單逐月進(jìn)行發(fā)放。
1999、2000級(jí)中師生群體共涉及234人，現(xiàn)戶籍在我縣的有196人，其中：已就業(yè)136人，尚未就業(yè)59人，死亡1人。未就業(yè)人員已落實(shí)了“六包一”包保責(zé)任制，其名單已納入公安大情報(bào)管理。
2、穩(wěn)控化解情況
按照“四定、四包”要求，嚴(yán)格落實(shí)“四包一”包保責(zé)任制，制定了原民辦教師群體、1999、2000級(jí)中師生群體重點(diǎn)人“四包一”包保責(zé)任表，同時(shí)配合屬地單位制定了“六包一”包保責(zé)任表，包案人員包政策落實(shí)、包宣傳教育、包思想轉(zhuǎn)化、包化解穩(wěn)控，做到“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”，要求分包責(zé)任人經(jīng)常到重點(diǎn)人所在單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及家中走訪，和重點(diǎn)人談心聲，交朋友，結(jié)對(duì)子，了解其思想癥結(jié)，針對(duì)性地開(kāi)展思想工作，盡最大努力促使重點(diǎn)人轉(zhuǎn)化。結(jié)合當(dāng)前的精準(zhǔn)扶貧工作建立了貧困人員清單，對(duì)涉及群體中的建檔立卡貧困戶，建立了精準(zhǔn)扶貧表，制定了切實(shí)可行的脫貧幫扶計(jì)劃、幫扶措施明白卡，對(duì)其家庭成員的生活、就醫(yī)、就學(xué)、就業(yè)等現(xiàn)實(shí)困難，依法依規(guī)主動(dòng)進(jìn)行幫扶救助，共救助125人次，切實(shí)解決了他們的實(shí)際困難，體現(xiàn)了黨和政府的關(guān)懷。
目前原民辦教師群體重點(diǎn)人員19名，已轉(zhuǎn)化17名；1999、2000級(jí)中師生群體重點(diǎn)人員6名，已轉(zhuǎn)化5名。對(duì)暫未轉(zhuǎn)化的原民師鄧成軍、孟安子、中師生喬娜娜3人制定有針對(duì)性的分化孤立和監(jiān)管穩(wěn)控化解措施，安排專人實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，適時(shí)掌握其動(dòng)向，確保將重點(diǎn)人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>
截止20xx年12月到齡（60歲）原民辦教師3004人，養(yǎng)老補(bǔ)貼資金291910元已發(fā)放到位。我縣原民辦教師群體、1999、2000級(jí)中師生群體基本穩(wěn)定。
七、下步工作
今后，我們將強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)工作規(guī)范化辦理，嚴(yán)格落實(shí)依法分類處理信訪訴求，加大信訪辦案力度，把矛盾穩(wěn)定的基層、化解在基層，防止越級(jí)信訪案件的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕京訪、省訪案件。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)信訪老戶、特殊利益群體重點(diǎn)人的日常排查穩(wěn)控工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。
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