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群眾工作總結(jié)
認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，是密切黨群關(guān)系、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實(shí)事、踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要手段。xx年度，我局不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪(fǎng)工作環(huán)境，把信訪(fǎng)接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財(cái)政信訪(fǎng)工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了綿竹的社會(huì)穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪(fǎng)工作納入全局工作重要日程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪(fǎng)納入全局工作重要日程。
(一)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄�，紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪(fǎng)工作格局，信訪(fǎng)工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(二)專(zhuān)設(shè)了信訪(fǎng)接待室。我們根據(jù)財(cái)政信訪(fǎng)工作特點(diǎn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(三)建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。為提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，確定每周二為信訪(fǎng)接待日，由局黨組成員處理信訪(fǎng)案件。同時(shí)，其它工作日的信訪(fǎng)案件由專(zhuān)人在信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪(fǎng)接待不缺位、不空崗，把信訪(fǎng)接待工作落到實(shí)處。
二、熱情接待，文明辦信，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪(fǎng)無(wú)好人，信訪(fǎng)無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪(fǎng)工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)嚴(yán)格遵守信訪(fǎng)接待制度，切實(shí)保障信訪(fǎng)者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響。
(二)認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的具體事項(xiàng)。一是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿(mǎn)辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪(fǎng)本人，做到讓信訪(fǎng)者滿(mǎn)意不出局;二是辦理信訪(fǎng)堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)件的辦理工作，本著對(duì)信訪(fǎng)人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
三、狠抓重點(diǎn)，防微杜漸，堅(jiān)決消滅“三訪(fǎng)”現(xiàn)象
隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)“三訪(fǎng)”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪(fǎng)”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪(fǎng)，無(wú)一例去省集體上訪(fǎng)，無(wú)一例到市集體上訪(fǎng)。
四、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高財(cái)政信訪(fǎng)工作水平
隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪(fǎng)工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪(fǎng)工作新局面。
(一)加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪(fǎng)工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
(三)加大部門(mén)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿(mǎn)意作為我們的努力目標(biāo);堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。
一年來(lái)，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
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