收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)
年終工作總結(jié)要怎么寫?需要從哪幾方面入手，一些工作問(wèn)題要怎么表述?以下是小編搜集整理的收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在年終工作總結(jié)欄目!
收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)一
不知不覺(jué)，走入職場(chǎng)已近一年時(shí)間。在這辭舊迎新之際，本著客觀、實(shí)事求是的原則，現(xiàn)將本人半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
本人于2011年8月初參加首發(fā)集團(tuán)新員工培訓(xùn)， 8月8日初到京沈分公司，8月12日開(kāi)始在疃里西收費(fèi)管理所開(kāi)始為期三個(gè)月的第一階段輪訓(xùn)實(shí)習(xí)，11月7日開(kāi)始在機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)管理所開(kāi)始第二階段的輪訓(xùn)實(shí)習(xí)。半年內(nèi)從完成了從學(xué)生到職場(chǎng)新人的角色轉(zhuǎn)換，在輪訓(xùn)實(shí)習(xí)中收獲頗豐，現(xiàn)以輪訓(xùn)實(shí)習(xí)為重點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)如下：
輪訓(xùn)實(shí)習(xí)目的是通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，努力快速積累現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更快更好的融入到工作中去，為自己今后的工作做好準(zhǔn)備�；仡欉@半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力學(xué)習(xí)和鉆研，我很快地掌握了收費(fèi)所工作相關(guān)知識(shí)，提高了處理實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)光沉淀，身上青澀的影子漸漸消逝，留下的是知識(shí)的積累與踏實(shí)的厚重。
一.初到京沈：端正態(tài)度，找準(zhǔn)個(gè)人定位，融入新環(huán)境
初到公司，要知道能否勝任這份對(duì)服務(wù)保障等積累了更豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多觀察、多思考、多牢記，在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。
除了業(yè)務(wù)知識(shí)以外，在經(jīng)歷了收費(fèi)一線工作后，讓我感受到收費(fèi)看似是個(gè)簡(jiǎn)單并且機(jī)械化的過(guò)程，但若想干好，需要積極向上的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的精神。收費(fèi)實(shí)踐的一個(gè)月中，通過(guò)跟隨不同的收費(fèi)員，觀察他們不同的工作習(xí)慣、行事風(fēng)格，也讓我看到了他們不同的閃光點(diǎn)。讓我認(rèn)識(shí)到任何一項(xiàng)工作，若想做好、做得出色，都需要細(xì)心觀察，多加思考。收費(fèi)是個(gè)熟能生巧的'過(guò)程，在過(guò)往的四年里，我們接觸到的更多是書本上的知識(shí)。書上專業(yè)卻晦澀的內(nèi)容與實(shí)操比起來(lái)，對(duì)一個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高可謂相形見(jiàn)絀。從剛開(kāi)始點(diǎn)鈔的生疏，到后來(lái)的熟稔;從剛開(kāi)始收費(fèi)的手忙腳亂，到井然有序。這是一個(gè)積累的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)提高的過(guò)程。作為一名服務(wù)行業(yè)的窗口工作者，服務(wù)態(tài)度直接影響到了司機(jī)的情緒。每天不僅與揚(yáng)塵、尾氣打交道，同時(shí)還要面對(duì)部分司機(jī)無(wú)理取鬧的收費(fèi)員是我們最值得尊敬和愛(ài)護(hù)的人。通過(guò)在收費(fèi)一線小夜、中班、早班、大夜的倒班生活，讓我更加深刻地意識(shí)到一個(gè)好的管理者應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，換位思考，不僅僅是單純地關(guān)注收費(fèi)工作，而是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心收費(fèi)員，將人性化滲入到工作和生活，以真誠(chéng)的態(tài)度走入收費(fèi)員的內(nèi)心，不斷為收費(fèi)員排憂解難，創(chuàng)造更好的工作和生活環(huán)境。只有這樣才能增加收費(fèi)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我想這也是收費(fèi)實(shí)踐的另一個(gè)重要的意義。
三.所內(nèi)工作:全面學(xué)習(xí)，均衡發(fā)展，干負(fù)責(zé)任的事業(yè)
在收費(fèi)管理所辦公室的實(shí)習(xí)中，經(jīng)過(guò)管理員的精心指導(dǎo)，讓我對(duì)收費(fèi)管理所的內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作有了全面的了解、學(xué)習(xí)和滲透。
(一)外業(yè)工作
外業(yè)是收費(fèi)所特有的業(yè)務(wù)，包含了例如收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督、落實(shí)收費(fèi)政策及各項(xiàng)收費(fèi)管理規(guī)定、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡視與自檢自查工作，監(jiān)督、檢查收費(fèi)員行為規(guī)范、崗位職責(zé)執(zhí)行情況以及對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的調(diào)查、分析和處理等工作，這都是一般企業(yè)不曾涉及到的領(lǐng)域。在疃里西收費(fèi)管理所的最后一個(gè)月，我學(xué)習(xí)了以上工作的同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理路損、投訴，以及如何撰寫投訴調(diào)查報(bào)告。在處理投訴、路損的過(guò)程中，與司機(jī)交流時(shí)，讓我意識(shí)到選擇正確的溝通方式是處理問(wèn)題的關(guān)鍵，要懂得觀察司機(jī)情緒，隨機(jī)應(yīng)變的同時(shí)還要堅(jiān)持按制度辦事，需要靈活與堅(jiān)持兼顧。
(二)內(nèi)業(yè)工作
雖然內(nèi)業(yè)工作從內(nèi)容上來(lái)看與其他企業(yè)并無(wú)特殊，但通過(guò)實(shí)際接觸，我認(rèn)為收費(fèi)所內(nèi)業(yè)工作極具鮮明的企業(yè)特色。經(jīng)過(guò)對(duì)收費(fèi)所內(nèi)業(yè)工作的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)收費(fèi)所內(nèi)勞資事務(wù)、黨群事務(wù)、物業(yè)工作等崗位職責(zé)、工作內(nèi)容有了一定的了解。
在疃里西收費(fèi)管理所實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了收費(fèi)所考核、排道、辦理員工辭職、制作日?qǐng)?bào)等工作。同時(shí)將物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行匯總，制作出明細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以圖文并茂的形式更加直觀地反映出各項(xiàng)費(fèi)用的支出狀況。隨后也獨(dú)立完成了疃里西收費(fèi)管理所統(tǒng)計(jì)年鑒的制作等工作。十一期間積極落實(shí)保障工作，參與了所內(nèi)保障會(huì)議，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，縮短問(wèn)題反饋時(shí)間，將保暢、和諧進(jìn)行到底。在所內(nèi)，我除了學(xué)習(xí)日常管理工作外，在十月召開(kāi)的“運(yùn)動(dòng)健康月”小型運(yùn)動(dòng)會(huì)中，組織了羽毛球女子組的賽事，而且積極參與到其他項(xiàng)目中去，展示了年輕人的活力。
來(lái)到機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)管理所后，根據(jù)所里安排，我主要學(xué)習(xí)黨政工作。通過(guò)撰寫信息、制作簡(jiǎn)報(bào)等文職工作，提高了我的寫作能力，同時(shí)也讓我找到了自己的不足，認(rèn)清了自己的努力方向。通過(guò)接觸這一系列的文職工作，不禁讓我反思：雖然已經(jīng)邁入職場(chǎng)，但學(xué)生這個(gè)身份還是不能摒棄的，我應(yīng)該多利用休息時(shí)間充實(shí)自己、提高自己。學(xué)習(xí)不僅有利于現(xiàn)在工作的開(kāi)展，同時(shí)也為今后的工作做好鋪墊。
這幾個(gè)月在兩個(gè)收費(fèi)管理所多方面的學(xué)習(xí)和生活，提升了我的業(yè)務(wù)水平，積累了經(jīng)驗(yàn)，使我進(jìn)一步全面發(fā)展，從而為對(duì)我找準(zhǔn)個(gè)人定位推波助瀾。
供暖收費(fèi)員年終工作總結(jié)二
荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了�；仡� 這兩年來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中 走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群 體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相 互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得 無(wú)所適從， 但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥 著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸 以及淚水， 當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作 者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要 有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里 碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本 人各方面工作做一述職如下：一、思想品德方面 本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民 生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響 應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了 顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè) 片區(qū)陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)了 “收費(fèi)老大難” 問(wèn)題， 在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、 指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維 護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。
在工 作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn) 則，我們?cè)趥�(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝 通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng)。 二、工作能力方面 本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗， 后來(lái)又 參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證 書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿 足， 我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì) 計(jì)從業(yè)資格證書， 同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的`成人函授本 科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去， 做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。三、勤奮程度方面 自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以 兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶， 很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用 戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我 們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去， 因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為 本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。四、工作業(yè)績(jī)方面 就合作組的形式而言， 我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的 收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說(shuō)明：1、2009-2010 年度熱費(fèi)收繳情況
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù) 1180 戶，收費(fèi)總額 1419381.08 元， 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過(guò) 70%， 實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng) 超過(guò) 1100000 元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、2010 年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
每人規(guī)定額度 5000 元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù) 10000 元，據(jù)不 完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到 200%以上，也就是 20000 余元，超 額完成了任務(wù)。
3、2010-2011 年度熱費(fèi)收繳情況
每人任務(wù)額度 331 戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到 70%，我們努力 排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組 兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、2011 年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
5 月-6 月每人任務(wù)額度 5000 元，我組兩人完成百分比已達(dá) 到 400%以上，也就是 40000 余元，超額完成任務(wù)。
6 月-7 月每人任務(wù)額度 5000 元，目前任務(wù)截至日期未到我 組兩人完成百分比已達(dá)到 150%，也就是 15000 余元，超額完成 任務(wù)。
以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益 各個(gè)方面做出的總結(jié)， 相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加 直觀。國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一 系列的民生政策和法律法規(guī)， 供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶 服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是 為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以 下幾點(diǎn)：1、 2、 3、 4、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。
圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。
重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。
繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。 5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新， 狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、 個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)， 以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得 比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部 門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好 形象會(huì)在用戶心中深深樹(shù)立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高， 讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!
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