(優(yōu))安裝年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的安裝年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
安裝年終工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將告別20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調(diào)整，我從原先負(fù)責(zé)公司600T大型造船門機(jī)的項(xiàng)目管理工作，至現(xiàn)擔(dān)任安裝服務(wù)部部長(zhǎng)一職，在增加工作量的同時(shí)，更加感受到肩上的擔(dān)子更重責(zé)任更大。平時(shí)在工作中堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真用心的做好每一件事。
xx年，安裝服務(wù)部完成安裝（維修、改造）起重設(shè)備134臺(tái)，其中電動(dòng)單梁66臺(tái)、懸掛吊22臺(tái)、懸臂吊5臺(tái)、橋式雙梁19臺(tái)、門式起重機(jī)5臺(tái)、大修改造17臺(tái)；完成特檢驗(yàn)收95臺(tái)（17臺(tái)大修改造無(wú)需驗(yàn)收）；完成三包維修服務(wù)共111項(xiàng)次，退回舊件。
安裝服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的積極配合下，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高安裝、服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，不斷完善安裝服務(wù)部的體系建設(shè)，加強(qiáng)安裝、服務(wù)人員培訓(xùn)，加速返修線的快速反應(yīng)，使得安裝服務(wù)部的各項(xiàng)工作也逐漸走向了正規(guī)化、規(guī)范化。下面主要從以下九個(gè)方面對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、質(zhì)量信息反饋工作的規(guī)范管理
質(zhì)量信息反饋是安裝服務(wù)部工作的重中之重，只有不斷準(zhǔn)確的從市場(chǎng)收集質(zhì)量信息，反饋給公司質(zhì)量部門并督促推進(jìn)改進(jìn)，才能保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕我們售后服務(wù)的工作任務(wù)，從產(chǎn)品質(zhì)量的源頭上解決質(zhì)量問(wèn)題，從而才能使我們從一味的維修中解脫出來(lái)，利用更多的時(shí)間和精力去做好客戶服務(wù)工作，使我們的顧客滿意度
不斷提高，為公司的市場(chǎng)工作打通一條“綠色通道”。
20xx年我部制定了詳細(xì)的質(zhì)量信息反饋流程：我們安裝服務(wù)部每月對(duì)市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，并由三包服務(wù)人員與公司市場(chǎng)部共同對(duì)當(dāng)月的市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，是否為頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題以便為后續(xù)的質(zhì)量控制及技術(shù)支持提供參考依據(jù)，然后于每月25日前將“市場(chǎng)故障匯總表”提交至公司質(zhì)量部和技術(shù)部進(jìn)行市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，接著跟蹤技術(shù)部和質(zhì)量部給出詳細(xì)的問(wèn)題分析報(bào)告與改善方法，再由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分析報(bào)告與改善方法組織相關(guān)部門進(jìn)行探討、定論，并對(duì)下一步的完善工作進(jìn)行細(xì)化分解責(zé)任到人，然后由我們安裝服務(wù)部去跟蹤鑒定問(wèn)題是否得到解決并進(jìn)行反饋，最后安裝服務(wù)部記錄存檔，整體形成一個(gè)閉環(huán)的質(zhì)量問(wèn)題處理流程。目前此流程和對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)故障匯總表已經(jīng)受控。
二、配件申領(lǐng)流程規(guī)范化
隨著公司市場(chǎng)的拓展，在外服務(wù)的次數(shù)增多，維修配件申領(lǐng)的數(shù)量也越來(lái)越多，配件的發(fā)放和管理也開始成為我們工作的重點(diǎn)，關(guān)于配件申請(qǐng)這一塊，我們也建立了完整的處理流程，所有配件一律要按照受控的配件申請(qǐng)表填寫，然后在安裝服務(wù)部部長(zhǎng)的審核下才能發(fā)出。我們從總體上把配件劃分為過(guò)保修期和未過(guò)保修期兩類，在他們配件申請(qǐng)表發(fā)過(guò)來(lái)之后，我們首先根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲐浻涗洸榭丛O(shè)備是否過(guò)了質(zhì)保期，如果過(guò)了質(zhì)保期我們嚴(yán)格按照先付款后發(fā)貨的原則，對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)，原則上公司是免費(fèi)提供物料，但是我們會(huì)查看以前的三包記錄，根據(jù)現(xiàn)在申請(qǐng)的物料看是否有需要以舊換新，如果申請(qǐng)貴重的物料卻沒有舊件回廠，我們一律按照市場(chǎng)價(jià)在三包人員的服務(wù)費(fèi)中扣除。
對(duì)于易損件和貴重配件，我們?nèi)孔龊冒l(fā)放和退回統(tǒng)計(jì)記錄，如遙控器、電器配件、電機(jī)、減速機(jī)、電纜等，維修時(shí)按照以舊換新的原則，再維修循環(huán)使用，可以為公司節(jié)省大量的配件費(fèi)用。
三、用戶反饋信息的接收和及時(shí)處理
用戶反饋信息的接收我們主要通過(guò)電話和傳真兩個(gè)渠道，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)直接致電用戶，立刻解決用戶的疑問(wèn)。
當(dāng)涉及到技術(shù)咨詢、維修等方面時(shí)，對(duì)于比較疑難的技術(shù)咨詢和較為復(fù)雜的維修項(xiàng)目，我們會(huì)聯(lián)系技術(shù)部門專業(yè)人員一起分析，然后再通過(guò)傳真書面回復(fù)用戶，并記錄存檔。對(duì)每一個(gè)用戶問(wèn)題我們都認(rèn)真對(duì)待，不放過(guò)任何一個(gè)用戶問(wèn)題。
四、顧客滿意度調(diào)查
顧客滿意度調(diào)查主要是在設(shè)備質(zhì)量、人機(jī)操作、產(chǎn)品外觀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及維修技術(shù)等相關(guān)方面進(jìn)行了調(diào)查，今年我們對(duì)顧客滿意度調(diào)查的流程進(jìn)行了整理，以確保調(diào)查得出的結(jié)果的有效性，調(diào)查出來(lái)的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。其中大部分用戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是比較認(rèn)可的，部分用戶對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和三包服務(wù)響應(yīng)時(shí)間方面提出了不同的意見，我們也根據(jù)用戶的建議進(jìn)行了人員培訓(xùn)及管理上的改善。
五、工作不足
1、部門的安裝、服務(wù)人員新老并存，水平和素質(zhì)相差較大（20xx年計(jì)劃按人員技能水平和素質(zhì)分高、中、低等級(jí)與工資績(jī)效掛鉤，并根據(jù)客戶投訴對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行考核）。
2、因起重機(jī)與集團(tuán)接軌時(shí)間較短，管理及人員配置方面較其他子公司較弱，在管理流程和規(guī)范安裝、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面差距較大。（20xx年要加強(qiáng)）
3、各地電器類（易損件）產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題較多，安裝服務(wù)部對(duì)于電器類的問(wèn)題人員安排緊張，這是制約安裝服務(wù)部人機(jī)操作、電氣系統(tǒng)控制類維修能力發(fā)揮的一個(gè)弱點(diǎn)（今年公司在遙控器上已進(jìn)行優(yōu)化供貨管理試點(diǎn)，希望在后續(xù)能普及到電器類（易損件）供貨管理上，以減輕電器類派出人員的壓力）。
4、安裝服務(wù)人員長(zhǎng)期在外，溝通及管理培訓(xùn)較少，大家對(duì)公司的管理和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要求了解較少（現(xiàn)在已要求服務(wù)人員每天工作以短信方式匯報(bào)交流，每周進(jìn)行公司及部門的規(guī)章管理宣貫，后續(xù)將結(jié)合工作強(qiáng)度例行每周晨會(huì)實(shí)行面對(duì)面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理規(guī)程宣貫）。
后續(xù)：20xx年是公司快速發(fā)展的一年，同時(shí)也是我們安裝服務(wù)部?jī)?nèi)部整改和服務(wù)走向規(guī)范化的一年。對(duì)內(nèi)，我們不斷完善服務(wù)流程和規(guī)范，按照現(xiàn)行處理方法做了一次流程的全面修改，制定了《起重機(jī)安裝服務(wù)部安裝流程及考核細(xì)則》等一批標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)程；對(duì)外，我們要求安裝服務(wù)人員每日回傳工作信息，便于部門管理人員對(duì)部門整體人力資源進(jìn)行調(diào)整和對(duì)各地設(shè)備使用情況的掌握。
為了從根本上減輕三包維修處理的任務(wù)，我們加大了質(zhì)量信息反饋力度，力求把所有的問(wèn)題控制在廠內(nèi)和產(chǎn)品制作的源頭，經(jīng)過(guò)我們不斷的.努力，很多質(zhì)量問(wèn)題得到解決和改進(jìn)。
接下來(lái)，針對(duì)20xx年的工作，我們也在做規(guī)劃，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為基本，不斷完善服務(wù)制度和流程，提高服務(wù)的快速響應(yīng)能力，打造出一支沃
得的服務(wù)品牌，形成在起重產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的全國(guó)最好的服務(wù)品牌。
六、安裝服務(wù)部20xx年工作計(jì)劃
1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)反饋和改進(jìn)處理提高產(chǎn)品質(zhì)量：好的產(chǎn)品質(zhì)量才是公司發(fā)展的根本、服務(wù)規(guī)范化的根本。質(zhì)量問(wèn)題控制在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等公司內(nèi)部，能給服務(wù)工作帶來(lái)最小的成本，而質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)在用戶端后，帶來(lái)的是服務(wù)成本的大增，隱性的成本如訂單的丟失、用戶的投訴、客戶的埋怨、甚至貨款的難收等影響更大，因此，一定要在公司上下貫徹“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)方針，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量反饋工作的及時(shí)性和總結(jié)：
在質(zhì)量的反饋上，我們安裝服務(wù)部要代表銷售端和客戶，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題，按照公司現(xiàn)在的質(zhì)量反饋流程，按時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋各地的產(chǎn)品返修率狀況，給公司相關(guān)質(zhì)量部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門進(jìn)行分析和改善，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，并督促質(zhì)量、技術(shù)部門改善。另外、還要總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把曾經(jīng)的質(zhì)量問(wèn)題，做歸類分析，存檔，避免犯同樣的錯(cuò)誤。質(zhì)量問(wèn)題快速處理：
對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，我們售后服務(wù)部快速響應(yīng)，及時(shí)派出人員或在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)處理，把影響降到最低。
2、加強(qiáng)對(duì)安裝服務(wù)人員的考核和管理
加強(qiáng)對(duì)安裝服務(wù)人員的規(guī)范化管理，計(jì)劃建立規(guī)范化管理包括：日工作信息反饋、周列會(huì)定期溝通機(jī)制、投訴的登記、回訪規(guī)程、安裝服務(wù)人員的激勵(lì)考核體系、三包舊件回收機(jī)制等。
安裝年終工作總結(jié)2
一、工程項(xiàng)目進(jìn)展情況
20xx年度全體員工完成了煤礦、有色金屬礦井筒裝備及井架制作安裝、瓦斯管路、提升機(jī)等提升系統(tǒng)安裝，液壓支架的加工等工程。
二、質(zhì)量工作基本情況
1、質(zhì)量目標(biāo)
確保所有分部、分項(xiàng)工程達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程一次驗(yàn)收合格率100％，工程達(dá)到優(yōu)良。
2、管理方針
安全防范精細(xì)到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護(hù)精心操作，成本控制精打細(xì)算。
3、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系
在工程施工中，我們嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的要求，建立健全以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，總工程師具體負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立項(xiàng)目經(jīng)理部、工程隊(duì)、工班三級(jí)質(zhì)量管理體系。始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟(jì)保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng)建工地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造精品工程。
4、建立健全質(zhì)量管理制度
建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下以總工程師為首的質(zhì)量
保證體系，尊重和服從監(jiān)理工程師的指令，認(rèn)真開展自檢，互檢和專職質(zhì)量檢查的三級(jí)質(zhì)量檢查制度。
堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動(dòng)相結(jié)合的方法，在定人定崗的前提下實(shí)行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。
建立質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、工序責(zé)任制、質(zhì)量事故處理責(zé)任制、質(zhì)量管理部門責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過(guò)”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任的主要內(nèi)容，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。
三、質(zhì)量工作的開展
1、實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題掛銷號(hào)制度
為了加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門的控制，制止不規(guī)范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問(wèn)題掛銷號(hào)制度。我們每月或者不定期對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛號(hào)，責(zé)令其限期整改，對(duì)于整改后檢查合格的給予銷號(hào)。
2、加強(qiáng)溝通
�。�1）加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測(cè)結(jié)果試驗(yàn)室及時(shí)通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對(duì)具體問(wèn)題協(xié)商做出響應(yīng)的處理方案。質(zhì)檢人員在現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)現(xiàn)填料的變化、焊接問(wèn)題或者混凝土異常情況等要及時(shí)通知試驗(yàn)室進(jìn)行取樣檢測(cè)，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及返工浪費(fèi)情況。
�。�2）加強(qiáng)與業(yè)主及監(jiān)理單位之間的溝通。對(duì)于施工當(dāng)中遇到的技術(shù)難題及時(shí)與監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計(jì)方取得聯(lián)系，拿出可行的`方案。監(jiān)理及業(yè)主在檢查巡視當(dāng)中提出的問(wèn)題端正態(tài)度，認(rèn)真改正。
3、實(shí)行三級(jí)技術(shù)交底制度
為了使各技術(shù)人員、施工隊(duì)伍與項(xiàng)目部做到統(tǒng)一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，我們實(shí)行技術(shù)交底三級(jí)制度。即項(xiàng)目總工對(duì)職能部門，職能部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對(duì)班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。
4、執(zhí)行首件工程認(rèn)可制度
對(duì)于首件工程施工前，項(xiàng)目部組織技術(shù)骨干認(rèn)真討論，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃步驟。根據(jù)實(shí)際情況，劃分責(zé)任，優(yōu)化施工，根據(jù)首件施工情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終確定該項(xiàng)工程的施工方案，在各項(xiàng)目部推廣使用。
5、原始資料的積累、整理
建立專門的技術(shù)檔案室。現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)收集、整理原始資料，做到每道工序都有據(jù)可查。統(tǒng)一分類進(jìn)行歸檔，做到查找方便，內(nèi)容齊全。
6、加大質(zhì)量宣傳力度
通過(guò)設(shè)立各種標(biāo)識(shí)牌、懸掛標(biāo)語(yǔ)，開展質(zhì)量問(wèn)題通病活動(dòng)，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，提高質(zhì)量意識(shí)。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認(rèn)可.
7、建立完善各項(xiàng)制度
為了更好的實(shí)現(xiàn)本標(biāo)段的質(zhì)量目標(biāo)，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度、保證措施，并開展了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。首件產(chǎn)品認(rèn)證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、井架安裝通病質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施方案、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)施方案、原材料管理辦法、質(zhì)量事故預(yù)案、創(chuàng)優(yōu)措施等。
8、突出做法
在科技創(chuàng)新上，為達(dá)到“降本增效促進(jìn)度”目的，分公司在建項(xiàng)目在工程建設(shè)中緊緊圍繞自身特點(diǎn)，不斷挖掘內(nèi)在潛力，堅(jiān)持創(chuàng)新，大膽將新技術(shù)和新工藝運(yùn)用到施工當(dāng)中。一工區(qū)在安徽慶發(fā)鐵礦井筒施工中，采用活動(dòng)液壓支架吊盤技術(shù)，加工了施工，取得了一定經(jīng)濟(jì)效益。
四、存在的問(wèn)題
回顧一年的工作，我分公司在工作當(dāng)中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，雖說(shuō)家丑不可外揚(yáng)，但是工作中我們既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要正視問(wèn)題，勇于面對(duì)，錯(cuò)了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對(duì)事件的處理方法及以后的態(tài)度�，F(xiàn)就主要問(wèn)題總結(jié)如下：
1、鋼結(jié)構(gòu)制作間防腐外觀較差
主要原因分析：工人施工過(guò)程中，不明白施工標(biāo)準(zhǔn)的要求，一味圖快，造成質(zhì)量下降。
2、工序之間的交接
主要原因分析：職能部門人員責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
五、改進(jìn)措施及明年工作安排
1、改進(jìn)措施
綜上所列問(wèn)題，我們的問(wèn)題主要出現(xiàn)在各職能部門人員缺乏責(zé)任心，甚至有的人任施工隊(duì)伍任意而為之，導(dǎo)致了不可挽救的局面。下一步我們將加強(qiáng)各人員的責(zé)任心教育，注重培養(yǎng)他們的思想教育，樹立建精品工程的信念，同時(shí)也要在平時(shí)的工作中逐步加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)技能方面進(jìn)行培養(yǎng)。
2、明年工作安排
�。�1）制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。組建一支團(tuán)結(jié)有力、技術(shù)過(guò)硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責(zé)任心、積極性，使項(xiàng)目施工穩(wěn)步發(fā)展。
（2）進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，為竣工驗(yàn)收工作做好充分準(zhǔn)備。
�。�3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個(gè)角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。
（4）始終堅(jiān)持“百年大計(jì)質(zhì)量第一”的理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢(shì)。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng)優(yōu)，力求質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，努力創(chuàng)建精品工程。
【安裝年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
安裝年終工作總結(jié)06-12
安裝年終工作總結(jié)06-26
安裝工程年終工作總結(jié)06-16
安裝公司年終工作總結(jié)11-17
安裝公司年終工作總結(jié)05-25
水電安裝年終工作總結(jié)10篇01-04
建筑安裝施工年終工作總結(jié)07-21