銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)[精品15篇]
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)1
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>
其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會計(jì)處,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素精確無誤。
二、講究分工合作,工作程序具體具體,每一步驟都有確定的操作規(guī)范。
比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),必需依據(jù)計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與溝通很重要。
由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)確定要用正確的方法與同事溝通,盡快地解決問題,大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心,各位老師都特殊耐性地教育我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的'道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問,還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。〞初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的高校,我覺察自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會閱歷,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)2
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績
在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的.電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)3
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了xxxx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,xxxx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成xxxx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了xxxx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保xxxx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在xxxx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):
一、年度主要工作情況
自我于xxxx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的`服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在xxxx年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績
在xxxx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在xxxx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在xxxx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)4
時(shí)光荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈,世上無難事,只怕有心人。期間的困難是磨礪,風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,以高度的責(zé)任心和使命感,投入到工作中去。
入行后,分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí),師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的`提升,實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù);叵胪聜冋f,“你現(xiàn)在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶所接觸到的第一人,其綜**平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶,但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,為客戶做耐心細(xì)致的講解,去理解和包容客戶,最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,將會留住現(xiàn)有的客戶,引來新的客戶。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)5
時(shí)間飛逝,光陰荏苒,晃眼我已經(jīng)在20xx工作近一年了。在支行態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,開場適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,并且不斷的改善自領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷下,我從一名職場新人成長為一名合格的己的工作方法,改善自己的效勞看法,如今的我已經(jīng)能很好的完成一銀行大堂經(jīng)理;貞涍@一年來的工作,我感慨頗深,特殊是對大堂經(jīng)理名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。
的工作有了深刻的生疏。作為一名大堂經(jīng)理,我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),銀行的形象不僅表達(dá)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面,更直接表達(dá)在還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的缺乏。為了提高自己銀行員工對客戶的效勞上,而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平,使效勞更專業(yè),工作之余,我會向柜臺里的同第一個(gè)關(guān)懷客戶解決問題的人,其自身的效勞就直接影響了銀行在客戶事請教業(yè)務(wù)學(xué)問,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,而這些學(xué)問使我在面對心中的形象。因此,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,是銀行對現(xiàn)場客戶的第客戶時(shí)能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,關(guān)懷客戶更快的解決問題。
一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的此外,要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,光靠個(gè)人在自身工作效勞看法、文明的言談舉止,還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也中的學(xué)習(xí)也是不夠的,因此,在休息之時(shí),我也經(jīng)常作為客戶到工行、正是我不斷努力的方向。建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)展走訪,現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理
說實(shí)話,我剛開場在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理的工的工作,學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,作很累,很繁瑣,對銀行業(yè)務(wù)的不生疏也讓我在工作中感到力不從心。這使我受益匪淺。
但是,漸漸的,通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),我的心在這一年的工作中我取得了很大的`進(jìn)步,但我也清楚的知道,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,因此,我對以后的大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作也制定了相應(yīng)的支配,我會不斷改進(jìn)自己的效勞看法,豐富自己的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣姐y行業(yè)務(wù)學(xué)問,提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對力量,鞭策自己不斷進(jìn)取,向;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐煩解釋;成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞去贏
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)6
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這20xx年到來之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、20xx年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)x支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫?營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在20xx年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間如流水,轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)20xx”,希望對大家有所幫助!
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)7
在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié):
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對其進(jìn)行耐性的說明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實(shí)力,我主動參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績
在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性,激進(jìn)了員工的營銷主動性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的'維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我照舊堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)8
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項(xiàng),按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為復(fù)雜,平時(shí)每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會大聲詢問:“客戶,請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的.人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行現(xiàn)在和xx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
三、自身加強(qiáng)與總結(jié)
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,支行營業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動,在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴,榮譽(yù)只能代表過去,我會以此為動力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)9
在過去的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,依據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶引薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓舞客戶長期運(yùn)用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。
二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞,解決客戶遇到的.業(yè)務(wù)問題,依據(jù)客戶需求,主動傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,依據(jù)分層次效勞,賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞,向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn),剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿足度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶引薦產(chǎn)品,共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,基金330萬,保險(xiǎn)XX3萬,信用卡217張,新增
日均存款630萬。
在上述工作開展中,我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多,主要有幾方面須要改良:
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表,沒有更深地挖掘客戶的需求,引薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動缺乏,潛在客戶引薦不多。
三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠,許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿足度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中,針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作,與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實(shí)力,更好為客戶解決遇到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營銷力度,完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)10
在過去的一年中,由于工作需要擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個(gè)崗位工作,只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),從我做起,從基礎(chǔ)做起,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),積極向上。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī),幫助客戶解決疑難問題,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
在職期間,我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,新增及維護(hù)工作,積極營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。我更注重團(tuán)隊(duì)的力量,不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐?偨Y(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)間飛逝,光陰荏苒,晃眼我已經(jīng)在20xx工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理;仡欉@一年來的工作,我感慨頗深,特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止,還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實(shí)話,我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理的工作很累,很繁瑣,對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,慢慢的,通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,并且不斷的改善自己的工作方法,改善自己的'服務(wù)態(tài)度,現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。
作為一名大堂經(jīng)理,我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平,使服務(wù)更專業(yè),工作之余,我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,而這些知識使我在面對客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問,幫助客戶更快的解決問題。
此外,要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的,因此,在休息之時(shí),我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪,現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,這使我受益匪淺。在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,但我也清楚的知道,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,因此,我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識,提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,鞭策自己不斷進(jìn)取,成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)11
時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬間一年過去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作狀況
我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對農(nóng)行的.第一印象,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力特殊大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平常工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方,主動、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實(shí)力,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作預(yù)備
在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中,我會接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全體柜員的努力,穩(wěn)固資金組織成果,穩(wěn)定存量,接著做好各項(xiàng)日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素養(yǎng),促進(jìn)經(jīng)營健康進(jìn)展,推動農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺階。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)12
一、工作回顧
作為銀行大堂經(jīng)理,我在過去的一年里,認(rèn)真履行了自己的職責(zé):為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),幫助他們解決金融難題,實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
在工作中,我深刻領(lǐng)略到金融服務(wù)的重要性。我們作為銀行工作人員,是最好的金融顧問,需要了解各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),為客戶提供指導(dǎo)和建議,讓客戶理性投資,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
在為客戶提供金融服務(wù)的過程中,要注重與客戶的溝通和聯(lián)系,提升客戶忠誠度和滿意度。另外,要始終將客戶利益放在第一位,注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,幫助客戶解決金融問題,提升客戶忠誠度和滿意度。
二、工作成果
在過去的一年中,我在工作中取得了一些成果。
首先是產(chǎn)品的銷量。通過與客戶的深入溝通,并利用金融知識和工具,我成功地推銷了一些高效、優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品,為客戶筑起了一座財(cái)富增值的橋梁。
其次是服務(wù)質(zhì)量的提升。在工作中,我一直關(guān)注客戶反饋,注重不斷提升服務(wù)質(zhì)量,針對客戶的需求和感受進(jìn)行調(diào)整,這帶來了不少新客戶,同時(shí)也增長了老客戶的忠誠度。
最后是自身能力的提升。在工作中仔細(xì)分析客戶需求,與客戶進(jìn)行充分溝通、理解和交流,提升了我自身的溝通能力和金融知識,讓我更好地為客戶提供金融服務(wù)。
三、存在的問題
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題,需要加以改進(jìn)。
首先是時(shí)間管理不夠精細(xì)。由于銀行工作強(qiáng)度大,我經(jīng)常會有事情群集的'情況,導(dǎo)致無法按時(shí)完成工作計(jì)劃。因此,我需要改進(jìn)時(shí)間管理能力,高效地分配自己的時(shí)間和精力,保證工作計(jì)劃的順利完成。
其次是對某些金融產(chǎn)品的理解和深度不足。隨著金融行業(yè)的發(fā)展,不斷涌現(xiàn)各種新產(chǎn)品,我需要更好地了解和學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品并掌握其特點(diǎn),以便更好地為客戶提供服務(wù)。
最后是應(yīng)對突發(fā)事件的能力不足。在工作中,往往會出現(xiàn)各種突發(fā)事件,如突發(fā)客戶投訴、銀行系統(tǒng)異常等等。我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識,以更好地應(yīng)對突發(fā)事件,提升自己的工作能力和效率。
四、未來的規(guī)劃
在未來,我會繼續(xù)努力,不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),更好地為客戶服務(wù)。
首先是繼續(xù)提高產(chǎn)品銷量和服務(wù)質(zhì)量。我將會不斷了解各種金融產(chǎn)品和金融工具,以更好地為客戶推薦和提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
其次是加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)的提升。我將會通過深度學(xué)習(xí)、與同行的交流和客戶的交流,不斷積累金融知識和經(jīng)驗(yàn),提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
最后是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。作為大堂經(jīng)理,我將會加強(qiáng)與同事之間的互動和交流,推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作,讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之,我將會全力回饋客戶,為金融行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
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時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作情況
我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對農(nóng)行的第一印象,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力非常大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的`客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,主動、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作打算
在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在一些不足之處。在今后的工作中,我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全體柜員的努力,鞏固資金組織成果,穩(wěn)定存量,繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素質(zhì),促進(jìn)經(jīng)營健康發(fā)展,推進(jìn)農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺階。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)14
xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說xx年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會在等候區(qū)大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸當(dāng)選,F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。
其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的`使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道
大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮!罢f”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時(shí)掌握客戶需求,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)15
依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便剛好指出我們工作中的問題,剛好改正,不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作狀況,匯報(bào)如下:
一、年度主要工作狀況
今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐性說明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
我們xx支行地處居民生活社區(qū),也是出名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們打算了幾套方案同時(shí)進(jìn)展,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平常就支配大廳人員的布控,剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)展客戶分流,從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會大聲詢問:“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是特地時(shí)間特地柜臺特地辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提看法,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)覺,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識本行的.業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒愛好,說建立銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我
們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)傳播單。我一看趕忙說明說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系嚴(yán)密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比擬一下,讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶引薦產(chǎn)品時(shí),必須要留意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是打算長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂效勞人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方,主動、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)靈,能剛好處理一些突發(fā)事務(wù),同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅趕忙跑過去,一看老人特別虛弱,老人說
讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨意亂動,行長立刻撥了120,沒等120到,客戶狀況稍好了些,我們趕忙扶他坐起來,并剛好通知其家人,幸免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂效勞人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力,而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常須要留意的,平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人對待,要把他們看成我們的一員,盡量引薦一些好的客戶給他們,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們締造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的經(jīng)歷和一些營銷的技巧,但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平常踴躍培訓(xùn),通過我們的努力,最終在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我堅(jiān)信,只有踏踏實(shí)實(shí),靜默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū),從而來幸免客戶的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。
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