組長年度工作總結(jié)（精選20篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編收集整理的組長年度工作總結(jié)（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
組長年度工作總結(jié) 1
20xx年這一整年我都是以車間班長的身份在車間工作，也漸漸適應(yīng)了這樣的一個新身份�；叵胫荒甑臅r間，雖說是沒有太多的精彩之處，但也可以認(rèn)為是平平穩(wěn)穩(wěn)，我仍舊還是對著一年的工作進行了簡單的總結(jié)。
這一年來我每天都是嚴(yán)格的遵守車間的規(guī)章制度，并嚴(yán)格的管理自己，就希望自己的一言一行都可以給整個生產(chǎn)車間的同事們嚴(yán)格較好地引導(dǎo)，并且我也有非常努力的讓我是能夠在班長這工作崗位上完成好自己應(yīng)該要做到的工作。從來都沒有遲到早退過，更是將心思都放在工作上，讓自己可以更好地展開自己的工作。
對于上級領(lǐng)導(dǎo)下放的任務(wù)，我都是在自己的分析之后，再往下發(fā)放，為的就是將這些任務(wù)都能夠在心中有底，更是能較好的去督促每一位員工進行工作。當(dāng)然對于工作的場地也是有非常認(rèn)真的.、仔細的去檢查，更是為了讓每個機器都能夠照常運轉(zhuǎn)，讓生產(chǎn)效率能夠提升上去。同時也會及時的閱讀上交上來的工作情況表，對每天的任務(wù)都有一定的認(rèn)知，同時，也及時的做出反饋，并制定下一階段的工作任務(wù)。
而我作為班長更是親自上陣，不斷去提升自己能力的同時，讓每一位員工都能夠在工作中有所提升。對于一些簡單的東西盡可能的手把手的教會每一位員工，這樣更是能夠?qū)⒐ぷ鞫纪瓿珊�，才會有一個標(biāo)準(zhǔn)，才更是能夠達到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然我也是有定期對各項機器進行檢查，定期上潤滑油，以保證機器的正常運轉(zhuǎn)，更是讓每一位員工都能都在自己所在的崗位上做到更好的。在車間的管理上我也是投入了很多的心血，就是希望自己能夠在與各位員工的相互交談中感受大家的需求，更是將各位員工安排在合適的崗位上，以保證生產(chǎn)的順利進行。
每一位員工都是我們真?zhèn)�車間的靈魂，是車間所有人共同的努力才讓整個車間變得如此的優(yōu)秀，更是能夠達成如此的業(yè)績。身為整個車間的主管，我也甚是開心，我能夠達成這樣的業(yè)績也是離不開所有成員的共同努力，我相信不管是現(xiàn)在還是以后，我都是可以在下一階段去保持更好的狀態(tài)，我還是會盡力的做好自己需要做的事情，盡力讓整個車間都能夠在我的帶領(lǐng)之下找到正確的方向，去不斷的成長。
我相信在20xx年，我們整個車間定是可以達成較好的業(yè)績，更是能夠有非常好的成效。當(dāng)然我也希望我接下來的工作能夠接受到大家的監(jiān)督，讓我能夠知道自己好需要努力的方向，并盡力去將車間帶領(lǐng)好。
組長年度工作總結(jié) 2
20xx年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。
安全作制度不健全，安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。
2、安全標(biāo)志仍不夠健全。
到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒有設(shè)立，準(zhǔn)備限期解決。
3、安全隱患整改及時不徹底。
由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的.進行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改。對整改不徹底的，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。
4、違章操作的幾乎沒有處理過。
在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴(yán)肅處理�，F(xiàn)在想來，這是安全隱患的重中之重，像前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。
二、生產(chǎn)、成本方面：
因簡單追求產(chǎn)量，使有時個別班組為了當(dāng)班的自身的利益，出現(xiàn)了：
1、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。
現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實太少了，如果能經(jīng)常進行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量一定會提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會下降。
我們已經(jīng)采取了一項措施就是定期召開技術(shù)研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經(jīng)驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
2、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實責(zé)任不到位。
加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3、交接班不協(xié)調(diào)。
比如個別班組以清理現(xiàn)場、準(zhǔn)備交接為由，采取應(yīng)付投料的方法，造成下個班次的產(chǎn)量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質(zhì)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)厲處罰班組長，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。
4、設(shè)備帶病工作。
個別班組在生產(chǎn)過程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時，沒有及時進行修理，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命，又加大了設(shè)備維修資金的投入，把設(shè)備的維修時間轉(zhuǎn)移到了下一個班次，并延長了維修時間。
凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡單的小故障應(yīng)該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工（維修工）分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的，進行降低技術(shù)工檔次的處罰。雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產(chǎn)，不會出現(xiàn)任何問題的。
現(xiàn)在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關(guān)門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強生產(chǎn)，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關(guān)的。以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的！
組長年度工作總結(jié) 3
在這近一年時間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。以下是我的工作總結(jié)：
一、提高自身素質(zhì)水平
班組長是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，班組長的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。作為一名班組長，首先必須要有高度的責(zé)任感，對手下的班組成員負責(zé)，對生產(chǎn)的質(zhì)量負責(zé)，對上級下達的指標(biāo)負責(zé)；其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識、技術(shù)功底過硬，會使用班組里的各種設(shè)備。帶動班組成員順利完成工作指標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理班組
在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責(zé)任要到人，職責(zé)要明確，并與效益獎金掛鉤相結(jié)合，從嚴(yán)考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴(yán)管理工作中，大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴(yán)管理的'認(rèn)識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認(rèn)識到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對班組成員高度負責(zé)的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則，嚴(yán)于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。
三、提高班前會質(zhì)量
班組必須每天開好班前會。班前會應(yīng)至少包含當(dāng)天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務(wù)。昨天發(fā)生的異常狀況。對班組成員個人或班組進行口頭表揚。對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)
一個班組有多個成員組成，每個成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認(rèn)為這些活比較簡單，做起事情來難免眼高手低；有的人工作時間長，自持資歷老，會挑一些輕活干；有的人新進廠，對人和設(shè)備還不是很熟悉，工作起來難免會畏手畏腳；還有，有的人仔細認(rèn)真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時間長了，這些小問題如果得不到解決，勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通，了解他們的思想動態(tài)，根據(jù)每個人的具體情況，進行解決問題。
總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
組長年度工作總結(jié) 4
搞好班組建設(shè)，首先要從班組長素質(zhì)建設(shè)入手，提高班組長的整體素質(zhì)，通過班組長素質(zhì)的提升，帶動職工品牌隊伍的建設(shè)。因此我通過自身努力較好地完成了20xx年的班組管理工作，現(xiàn)對今年完成的工作進行以下總結(jié)。
一、存在的問題
思想政治素質(zhì)有待進一步提高。一些人思想政治覺悟相對較低，思想保守，因循守舊，不能突破封閉思想，怕自己的技術(shù)傳出后，別人與自己爭位置、奪飯碗。文化素質(zhì)有待于進一步提升。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前我礦班組長，文化素質(zhì)相對較低，但在很大程度上已經(jīng)影響了班組長樹立自己的威信和順利開展工作。
業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步加強。鑒于煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊性，班組長必須具有豐富的技術(shù)業(yè)務(wù)和工作經(jīng)驗，但是我礦部分班組長業(yè)務(wù)素質(zhì)的現(xiàn)狀不容樂觀，部分班組長不懂安全生產(chǎn)工藝，對生產(chǎn)過程中容易發(fā)生的事故部位及環(huán)節(jié)不能了如指掌，在安排工作時不能做到心中有數(shù)，制定不出有效預(yù)防應(yīng)對措施。班組長在管理上存在的問題主要是管理粗放、安全意識不強。
應(yīng)對突發(fā)事件能力有待于進一步強化。我礦部分班組長雖然井下工作時間較長，但是缺乏相關(guān)的工作能力，遇到緊急事務(wù)往往束手無策，不能夠制定有效措施，果敢的處理好工作現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時問題。班組長執(zhí)行能力有待于進一步增強。調(diào)查顯示，我礦部分班組長缺乏“不安全不生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題先處理后生產(chǎn)”的高度責(zé)任感，在工作中只抓生產(chǎn)不抓安全，安全生產(chǎn)過不了人情關(guān)，對班組內(nèi)成員“三違”查罰力度不夠，有時候甚至姑息，為安全生產(chǎn)埋下了隱患。
二、解決問題的對策
班組長素質(zhì)建設(shè)要有章可循，有建設(shè)目標(biāo)可參照。形成一個作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位的班組長隊伍不是朝夕之功。要使班組長素質(zhì)建設(shè)取得實效，就必須制定一個詳細而又周密的計劃有序進行，可設(shè)立班組長素質(zhì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進行長期管理和督促，并制定相應(yīng)的獎懲措施，鼓勵班組長提高素質(zhì)。加強培訓(xùn)工作，全面提高班組長素質(zhì)。一是班組長思想政治素質(zhì)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)班，政治活動日，電視、報紙、黑板報等多種大眾傳媒，組織班組長學(xué)習(xí)相關(guān)先進理論，組織班組長學(xué)習(xí)相關(guān)的`安全法律法規(guī)，增強班組長安全生產(chǎn)的法律意識。
班組長不但是安全生產(chǎn)的管理者，同時也是安全生產(chǎn)的踐行者。因此，提升班組長安全技術(shù)能力培訓(xùn)就顯得尤為重要。結(jié)合煤礦自身特點和實際情況，制定班組長學(xué)習(xí)計劃，開設(shè)符合他們文化程度和專業(yè)的課程。同時，文化素質(zhì)培訓(xùn)要結(jié)合生產(chǎn)實際，有計劃地有步驟地合理安排學(xué)時。為使理論教學(xué)更加具有針對性和實用性，班組長素質(zhì)培訓(xùn)班的講義和教員要由分管領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)技術(shù)骨干擔(dān)任。
管理能力的培訓(xùn)主要采用培訓(xùn)班、外出考察兩種方式。應(yīng)邀請長期從事管理工作的領(lǐng)導(dǎo)干部對班組長就日常安全生產(chǎn)工作中如何團結(jié)同志，合理組合各方面資源等方面進行指導(dǎo)。與此同時，還要根據(jù)生產(chǎn)實際需要，組織班組長外出考察，虛心學(xué)習(xí)先進單位的有關(guān)班組建設(shè)的基本經(jīng)驗，取先進單位之長，補自已之短，制定本班組的管理實施方案，實施方案要做到科學(xué)性、實用性和創(chuàng)造性。
應(yīng)急能力是班組長遇到緊急情況所體現(xiàn)出來的一種處置能力。在煤礦這種高危行業(yè)班組長具備這種能力就顯得舉足輕重。根據(jù)現(xiàn)場實際注重班組長的大局意識和正確判斷處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。班組長在日常生產(chǎn)過程中一方面要加深對現(xiàn)場的認(rèn)識，熟悉安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，逐步培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力和大局意識，另一方面還要注重現(xiàn)場實戰(zhàn)，通過模擬事故現(xiàn)場，要求班組長熟悉緊急事務(wù)處理的程序，以便他們?nèi)蘸笥龅酵话l(fā)事件時能處變不驚，沉著冷靜，正確處理，避免事故發(fā)生造成惡性后果。
三、建立有效的監(jiān)督機制
定期地對班組長進行管理經(jīng)驗交流和業(yè)績考核，對班組長素質(zhì)提升和班組隊伍建設(shè)至關(guān)重要�？己艘蟀嘟M長在安全生產(chǎn)上不但使自己成為技術(shù)能手，更要有發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患的能力，要能夠?qū)Σ环判娜藛T和不放心崗位進行排查，并協(xié)同區(qū)隊干部對相關(guān)人員進行行之有效的幫教。必須建立相應(yīng)的獎懲制度。對在安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的班組長要進行表彰，對不能夠勝任班組長職務(wù)的要適時撤換，形成有才必用的良好用人機制。
班組長職責(zé)和權(quán)力不明也是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題。為進一步加強班組管理，促進安全生產(chǎn)，班組長必須明確在安全生產(chǎn)中的職責(zé)權(quán)力。班組長在安全生產(chǎn)中的職責(zé)包括安全管理職責(zé)、生產(chǎn)管理職責(zé)、質(zhì)量管理職責(zé)和其他相關(guān)的職責(zé)；班組長在安全生產(chǎn)中的權(quán)力包括安全管理權(quán)、生產(chǎn)組織權(quán)、考核分配權(quán)以及其他的相關(guān)權(quán)力。班組長在工作中要按照相關(guān)職責(zé)，合理使用手中的權(quán)力。
班組長要自覺接受班組成員的監(jiān)督，廣開言路，集思廣益，共同為安全生產(chǎn)作貢獻，不能獨斷專行，一意孤行。同時，所在區(qū)隊要疏通信息傳遞渠道，使職工對班組長的意見或建議能夠通過暢通的渠道得以表達，使職工合理化的意見不因班組長的固執(zhí)而不被采納。對職工反映關(guān)于班組長的問題要及時調(diào)查，給職工一個說法。同時，區(qū)隊干部也應(yīng)加強對班組長的監(jiān)督。
組長年度工作總結(jié) 5
一、充分挖掘人的潛力，形成教與學(xué)的合力。
1、弘揚敬業(yè)精神，激發(fā)高三教師的干勁。本屆高三教師的年齡結(jié)構(gòu)偏于年輕、教學(xué)經(jīng)驗參差不齊，針對以上特點，我們認(rèn)為，雖然有劣勢，但更有許多積極的因素，能否干出成績，關(guān)鍵在于敬業(yè)的精神。于是，我們把工作的著力點放在了教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)上。通過各種途徑與手段使年輕老師懂得目前工作與將來成才的關(guān)系，以老帶新，以新促老。
2、強化目標(biāo)管理，形成奮發(fā)向上的動力。學(xué)校和高三年級將目標(biāo)滲透到平時的教育教學(xué)的每個環(huán)節(jié)。在分解目標(biāo)的同時，幫助高三教師分析目標(biāo)達成的可能性，尋找目標(biāo)達成的途徑，""并且通過一系列的機制加以強化，極大地增強了全體高三師生責(zé)任感和內(nèi)驅(qū)力。每次大型考試下來，高三年級都將各班達標(biāo)率和每個教師的學(xué)科成績與高考目標(biāo)對照，并在年級會議上通報。由于目標(biāo)明確，措施到位，到目前為止，絕大多數(shù)班級都取得了不同程度的進步。
3、加強溝通交流，建構(gòu)和諧協(xié)作的關(guān)系。教育的實質(zhì)是心與心的碰撞，學(xué)校和高三年級組十分重視凝聚人心的工作，始終保持與高三師生的密切接觸，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，便幫助其認(rèn)真剖析原因，耐心細致地做好說服教育工作，既程度地鈍化了矛盾，又增進了干群之間、師生之間的彼此理解與信任。盡管競爭的壓力很大、很強，但整個高三年級始終是一個和諧的.群體。人心齊，泰山移，和諧所生發(fā)出的生產(chǎn)力是難以估量的。
4、樹立高考信心，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)。首先，在學(xué)校范圍內(nèi)營造大環(huán)境，在部分班級實行誠信考試；其次，高三年級認(rèn)真搞好每次月考的選題、出題、閱卷和評卷工作；班級內(nèi)部通過每周主題班會、學(xué)生目標(biāo)對照表、高考倒計時等形式，強化高三競爭意識。為了進一步調(diào)動學(xué)生狀態(tài)，我們十分重視學(xué)生理想前途、成人成材、誠信為人、心理健康等教育，努力培養(yǎng)學(xué)生勤奮攻讀、拼搏進取的精神，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，樹立高考爭勝的信心。
此外，在中轉(zhuǎn)優(yōu)工作、學(xué)習(xí)常規(guī)管理和年級考勤等方面，我們不斷進行新的探索和嘗試，作出了積極的努力，收到了良好的效果。
二、努力提高課的質(zhì)量，追求復(fù)習(xí)的效益。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，確保教學(xué)進度的嚴(yán)肅性。高三年級在明確學(xué)期教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上，從高三起始階段即實行備課組周備課制、教學(xué)案一體化，將長計劃和短安排有機結(jié)合，既體現(xiàn)了學(xué)期教學(xué)的連貫性，又體現(xiàn)了階段教學(xué)的靈活性。
2、準(zhǔn)確定位復(fù)習(xí)難度，提高課堂復(fù)習(xí)的針對性。我們把臨界生這個群體作為高考復(fù)習(xí)的主要對象，根據(jù)臨界生的知識結(jié)構(gòu)、能力層次來設(shè)計課堂教學(xué)，不片面地追求"高、難、尖"，而是在夯實基礎(chǔ)的前提下，逐步提高能力要求，從而突出重點，突破難點。
3、不斷優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，力促課堂質(zhì)量的有效性。首先，我們針對復(fù)習(xí)課特點，明確復(fù)習(xí)思路，構(gòu)建了復(fù)習(xí)"四合一"的課堂模式：能力訓(xùn)練試卷講評整理消化糾錯鞏固。能力訓(xùn)練做到在復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，排查出學(xué)生的考點缺陷，有針對性地進行強化訓(xùn)練；試卷講評做到在錯誤率統(tǒng)計和錯誤原因分析的基礎(chǔ)上進行講評，講評的對象明確定位為中等成績學(xué)生，評講效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看中等程度學(xué)生有沒有真正搞懂；整理消化首先確保各學(xué)科當(dāng)堂消化的時間；錯誤率較高的題目在一定的時間長度內(nèi)，以變形的形式進行糾錯鞏固訓(xùn)練，同時在各學(xué)科的周練中予以體現(xiàn)。
其次，嚴(yán)格規(guī)范課堂教學(xué)行為，努力提高課堂效益。一方面，我們將教研室的指導(dǎo)性意見和有關(guān)要求細化落實，并形成年級內(nèi)部的課堂教學(xué)規(guī)范；另一方面，加大聽課力度，實行課堂質(zhì)量考評制度。
4、狠抓集體備課，增強教學(xué)流程的協(xié)作性。我們大力倡導(dǎo)組內(nèi)合作，強力推行教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)共享制。一方面，我們牢牢抓住集體備課這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，將備課組的集體智慧與教師個人的刻苦鉆研有機地結(jié)合，通過示范課、研究課、組內(nèi)互聽課等形式，引導(dǎo)高三教師取長補短，共同提高；另一方面，我們依托學(xué)校現(xiàn)有的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，要求每一位老師做到教學(xué)資源信息化、公開化，從而在很大程度上解決了青年教師經(jīng)驗不足的問題，既提高了教學(xué)質(zhì)量，又縮短了青年教師的成長周期。
三、切實做好題的文章，發(fā)揮訓(xùn)練的功能。
1、實行"下水上岸"制，提高練習(xí)質(zhì)量。學(xué)校和年級部明確要求每位高三教師每周必須完成規(guī)定的下水作業(yè)量。"下水"是為了"上岸"，教師做題是為了選題，為此，我們加強對選題工作的管理，明確規(guī)定練習(xí)材料不得拿來就用，必須經(jīng)過專人篩選、備課組集體研討而成；要先改造，后使用，力求做到選題精當(dāng)，符合學(xué)情。
2、有效監(jiān)控訓(xùn)練過程，確保訓(xùn)練效度。訓(xùn)練上，我們特別重視訓(xùn)練的計劃性，明確要求各備課組每周制訂一份書面訓(xùn)練計劃。認(rèn)真統(tǒng)計分析，對于重點學(xué)生更是要求面批到位。我們還十分重視錯題檔案的建立，指導(dǎo)學(xué)生進行自我糾錯，并定期進行糾錯訓(xùn)練。此外，對考試這一環(huán)節(jié)，我們嚴(yán)格考試流程，狠抓考風(fēng)考紀(jì)，重視考試心理的調(diào)適、答題規(guī)范化的指導(dǎo)和應(yīng)試技能的培養(yǎng)，努力消除非智力因素失分。及時、認(rèn)真地做好每次考試的質(zhì)量分析，并使分析結(jié)果迅速、直接地指導(dǎo)后面的復(fù)習(xí)工作。
3、強化基礎(chǔ)過關(guān)，實施分層推進。針對學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱的現(xiàn)狀，我們實施基礎(chǔ)題過關(guān)的方法，各備課組明確專人負責(zé)基礎(chǔ)過關(guān)題的編制，年級安排專門時間進行檢查、測試。在夯實基礎(chǔ)的前提下，普通班做好基礎(chǔ)訓(xùn)練，重點班在此基礎(chǔ)上適當(dāng)提升訓(xùn)練難度和訓(xùn)練量。這一舉措對學(xué)生成績的提高取得了良好的效果。
高三半年多的教育教學(xué)工作已取得了一些成果，但任然有很多地方做得不夠，我們?nèi)稳恍枰诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上改進提高，以便在20xx年的高考中取得與努力成正比的成績。
組長年度工作總結(jié) 6
時光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的�！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。x車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法
安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象。在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。使我的員工遭受痛苦，使車間的'榮譽及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓(xùn)的力度并改進相關(guān)培訓(xùn)的形式并強化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及x專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
三、今后努力方向
加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)管理知識；本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學(xué)習(xí)，加強管理，努力使班組形成團結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車間交給的各項任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。
組長年度工作總結(jié) 7
一、團結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，做好班級管理工作
從開學(xué)之初的制訂班級管理制度，收齊學(xué)生的早餐費，到貫穿整個學(xué)期的每天打掃教室和衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，開好班會，到學(xué)期結(jié)束前的填寫學(xué)生素質(zhì)報告書，填寫學(xué)生的檔案等，我們年級組的六位班主任團結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，認(rèn)真扎實地做好每項工作。
二、認(rèn)真鉆研，積極準(zhǔn)備，參加教師專業(yè)發(fā)展月活動
在教師專業(yè)發(fā)展月活動中，我們年級組嚴(yán)格按學(xué)校布置的要求，先在組內(nèi)推薦出講課的語數(shù)老師。講課的老師積極準(zhǔn)備，各位語數(shù)老師就認(rèn)真聽，并真誠地幫助她們提出合理化的建議，然后授課教師又不斷地修改完善。我覺得老師們在講課當(dāng)中不但保持著極高的熱情，而且教課能力都得到了一定的提高。在最后的結(jié)果中，我們年級組的三位語文老師參賽，取得了一個一等獎，兩個二等獎的好成績，數(shù)學(xué)，兩位數(shù)學(xué)老師參賽，都取得了二等獎的好成績。
三、面對教師隊伍的變化，大家共同努力
本學(xué)期，我們年級組的老師變化很大。首先是——老師外出學(xué)習(xí)，所以，三（1）班和三（2）班的數(shù)學(xué)老師換成了——老師、——和——老師，后來———老師因為生產(chǎn)，學(xué)校又安排——主任和——老師分別擔(dān)任三（5）班和三（六）班的數(shù)學(xué)。因為每個老師的教育方法不一樣，學(xué)生年齡又小，所以適應(yīng)有一個過程，幾個班的'班主任都幫助做學(xué)生的工作，希望他們盡快適應(yīng)新老師的教學(xué)方法。而每一位分到我們年級組的老師，不論他們的工作有多忙，他們都認(rèn)真地對待教學(xué)工作，特別是書記，在我學(xué)習(xí)期間，更是做了不少班級的衛(wèi)生工作，在此也一并感謝。
四、以良好的心態(tài)積極的態(tài)度迎接統(tǒng)考
當(dāng)三年級再一次作為統(tǒng)考的年級的消息傳到年級組，大家開始都感到震驚，但在震驚之余，很快就投身到緊張的教學(xué)工作教學(xué)。因為時間短，教學(xué)任務(wù)重，老師們不得不自己在上課之余擠出時間批改作業(yè)，輔導(dǎo)后進生，有的老師還把試卷帶回家。在這一次的期末統(tǒng)考中，雖然改卷過程當(dāng)中有一些不盡人意的地方，但我們年級組的老師能識大體，顧大局，表現(xiàn)出了吳都教師的良好風(fēng)范，并取得了不錯的成績。
新的學(xué)年即將到來，我們年級組的老師將依然踏踏實實做好自己的本職工作，并團結(jié)協(xié)作，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)做的貢獻。謝謝！
組長年度工作總結(jié) 8
本學(xué)期即將結(jié)束，而年級組內(nèi)濃濃的同事友誼，融融的師生真情卻留給我無限的感慨和感動，現(xiàn)將本學(xué)期七年級組的工作從五個方面總結(jié)如下：
一、計劃執(zhí)行
開學(xué)初，能參照學(xué)校德育工作計劃，第一時間制定出七年級組工作計劃，并能落實到平時年級組工作中，對于年級組中教師，能嚴(yán)格要求，不碰“紅線”。能做好學(xué)校工作的上傳下達工作，對于學(xué)校布置的工作，能在年級組中積極宣傳、及時鋪開。期中考試之后，能按學(xué)校要求，召集年級組全體教師進行學(xué)科質(zhì)量分析，肯定家的努力和取得的進步，并尋找下步的對策。
二、團結(jié)協(xié)作
由于七年級辦公室在二樓，校采取坐班制，教師們部分時間待在七年級辦公室。這也使我組教師短時間內(nèi)融入到七年級組這個溫暖的'家庭。年級組內(nèi)所有老師都非常配合年級組的工作，特別是班主任，雖然他們多數(shù)是主課老師，每天上課、班級事務(wù)都很忙，但只要是在關(guān)鍵時期，都能夠積極主動地投入到班級、宿舍配合學(xué)校的工作。平時也能協(xié)調(diào)好教師與學(xué)生、家長之間的關(guān)系。起到了教師與學(xué)生、家長的潤滑作用。
三、德育活動
本學(xué)期能和班主任、任課教師聯(lián)手配合帶領(lǐng)七年級學(xué)生參加各類活動，以及學(xué)校德育每月主題活動。本學(xué)期本年級4個班都成功召開了主題班會，“學(xué)校禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、安全教育、預(yù)防瘧疾、植樹造林，綠化校園、學(xué)習(xí)雷鋒精神”為主題的討論，另外，組織各個班級踴躍為校園網(wǎng)投稿，及時做好信息上報工作，并在組內(nèi)各位教師的助下，完成學(xué)校七年級辦公室布置工作。
四、家校聯(lián)系
能按學(xué)校規(guī)定，在期中考試后召開七年級家長會，不僅本人作好年級組家長會的備課工作，還動員任課教師會前進行準(zhǔn)備。本學(xué)期家�；庸ぷ魅驿侀_，能分別叮囑班主任和任課教師完成學(xué)校規(guī)定的信息發(fā)送任務(wù)，并能結(jié)合學(xué)校、年級、班級的具體工作及時通過家�；悠脚_與家長學(xué)生第一時間進行溝通，得到家長的饋及好評。
五、存在不足
1。年級組中的教科研工作開展沒有真正落到實處。
2。年級組中各學(xué)科的競賽輔導(dǎo)未開展。
3。年級組學(xué)生的良好習(xí)慣還未形成。
總的來說，在這一學(xué)期中得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各位班主任及各位老師的力支持，使七年級工作得以順利開展，感謝家。在今后的工作中，力爭帶動全組克服不足之處，使教育再上一個新臺階。
組長年度工作總結(jié) 9
時光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，就本年度的工作小結(jié)如下：
一、主要工作任務(wù)
本年度我的工作崗位是初三年級長兼理化生教研組長，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校初三老師、學(xué)生的教育教學(xué)工作。
二、政治思想方面
堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、為人師表，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好本職工作，以積極的.工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作，勤學(xué)善思，注重團結(jié)協(xié)作，力求圓滿。
三、工作方面
1、認(rèn)真落實教學(xué)計劃，狠抓教學(xué)常規(guī)管理。一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認(rèn)真落實學(xué)校制定的教學(xué)教研常規(guī)，不斷規(guī)范教師教學(xué)行為。規(guī)范日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結(jié)合，不定時跟班聽課，與執(zhí)教教師共同切磋存在的問題，加強對教學(xué)工作的監(jiān)控，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。
2、制定教師發(fā)展規(guī)劃，促進教師專業(yè)成長。我精心制定了以人為本的校本研修計劃，通過開展主題研討活動，研討活動做到人人有準(zhǔn)備，人人有發(fā)言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學(xué)水準(zhǔn)。
3、營造教育教學(xué)研究氛圍，扎實推進課程改革。通過理論學(xué)習(xí)、交流教學(xué)案例、反思，聽課、評課等多種形式的學(xué)習(xí)和交流活動，讓老師在常態(tài)教學(xué)活動中進行卓有實效的校本教學(xué)研究，讓每個老師個性化地發(fā)展，超越自己、提升自我。
四、業(yè)務(wù)能力方面
作為初三年級主任，我必須要嚴(yán)格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，深入研究教育教學(xué)，只有這樣，才能不愧對這個工作崗位，才能不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，才能不愧對自己。本著對學(xué)生負責(zé)的工作信念，我將繼續(xù)努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作中，我將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，虛心學(xué)習(xí)、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進步。
組長年度工作總結(jié) 10
20xx學(xué)年上學(xué)期已接近尾聲，作為年級組長，嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度辦事，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和本年級組老師的支持下，盡自己所能把本職工作做好。盡可能地發(fā)揮年級組的作用，配合做好學(xué)校分配的的各項工作，特別是及時做好上情下達工作。為學(xué)校教學(xué)這一中心工作能有條不紊地開展盡的努力。
一、協(xié)助抓好年級教師建設(shè)
1、加強師德建設(shè)，使教師素質(zhì)和職業(yè)道德有了新的提高。
本學(xué)年開學(xué)初，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的.各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校及各部門的工作計劃，不僅提高了教師的思想認(rèn)識，并且付諸教學(xué)實踐，使廣教師認(rèn)識到，在教學(xué)工作中，應(yīng)全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質(zhì)教育，用先進的文化科學(xué)知識和科學(xué)創(chuàng)新的思維意識武裝學(xué)生的頭腦。
2、注重營造辦公室的學(xué)習(xí)氛圍。
3、學(xué)校的安全教育永遠放第一位，因為學(xué)生的生命是無價的，出了安全故學(xué)校的聲譽就會受到很影響。為了杜絕校園內(nèi)的安全隱患，復(fù)強調(diào)安全，提高教師的安全意識，特別是室外課安全。提醒班主任及擔(dān)任室外課的老師，時刻牢記對學(xué)生加強安全教育。經(jīng)過一學(xué)期的努力，本年組在本學(xué)期中沒有發(fā)生一例重安全事故。
二、做好上傳下達工作
把領(lǐng)導(dǎo)的每一條指示，做好傳達工作。對于教師的心聲及合理的建議和意見及時向上映。同時，記錄好本學(xué)期的年級組長工作記載。如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結(jié)就及時做好思想工作。
當(dāng)然，我的工作中還確實存在不足和問題。我們相信，有學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體教師共同努力下，工作定能邁向更高的臺階。
組長年度工作總結(jié) 11
在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù)，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結(jié)匯報，并將明年的工作進展方案匯報如下。
一、20xx工作總結(jié)
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1、積極推進、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程；
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪"以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)效勞；
優(yōu)質(zhì)效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的'支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞"的宗旨，發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進取、卓越"的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達“親情效勞"、“微笑效勞"，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改良提高效勞，為此贏得了廣闊用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌；
客服熱線肩負著xx地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)"的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
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在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地開展。主要有以下方面：
1、在硬件根底設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進作用；
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏"的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“效勞意識"、“協(xié)調(diào)意識"以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在根本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。
二、20xx年工作方案
對于我中心20xx年的開展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的開展起到舉足輕重的作用。具體方案如下：
�。ㄒ唬┐蚶喂ぷ鞲�。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底。
�。ǘ┩ㄟ^開展各類培訓(xùn)，各類考核進一步讓員工提高效勞意識和效勞水平，以優(yōu)質(zhì)效勞取勝，打造一支精英團隊。
（三）完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的鼓勵機制，制定更為有效的績效考核方法。
�。ㄋ模┘皶r發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團開展為先"目的，不斷總結(jié)開展經(jīng)驗、不斷完善各方面的缺乏，為集團開展奉獻我們的力量。
組長年度工作總結(jié) 12
這個學(xué)期我接受學(xué)校的安排，擔(dān)任一年級的年級組長，我本人感到無比的光榮和自豪。同時也感到了責(zé)任的壓力。由于我是第一年做年級組長，可以說是毫無經(jīng)驗可言，是一名新手，所以一切都要從零開始。
在這一學(xué)期里，我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，認(rèn)真推行素質(zhì)教育，做到教書育人、以理服人、因材施教，以德育為主來教育學(xué)生，堅持穩(wěn)中求進，開拓進取，以培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展為宗旨，使學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面都能得到全面發(fā)展�；仡欉@一學(xué)期，我做到了以下工作：
1、堅持每天課間勤巡班，打預(yù)備鈴時，堅持站在樓道中督促學(xué)生正確靠右行走，產(chǎn)生了一定效果。督促學(xué)生進行清潔和早讀，整頓全年級每一個班的班容班貌，抓好課堂紀(jì)律及課余的紀(jì)律。沒課的時候也能堅持多巡班，對常規(guī)紀(jì)律常抓不懈。
2、常抓學(xué)生品德教育，從大處著眼、小處著手，從一點一滴抓起，所以，我從基礎(chǔ)文明行為的養(yǎng)成抓起。對學(xué)生的校服衛(wèi)生，進行了多次檢查、督促。
3、認(rèn)真配合學(xué)校進行各項工作的開展。本學(xué)期，我校迎接了多項的檢查和創(chuàng)城工作。作為年級組長，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校分配的任務(wù)，督促各班嚴(yán)格按照學(xué)校的要求開展各項工作，以配合學(xué)校的工作。
4、召開年級組會議，并進行全年級的期末復(fù)習(xí)總動員。
平時的會議中，積極和同年級段的老師，討論學(xué)生中普遍存在的'問題和學(xué)困生、行為習(xí)慣較差的學(xué)生的轉(zhuǎn)化問題。
在學(xué)生考試之前，進行全年級的期末復(fù)習(xí)總動員。目的在于通過會議提醒老師鼓舞學(xué)生的士氣，鼓舞學(xué)生在期末過程中更加努力，爭取好成績。
當(dāng)然，我在第一學(xué)期的工作也存在著不少的問題，例如處理問題的能力不夠理智，未能全部調(diào)動教師的積極性等等，在此，我對今后工作準(zhǔn)備做以下的努力方向：
1、對學(xué)生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育。
2、加大心理健康教育的力度，對心理有問題的學(xué)生要耐心輔導(dǎo)，防止心理障礙造成損害。
3、抓好每一個班的班干部的思想工作，充分發(fā)揮班干部的職能，做好班主任的“左右手”。
4、認(rèn)真組織開展全年級學(xué)生的課外活動，爭取多進行有益學(xué)生身心健康的活動，使每個學(xué)生都能夠健康成長。
希望通過不斷的總結(jié)，在今后的年級組長工作中能越做越好！
組長年度工作總結(jié) 13
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)�，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗螅岣咦陨硭刭|(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正圈理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
�。ㄒ唬┣楦杏^念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度�，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。
（二）立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的'難處�，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
�。ㄈ﹤鬟_和落實公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識水平。
三、今后的努力方向
�。ㄒ唬┥钊刖毣男∈轮�，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
�。ǘ┮浴�5S”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)車間主任曾多次在會議中提倡并強調(diào)的“5S”標(biāo)準(zhǔn)，是一項長期而艱巨的任務(wù)，也詩司建立健全的基礎(chǔ)文化，我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾怼０嘟M成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
�。ㄋ模┮粤鞲瘳斄炕ぞ邽閰⒄�。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
（五）以節(jié)流為導(dǎo)向。作為x人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為家庭節(jié)約成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設(shè)貢獻自己微薄的力量。
組長年度工作總結(jié) 14
在第xx屆環(huán)衛(wèi)節(jié)到來之際，我謹(jǐn)以環(huán)衛(wèi)隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀！
齊齊哈爾是座美麗的城，近年來，在經(jīng)濟建設(shè)持續(xù)發(fā)展的進程中，“綠都”的美名同“鶴城”一樣成為了齊齊哈爾的別名。這充分說明了委、政府在“綠”字上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在委、政府提出“建生態(tài)園林城”的宏偉目標(biāo)后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城容貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氁裱穆氊?zé)。為了響應(yīng)委政府的號召，為了把我們美麗的齊齊哈爾打扮得更加靚麗，為了提高我們綠都每個民的生活質(zhì)量，我們環(huán)衛(wèi)工人堅決做到：
一、崗愛業(yè)，孜孜不倦
隨著場經(jīng)濟的不斷深化，社會就業(yè)遠遠不限于“七十二行”，而且早已不分什么“三六九”等，尤其是我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認(rèn)為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字———城美容師。我們作為環(huán)衛(wèi)工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責(zé)任之重大。為此，我們必須要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自己的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業(yè)，讓我們把真愛化作無窮的力量，孜孜不倦地耕耘在環(huán)衛(wèi)事業(yè)這片沃土上，用我們的辛勤汗水，滌蕩大街小巷中的污泥濁水；用我們勤勞雙手，描繪城社區(qū)的巷道角落！
二、從我做起，踴躍奉獻
人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風(fēng)雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；在春風(fēng)中，在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻自己的真心和愛意，當(dāng)陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎！
三、用我們的真情，換取美好的明天
我們同在“鶴城”中生活，同在“綠都”里工作，讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標(biāo)。當(dāng)人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時，清潔干凈的街道會使你心里舒爽的，這種心情會讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當(dāng)人們晚上結(jié)束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時，會使你心里自然也是爽爽的，這種心情會讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標(biāo)而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)無悔的`奉獻！像這樣的事例還有很多很多、為了造福市民，我們的環(huán)衛(wèi)工人甘怨做好“吸塵器”，發(fā)揚“老黃牛”默默奉獻的精神。用自己的辛苦來換千家萬戶的歡樂，用無私的奉獻來換萬戶千家的笑聲！
當(dāng)和諧的春風(fēng)吹遍大江南北，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的春天到來，我們環(huán)衛(wèi)人沒有停滯。伴隨著城市化前進的腳步，環(huán)衛(wèi)體制改革的大幕終于拉開。健全層級管理網(wǎng)絡(luò)，完善多元融資渠道，實行干管分離，建立以市場導(dǎo)向為主的運行監(jiān)管機制，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，環(huán)衛(wèi)事業(yè)正朝著實現(xiàn)全城覆蓋、全日保潔、全民參與、不留死角的無縫隙運行目標(biāo)前進。
在前進中，我們環(huán)衛(wèi)工人精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)、信心百倍、豪情滿懷。以實際行切實營造轉(zhuǎn)變作風(fēng)、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的濃厚氣氛。因為在我們肩上，始終擔(dān)負著“清潔城市”的歷史重任，在我們心里，已牢牢樹起“造福人民”的堅強信念。我們堅信，在上級黨委地正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們環(huán)衛(wèi)人一定不負重望，不辱使命，用我們追求至真、至善、至美的愛崗敬業(yè)之心，立足新起點，再創(chuàng)新輝煌！
組長年度工作總結(jié) 15
轉(zhuǎn)眼間，緊張、繁忙的一學(xué)期又結(jié)束了�；仡欉@學(xué)期的工作，我們教研組的老師們在學(xué)校教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項教育教學(xué)制度和要求，順利地完成了各項教育教研任務(wù)。工作中每位老師都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地根據(jù)教學(xué)工作計劃，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣為目標(biāo)，以提高教育質(zhì)量為根本，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，有目的，有計劃，有步驟地進行課程實驗，全面提高本組數(shù)學(xué)教學(xué)水平�，F(xiàn)將本學(xué)期來的教研教學(xué)工作情況總結(jié)如下：
1、制定切實可行的教研計劃。
本學(xué)期的教研活動計劃以教導(dǎo)處工作計劃為指導(dǎo)，依據(jù)各年級特點，在征求了教師的意見后制定了切實可行的教研計劃。計劃本著務(wù)實的原則，力爭有效指導(dǎo)本學(xué)期組內(nèi)教研。為了更好地開展教研活動，我們還通過討論，制定了具體的實施措施，每次活動有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。
2、開展扎實有效的教研活動。
1）交流探討本冊教材。開學(xué)初，全組老師認(rèn)真學(xué)習(xí)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)，全面掌握本冊教材的目標(biāo)、重點、難點，就本冊教材的教學(xué)內(nèi)容做了全面的分析和了解，定出了全期的教學(xué)計劃，保證了教學(xué)的順利進行。教研活動中，我們除了制定計劃、確立重點，家還提出了教學(xué)中可能出現(xiàn)的困惑進行探討，組內(nèi)教師暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法，家都認(rèn)為良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有著決定性的作用。每位老師，平時教學(xué)中都嚴(yán)格要求學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，訓(xùn)練到位，經(jīng)常抓，并且經(jīng)常交流，相互借鑒一些好的做法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。一學(xué)期下來這方面的工作雖然取得了一些進步，但是通過平時教學(xué)、聽課以及日常的學(xué)習(xí)生活的情況看，有的孩子在許多方面仍然做的不夠好：上課有的學(xué)生不認(rèn)真聽課、課上隨便說話，這就不得不使我們每位老師靜下心來思，今后的工作該怎樣去做才能培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣？
2）搞好每周的教研活動。在每周的教研活動中，我們都坐在一起，結(jié)合自己的實踐，交流心得體會，對教學(xué)中遇到的難題和困惑，共同商量計策，對每一個老師每個單元的把關(guān)課都做細致的分析和研究，一起編寫礁，準(zhǔn)備課件。我們教研組在集體備課時，家各抒己見，一同討論研究教學(xué)方法與策略，在討論中提高認(rèn)識，在討論中促進教學(xué)。在討論中肯定、學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法，這對課堂教學(xué)起到了非常有利的指導(dǎo)作用。教學(xué)中，我們采用實踐與思相結(jié)合的方法，每單元上完后家都能夠積極認(rèn)真地進行單元教學(xué)思。教師們能夠暢所欲言，毫無保留的將自己教學(xué)中的成功經(jīng)驗與家交流共享，教學(xué)中不足的地方膽地說出，家及時地討論，提出應(yīng)對的措施。
3）上好教研課。本學(xué)期進行了全組示范課和年級組研討課，李靜老師上課之前深鉆教材，精心備課，制作課件，積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，將新課標(biāo)理念貫穿于教學(xué)實際中，上出了自己的風(fēng)格。為了上好教研課，教師提前說課并進行了3次試講、修改礁、修改課件，組內(nèi)老師不厭其煩、積極聽課，針對她教學(xué)設(shè)計及講課中存在的問題獻計獻策，助修改完善，并把四年級《位置與方向》這節(jié)課作為第八聯(lián)盟數(shù)學(xué)同課異構(gòu)研討課，教師在這次活動中取得了進步。每位教師在這次活動中都能積極參與，力協(xié)助。相信在今后的教育教學(xué)活動中家會更加努力，取得好成績。
4）認(rèn)真聽評課。每位教師都認(rèn)真的聽課和進行深入的.評課，評課中每個老師都積極發(fā)言，紛紛指出每一節(jié)課的成功與不足之處，從而取長補短，受益匪淺。在進行組內(nèi)相互聽課評課的同時，我們還利用教研活動時間，認(rèn)真觀看優(yōu)秀教師的錄象課，及本校教師的教研課，并認(rèn)真記錄，認(rèn)真研討，領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)他們精湛的課堂教學(xué)藝術(shù)，并結(jié)合自己的教學(xué)實際不斷總結(jié)思，也使本組教師的教學(xué)理論業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的提高。
5）及時、認(rèn)真地檢查礁、作業(yè)。本學(xué)期互查了三次作業(yè)、礁，在檢查中看到本組老師能夠認(rèn)真鉆研教材精心備課，并能根據(jù)教材的特點，認(rèn)真布置和批改作業(yè)。
6）運用直觀性教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)活潑生動的教學(xué)課堂。
我們在教研組活動中特別強調(diào)直觀形象的教學(xué)手段及課堂中運用多種教學(xué)方法，教學(xué)輔助物提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。16位老師運用本班多媒體教室之便，經(jīng)常運用課件輔助教學(xué)，常常收到很好的教學(xué)效果。
3、今后努力方向：
1）合理安排工作、學(xué)習(xí)的時間，提高學(xué)習(xí)和工作的效率。
2）更好地做好對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。
3）加對本組教研活動的開展力度，進一步完善集體備課。
4）針對班級及學(xué)生的個別差異，抓好培優(yōu)補差工作。
4、教研活動中存在的不足。
作為數(shù)學(xué)教研組的組長，我能力有限，教研活動水平和經(jīng)驗不足，在各位教師的支持和努力下完成了各項教學(xué)教研工作，許多地方還不盡如人意�？傊�，每一位老師都能踏實，認(rèn)真地工作，教學(xué)工作苦樂相伴。在今后的教研組工作中，我們將不斷找出不足、發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，對自己的教學(xué)工作多思、多總結(jié)，并開展多種行之有效的活動，促進各方面工作效率的提高，讓教研組工作上一個新的臺階。
組長年度工作總結(jié) 16
不知不覺，在年級組組長這個新的崗位上已經(jīng)工作一個學(xué)期了，本著總結(jié)過去的經(jīng)驗，開展好未來的工作的原則，對于年級組工作，簡要作如下總結(jié)：
一、工作進展情況
本學(xué)期是第一次接觸到年級組的管理工作，一個學(xué)期過去了，回顧本學(xué)期的工作，年級組的各項工作開展也還算順利，能夠按照計劃完成各項工作，對于在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題也能及時處理，避免其擴大化，惡劣化。
二、主要成績
初次接觸該項工作，也沒法于過去的成績作比較，一切都是從零開始，對于本學(xué)期的工作成績，主要有以下幾點：
1、學(xué)期初組織全年級教師開展過一次工作部署會議，對本學(xué)期的工作做了簡要安排。
2、組織全年級教師進行過三次學(xué)生的學(xué)情分析會，聽取各教師對每個月學(xué)生中存在的問題并及時加以處理。
3、組織學(xué)生開展過三次質(zhì)量分析會，對于學(xué)生取得的成績給予了相關(guān)的表彰，同時也對學(xué)生身上存在的問題提出了相關(guān)的整改要求。
4、查閱教師對學(xué)生的批閱情況共計72次，平均每位教師被查閱6次，并對對每位教師在批閱作業(yè)的過程中存在的問題提出了相關(guān)的改進意見建議。
5、全年級教師參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)以及校內(nèi)培訓(xùn)數(shù)十次，涵蓋培訓(xùn)、省級培訓(xùn)、市級培訓(xùn)、縣級培訓(xùn)以及校級培訓(xùn)。
6、有2人參加過校內(nèi)課賽并分別獲得一、二等獎，校外課賽1人次且獲獎，公開課示范課數(shù)十次，每位教師至少1次。
7、聽評課活動，本年級各教師均能按照其所在教研組的要求參與，共計100余節(jié)次。
三、經(jīng)驗及體會
古語有言，萬事開頭難！是啊，對于第一次接手年級組負責(zé)人一職的我，什么都是未知的，一切都得從零開始，除了這一職務(wù)，身上還兼著班主任、教研組、教育教學(xué)等工作，自然，全力以赴已經(jīng)是不可能了，慶幸的是，作為全校教師最多的年級組，各教師對我的'工作非常信任并且給予了大力的支持，因此也沒有出現(xiàn)猝不及防的緊急事情。各項工作的開展都能夠按照預(yù)期有序的進行并完美收關(guān)。
人與人相處，其實就是心與心的交流，工作也如此，將心比心，感謝本組教師在我的工作中給予我的大力支持。
四、存在問題
1、控輟保學(xué)工作有待加強，本年級開學(xué)初報道學(xué)生人數(shù)為174人，目前已流失1人，盡管保學(xué)率達到了99。43%，以高于兩基要求，但只要還沒有達到100%，就還有努力的空間。
2、學(xué)生學(xué)習(xí)成績提升速度緩慢，盡管在學(xué)習(xí)方面，全年級每次測試成績都有所提高，但提升速度較慢，仍需繼續(xù)努力。
3、學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成沒有形成慣性。雖然在行為習(xí)慣上，全年級的學(xué)生也取得了一定的進步，但是還沒有形成慣性，容易反彈，需要老師不斷的提及鞏固。
五、今后努力的方向
1、加強控輟保學(xué)工作，努力做到保學(xué)率達到100%。
2、繼續(xù)與家長保持溝通聯(lián)系，與學(xué)校齊抓共管全年級學(xué)生。
3、繼續(xù)對學(xué)生進行思想教育，強化知識是改變命運的理念。
4、注重對學(xué)生日常行為的管理。
5、繼續(xù)以平等，包容的心態(tài)對待學(xué)生。
6、不斷加強自身的學(xué)習(xí)能力，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
7、不定期組織年級教師開會學(xué)習(xí)，研究新的教育教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)理念，加強教師隊伍建設(shè)。
組長年度工作總結(jié) 17
光陰似箭，加入陽光保險已經(jīng)7個月，xx年已經(jīng)過去了一大半。在過去的半年中，我在綜合柜員的崗位上過得忙碌而充實，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷攀升，在業(yè)務(wù)不斷增長的帶動下更要求我內(nèi)勤工作更要認(rèn)真、負責(zé)。
我在這個不斷進取的大環(huán)境李努力的成長著，并在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有一定的進步，但是其中也存在著一些不足，我現(xiàn)就半年來的工作總結(jié)如下：
一、技能上
我加強學(xué)習(xí)保險條款，進一步提高對保險知識的了解與掌握，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，認(rèn)真聽，認(rèn)真學(xué)，督促自己熟悉保險條款和系統(tǒng)操作。
對于一個出單員來說，工作不僅僅是錄入一份投保信息那么簡單，因為對于一個保險公司而言，出單員的投保信息錄入是對于一個保險業(yè)務(wù)的開始，若出單部分出現(xiàn)問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，出險理賠等后續(xù)工作都會有影響。所以，我必須不斷提高自己的專業(yè)技能，細心認(rèn)真做好每一步。
二、思想上
我積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名綜合柜員，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位。所以我時刻注意自己的言行舉止，對待客戶熱情大方，無論何時都微笑面對客戶。積極與客戶進行溝通，主動說明、解釋在我公司購買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在我公司續(xù)保過新購保險。
三、紀(jì)律上
我嚴(yán)于律己，遵守公司的規(guī)章制度。堅持做到不遲到，不早退，有事請假，準(zhǔn)時上下班。除了做好自己分內(nèi)的事情，同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，發(fā)揚團隊精神，提高辦事效率。
隨著工作的進展，我時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，時刻尋找自身的.不足，并且努力改正，提高工作質(zhì)量。目前我意識到自身學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，接下來我將進一步學(xué)習(xí)非車險及理賠方面的知識，給予客戶更詳細，更專業(yè)的介紹和解釋。
在今后，不管工作是枯燥還是多姿多彩，我都不斷加強個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。接受時代科技的挑戰(zhàn)，展望保險金融的演變。
學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，在今后的工作中，我將堅持不懈地學(xué)習(xí)各類保險知識，用于指導(dǎo)實踐工作，服務(wù)客戶，服務(wù)公司。
點點滴滴，造就不凡。感謝公司讓我成為一名陽光人。感謝我的崗位讓我成為一個優(yōu)秀的保險工作者。
組長年度工作總結(jié) 18
一、工作任務(wù)完成情況
在生產(chǎn)組織上，我區(qū)克服借調(diào)人員思想活躍，安全管理難度大；沿空留巷維護困難；工作面斷層多，充矸困難等不利因素。順利實現(xiàn)了兩面安全生產(chǎn)。克服充矸距離長、無物料運輸系統(tǒng)等不利因素，組織工區(qū)一班人在該工作面進行了面中部取消普采段、泵站遠距離供液等試驗。回顧1—10月份工作，材料費、電費均控制在計劃以內(nèi)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營預(yù)算率考核位于專業(yè)中游水平，并實現(xiàn)了機電零事故，各項工作呈現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。
二、加強培訓(xùn)，嚴(yán)格考核
教育職工牢固樹立每班班前會由安監(jiān)員對前一天的典型行為違章員工進行點評，指出違章的危害性和吸取的教訓(xùn)，盯班人員負責(zé)監(jiān)督點評的全過程，以避免點評流于形勢，總之通過一系列的安全活動，通過在職工思想上緊好安全弦。以質(zhì)量管理為重點，廣泛開展精品工程創(chuàng)建活動，給職工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，實現(xiàn)了質(zhì)量好，隱患降，環(huán)境保安的目標(biāo)。
三、優(yōu)化提升，合理組織
我區(qū)在某某面生產(chǎn)，該面位于七采褶曲構(gòu)造的底部，特殊的位置使工作面自投產(chǎn)后就斷層不斷，放炮不斷。工作面打眼個數(shù)始終在80個以上，嚴(yán)重制約生產(chǎn)組織和充矸量的提高。針對此不利形勢，工區(qū)在縮短斷層打放時間和提高開機率上開展優(yōu)化提升活動。采取了雙回路并聯(lián)供風(fēng)的.小改小革，實現(xiàn)了工作面3部鉆同時打眼，將斷層打眼時間縮短30%以上。
針對充矸溜子檢修時間長，溜子螺絲易松動脫落的弊端，采用二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實現(xiàn)班組高度的民主管理。完善以班組長為核心、工管員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確各負其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎(chǔ)管理體制中，進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全班職工建立起強烈的責(zé)任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來看，成效是明顯的。
搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個職工的積極性必須要有班里一干人的良好形象，自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。
組長年度工作總結(jié) 19
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)�，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的`工作多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正圈理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
�。ㄈ⿵娀毮埽龊梅⻊�(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
�。ㄒ唬┣楦杏^念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。
�。ǘ┝⒆悻F(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處�，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
（三）傳達和落實公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識水平。
三、今后的努力方向
�。ㄒ唬┥钊刖毣�。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
�。ǘ┮浴�5S”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)車間主任曾多次在會議中提倡并強調(diào)的“5S”標(biāo)準(zhǔn)，是一項長期而艱巨的任務(wù)，也詩司建立健全的基礎(chǔ)文化，我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾�。班組成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
�。ㄋ模┮粤鞲瘳斄炕ぞ邽閰⒄�。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
�。ㄎ澹┮怨�(jié)流為導(dǎo)向。作為x人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為家庭節(jié)約成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設(shè)貢獻自己微薄的力量。
組長年度工作總結(jié) 20
一、工作完成狀況
我們對電話銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進展了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之XX，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之XX。我們詳細做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，根據(jù)日程表進展教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們進展了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬）。
�。ǘ└孪到y(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。
�。ㄈ┘毣止�。對呼入呼出進展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進展未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，準(zhǔn)時了解學(xué)員處于哪個進度準(zhǔn)時進展跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的'學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們準(zhǔn)時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準(zhǔn)時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的成認(rèn)前方可啟用，若他們不承受，我們作相應(yīng)的改良滿意他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達個。
�。ㄋ模┩晟浦贫�。為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進展了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。
二、存在的問題和缺乏
雖然在20XX年來我們的工作取得了肯定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。詢問應(yīng)對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
4、團隊氣氛一度消失問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步準(zhǔn)備
新起點，新盼望。成績代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進展產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學(xué)�？赡軙挟a(chǎn)品改良或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。準(zhǔn)時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極討論開掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟效益。
以上是我一年來的工作總結(jié)和規(guī)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，嚴(yán)密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學(xué)校肯定會進展得更好、更快！
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