出租車公司年終工作總結

時間：2022-08-26 16:12:18 年終工作總結我要投稿

出租車公司年終工作總結5篇

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出租車公司年終工作總結5篇

出租車公司年終工作總結1

　　xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；

　�。�1）抓內強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求，和有關文件精神，公司狠抓內強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主，包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。

　�。�2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網申報，本公司車輛燃油消耗數(shù)據，上網傳輸各種信息和數(shù)據，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運行狀況等。

　�。�3）公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員，進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。

　�。�4）公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法，出租車服務條例評分細則等項內容，出租車駕駛員，安全文明服務經營意識明顯提高。

　�。�5）公司狠抓出租車駕駛員，深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。

　�。�6）公司對出租車駕駛員，包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。

　�。�7）xx年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經營，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據不完全統(tǒng)計，xx年內共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。

　�。�8）六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機，積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員，參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的`和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪，對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

　�。�9）廣大出租車司機駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。

　　（10）在xx年七月，公司在出租車黨員司機中，選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志，放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。

　　（11）xx年公司車號7129等，九輛出租車司機，獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。

　　總之在xx年各項工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛。

　　公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績，克服缺點，狠抓拒載不文明服務經營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。

　　進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！

出租車公司年終工作總結2

　　為實現(xiàn)20xx年春運工作“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得滿意，確保廣大農民工、學生平安返鄉(xiāng)和順利返回工作、學習崗位�！钡哪繕耍凑铡耙匀藶楸�、安全有序、方便快捷”的春運總體要求，xx司認真貫徹交通部、xx省交通廳關于做好xx年春節(jié)運輸工作的通知要求，結合xx司實際，全司上下共同努力，加強領導、精心策劃、周密部署、措施有效，使xx司春運期間各項工作落實到位，順利完成了xx年春運工作，取得了較好的成績。

　　一、春運生產基本情況

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導

　　總公司成立以xx總經理為組長的春運領導小組，負責xxX年春運的組織領導工作；領導小組下設春運辦公室，負責xxX年春運具體日常工作，設立24小時值班電話，制訂春運應急預案；各分公司也分別成立春運領導小組及春運辦公室，負責春運的具體工作。節(jié)前總公司領導還分幾條線下到每個基層單位檢查、組織、協(xié)調春運工作。

　�。ǘ┻\力投放情況

　　20xx年春運，我司共投放運力xx多輛，共xx多個座位，其中按省交通廳的部署，儲備應急運力xx輛，共xx個座位。

　�。ㄈ┑缆房瓦\生產指標完成情況

　　春運40天，我司各車站共發(fā)班次xxX個，與去年同比減少xx個，減少xx%；運量xx萬人次，同比增加xx萬人次，增長xx%；其中跨區(qū)加班xx個，運量xx萬人次，同比分別增長xx%、xx%；區(qū)間加班xx個，運量xxX萬人次，同比分別下降xx%和增長xx%。春運期間全司省際客運共發(fā)班次xx個，運量xx萬人次，同比分別增長xx%、xx%；其中加班、包車xx個，運量xx萬人次，同比分別增長xx%、xx%。

　�。ㄋ模┺r民工平安返鄉(xiāng)行動情況

　　今年春運的重點之一是開展農民工平安返鄉(xiāng)活動，對此，各分公司按照總公司的要求認真對本地區(qū)農民工情況進行調查，制訂農民工平安返鄉(xiāng)活動方案及應急預案，采取上門售票、組織包車、設立農民工售票窗口等多種方便農民工返鄉(xiāng)的措施，有效地為我省廣大農民工平安返鄉(xiāng)提供了便利。春運四十天，全司共安全疏運省內外農民工約xx多萬人次。

　�。ㄎ澹┌踩芾砑笆鹿是闆r

　　1、嚴把安全管理關。一是加強春運車輛的技術性能檢查和保養(yǎng)工作，所有參運車輛通過檢驗合格，確保參運車輛性能合格，杜絕車輛帶病行駛；二是加強駕駛員的安全管理，嚴格按要求配備雙班駕駛員，確保駕駛員作息時間充足，避免出現(xiàn)疲勞駕駛；三是加大安全例檢、“三品”查處、控制超載、上路檢查等安全檢查監(jiān)督力度，消除安全隱患。春運期間安全例檢車輛共xx車次，有問題的車輛xx車次，占檢查總數(shù)的xx%，均及時進行了修復或停班處理。；查處“三品”xx多件。

　　2、春運40天，共發(fā)生事故xx宗，同比下降xx%，死亡xx人，與去年同期持平；傷xx人、經濟損失xx萬元，同比分別下降xx%和增長xx%。

　　二、20xx年春運主要特點

　�。ㄒ唬┐哼\公路票價沒有加成上浮

　　春運票價是今年倍受關注的焦點問題。為貫徹落實國家發(fā)改委關于春運不提價的票價政策，總公司要求各車站對所有營運線路里程、票價進行逐一核對，堅決執(zhí)行政府指導價內的客運票價，努力克服燃油價格上漲、非法營運沖擊等困難，狠抓成本控制，把春運不提價給我司帶來的損失減少到最低。同時積極配合政府相關部門，通過新聞媒體、張貼相關政策資料、現(xiàn)場或電話解答旅客詢問等各種方式，做好廣大旅客的票價政策宣傳解釋工作，有效地平息了社會各方及廣大旅客關于春運票價問題的質疑和爭論，使春運工作最終在和諧有序的氛圍中進行，充分體現(xiàn)了我司作為xx省道路旅客運輸大型國有骨干企業(yè)的社會責任感。

　�。ǘ┐哼\期間天氣情況良好，適合出行

　　春運期間絕大部分時間為風和日麗的良好天氣，特別是在節(jié)前和節(jié)后的客流高峰期，為人們出行創(chuàng)造了良好的氣象條件，客流量增加。春運期間我司共疏運旅客xx萬人次，與去年同比增長xx%。

　�。ㄈ┕�(jié)前農民工客流高峰集中

　　盡管節(jié)前省際和省內部分線路高峰提前出現(xiàn)，如省際的xx線以及省內的xx等線路。但由于今年春運不加成提價，節(jié)前農民工普遍推遲返鄉(xiāng)時間，使得省內客流高峰主要集中在年前的農歷廿七、廿八、廿九3天，其中農歷二九X當天xx地區(qū)共疏運旅客xx萬人次，創(chuàng)歷史最高紀錄。省內客流高峰期啟用了旅游車及公交車疏運旅客，春運期間共抽調xx臺旅游車和xx公交車支援班線客運，并在xx站采取站前廣場流水發(fā)班、手工售票等措施，及時疏運旅客，沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

　�。ㄋ模┓e極協(xié)調應對，旅行社報送計劃團隊偏少，節(jié)后旅游高峰期旅游運力緊張的情況

　　由于今年各旅游社不事先報接團計劃，計劃外散團多，旅游車服務中心對旅游團隊車輛需求情況掌握不足，在節(jié)后的大年初二、初三兩天，旅游車全線告急，在省交通廳的指揮協(xié)調下，春運期間共抽調xx輛班線車支援旅游客運，其中海汽快車及空調車xx輛，有效的緩解了旅游運力緊缺壓力，順利地渡過了旅游客運高峰期。

　�。ㄎ澹┌嗑€車與旅游車相互支援應急，運力資源得到充分利用

　　在xx地區(qū)道路旅客運輸春運工作小組的`有力組織和協(xié)調下，旅游車和班線車相互配合調配運力，根據我省春運班線客流和旅游客流的`高峰期交錯的特點，在節(jié)前省內班線客運出現(xiàn)運力緊張時，調派旅游車按照班線車價格支援班線客運；在節(jié)后旅游高峰期時，調派班線客運車按照旅游車統(tǒng)一價格支援旅游客運，充分利用了班線車和旅游車運力資源，順利的應對了班線客運和旅游客運的春運高峰期。

　�。┱畬反哼\應急加班運力進行補貼

　　針對20xx年春運票價不實行加成提價，為保障xx年公路春運應急加班運力，省交通廳提出了《20xx年公路春運加班財政補貼辦法》，并得到了省政府的同意，對參加春運的有關車輛加班返程空駛費用予以財政補貼（票價的xx）。

　　三、20xx年春運主要工作亮點

　�。ㄒ唬﹛x地區(qū)以運管部門、班線協(xié)會、xx汽運等運輸企業(yè)組成道路旅客運輸春運工作小組，充分發(fā)揮了組織、指揮、協(xié)調的作用

　　為加強xx年的春運組織和協(xié)調工作，確保廣大旅客和群眾走得安全、走得及時、走得有序，在省交通廳的領導下，xx市運管處、省班車協(xié)會、xx汽運公司和xx地區(qū)客運企業(yè)聯(lián)合成立xx地區(qū)道路旅客運輸春運工作小組，以xx運管處xx處長、汽運xx副總經理為正副組長，統(tǒng)攬xx地區(qū)20xx年公路春運的組織、協(xié)調工作。

出租車公司年終工作總結3

　　今年以來，我們在市局的領導下，圍繞加快轉型升級，實現(xiàn)“xx”這一目標，結合本公司實際情況，以維持企業(yè)生存，穩(wěn)定職工隊伍為重點，做了一定的工作。

　　一、所做工作

　　1、為全面響應以爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立xx做好了窗口新形象工作。

　　2、為落實安全第一，預防為主的安全思想，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。

　　3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。

　　二、存在問題

　　1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學化，規(guī)范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。

　　2、服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗，服務行為不規(guī)范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發(fā)生，嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。

　　三、解決措施

　　1、規(guī)范管理，同時組織業(yè)主，駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習，對相關法律，法規(guī)文件進行貫徹落實，并且組織討論研究，集中思想，提高認識，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢

　　2、對培訓會議內容做了大幅度的調整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質服務，禮貌待客，規(guī)范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。

　　3、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的'先進管理經驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質獎勵。

　　盤點20xx年所開展的工作，認真總結經驗，切實吸取教訓，進一步加強管理，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務形象，本著對社會，對業(yè)主，對企業(yè)高度負責的態(tài)度，管理好公司，服務好業(yè)主，滿意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標邁進，加快榆林的雙創(chuàng)建設，為榆林經濟建設做出我們應有的貢獻。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、按照文明管理，規(guī)范執(zhí)法，安全運輸，優(yōu)質服務的總體要求，加強安全管理，獎懲分明、曉之以理動之以情，以教育為主，不定期評選模范業(yè)主，樹立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設成為誠信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。

　　2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以安全第一，預防為主的方針，進一步落實科學發(fā)展觀，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

　　（1）堅持每月召開2次安全例會。通過學習交通安全的法律、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識。

　　（2）播放事故案例的錄像和書面教材對司機進行教育，使廣大駕駛員深刻領會到違章駕駛所造成的嚴重后果，從而起到警醒教育作用。

　�。�3）組織安全培訓，按照安全生產管理的要求，對全體駕駛員組織安全培訓。通過學習、培訓、考試，使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進一步提高，為安全生產提供有力保障。

出租車公司年終工作總結4

　　20xx年度工作總結及20xx年工作安排一年來，在國投公司及董事會的正確領導下，公司充分依靠全體員工，緊緊圍繞年初工作總體部署和生產經營目標，以科學發(fā)展觀為指導，以“維穩(wěn)”為中心，克服市場競爭激烈、安全形勢嚴峻等困難，以提高經濟效益、促進企業(yè)發(fā)展為核心，依靠信息抓經營，堅持制度強管理，注重學習提素質，真抓實干，奮發(fā)圖強，圓滿完成了全年目標任務�，F(xiàn)將工作總結如下。

　　一、經營管理工作基本情況

　　20xx年，公司安全形勢總體較為平穩(wěn)，經營收入穩(wěn)中有升，通過挖掘內部潛力和加強催收管理的方法和措施，保證了應收款無一拖欠。安全方面：加強安全源頭治理，全年檢查和檢修車輛約600余車次；全年事故率比去年有大幅度的下降，全年無較大、重大安全事故發(fā)生，車輛保險都達到了100%。內部管理方面：出臺和完善了《辦公室車輛管理和辦公用車制度》及《關于公司內部財務管理的規(guī)定》，重新修訂了《職工內部管理規(guī)定》；行風建設方面：我們通過實施激勵機制和監(jiān)督機制加大了行風建設的力度，在交管處組織的多次檢查中獲得好評。涌現(xiàn)許多好人好事及拾金不昧的先進事跡，有勇于舉報“黑車”并協(xié)助交管部門查獲的駕駛員，公司也都給予了表揚和獎勵。學習與宣傳方面：公司成立了“三學”領導小組，加大了對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想以及十七屆八中全會精神的學習，在學習中加強交流，提高了認識；為擴大宣傳，今年新辦了《公司工作簡訊》，及時將工作動態(tài)上報國投公司，共上報工作簡報6篇。黨建工作：全年公司積極參加黨委和支部的各項活動，黨風廉政建設規(guī)范，無一例違反廉政從業(yè)規(guī)定的行為，公司領導班子和諧、團結。信訪穩(wěn)定：建立了相關的組織機構，認真開展了矛盾糾紛大調解的工作，沒有一例非正常上訪的事件發(fā)生。企業(yè)管理：各項管理制度健全完善，基礎工作扎實，執(zhí)行有力、監(jiān)管到位；健全完善了勞動用工制度，勞動用工合同規(guī)范齊全；全年無違法違紀行為，無因合同糾紛造成經濟損失的事件；我公司已連續(xù)8年被評為南充市、順慶區(qū)運輸行業(yè)先進單位、南充市文明服務企業(yè)，在交管處組織的服務質量信譽考評中，名列前茅，獲得aaa級企業(yè)資質。

　　二、目標任務完成情況

　　1、資產類

　　目標：增值率達到100.22%；實際約達到116.62%

　　2、經營類

　�。�1）目標:業(yè)務收入117萬元；實際約完成126.19萬元，

　�。�2）目標：實現(xiàn)利潤25.5萬元以上；實際約完成26.1萬元

　�。�3）全年費用支出約96.67萬元

　　三、主要做的工作及經驗總結全年工作，在20xx年的基礎上我們發(fā)揚和突出了三大亮點：從容面對困難、深化公司管理、千方百計謀求發(fā)展。

　�。ㄒ唬┫敕皆O法、確保完成經濟指標

　　20xx年是我公司比較艱難的一年，由于南充市出租車行業(yè)歷史遺留問題較多、各方利益群體復雜、行業(yè)矛盾突出、造成市政府遲遲未能投放新增出租車經營權，我們年初制定的靠爭取新增出租車經營權來保證企業(yè)收入的計劃不能實現(xiàn)。同時還有3個出租車經營權在20xx年10月份到期已由政府收回，我公司每月減少收入1萬多元，更擔心的是，如果不能保住經營規(guī)模，我們將可能無緣競爭新增出租車經營權這使得我們在經營上困難重重。如何才能按照國投公司要求完成今年的目標任務，同時要保持公司車主和駕駛員的穩(wěn)定，不能因為提高經營權租金而使他們借機鬧事，是擺在面前的.難題。面對困難，我們不等不靠，通過細致的調研和對市場行情的把握，根據實際情況，做出了科學的經營措施，保證了經營的穩(wěn)定，確保了公司的收入。

　　1、通過各種方式的努力，積極尋求交管部門和出租車協(xié)會的幫助，我們向政府部門多次上呈報告、請示，非常艱難的取得了政府部門的通過，同意將到期下線的經營權再延緩使用2年，從而確保了今年的收入，更為公司保住了經營規(guī)模。

　　2、對租賃合同未到期的出租車車主在深入調查、考評的基礎上，選擇平時表現(xiàn)較好的，通過對他們做思想工作，在雙方自愿的基礎上，提前續(xù)簽合同，參照市場行情，公司適當給予優(yōu)惠，使車主得到了實惠，公司也提前提高了租金，保證了全年的收入。

　　3、對在公司的掛靠車輛做好宣傳動員，在期滿續(xù)簽掛靠合同時，一律按照出租車協(xié)會許可的標準收取掛靠管理費。此項工作在開展的過程中，遇到了許多阻力，許多掛靠車主對掛靠管理費從原來的50元/月漲到現(xiàn)在的300元/月不能接受，認為漲幅太大，公司涉嫌亂收費，有托關系說情的，有直接到交管處投訴的就是在這樣的環(huán)境下，我們堅決抵制了“人情風”，一邊耐心的給說情人說明情況，一邊給當事車主做思想工作，一邊爭取交管處和出租車協(xié)會的支持，在各方的努力下，終于化解了各方面的矛盾，較為順利的將掛靠管理費逐步上調到300元/月。

　　（二）統(tǒng)一思想，克服困難，狠抓安全生產工作不松懈。安全生產，重如泰山。在公司技安科科長羅建鋒生病住院，公司缺乏專業(yè)技術人員的情況下，我們狠抓安全工作不放松，克服人手不夠的困難，及時調整了相關人員的工作職責，加緊培訓安全管理人員，先后委派多人參加安全管理人員培訓，取得相應資格證書，采取一帶一的方式，在短時間內熟悉安全管理工作，邊干邊學，使他們在較短時間內掌握了工作技巧，使安全管理工作不斷檔，一方面加大對安全生產的宣傳力度，強化安全意識的培養(yǎng),12月對公司全體駕駛員進行了一次冬季、春運安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問信，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中。同時，在公司內設立安全橫幅、安全宣傳欄，時時提醒著駕駛員把安全生產扎根心中。另一方面，又加大了安全檢查的力度。“百日安全生產月”中，我們印制了車輛檢查表格，對車輛的轉向、燈光、剎車、發(fā)動機漏油、車內衛(wèi)生及有無服務證進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛問題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰檢查、誰簽字、誰負責。同時，我們又在雨雪惡劣天氣上線檢查車輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗難題，接到事故電話無論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場。我們在安全方面的努力，確保了公司在全年無重大責任事故的發(fā)生。

　�。�三）重視社會綜合治理，步調一致，和政府保持高度一致，維護社會的和諧穩(wěn)定。在平時的經營活動中，我們始終把社會效益和經濟效益放在首位，要求車主和駕駛員要和公司保持一致，不參與社會上的違法活動，特別是群體性的鬧事，堅持有什么意見和建議通過正常的法律許可的渠道解決。

出租車公司年終工作總結5

　　20xx年公司按照上級管理部門要求，認真做好各項日常管理工作，保證了出租車全年安全平穩(wěn)，實現(xiàn)了全年無重、特大交通事故，無上訪、集會等非法行為。

　　基本情況，13年共有車輛81輛，在冊駕駛員130人，交警通報到公司的違章行為25起，報到公司的輕微交通事故47起，拾金不昧行為70次，投訴記錄25車/次。

　　一、違章情況

　　出租車總共25車/次違章中以超速為主，有部分車累計發(fā)生兩次，有一車超速50%以上記12分，其次在高速路以外行駛超過規(guī)定時速50%以下，全年違章率30.86%，幾乎三分之一，總體偏高，反映出駕駛員安全意識還存在疏忽，預防違章還需提高注意。

　　二、交通事故

　　20xx年交通事故47車/次，單方事故20車/次，雙方事故27車/次，其中發(fā)生兩次的有陳金鈿、覃昌賢、黎日樂、黃桂杰、何明福，全年事故率為58.03%，眾多事故都給駕駛員帶來不少經濟損失，也暴露在行車安全中仍存在不足，特別是安全意識底和麻痹心理，夜晚下鄉(xiāng)疲勞駕駛、路況不熟、超速行駛及操作不當?shù)榷际窃斐墒鹿实脑颉?/p>

　　三、拾金不昧好人好事情況

　　20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經營，好人好事不斷湧現(xiàn)；乘客查詢到公司能找回物品的有70次，獲得錦旗3面感謝信1封，像盧福淵、唐石海、韋文武、韋春程達到3次，配合查找的駕駛員值得表揚和學習，但仍有部門查找無果等問題，不能排除其他原因，但表露出我們駕駛員在下車時提示檢查還不到位。

　　六月高考期間，本公司出租車司機,積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。

　　四、投訴情況

　　全年記錄的投訴25車/次，問題主要有不打表、多收費、服務態(tài)度等，說明駕駛員在追求效益同時忽視質量，職業(yè)道德不高，向乘客解釋說明不清楚，學習不到位。

　　五、維護行業(yè)穩(wěn)定方面，為了維護出租行業(yè)新形象，鞏固安定團結的局面，特制公司《應急預案》，加強對各類情報信息采集工作，按照預案做好各項預防工作。在上級部門的領導下，未發(fā)生不利于行業(yè)穩(wěn)定的事件。

　　六、下一步工作

　�。ㄒ唬﹥葟娝刭|外樹形象，強化管理。公司按照要求每月召開安全學習，到會率達100%，重點強化職業(yè)道德、服務行為方面教育，提高素質，改變從以往不良服務現(xiàn)象。加大對違規(guī)駕駛員的學習處罰。外樹形象，每月做好車輛的檢查，發(fā)現(xiàn)車輛外觀等其他問題，要盡力處理，確保在硬件上達標。加強對車輛以及晚班司機行車信息的盯防，及時發(fā)送提示信息。

　　（二）嘗試車輛安全事故新的.管理制。年初，公司制定出臺安全事故學習制，對出現(xiàn)事故的車輛，年底不允許參加評優(yōu)活動，并探索“一票否決制”對營運上實行限制。做好后勤服務“一條龍”，積極為駕駛員搞好后勤保障。無論是上下班，還是白天黑夜，只要車輛出現(xiàn)問題需要公司幫忙解決，公司管理人員第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助業(yè)主解決處理；實行嚴格考評，獎優(yōu)罰劣。違紀的進行扣分，遵紀守法的加分，做好人好事的獎勵，每月一匯總，每月一通報，納入年底考核，對于表現(xiàn)突出的予以重獎，對于表現(xiàn)一般的予以警告，對于對此違規(guī)的予以扣罰。

　�。ㄈ⿵娀瘻嗜胭Y格和崗前培訓。新的一年，要積極征求各方面意見，積極探討，力求更加規(guī)范駕駛員崗前培訓工作。駕駛員由公司統(tǒng)一審核培訓，然后考試，進行試用實習，不合格的謹慎錄用。此措施同時能促進駕駛員隊伍的管理，在提供服務質量，人員素質都是可以研究、試行的途徑。

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