關于年終工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的關于年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關于年終工作總結1
本年來在公司的關心和支持下，借助于公司提供的平臺和自己的努力及在公司同事的精城團結協(xié)作下，不斷開發(fā)新客戶和鞏固老客戶，自己得到了鍛煉和提高。經(jīng)過了三個月的學習和工作，我已經(jīng)完全適應了公司的工作和生活，現(xiàn)在我的業(yè)績也開始有了慢慢的提升，我很高興，因為我開始走上了正軌，之前的彷徨和無助已在慢慢的消失，將取而代之的就是興奮和干勁了。
現(xiàn)就工作以來的學習收獲取得的進步，及個人的不足做以下總結：
一：個人工作中的學習和收獲：
在這短短的3個月里，我經(jīng)過自身的努力，克服種種困難。特別是在部門領導和同事們的大力幫助下，我了解了作為一名DM廣告銷售員每天所需要完成的工作流程，及銷售應該掌握的基本技能。在工作中，通過學習和探索，為明年的工作打下一定的經(jīng)驗與基礎，我在公司的幾個月是有意義的、有價值的、有收獲的、有改變的。
二：個人工作中所存在的不足：
雖然年輕充滿干勁，又之加上我是麗江當?shù)厝说膬?yōu)勢，取得了小小收獲，但是由于經(jīng)驗的缺乏和自己產(chǎn)品認識度的不夠，在處理一些大客戶的問題，如產(chǎn)品的介紹上，明顯有點無所適從，還有待加強學習，以后要盡快熟練一些大客戶的銷售話術和服務技能，以上這些弱點和不足都是致命的。在今后的工作生活中,必須積極廣泛吸取銷售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務知識，不斷學習，以高標準要求自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的廣告銷售人員。
三：對公司及部門的建議：
公司部門可否多組織培訓活動學習。加強同事之間的交流，不管是工作上的交流學習，還是生活上的關心與互助。好的工作氛圍總能給大家?guī)硇判呐c激情，讓我們開心的工作，激情的創(chuàng)業(yè)。成就夢想不是夢。
關于年終工作總結2
xx年，我們在院黨委、院部及護理部的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對科室制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，現(xiàn)將全年的護理工作總結如下：
一、狠抓質(zhì)量控制，保證護理安全：
護理安全管理是護理質(zhì)量控制的核心，也是臨床護理工作的重中之重。我科室在xx年的工作中，始終將護理安全管理放在首位，每月組織一次護理質(zhì)量分析會，發(fā)生護理缺陷或差錯后，根據(jù)核心制度要求，及時召開差錯事故分析會，幫助護士分析護理缺陷、差錯發(fā)生的原因，提出解決方案，以達到防微杜漸的目的。全年我科室未發(fā)生重大護理差錯事故。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通：
為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我科室作為全院“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”示范病區(qū)，始終堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。我們提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。
首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，做好特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項等健康教育，安慰鼓勵病人，盡最大的努力緩解病人的緊張、焦慮心理。第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”，把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。
三、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍：
隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。
為了提高護士的理論與技術操作水平，科室制定了詳盡的計劃，并嚴格落實：每月組織護理查房及業(yè)務學習各1次，遇護理部及院部邀請的專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率達90%以上。平時也積極督促全體護士的三基理論學習，在護理部組織的三基理論考核中，全科護士考核合格率達95%以上。其中：xxx等同志在三基考核中取得優(yōu)秀成績，受到護理部表彰。
在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員由臨床經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)睦蠋熡H自示教，以盡快提高全體護士的技術操作水平。
我們還針對本科室特色組織了急救技術的培訓及應急預案的學習，重點學習了呼吸機、簡易呼吸氣囊、心電監(jiān)護儀的使用方法及觀察要點，并學習了各類呼吸科常見突發(fā)事件的應急預案及處理流程，要求全科護士人人掌握，個個熟練。
xx年的工作成績已經(jīng)成為過去時，值得總結，但是不值得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都將從零開始，一切都將以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我科一定能夠在xx年的工作中做得更好!
關于年終工作總結3
20xx年是不平凡的一年，這一載，我們風雨兼程、同舟共濟，發(fā)揚積極向上，努力拼搏的精神，在車間領導的正確帶領下，相繼完成了1#、2#機組的調(diào)試、并網(wǎng)以及3#機組的調(diào)試工作。電廠作為所有裝置的動力，在公司領導和全廠職工的熱切期盼下，我們頂住壓力，積極的與施工單位配合，共同完成了工程的一些尾聲工作，推進了項目的進展，從而保證了化工裝置的順利投產(chǎn)，回顧這一歷程，雖然艱辛，但更多的是收獲后的一種喜悅，走過后的一中踏實。
截至今年，熱電項目建設已經(jīng)全部完工，我參與了設備的安裝、調(diào)試到并網(wǎng)正常運營的全過程，這使得我對電業(yè)生產(chǎn)過程有了一個更深的理解，同時也學習到電廠設備的在正常運行時的一些維護保養(yǎng)工作，使自己得到了很好的鍛煉，提高了自己的工作能力。
在每個工作階段，我刻苦努力、不懂就問，本著多見、多看、多學、多探討的態(tài)度，積極的參與各種故障處理，對處理后的故障，要做到橫向、縱向的思考，不同類相互比較，不斷的總結經(jīng)驗，做到準確判斷故障，并迅速的處理的能力。在完成每項工作后，我都反復的琢磨、思考，做到理論與實踐的相互結合，不斷的完善自己的知識結構，最終要做到懂原理、懂結構、會分析、會保養(yǎng)、會維修的程度。在設備檢修和倒閘操作方面，我嚴格執(zhí)行工作票和操作票制度，規(guī)范操作，對自己或他人在操作過程中的錯誤做到了及時發(fā)現(xiàn)并糾正。對一些習慣性、頑固性的違章操作在班組相互討論，提出正確的建議，防止再次發(fā)生。
我參與1#、2#、3#發(fā)電機的調(diào)試工作，主要試驗項目為:發(fā)變組短路實驗、高廠變短路實驗、發(fā)電機短路實驗、發(fā)電機空載實驗及匝間短路實驗、發(fā)電機檢同期實驗、發(fā)電機空載狀態(tài)下勵磁調(diào)節(jié)器的實驗，如在短路試驗過程中，我們主要是根據(jù)工作票，做好安全措施，保證調(diào)試人員和安裝人員以及設備的安全，如拆裝發(fā)變組短路排時，需裝設兩組接地線，尤其在拆裝母隔下口的接地線時，由于距離35kv帶電母線較近，危險較大，要確保人身安全。其次，這些試驗為一次性完成，時間短，節(jié)奏快，要求我們在裝拆接地線時迅速完成，還要防止走錯帶電間隔，并且地線要掛可靠、牢固。由于地線較多，送電前，我對7組編號的接地線清點，保證送電前安全措施全部拆除，做到了萬無一失。通過參與發(fā)電機的啟動調(diào)試方案，讓我知道發(fā)電機交付使用前必須做哪些交接試驗，以及調(diào)試的必要性，如：保證了發(fā)電機一、二次接線的正確，試驗所測數(shù)據(jù)與出廠時的數(shù)據(jù)進行比較，得出發(fā)電機是否存在缺陷，確保了發(fā)電機并網(wǎng)正常運行。同時我也掌握了部分試驗項目的具體操作過程。
1 #、2#機組正常并網(wǎng)后，本著公司要求的“我發(fā)電，我用電”的原則，我們嚴密監(jiān)視發(fā)電機的運行參數(shù)，及時調(diào)整，盡量滿足我廠用電負荷。使發(fā)電機在不同工況下，安全運行，經(jīng)濟運行，保證了供電的可靠性。但后來，由于長時間吸收網(wǎng)上無功，且吸收無功較大，匯淖線功率因數(shù)較低，不符合工業(yè)用電對無功的要求，這時，車間領導積極采取措施，制定相關規(guī)定，我們及時投入變電所電容器組，降低聯(lián)絡變檔位，密切監(jiān)視發(fā)電機功率因數(shù)及無功，及時調(diào)整上網(wǎng)無功，
在有功上網(wǎng)的情況下，保持上網(wǎng)無功為零或接近零，我們嚴格執(zhí)行了以上規(guī)定。完成了公司對我車間的考核指標。
由于鍋爐、熱工、電氣以及外網(wǎng)線路的故障，引起1#,、2#發(fā)電機頻繁跳車，如：2#站1#線線路故障，出現(xiàn)保護越級，引起母聯(lián)開關跳閘、1#發(fā)電機后備保護動作，造成化工裝置失電、廠用段失電、鍋爐熄火；如：外網(wǎng)線路故障，引起2#發(fā)電機后備保護動作、低頻低壓減載動作，造成化工裝置失電停車，以及備煤開閉所故障，引起發(fā)電機強勵動作。通過參加這些故障的處理，使我具備了一定的事故應急處理能力，比如說：當廠用段失電時，首先送上保安電源，保證鍋爐、汽機重要輔機的正常運行，其次，根據(jù)保護裝置的動作情況，準確判斷故障點，迅速切除故障，恢復廠用段供電，準備起爐。在判斷故障時，我們運行人員要熟悉繼電保護原理，做到準確判準，比如，后臺報“母聯(lián)長充保護動作”，這就要求我們知道"母聯(lián)長充保護是指，當母聯(lián)代替線路保護，實現(xiàn)串供方式，對投運線路進行充電時，應啟用，長充電保護可以發(fā)出命令要求切掉二三級負荷，以保證系統(tǒng)可以長期供電而不過載"，當你知道他的具體意義時，你才能做到準確無誤的判斷故障點。因此，懂發(fā)電機保護、變壓器保護、線路保護，才能做到準確判斷故障，減小事故范圍。
在故障處理方面，如電動門的改造和故障處理、吹灰器故障、34m皮帶機和犁煤器故障、以及汽機、鍋爐輔機控制回路的故障，通過這些故障處理，我熟悉了二次控制回路圖紙，掌握了各種電機控制原理以及故障時的查線過程，做到了準確判斷故障和迅速處理的能力。使
備用設備能正常啟動，運行設備沒有缺陷。
設備巡檢也作為我們的一項重要工作。我按時按點，仔細巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，如電機發(fā)燙或聲音異常，母線、電纜頭、刀閘發(fā)熱以及變壓器的聲音、油位、溫度異常等，及時匯報，并積極的采取措施，保證了設備的安全運行。對電機定時保養(yǎng)，對有缺陷的設備統(tǒng)計，上報材料，并更換。
這一年，我參與并完成了多項工作，我竭盡全力，力所能及，努力的工作，自己的工作能力有了很大的提高。但由于工作經(jīng)驗和理論知識的欠缺，在故障判斷方面存在慢、不準確的現(xiàn)象，如：電機聲音異常時，對故障原因找不準,繼電保護動作時，不能迅速判斷出故障點。對發(fā)電機異常運行工況下，參數(shù)分析不清，等等。下一年，我將加倍努力，繼續(xù)學習理論知識，積極參加各類故障處理，不斷總結實踐經(jīng)驗，提高、完善自己的業(yè)務能力。
關于年終工作總結4
轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計咳嗽倍怨竟畢啄敲粗苯櫻揖醯靡彩且桓霰夭豢繕俚母諼唬斯鏡哪勘甓玫奈蠹曳瘢么蠹易銎鶚慮槔錘艿瞇撓κ幀Ｔ謖餳父鱸亂岳矗諏斕己屯碌陌鎦攏乙丫煜ち斯骱突肪常忱瓿閃斯鰨比灰燦行磯嘈枰慕牡胤健
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。
1、 認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事
2、 及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率
3、 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清
4、 發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。
5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。
6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。
7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再
進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。
8、 新員工
9、 協(xié)助招聘
10、 辦公用品
11、固定資產(chǎn) 員工活動 公司群維護
二、工作中的不足
1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。
2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。
三、總結
在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
關于年終工作總結5
今天已經(jīng)是除夕了，放假6天一直想著如何書寫自己的逝去的20xx年，雖然此刻的思緒還不是特別完整，但是今天一定要好好梳理了，因為明天要翻開新的篇章了。
在工作上，似乎是沒有大的突破點，按部就班的做著事情，痛點依然是自己不知道如何更好的“管理”，在人情和制度之間如何更好的平衡。學習了4期管理培訓班，讓我知道了管理首先要建立關系，關系對了事情就對了�？墒沁@種關系的處理有時就不愿意低頭，每個人都會有情緒，面對糟糕的情緒處理，太挑戰(zhàn)自己了。最終明白了，我還是一直在用自己的弱項做事情。在管理者的位置上，不得不去突破自己。羨慕歡樂頌中的安迪，就得學習她雷厲風行的范哦。
有時，看著一個虛偽的面孔，不得不悲哀，想著，這個還是以前自己喜歡的地方嗎？從上到下，都變了。為了生存，我也得變�！澳闳粲焉�，我竟真誠！”這個是我信奉的，依然保持著內(nèi)心的善良，不過對于某些人，我的善良需是需要帶一些鋒芒的。
工作上經(jīng)歷的大事件“裝修”，可謂是勞民傷財?shù)氖虑榱�，粉刷的墻面返工，我又在培訓班上給大家分享這個案例，雖然決策權不在我這里，可是我是執(zhí)行者，只能啞巴吃黃連，這一切都是自己不夠強大。我也一直告誡自己一定要強大起來，這樣我才能足夠的支撐自己，不看他人的臉色，不被他人左右；還有就是這一年單位經(jīng)歷了懷孕風波，8個人同時懷孕休產(chǎn)假，有的部門人手緊張，對于人資也是一個很大挑戰(zhàn)。10年的員工面臨中心辭退，我被夾在中間，恨自己的能力不足，不能游刃有余的解決這些事情。想到自己的人資考試，就此擱置了，不得不懊悔吧�？墒�，我真的有能力做好人資嗎？面對這紛紛擾擾的人際關系，我也對自己打上了問號？
在發(fā)放年終獎的那天，驚喜中收到了領導獎勵的獎金，這個是自己在單位將近10年了，唯一的一次大面額的獎勵了，我不得不對自己說“加油！”只要努力了，依然會有希望，這個世界依然偷偷的愛著自己，只是方式不一樣。期待自己在20xx年的工作中，能夠更深入，更細致的做事情，而不是芝麻核桃都做，做的成效不大。
20xx年剛開年，上班不久，患上了頸椎病了。不得不說，這個給自己造成了一定的痛苦，給我敲響了“身體健康的警鐘”，我要更加愛護自己的身體了。因此，我間斷性的在家里練習瑜伽動作、購買了腳踏車，希望忙碌的間隙依然有著好身體，沒有了健康，一切都會是浮云的。
在個人成長方面，我最大的突破點是讀書的速度提升了很多，每本書，能很快找到重點，重點方面詳細閱讀，找到自己的共鳴之處，以及可以運用的地方。這一年，閱讀的書籍有專業(yè)類的、文學類，如：沙克爾頓的領導藝術、這是你的船、拯救威力、真北、聽見、遇見孩子遇見更好的自己、界限對談－談判藝術的技巧、在愛里相遇、于丹論語、提問的藝術、視覺會議、武則天、禪宗興起、成功的真諦的共計14本。每一本書運用思維導圖記錄了一些重點，需要自己抽時間在詳細閱讀和品位，更重要的是如何在工作和生活中更好的運用。悠悠也經(jīng)常提醒我，尤其是我對她大聲說話的時候，她就想起自己閱讀的在愛里相遇大人不能對小孩大聲說話。這個小尾巴，小不點在我的生命中太有趣了，真的感恩上天給我這個寶貝，讓我的生命更加豐富，也讓自己更好的成長！
這一年，我很少刷微信了，找到了碎片時間看書，聽微課，偶爾為自己寫寫心情文字，總共寫了19篇，希望自己重新?lián)旎匚乃噳舭桑辉诳甲C方面，依然需要花費心血努力了，要看著奔四的女人了，我還有什么可以競爭的武器嗎？似乎沒有什么？所以唯有讓知識武裝自己變得更強大，才有不敗之地哦，我也才能實現(xiàn)女兒的心愿，帶她去看海。對了，這一年，也實現(xiàn)了小小的心愿，帶著媽媽和女兒去出差了，雖然她們只是跟著我來回坐高鐵，住酒店了，沒有時間帶她們玩，可是這一步卻是跨出去了，希望20xx年能有很多次機會帶她們走出去看世界，看風景！
關于年終工作總結6
一、提高認識，加強領導
(一)充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領導干部作風整頓教育的主要內(nèi)容.以維護群眾信訪權益、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統(tǒng)一領導、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制。
(二)切實加強信訪工作的領導。
我局調(diào)整充實了信訪工作領導小組，實行負責制，由局長任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的設備設施，并向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。
二、健全制度，精心組織
(一)堅持信訪工作三項原則。
一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當?shù)兀鉀Q在基層，領導干部不但要管好自己的業(yè)務，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導群眾依法上訪。
三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。
(二)完善和落實各項工作制度。
每季度召開一次信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。
一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規(guī)有關規(guī)定，及時妥善地作出處理。
二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復上訪和群體性的事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調(diào)處，并建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結，問題復雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構建我縣信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務信息網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動、工作聯(lián)動。
二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領導決策提供建議。
關于年終工作總結7
20ｘｘ年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎。
一：人員管理
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二：培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三：保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。
四：保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
�。�2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對新進員工的培訓工作。
�。�4）完成特約清潔服務。
�。�5）完成了配合房開活動的工作。
五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
六：工作中存在問題
1：外圍泥土，無法有效的去除。
2：現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3：冬季外圍衛(wèi)生無法到達清潔標準。
4：在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。
七：20ｘｘ年的工作安排；
1：加強保潔部的培訓工作。
2：安排好保潔部的日常工作。
3：加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4：加強人員管理工作。
在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現(xiàn)。
關于年終工作總結8
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有三個多月的時間，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、工作收獲和表現(xiàn)：
1、工作收獲：
a、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
b、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。
c、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
2、工作表現(xiàn)：
a、能夠較好地完成上級安排的任務;
b、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生(如郵件漏寄、業(yè)績排行版沒有極時更新等);
c、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);
d、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺;
2、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!
關于年終工作總結9
一、在菜品定位上
依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面
以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面
進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關上
采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面
做到嚴把原材料質(zhì)量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。 嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴。
關于年終工作總結10
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店
進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動�，F(xiàn)將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的.基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
關于年終工作總結11
年終工作總結是一年中最后的一項工作，主要的目的是總結一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結呢？以下總結了五點僅供大家參考！
一、標題簡單易懂
標題是文章的眼睛。
部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，如(xx部xx年度工作總結);
大公司總結的標題：關于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結，如：(關于xx公司xx年度營銷工作的總結)，比較全面了。
標題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。
二、引言要精
引言應短而精，官話、套話要少用。
部門總結引言：如：李總：現(xiàn)將xx部xx年總結報上，請批示。
大公司業(yè)務總結引言：如：
公司領導：xx年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧巳矫娴某煽儯撼晒崿F(xiàn)了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平;成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎;成功地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導匯報。
若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。
三、總結要全
總結主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點。
總結部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。
特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。
特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝
四、不足要準
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別是要把領導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。
五、改進要實
針對成績、特點和不足、問題，明年應怎么辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領導和員工的意見，本部門要組織好學習和討論，制定出的改進計劃要得到領導的中肯和員工的認可。(小部門總結可簡單些)
光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有認真的調(diào)研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認，感覺也很窩火。
關于年終工作總結12
20xx年已經(jīng)過去，現(xiàn)將信息中心的工作情況簡要匯報如下：
一、關注學校動態(tài) 積極發(fā)送稿件
一年來，信息中心始終密切關注學校的教育教學信息，將校園新聞及時發(fā)送到各級網(wǎng)站和紙質(zhì)媒體。先后有近二十篇稿件被大眾網(wǎng)、棗莊在線、棗莊教育網(wǎng)、市中教育網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體選用�！遏斈铣靠�、《棗莊教育》、《市中通訊》等主流報紙也多次刊發(fā)我校新聞，引起社會各界人士的廣泛關注。
二、積極編印校刊 構建文學平臺
在校長的親自指導下，學校文藝期刊《狀元嶺》雜志的編輯、印刷工作進展順利，刊物的結構更為合理，欄目不斷更新，能及時地反映學校生活，并不斷推出新人新作，發(fā)現(xiàn)、并培養(yǎng)了一大批文學藝術愛好者，較好地推動了校園文化建設。雜志還注意用攝影、書法、繪畫等形式展現(xiàn)學校風貌和文化特色，取得圖文并茂的效果。目前，《狀元嶺》雜志的整體采編水平走在了我區(qū)教育系統(tǒng)的前列，受到上級教育主管部門和各級領導的好評與支持。
三、參加各級賽事 推動文學創(chuàng)作
信息中心在做好本職工作的同時，重視文學創(chuàng)作活動。積極鼓勵教師參與創(chuàng)作和投稿，取得了一定的成績。一年來，共有十余人次在國家級、市級文學大賽中獲得等級獎，并被知名媒體予以報道。值得一提的是，《市中通訊》編輯部對我校的文學創(chuàng)作水平給予了充分的肯定，多次刊發(fā)中學教師作品。校長建議在作品后注明作者單位的建議，被報紙采納以來，《市中通訊》幾乎在每期都會出現(xiàn)中學這個名字，這也是我們引以為豪的。
四、注重傳統(tǒng)文化 發(fā)展文學社團
信息中心還負責學校文學社的組織工作，現(xiàn)已發(fā)展社員六十余名，成為氣氛活躍的文學團體。在去年年底，我們組織了楹聯(lián)知識講座、詩詞知識講座等活動，激發(fā)了學生熱愛傳統(tǒng)文化、投身文學創(chuàng)作的熱情和信心。目前，文學社成員的作品不但在《狀元嶺》雜志上一展風采，而且在上級報刊上時有發(fā)表，取得了一定的成績。
一年的工作已經(jīng)結束，成績屬于過去。在新的一年里，我們將取長補短，做好本職工作，及時報道學校生活的最新動態(tài)。并準備組織專業(yè)人士，編寫校本教材《詩詞聯(lián)賦常識》一書，以更好地推動我校的書香校園建設。
二0XX年元月
關于年終工作總結13
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已過去，充滿期待的20xx年向我們走來。新的一年，孕育新的目標和希望。北京國藥龍立科技有限公司20xx年度十佳員工頒獎典禮暨20xx年春節(jié)聯(lián)歡會于在綠源藝景都市農(nóng)業(yè)休閑公園隆重舉行，北京公司全體員工，各子公司同仁、各區(qū)域銷售代表及銷售經(jīng)理，與公司領導歡聚一堂，共度聯(lián)歡。公司董事長張同祥和總裁孫曉軍女士到會祝賀并發(fā)言，同時到會的還有中國制藥裝備行業(yè)協(xié)會副秘書長趙琳、大興生物醫(yī)藥基地管委會相關領導，公司董事李風岐、代元忠，廊坊北旺鄉(xiāng)中學的老師等參加了聯(lián)歡活動。
公司總裁孫曉軍女士致賀詞并介紹了現(xiàn)場疚賓，公司董事長張同祥先生致新春賀詞，張董事長說：緊張忙碌的20xx年已經(jīng)過去，公司在董事會領導下，公司領導班子的帶領下，在全體員工的努力下，取得了前所未有的銷售成績。希望借助20xx年GMP認證的最后時機，全體員工共同努力，圓滿完成公司的20xx年各項公司目標，預祝大家合家歡樂，身體健康，萬事如意。
隨后，總裁孫曉軍宣讀了“國藥龍立20xx年度十佳員工表彰決定”，號召全體員工向他們學習，學習他們在各自崗位上盡職盡責、任勞任怨，特別是舍小我顧大局的團隊精神!公司董事長張同祥和總裁孫曉軍為優(yōu)秀員工頒發(fā)了證書和獎品，鼓勵他們戒驕戒躁，在新的一年起到模范帶頭作用，做出新的貢獻。
此次聯(lián)歡會各部門員工帶來了形式各異、讓人目不暇接的表演，舞蹈、唱歌、舞臺劇、三句半等節(jié)目，五彩繽紛，精彩紛呈，中間還穿插了抽獎環(huán)節(jié)，隨著桌炸彈獎、幸運獎、三等獎、二等獎、一等獎、特等獎的抽取，不斷掀起年會的高潮。聯(lián)歡會不僅給大家?guī)砹藲g聲笑語，同時也讓同事之間彼此的心更加貼近。公司領導與員工親情互動、激動人心的抽獎活動，讓歌聲、掌聲、歡呼聲一直在會場上蕩漾。整場聯(lián)歡會高潮迭起，呈現(xiàn)出國藥龍立這個大家庭的歡樂和諧。
光輝燦爛的20xx年過去了，充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx悄然來臨。在過去的一年里我們微笑過、艱難過、也收獲過，面對20xx，我們滿懷憧憬，激情澎湃，讓我們一起用信心和勇氣，昂首闊步，去書寫一個更加燦爛的未來。
關于年終工作總結14
光陰如梭，一年的工作即將接近尾聲，我們即將惜別碩果累累的20xx年，滿懷激情的迎接即將到來的20xx年，在公司領導和同事的關心和幫助下，本人認真負責的完成了各項工作任務，技術水平有了明顯的提高。在這年終之際，總結自己一年來所做的工作，分析工作中的得失，現(xiàn)總結如下：
一、收獲、不足及改善
主要的工作內(nèi)容仍然是對原有項目的維護以及業(yè)務功能更新，公司crm業(yè)務系統(tǒng)在這一年中進行了多次的更新，包括業(yè)務流程，頁面，數(shù)據(jù)庫變更等等，金稅部門在使用過程中提出的需求有些是對項目初建立時規(guī)劃的補充，有些是業(yè)務流程發(fā)生變化而隨之產(chǎn)生的新需求，也有使用過程中不如意的地方需要進一步修正，總體來說，現(xiàn)在系統(tǒng)平穩(wěn)運行，在此感謝金稅部門的配合以及對我相關業(yè)務流程的指點。這個過程中，自己也不斷的希望融入一些最新的技術特性到項目中去，更新了jdk及中間件，進一步熟悉了開發(fā)框架。物價局項目進行了頁面以及功能修改，并陸續(xù)形成了相關后續(xù)技術文檔。年末的銀聯(lián)pos機項目代碼部分基本完成，正在聯(lián)合測試中，正式使用后，會方便服務工程師的收費，以及減少錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)的工作量
不足也很明顯，crm系統(tǒng)在我進入公司時就已經(jīng)存在，歷經(jīng)幾個版本的變更，導致我個人對代碼的維護并沒有做到足夠好，文檔以及注釋并不完全；接手的項目比較駁雜，并沒有及時的進行總結；另外，自己沒有做到對項目進度的實時掌握，隨時匯報。部門領導很多時候需要主動詢問來知曉自己的項目進度。
這些不足自己也在盡力去彌補和改善，體會到如果自己寫的代碼很爛會讓下一個改你程序的同事很是頭疼，經(jīng)過一段時間的修正，嚴格規(guī)范自己的代碼書寫風格，提高自己的素質(zhì)，注意條理清楚，思路明晰，對代碼做到詳細的注釋以及寫就相應的技術文檔。并且應該經(jīng)常向領導匯報自己的項目情況，提出自己遇到的困難以及需要哪些幫助。
二、對未來的展望以及努力方向
1、學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學習力代表未來，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，并用于指導實踐。
2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。
4、在工作上積極配合公司未來的研發(fā)方向-。轉(zhuǎn)變思想，補充新業(yè)務，向大規(guī)�；D(zhuǎn)化，以規(guī)范的產(chǎn)品體系投向市場”，盡可能熟悉公司業(yè)務產(chǎn)品系統(tǒng)（ca基本系統(tǒng)，專業(yè)產(chǎn)品如電子印章，簽名認證服務器等），提高產(chǎn)品認知，理解，了解技術和產(chǎn)品策劃方面的知識。
以上是我的個人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
關于年終工作總結15
xx年，在院領導的正確領導下，在各部門密切配合和支持下，我病區(qū)全體護理人員團結一致，緊密圍繞創(chuàng)建品牌科室的工作重點，結合年初制訂的工作計劃和目標，積極完成各項工作任務，現(xiàn)總結如下：
一、共接收住院患者 人，其中，1-4月份內(nèi)一科收住755 人，5-12月份三病區(qū)收住 人;搶救護理危重患者 人，其中，1-4月份內(nèi)一科588人，5-12月份三病區(qū) 人。
二、治療護理處置共 人次，其中，1-4月份，內(nèi)一科 62217人次，5-12月份三病區(qū) 人次�，F(xiàn)將三病區(qū)具體項目處置人次總結如下：
皮下注射 人次，肌肉注射 人次，靜脈注射 人次，靜脈輸液 人次，皮內(nèi)注射 人次，輸血 人次，靜脈抽血 人次，各種穿刺 人次，導尿 人次，灌腸 人次，測血壓 人次，物理降溫 人次，口腔護理 人次，皮膚護理 人次，會陰護理 人次，膀胱沖洗 人次，洗胃 人次，吸氧 人次，靜脈留置針封針 人次，吸痰 人次，霧化吸入 人次。
三、1、純治療費收入 元，其中，1-4月份內(nèi)一 986187.44元，5-12月份三病區(qū) 元。
2、總支出 元(1-4月份內(nèi)一71848.44元，5-12月份三病區(qū) 元)。其中，藥械科支出 元(內(nèi)一支出57175.04元，三病區(qū)支出 元);后勤支出 元(內(nèi)一支出14673.4元，三病區(qū)支出 元，三病區(qū)支出較多是因其中包括床墊支出12470元)。
xx年，為了進一步完善護理工作，提高護理人員的整體化、連續(xù)化服務水平，達到優(yōu)質(zhì)護理的要求，今年的工作重心要以服務質(zhì)量為主，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高，不斷創(chuàng)新，提高患者滿意度。
現(xiàn)制定20xx年護理工作計劃如下：
一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1.建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，設立健康宣教日，各個班次隨時做好健康教育指導及安全防范措施。
3.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
1.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。
2.將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3.加強重點病人的護理：如危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。
5.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
6.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
7.對重點員工的管理：如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
8.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
三、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1.熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
2.每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎理論知識，�？评碚撝R，院內(nèi)感染知識等。
3.經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。
4.由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
四、建立檢查、考評、反饋制度，經(jīng)常到病室檢查、督促、考評�，F(xiàn)場查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。
五、響應醫(yī)院的號召，根據(jù)領導的安排，積極準備并開展優(yōu)質(zhì)護理，爭取和本病區(qū)實際情況相結合，創(chuàng)建特色優(yōu)質(zhì)護理示范病房。
希望20xx年，在醫(yī)院領導的帶領下，我們醫(yī)院發(fā)展越來越好。
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