【精華】員工工作年終總結(jié)范文匯編9篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的員工工作年終總結(jié)9篇,希望能夠幫助到大家。
員工工作年終總結(jié) 篇1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時光已近年末;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的',我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。
員工工作年終總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的`發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時光,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),用心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系__地震"組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
員工工作年終總結(jié) 篇3
一年的時間真的是過得非常的快了,轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了這一年的工作。其實我來到公司工作也才短短幾個月的時間,但這幾個月的經(jīng)歷是讓我的印象非常的深刻的。我覺得自己是學(xué)到了很多的東西的,也成長了很多。雖然在公司只度過了幾個月的時間,但這幾個月我是真的很有感觸的。這一年是進(jìn)步了很多的,但我也非常的清楚自己是還有很大的進(jìn)步空間的,所以為了自己在新的一年中能夠有更多的收獲,我決定要做一個對這一年的總結(jié)。
一、工作表現(xiàn)
這一年我是非常認(rèn)真和用心的在工作的,因為自己是一名新員工,有很多的事情都是不清楚的,公司和領(lǐng)導(dǎo)在一開始的時候會對我非常的包容,因為我是新的員工,但我知道自己是不能依仗著自己新員工的身份就不去努力的,領(lǐng)導(dǎo)和公司的包容都是有時間限度的,所以我必須要讓自己在短時間之內(nèi)成長起來。因此這幾個月我都是很用心的在工作的,讓自己有了很大的進(jìn)步,我對自己這一段時間的表現(xiàn)是比較的滿意的,在之后也會一直用這樣的態(tài)度對待自己的工作。
二、我的收獲
在這幾個月中我是真的學(xué)到了很多的,我很清楚自己最應(yīng)該做的事情是什么,所以我也一直都在努力的讓自己能夠有一些收獲。我學(xué)到了很多工作的.技能,這也讓我更好的完成了自己的工作。從我的領(lǐng)導(dǎo)和同事身上我是學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗的,我知道只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠讓自己有進(jìn)步的,所以在這幾個月中我是收獲了很多的,這也是多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,他們愿意教給我一些東西,我才能夠?qū)W到。
三、我的不足
在這一年中自己是有很多的不足的,在很多時候自己會出現(xiàn)很多的錯誤,也還有很多的工作方法是沒有掌握好的,我知道自己的進(jìn)步空間是很多的,我也能夠看到自己身上存在的一些問題,在之后我是一定會努力的讓自己能夠有一些進(jìn)步的,我知道這是我作為一名員工最應(yīng)該要做的事情。我知道自己是有很多地方能夠進(jìn)步的,所以在新的一年中我是會努力的去彌補(bǔ)自己的不足的。
新的一年已經(jīng)到來,我知道在這一年中自己會遇到很多的問題,也會有很多的困難,但我有勇氣卻解決這些問題,克服困難,我相信自己在這一年中是一定會有進(jìn)步的。
員工工作年終總結(jié) 篇4
回顧一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、20__年完成的主要工作
1、完成設(shè)計院的移交,收集電氣所有設(shè)計資料提供于設(shè)計院,正式開展與設(shè)計院的各項工作,將設(shè)計工作推向正常流程。
2、與設(shè)計院溝通、現(xiàn)場查看開閉所、變電所高低壓設(shè)備排列布置平面圖。與設(shè)計院專業(yè)人員交流設(shè)計意見,完成開閉所、變電所出圖。
3、配合電力安裝公司皮革館高低壓設(shè)備安裝完成工作。
4、配合各施工單位完成皮革館項目各個樓層強(qiáng)弱電電纜敷設(shè),各樓層強(qiáng)電井動力箱位置排列和各樓層區(qū)域供電電源計量敷設(shè)到每個商鋪及通訊、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控位置。
5、完成精品商務(wù)樓變電所初步設(shè)計和統(tǒng)計后期工程用電量情況。
二、20__年完成的主要工作
1、配合總包、監(jiān)理、消防等有關(guān)驗收單位對皮革城達(dá)到合格工程,并且把電氣設(shè)備移交給運營部。
2、做好木雕文化廣場工程電氣圖審工作,發(fā)現(xiàn)有疑問的地方及時聯(lián)系設(shè)計院確認(rèn),確認(rèn)后第一時間反饋給施工單位,同時配合土建、水暖工程師的工作。
3、精品商務(wù)樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到_月_日送電運行,已完成空調(diào)機(jī)房電氣設(shè)備正常運行。
三、存在的不足及改進(jìn)措施
1、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng),沒有充分利用資源。
2、專業(yè)面狹窄,作為一名電氣工程師,應(yīng)該是一專多能的,這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過程中,加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),從而提高自己的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平,時時嚴(yán)格要求自己,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,做到謹(jǐn)小慎微。
3、對于工作過程中的前瞻性、計劃性不夠強(qiáng),在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的`預(yù)見性,盡量不出問題,當(dāng)遇到問題時能做到有條不紊的處理。
明年會是更忙碌的一年,接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領(lǐng)下,切實可行的完成自己的工作,更加努力,更求進(jìn)步,使自己的工作能力有更大的提高,做一名合格的__員工,爭取為公司創(chuàng)造更大的效益,在明年更好地完成工作。
員工工作年終總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù),也在不斷的提升自我的綜合本事,力求做到更好,F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下:
一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度
文員日常的工作資料比較瑣碎,需要踏踏實實的去做每件任務(wù),仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,否則會產(chǎn)生不必要的麻煩,甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票,由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn),讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。僅有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好人事工作
認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作,使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂,在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)取主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,堅持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作:制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放,確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司,并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作:每月的13號報員工新增,15號報員工考勤,這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做,去檢查每位主管的手記考勤表,確認(rèn)正確的加班工時,因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情景。
4、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制作各類表格、文檔等,同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達(dá)。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔,以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格,有《日常保潔培訓(xùn)計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等,同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中,我一向嚴(yán)格要求自我,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不斷提高充實自我。我此刻已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,工作中也存在不少問題,主要表此刻:1、做事不夠細(xì)心:辦公室文員工作是一項瑣碎的工作,所以更考驗人的細(xì)心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行,切不可三心二意,做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通,當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交,本以為沒有問題,結(jié)果有個部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了,之后得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,當(dāng)時我明白了是自我做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏進(jìn)取主動性:不能進(jìn)取主動地去完成工作,而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面,而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實:忙碌于日常小事,工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點,以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員,我充分認(rèn)識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴(yán)格要求自我,在工作中發(fā)揮自我最大的本事為公司服務(wù)。期望在以后的`工作中,再接再厲,取得更大的成績。
1、不斷提高自我:抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,可是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作本事,以進(jìn)取的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度:要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自我,以便更好地完成自我的本職工作。
五、未來工作計劃
1、進(jìn)取做好日常保障工作:
、倬S護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;
、谧龊脙蓚部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善ISIS的建立使用情景;
、圩龊酶黝愢]件的收發(fā)工作;
④認(rèn)真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作本事:
、倮^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);
②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作;
、奂訌(qiáng)與人的溝通協(xié)作本事。
六、總結(jié)
感激兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對于我工作的幫忙和支持,今后我將嚴(yán)格要求自我用心做好每一項工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和本事上的欠缺,但我相信努力就會有收獲,只要我們彼此多份理解與溝通,相互配合,相信的明天會更好。
員工工作年終總結(jié) 篇6
20xx年是公司的科技管理效益年。__車間堅持以科學(xué)管理理念為工作指導(dǎo),以安全、效益、發(fā)展、和諧為主題,以安全環(huán)保無事故,經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo),扎實開展比學(xué)趕超、事爭第一活動,強(qiáng)化車間管理,思想政治工作得到加強(qiáng),各項規(guī)章制度進(jìn)一步完善,員工隊伍精神面貌發(fā)生了很大的變化,車間各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不斷攀升,確保裝置安環(huán)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn),實現(xiàn)了車間各項奮斗目標(biāo),F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。
一、落實任務(wù)責(zé)任實踐要求,取得顯著成績
兩套硫磺成型、__裝置生產(chǎn)做到上游裝置生產(chǎn)出液硫量100%完成;安全生產(chǎn)消滅上報事故,實現(xiàn)三零三率;實現(xiàn)了硫磺產(chǎn)品外運裝車事故為零,硫磺產(chǎn)品__事故為零,用戶投訴為零三個為零;實現(xiàn)了硫磺發(fā)運出廠合格率、上級抽查合格率兩個100%;設(shè)備完好率為100%,主要設(shè)備完好率100%,硫磺成型裝置開工率100%,設(shè)備事故為零;一套硫磺成型__裝置除塵系統(tǒng)、計量系統(tǒng)等改造項目進(jìn)展順利;全面推進(jìn)勞務(wù)工規(guī)范勞動關(guān)系、簽訂勞動合同、人員變動等管理取得很大成績,確保勞務(wù)工零上訪率、職工勞動紀(jì)律零違紀(jì)、治安綜合治理零事件,保證了生產(chǎn)穩(wěn)定、隊伍穩(wěn)定、車間和諧。
二、強(qiáng)化員工教育管理,隊伍素質(zhì)不斷提高
加強(qiáng)了全民工和勞務(wù)工的思想教育,形成了奮發(fā)向上精神風(fēng)貌。加強(qiáng)法制紀(jì)律教育,不斷提高員工遵紀(jì)守法意識、能力和自覺性,全年杜絕違法、違紀(jì)、違章現(xiàn)象;加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),不斷提高了員工職業(yè)道德水平。車間工會、青年工作組圍繞車間工作重點開展工作,開展了主題探訪、送溫暖和豐富多彩文娛體育活動,寓教于樂,形成了最大的工作合力,為全面實現(xiàn)車間今年奮斗目標(biāo)發(fā)揮了的作用。
三、依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步,提升生產(chǎn)管理水平
工藝管理工作上臺階。車間在全面修改完善內(nèi)部管理制度的同時,細(xì)化了各項工藝管理制度并匯編成冊,加強(qiáng)了生產(chǎn)過程與環(huán)節(jié)的痕跡管理,重點抓好科學(xué)巡檢制度的`落實,不斷提高了管理效果;堅持以我為主,主動介入原則,抓好二套硫磺成型__裝置工程的建設(shè)準(zhǔn)備工作;細(xì)化了產(chǎn)品裝車、外運管理制度與現(xiàn)場明示等制度,實行裝車確認(rèn)制,做到三方監(jiān)管準(zhǔn)確發(fā)運,確保外運準(zhǔn)確率為100%,實現(xiàn)了全年出廠破包率為零,提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。
四、加強(qiáng)車間目標(biāo)管理,全面推進(jìn)成本核算
圍繞車間的成本奮斗目標(biāo),緊密與各專業(yè)配合、溝通,實行成本消耗跟蹤控制,發(fā)現(xiàn)異常,立即糾正,努力做到降本減費;全面做好硫磺成型__裝置的統(tǒng)計錄入及成本管理工作;認(rèn)真做好班組經(jīng)濟(jì)核算臺帳電算化工作,完成財務(wù)sap的上線錄數(shù)取數(shù)工作,做好做準(zhǔn)車間成本的全面預(yù)算工作;做好本年度成本指標(biāo)的分解考核、落實工作,發(fā)動群體的力量降本增效;做好領(lǐng)料單、倉庫領(lǐng)料、發(fā)料的核查監(jiān)督工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;發(fā)揚__車間撿芝麻精神,掌控好車間各項成本消耗的每一項物品數(shù)量、金額,合理、正確用好每一分錢,節(jié)支減費,確保每月的進(jìn)度指標(biāo)不超標(biāo),得到上級的充分肯定。
員工工作年終總結(jié) 篇7
XX年要過去了,回首一年來,把個人工作做一簡單總結(jié),為明年做好工作做好思想準(zhǔn)備。
**年,經(jīng)濟(jì)危機(jī)最困難的時期已過去,經(jīng)濟(jì)形勢正逐步抬頭。在集團(tuán)號召下,在xx講話精神感召下,在我廠領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,堅定信心,與企業(yè)同風(fēng)雨,共患難,為企業(yè)發(fā)展做出了個人應(yīng)做的努力。年初,廠領(lǐng)導(dǎo)重新規(guī)劃了成品驗收、轉(zhuǎn)庫程序,并加強(qiáng)了生產(chǎn)過程中巡檢力度,在這基礎(chǔ)上,我本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,在同事們的配合和幫助下,仔細(xì)把關(guān),不放過一件不合格產(chǎn)品,不為使用單位留下隱患,做到全年無漏檢、錯檢,杜絕批量事故發(fā)生,較好的.完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的任務(wù)。
隨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生,更加認(rèn)清了創(chuàng)新的重要性。創(chuàng)新,是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力!**年,就工作中的實際困難和問題,做了一些改進(jìn)和創(chuàng)新,其中檢測多用模板的研發(fā)成功和使用,大大提高了檢測效率,保證了產(chǎn)品質(zhì)量,是**年工作的一大進(jìn)步。
**年所付出的努力,所取得的成績,永遠(yuǎn)只是腳下堅實的第一步,萬里長城砌下的第一塊磚,要在這基礎(chǔ)上,以積極向上的態(tài)度,迎接20xx年對我們的挑戰(zhàn),干好明年的每一項工作!
員工工作年終總結(jié) 篇8
從一個剛出校門的懵懂學(xué)生到如今新一批的興泰人,一路走來我們經(jīng)歷了很多,付出了很多,同時學(xué)到了很多,也成熟了很多。
從三月份年初時剛來這里到十二月份年底,從國泰商務(wù)廣場的基底施工到如今的塔樓林立,雖然才短短的幾個月但是在這段時間里我們收獲的東西好多好多。認(rèn)識了很多的朋友,遇到了好多的“老師”,最重要的是學(xué)會了好多的知識,從理論到實踐,從做人到做事,收獲頗多,感觸頗深。
記得三月份剛來時,自己還是個實習(xí)生,那時人很多,剛實習(xí)生就將近20人,記得當(dāng)時自己告訴自己“什么也不要多想,堅持,堅持!學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)!”,也許自己知道的太少太少,感覺每天的收獲好多好多,自己也感到很充實,很踏實。在此期間,自己跟過質(zhì)檢,搞過施工,也干過實驗,從“圖集、圖紙、鋼筋、模板、砼”再到“溝通、協(xié)調(diào)、管理、打試塊”雖然干過很多,我覺得自己并不是“走馬觀花”也不是“盲人摸象”。
到了七月初,由于種種原因,很多同一批進(jìn)來的人都陸陸續(xù)續(xù)離開了這里,自己也從實習(xí)轉(zhuǎn)變成了適用,從以前崗位的不確定,到正式分配成了一名施工員,從“場地的硬化到地下室的清理再到防水、回填土、后澆帶”等工作的鍛煉,自己對施工員這個崗位有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,接觸的工人多了,自己也總結(jié)出了一些與一線工人相處的經(jīng)驗,那就是:人人平等,不要以小領(lǐng)導(dǎo)自居,不要不尊重工人,在管理上也要學(xué)會“善變”,分類管理、分人管理。
等到了T5塔樓開工后,自己也有幸成為了一名專職施工員,身上的擔(dān)子重了,考慮的事情也多了,由于自己的經(jīng)驗還不成熟,對施工的意識還不到位,所以有什么拿不準(zhǔn)的還是得到了陳經(jīng)理的很多幫助,有什么不懂得就記在本子上問問會的人,然后把他解決掉。在此期間現(xiàn)場存在過以下問題:
第一、對于現(xiàn)場塔吊前期存在著塔司技術(shù)問題和一些塔司對工作不負(fù)責(zé)任工作期間看小說、聽音樂,致使吊裝速度慢,在幾次下放整改通知單及和趙紫薇溝通后,才有所改善,我想這種情況在來年將杜絕,來年一開工就會首先給塔司及負(fù)責(zé)人開一個關(guān)于塔吊管理的專題會議,對現(xiàn)階段存在的問題及有可能出現(xiàn)的情況都交交底,并對塔司的遲到、早退以及對工作不認(rèn)真等情況的處理辦法進(jìn)行公布。
第二、由于前期勞務(wù)未按我方制定及劃分的施工方案及流水段進(jìn)行施工,致使前期的工期沒有達(dá)到預(yù)計的要求,一方面是由于勞務(wù)人員對施工段劃分的誤解,沒有領(lǐng)會到其中的便捷,二一方面就是勞務(wù)管理人員與工人的溝通不夠,對工人的領(lǐng)導(dǎo)力不夠。我想來年如果等到裙樓大面積施工開我方應(yīng)該和勞務(wù)提前進(jìn)行這方面的溝通,并且要有書面的文件形式,后面除了勞務(wù)管理人員的簽字而且還要把施工班組負(fù)責(zé)人的名字一塊簽上,這樣的話對他們的約束力就更強(qiáng)了。
第三、就是現(xiàn)場的拖泵問題,我們今年的砼泵合同就是一個失誤,對于T5來說,平均十幾天澆筑一次砼,而我們的泵放在這打不打一個月都耗著幾萬塊的租賃費,我想明年如果可以的話,我們只租一臺電泵(電泵的壓力已足夠滿足施工要求),其余要租一臺車載泵在 T1、T2、T5樓之間來回使用,這樣即節(jié)省開支又合理利用,一舉倆得。高經(jīng)理有句話我很贊同:干什么事都要有一定的“哈(ha)數(shù)”,所以在后期的施工過程中我把工作重點放在了怎樣合理的利用有限的資源,怎樣合理的劃分工作面,怎樣提高工人的工作效率,怎樣能在保證安全的同時加快施工進(jìn)度,縮短工期,保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
在我們辦公室的墻上掛著的施工員的崗位職責(zé)包括:
一、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,按規(guī)定搞好安全防范措施,把安全工作落到實處,做到講效益必須講安全,抓生產(chǎn)首先必須抓安全。
二、認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案,編制各單項工程進(jìn)度計劃及人力、物力計劃和機(jī)具、用具、設(shè)備計劃。
三、編制、組織職工按期開會學(xué)習(xí),合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。
四、協(xié)同項目經(jīng)理、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款,保證施工順利進(jìn)行,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
五、編制文明工地實施方案,根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖,安排、實施、創(chuàng)建文明工地。
六、編制工程總進(jìn)度計劃表和月進(jìn)度計劃表及各施工班組的月進(jìn)度計劃表。
七、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算,并將核算結(jié)果及時通知承包部的管理人員,以便及時改進(jìn)施工計劃及方案,爭創(chuàng)更高效益。
八、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。配合項目經(jīng)理工作。
九、督促施工材料、設(shè)備按時進(jìn)場,并處于合格狀態(tài),確保工程順利進(jìn)行。
十、參加工程竣工交驗,負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。
十一、合理調(diào)配生產(chǎn)要素,嚴(yán)密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。
十二、組織隱蔽工程驗收,參加分部分項工程的質(zhì)量評定。
十三、參加圖紙會審和工程進(jìn)度計劃的編制。
其中有一條我覺的最為重要的就是認(rèn)真熟悉圖紙,學(xué)習(xí)規(guī)范,因為實物的完成得靠圖紙的引導(dǎo),并且通過與實物相結(jié)合能更好的加深印象。我們項目部是一個年輕的'團(tuán)隊,我們有我們的優(yōu)勢,并且也客觀的存在著一些不足,但是我們有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,高經(jīng)理、段總、閆總、陳經(jīng)理和小高經(jīng)理等都是非常優(yōu)秀,有著豐富經(jīng)驗的好領(lǐng)導(dǎo),而且他們都會無私的毫無保留的教給了我們很多的方法和好的觀念,同時也給了我們很多好的意見和建議,為我們在今后的路上打定了堅實的根基。
就拿我們項目部一直開展的成本分析會來說吧,這使得我們每個人去親身的參與它,不僅是我們的一項收獲而且也可以使得工程資金的每個環(huán)節(jié)都清晰明了,對整體的資金成本控制也是一項非常好的措施。對于來年的工作我也有一些個人的想法和建議,第一,定期開展各塔樓裙樓的綜合比評,包括安全、進(jìn)度、質(zhì)量和成本,通過客觀合理的測評、打分,進(jìn)行一定的獎罰這樣才能使得各塔樓管理人員存在一定的緊迫感,提高他們的責(zé)任心,激發(fā)他們對工作的激情和熱情。
第二,主抓重點和關(guān)鍵線路,找準(zhǔn)目標(biāo)合理的去安排工人工種,并且要對標(biāo)準(zhǔn)層的施工進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行對比,比較后及時的分析原因,并且制定可行辦法。第三,就是再繼續(xù)進(jìn)行成本分析會,而且應(yīng)該分析的更具體,不能只是讓生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行匯報,應(yīng)該是他們匯報總的方面,下面的人再進(jìn)行細(xì)節(jié)匯報,看看到底是什么地方掙了虧了,如何避免此種狀況的下次發(fā)生。
說了很多很多,總而言之我覺的人最重要的不是回味從前,也不是什么展望未來,人最重要的是怎樣去試著把握好現(xiàn)在,所以我會在今后的工作中做的更好,我覺得我有這個決心更有這個能力。
員工工作年終總結(jié) 篇9
我作為城頭鎮(zhèn)中心小學(xué)少先隊大隊輔導(dǎo)員,深感榮幸。本學(xué)期,我堅持黨的路線、方針、政策,使自己有良好的思想品質(zhì)和道德情操,做少年兒童的表率。本著服務(wù)社會又教育學(xué)生的原則,堅持一手抓教育,一手抓建設(shè)的工作方針,進(jìn)一步落實少代會精神。熱愛少先隊事業(yè),積極開展少先隊工作。用我的真心去關(guān)愛學(xué)生,用我的真愛去溫暖學(xué)生,用我的真誠去感動學(xué)生。不斷積累工作經(jīng)驗,我以輔導(dǎo)員特有的敏銳和細(xì)致,針對孩子點點滴滴的小事,塑造他們的心靈,培養(yǎng)他們的品質(zhì)。我幸福的在這個平凡的崗位上播灑汗水和愛心,收獲快樂和希望。我最清楚自己的追求——做一個擅長活動、善于研究的新型輔導(dǎo)員。
一、用愛心譜寫教育的篇章。
一位教師曾這樣說過:"真愛在心,享受孩子。把自己的理想、青春、快樂、幸福融入到為孩子們的服務(wù)中去,感受到的必是質(zhì)樸的泥土的芬芳。""勤奮努力,奉獻(xiàn)愛心"是我當(dāng)輔導(dǎo)員的信條。在工作中,我注重有風(fēng)格、有創(chuàng)新、有品位,力求用獨特有效的方式,對學(xué)生達(dá)到最佳的教育效果。熱愛學(xué)生是一種強(qiáng)大的教育力量。我像父母愛子女那樣熱愛自己的學(xué)生,把愛的'感情毫無保留的全心全意地傾注到每個學(xué)生身上,用愛
的感情去打開她們的心靈之門,啟迪他們的聰明才智,激勵他們的進(jìn)取心,使他們茁壯成長。
二、拼搏在閃光的事業(yè)中。
輔導(dǎo)員工作中,我不斷更新知識結(jié)構(gòu),自覺學(xué)習(xí)少先隊工作的新理論,研究和探索少先隊工作的新方法:不斷提高自身素質(zhì)水平,邊學(xué)習(xí)邊實踐,努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子,形成少先隊活動特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性,又有適應(yīng)性、可行性、實踐性,為少先隊工作開拓一片廣闊天地。
我在新隊員入隊前上好隊前教育課,通過講隊史、講英雄故事等學(xué)生喜聞樂見的學(xué)習(xí)形式,讓學(xué)生能夠了解少先隊建成的經(jīng)過,以及少年先鋒隊的含義。知道少先隊的歷史及一些小英雄的故事,并能夠了解正確的隊的意識,認(rèn)識隊旗、國旗、學(xué)會敬隊禮,知道如何佩帶紅領(lǐng)巾及紅領(lǐng)巾的意義。學(xué)會唱隊歌,會隊的呼號。舉行大型的全校性的建隊日入隊儀式,增強(qiáng)隊員的自豪感。通過美化教室的布置,各中隊選取富有中隊特色的中隊名,制作中隊介紹牌等方式增強(qiáng)隊的氛圍。
學(xué)生的良好思想品德的培養(yǎng),要從大處著眼,小處著手,從養(yǎng)成教育開始,從一點一滴抓起,所以,培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范,是我校少先隊配合我校德育工作的重要任務(wù)。我們要求學(xué)生從自我做起,從坐、立、行、談的"小事"做起,倡導(dǎo)"做有樣、坐有相、行有規(guī)、言有范"。并且把常規(guī)管理與檢查評比相結(jié)合,教師的身傳言教與學(xué)生自我教育相結(jié)合,并在學(xué)生中開展?fàn)幾鲂@小衛(wèi)士、優(yōu)秀少先隊員、文明禮儀標(biāo)兵的評選活動,開展榜樣教育。
三、以尊重為原則,培養(yǎng)孩子們自主自立意識,鼓勵隊員個性化發(fā)展。
自主意識是人的意識的本質(zhì)特征,要使孩子們的個性獲得健康的發(fā)展,適應(yīng)社會,必須培養(yǎng)孩子們的自主意識,讓孩子們能正確地認(rèn)識自己,看到自己的優(yōu)缺點,通過自我調(diào)控,保持健康的心理狀態(tài),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。孩子的心是一塊神奇的土地,種上合適的種子,就會有花朵綻放。在隊活動中,我們要求輔導(dǎo)員首先要尊重隊員的意愿,聽取隊員的意見,營造民主氣氛,做好孩子們的參謀,讓隊員自主地開展活動,在活動中認(rèn)識自我,培養(yǎng)孩子們自主自立的意識。如:愛好讀書寫作的隊員,鼓勵他們多寫作,;喜歡制作的鼓勵大膽想象。不同的幼苗,澆灌得當(dāng),施肥恰當(dāng),都會茁壯成長。
四、工作中樂于學(xué)習(xí),勤于思考,做隊員的良師益友。
讀書,對我來說是一種樂趣,也是一種習(xí)慣。工作閑暇之時,便會借閱各種有關(guān)教育的書籍,充實自己,方便工作。時常與家長聯(lián)系,與同事討論,聆聽各種各樣的教育方法:取長補(bǔ)短。經(jīng)常設(shè)計新穎的活動,為孩子積累寶貴的精神資源。
作為學(xué)生思想上的引導(dǎo)者和生活中的朋友,我除了經(jīng)常找學(xué)生談心,了解他們的學(xué)習(xí)和生活,并及時給予他們各方面的幫助外,我還與一些學(xué)生家長建立了電話聯(lián)系,對學(xué)生的基本情況及在校情況進(jìn)行交流,增進(jìn)對學(xué)生的了解,以便更好開展工作。同時還利用家長之間的關(guān)系為一些下崗的家長解決工作問題。
我以中隊為基點,開展系列主題中隊會活動。開展豐富多彩的活動能增強(qiáng)少先隊的生命力和凝聚力。我校重視少先隊育人功能的發(fā)揮,以"成長在中隊"為基點,以"加強(qiáng)和改進(jìn)少年兒童思想道德建設(shè)"為核心積極開展主題活動,讓少先隊員自我服務(wù),自我管理,自我教育,去體驗道德,體驗教育。
五、用心育桃李,傾心奉真情,無悔獻(xiàn)青春。
我愛教育事業(yè),愛少年兒童,更愛少先隊工作。既然選擇做教師,選擇了做一名普通的輔導(dǎo)員,那就應(yīng)該自覺奉獻(xiàn)。我做到"以身示范,潛移默化"。古代大教育家孔子說得好:"其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。"我也始終認(rèn)為"身教勝于言教"。因此,平日與學(xué)生相處,我時時處處注意規(guī)范自己的言行,以身示范,達(dá)到了顯著的教育
效果。我以這種積極的工作態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神,贏得了組織的信任、同志們的尊重和全體隊員的愛戴。
回顧這一階段的工作,腦子里有點亂,一時竟理不出思緒來。少先隊工作,幸好有孫校長在一旁鼎立相助,想想,該完成的也已經(jīng)基本完成。相信,我會實現(xiàn)自己的夢想:為孩子們化作清凌凌的河水,永遠(yuǎn)承載他們的快樂!
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