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業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

時間:2021-02-06 13:32:29 年終工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)模板合集七篇

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)9篇,歡迎大家分享。

關(guān)于業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)模板合集七篇

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1

  守望幸福轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余,在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下,我已能獨立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著??這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中,隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的全面開展,我們科也積極調(diào)整了排班模式,建立臨床護士分層級使用制度,落實責(zé)任制整體護理,夯實基礎(chǔ)護理,提高?谱o理水平,制作了科室常見病的“健康教育”手冊,方便病人及家屬閱讀,提高病人對疾病的認識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展評”活動,提高科室醫(yī)護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解,促進優(yōu)護更好落實。

  這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連,愛心守護”這一服務(wù)品牌。包括:“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護天使”六個小活動!皭坌姆瞰I”,給患病的小朋友過生日,甜蜜的蛋糕,歡快的歌聲,可愛的生日禮物,是一種溫暖;“愛心講堂”,目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進行健康宣教,渴望的眼神,陣陣的掌聲,滿意的微笑,是一種肯定;“愛心守護站”,便利的方式,細心的幫助,

  溫馨的守護,是一種關(guān)懷。與愛同行,用心守護,血脈相連,用行動鑄就品牌。

  同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核,每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己,來更好的服務(wù)于患者?剖医ⅹ剳椭贫、績效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張,但大家很團結(jié),很溫暖。

  這就是我們,努力工作用愛溫暖病人,快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2

  本年來,在公司的關(guān)心和支持下,借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結(jié)協(xié)作,在進一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時,更使自己得到了鍛煉和提高。現(xiàn)對本年來的工作總結(jié)如下:

  一、取得的業(yè)績

  (一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“X”等老客戶之間的利益訴求,進一步鞏固合作關(guān)系。

  新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶在廣告投放上有了更多的選擇!癤”作為公司的長期合作伙伴之一,對公司的業(yè)績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關(guān)系,一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),隨時聽取客戶對廣告效果的評價,了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議,及時跟進解決,做到客戶有求必應(yīng),以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作,公司與“X”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

  (二)積極拓展新客戶,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

  如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,即:眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路,實地查看,先入為主,在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流,了解其廣告投放意向,以便及時跟進;腦勤即勤于思考,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對廣告投放的趨向性選擇,并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,適時向其宣傳推廣公司媒體資源,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,并最終達成廣告投放。

  通過積極主動的工作,拓展了X等一批廣告客戶,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

  二、存在的不足

  (一)與同事的交流不夠多,團隊意識有待進一步增強。

  (二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

  三、今后工作的打算

  (一)加強學(xué)習(xí),進一步提高業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。

  (二)以公司整體利益為重,增強團隊意識,發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

  (三)進一步鞏固“X”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。

  (四)以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。

  雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績,但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中,在公司X總、X總的帶領(lǐng)下,通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,一定會做得更好。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3

  伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際,現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下:

  一、工作內(nèi)容,對公司的貢獻

  首先,非常感謝公司對我的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

  20xx年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。老客戶20xx年定單相對較少,不過全年的開發(fā)已為20xx年打下基礎(chǔ)。堅信20xx年會拿到我們想要的。

  對于定單,在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準時出運,促使順利收匯。

  二、自己的成長與突破、變化

  進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度,完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

  三、自己的不足及需要改進的地方

  回首過去,每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

  1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

  2、加強產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

  3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,滴水不漏。

  4、面對來自大江南北的客戶,再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇4

  記得當(dāng)初剛進公司時,我可是一個十足十的門外漢,現(xiàn)在想起來還有一點好笑,正所謂世上無笨人,只怕無心人。

  我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步,在這20xx年即將結(jié)束,新的工作階段就要開始的時候,有很多事情需要坐下來認真的思考一下,需要很好的進行總結(jié)和回顧?偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

  回首過去的10個月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會,再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得過去一年的時光沒有虛度。

  一、認認真真,做好本職工作

  回顧自己一年來的工作歷程,所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,出錯率一般,作為一名跟單員,我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會,我認為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力:

  1、責(zé)任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點,可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任,一個沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說,強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

  2、勤快,團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是帽子跟單工作,細節(jié)多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

  3、認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,從包裝方法到價格牌,客戶都出現(xiàn)過錯誤,由于經(jīng)常提醒自己要認真細心,這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,很好的進行了解決,并沒有對整個訂單造成不利影響;剡^頭來想想,如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,訂單產(chǎn)品出到國外,會造成什么樣的嚴重后果,可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費,少犯錯誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。

  二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

  學(xué)會做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點,在處理與相關(guān)主體的時候,就可以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

  回首過去,自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

  1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,要時刻保持一顆謙虛上進的心。

  2、加強訂單資料的整理,理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好,主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進,向我們主管學(xué)習(xí)。

  3、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實。

  4、加強外語的學(xué)習(xí),為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平,所以對我們跟單員來說,學(xué)好外語,勢在必行!

  5、進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

  6、爭取更多的機會,發(fā)揮更大的作用,為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

  總之,我要從自身的實際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,努力工作,積極進取,與部門同事團隊作戰(zhàn),通力合作,盡我自己的努力做好本職工作,為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇5

  xx年曾經(jīng)完畢,轉(zhuǎn)瞬曾經(jīng)正在哈維任務(wù)近半年的工夫。正在這半年的工夫里,我從一個方才走出校園的年夜先生,到明天能對付一些復(fù)雜任務(wù)的從業(yè)職員,閱歷了良多也學(xué)到了良多。能夠如許一個進程是沒有順?biāo)斓,也碰見了良多的成績,可是這也必需是每一個人走上任務(wù)崗?fù)さ牡谝徊。以是不管是好是壞,都要積極往美滿本人。

  xx年八月份離開哈維下班,起首打仗到的是廠商稿件的編纂以及對于舊事背景的熟習(xí)從最開端接辦任務(wù)天天以及前一個上午分一半的廠商稿件發(fā),都從容不迫,到厥后一團體實現(xiàn)廠商稿件天天的工夫都滿滿的,再到如今廠商稿件的編纂曾經(jīng)很熟練。這個進程中我也有很焦躁的時分,感到天天正在反復(fù)異樣的任務(wù),可是厥后滿滿熟習(xí)當(dāng)前,漸漸的發(fā)明正在廠商稿的更新進程中我也熟習(xí)了良多的工具,廠商稿件的范疇很廣,簡直觸及公司網(wǎng)站一切引見的商品,而后正在熟習(xí)的進程中滿滿就放慢了發(fā)稿件的速率。每一個月簡直都有七百篇擺布的廠商稿件編纂,我也能應(yīng)付裕如。

  廠商稿件編纂比擬純熟當(dāng)前,開端到場論壇的任務(wù),論壇的任務(wù)不斷是一個比擬頭疼的成績,第一不過量的工夫往會合實現(xiàn)這個任務(wù),由于廠商稿件的工夫沒有牢固,隨時都要往彌補廠商稿的成績,第二,論壇的任務(wù)以及開展,也的確是一個積聚的進程,正在論壇的任務(wù)中,良多共事都依據(jù)本人的才能以及商家聯(lián)絡(luò),做一些勾當(dāng)以及網(wǎng)友們發(fā)生互動,這是我的一年夜弱處,不斷不正在論壇做度日動,由于與商家不太多聯(lián)絡(luò)。以是,正在新的一年的任務(wù)中要克制本人這一缺點,多找時機以及商家相同,而后再論壇做些勾當(dāng),為論壇的開展出一份力。

  除以上兩個任務(wù)之外,我還接辦了三十個商家的保護任務(wù),最開端接辦的時分,一度摸沒有著腦筋,感到基本沒有曉得商家保護詳細是哪些任務(wù),一頭霧水的狀況下,決議仍是試著往做做,能夠,不斷到如今我做的仍是沒有算好,可是曾經(jīng)有了很年夜的提高,商家保護不斷處正在一個比擬主動的腳色傍邊,不但是我保護的這三十家,另有良多家都是,有些商家的確很共同,天天也有牢固的人往做這些工作,可是年夜少數(shù)的商家都是沒法定時往做這些工作的,以是后果甚微。邇來與一些商家相同當(dāng)前,也有所轉(zhuǎn)機,他們本人沒法更新報價的時分也會與我聯(lián)絡(luò)。共存的形態(tài)才是形態(tài),可是仍然是良多商家沒有往干預(yù)干與這件事,有待于漸漸往相同理解。

  哈維是我的第一份任務(wù),做良多工作的時分都很告急,怕本人辦事魯莽,也怕本人沒有理解良多規(guī)矩,另有與共事的相處等等,都是一門學(xué)識,能夠說,來哈維下班不只僅只是學(xué)到任務(wù)上的.一些工具,同時的,另有良多走出校門待人接物的工具。社會是個小家庭,而咱們正在生長的進程中需求如許一個情況。實在很感激哈維給我第一次下班的時機,我學(xué)到了良多良多,同樣成熟了良多。

  這半年也犯了良多的過錯,有些不應(yīng)呈現(xiàn)的成績也呈現(xiàn)過,我必定會自我不時晉升,正在新的一年的任務(wù)中,再也不呈現(xiàn)從前呈現(xiàn)的成績。而且但愿本人能做的更多嚴厲請求本人。

  但愿新的一年中能表現(xiàn)更多的自我代價。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇6

  一、20xx年工作內(nèi)容

  1、在核算部、營業(yè)部協(xié)助下圓滿完成本外幣系統(tǒng)整合。

  2、抓緊對新員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  3、加強內(nèi)控風(fēng)險管理,抓規(guī)范化經(jīng)營和服務(wù),補充漏洞。

  4、搞好日常業(yè)務(wù)經(jīng)營,配合上級和同級部門之間的工作。

  二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及分析

  1、截止20xx年11月份,我行實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量48291萬美元,同比增長71,完成年度計劃的121;結(jié)算量超額121完成市行下達任務(wù)。從目前已完成的結(jié)算量客戶構(gòu)成來看,我行原有存量客戶占比65,主要有為xxxx等老客戶,幾大大客戶份額占據(jù)絕對地位。其中xxxx單客戶結(jié)算量就達到1.2億美元,實現(xiàn)結(jié)算過億元大關(guān)。

  同時應(yīng)該看到超額完成全年結(jié)算計劃的,還得益于今年拓展的?四個資本金新客戶,這四個客戶資本金結(jié)算合計1.7億美元,占全部結(jié)算量35?梢哉f沒有這四個客戶1.7億美元資本金匯入,我行的結(jié)算量并沒有完成市行任務(wù)。

  2、結(jié)售匯筆數(shù)2800筆,結(jié)售匯金額33229萬美圓,同比增加88,完成全年計劃152。結(jié)售匯收入271萬元人民幣。

  結(jié)售匯金額同比大幅增加,其中結(jié)售匯金額完成全年計劃152,增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動外,四個資本金客戶、xxx最大。

  3、外匯中間業(yè)務(wù)收入:377萬人民幣,同比增長225萬人民幣,完成年度計劃540萬元的70。

  外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計劃70,計劃指標(biāo)沒有完成。主要是由于我行具有常年做進出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財業(yè)務(wù)的客戶過少、老客戶業(yè)務(wù)量委縮,又無新客戶介入導(dǎo)致。

  外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成有開證手續(xù)費、進口承兌費、出口議付、外幣理財收入構(gòu)成。對中間業(yè)務(wù)收入貢獻最大的當(dāng)屬信用證業(yè)務(wù),其次為托收、電匯。細數(shù)我行常年有做進出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶只有英杰食品一家,而該客戶的業(yè)務(wù)份額又出現(xiàn)萎縮。老客戶業(yè)務(wù)萎縮,加之沒有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶介入,導(dǎo)致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。

  4、外匯公存款:外匯對公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借,無上存,美元日均保持在20xx左右,可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營。但目前外債資金規(guī)?刂,海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業(yè)勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客戶辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款,勢必要拆借,成本則提高,因此進行外幣存款的吸納也是一個有備無患舉措。

  5、新產(chǎn)品營銷:我行外匯新產(chǎn)品營銷上半年完成全行額度計劃的8.33,指標(biāo)不理想。今年我行操作的xxxx利率掉期業(yè)務(wù),沒有按照預(yù)期完成,否則新產(chǎn)品營銷和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。

  6、業(yè)務(wù)經(jīng)營小結(jié):計劃指標(biāo)整體完成狀況良好。其中結(jié)算量、結(jié)售匯指標(biāo)完成理想,主要亮點是資本金大戶的拓展和xxxx結(jié)算過億;中間業(yè)務(wù)收入完成不理想,原因是老客戶業(yè)務(wù)量委縮,也無新結(jié)算大戶介入,而大遠利率掉期業(yè)務(wù)、超遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)正在運營過程當(dāng)中。

  三、面對成績和不足幾點想法

  1、由成績想到的:我行國際業(yè)務(wù)在上半年幾大任務(wù)指標(biāo)完成狀況良好。尤其反映在結(jié)算量、結(jié)售匯上。前文已經(jīng)分析,成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶。四個客戶資本金到位,這就是1.7億美元,再辦理結(jié)匯,這又是110萬元人民幣結(jié)匯收入。這兩項計劃指標(biāo)就完成了大半。通過這個案例,我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶能給我行帶來的回報到底有多少。

  由此我們想到客戶拓展的重要性,客戶拓展是我行業(yè)務(wù)經(jīng)營能夠持續(xù)走下去的生命線。我想在客戶拓展上,尤其是有國際業(yè)務(wù)的客戶拓展上要把握兩點:

  一是要綜合營銷。如果有了營銷機會,不能把存款、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)隔離開營銷,要綜合性、打包拓展。給客戶提供的是一攬子金融產(chǎn)品。要以信貸資金介入為契機,進行綜合營銷。剛才提到的四個資本金客戶,并不是我行單獨為了拓展資本金而拓展資本金,而是去年我們拓展的土地儲備項目綜合收益的表現(xiàn),是后續(xù)效應(yīng)的體現(xiàn)。沒有土地儲備這個項目,也就沒有今天的四筆資本金匯入。

  二是要全員營銷。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展,國際部和上級部門,和同級的關(guān)聯(lián)部門,有著千絲萬縷的聯(lián)系,不可分割。從我行現(xiàn)有客戶資源來看,尤其是幾個大戶,基本上都是信貸業(yè)務(wù)帶動著國際業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)開展?梢哉f,沒有信貸資金的支撐,單做國際結(jié)算可能性較小,這就需要相關(guān)部門的大力支持。單靠國際部自身營銷,這個能量太小了,如果全員都懂國際業(yè)務(wù),都做國際業(yè)務(wù),我想我們國際業(yè)務(wù)就好做了,國際部和其他部門也都好了。在面對開發(fā)區(qū)具有大量國際結(jié)算客戶資源的市場里,市行給我行委派的計劃任務(wù)逐年遞增,因此只有全員都動起來,以行長領(lǐng)導(dǎo)層、客戶部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷,國際部發(fā)揮業(yè)務(wù)專長配合營銷的模式,并通過績效考核辦法吸引和鼓勵全員都來拓展國際業(yè)務(wù),那樣才會做的更好。

  2、由不足想到的:今年經(jīng)營的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶業(yè)務(wù)量委縮,又沒有拓展到常年持續(xù)做結(jié)算的大客戶。因此下半年乃至以后,我想更應(yīng)該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做,細水長流,厚積薄發(fā)的客戶。想象一下,如果我們有幾個常年做業(yè)務(wù)的大戶,我們的日子就好過了,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護我行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的要面臨的一個大問題。統(tǒng)計今年的結(jié)算數(shù)據(jù),前十大客戶累計結(jié)算4億元,其中,較去年實現(xiàn)增量1億元,新進資本金1.7億元,扣除這兩想不穩(wěn)定因素,明年要實現(xiàn)今年的水平,難度非常大。

  四、20xx年一季度工作打算

  1、自身做好國際業(yè)務(wù)客戶的營銷工作。向存量老戶推介我行外匯產(chǎn)品,增加我行中間業(yè)務(wù)收入水平。

  2、加強員工業(yè)務(wù)的熟練程度,得心應(yīng)手的做業(yè)務(wù)。保證日常工作按步就班,有條不紊,給客戶提供優(yōu)良的國際結(jié)算服務(wù)。

  3、對員工加強思想教育,保證為客戶提供優(yōu)良結(jié)算服務(wù)。

  4、加強與外管局、招商中心的聯(lián)系,爭取部分客戶資源。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇7

  伴隨著新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際,現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下:

  一、工作方面

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

  2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品。

  3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務(wù)處,做好開票的事項,最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。

  4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進程。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

  三、自我剖析

  在心態(tài)方面,我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

  在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

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