有關(guān)物業(yè)年終工作總結(jié)匯編8篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的物業(yè)年終工作總結(jié)8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來,我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報:
一、前臺日常工作。
主要包括:
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng)。報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。
二、行政工作方面。
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的'打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理,大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面。
1、落實相關(guān)人事管理制度。
初到公司,由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。
為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案。
及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真愛唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xx公司明天會更好!
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
20___年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“!弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的`行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。
7、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
。1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
。3)新員工的培訓(xùn)
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障。
。4)交房資料的準備工作
我們整齊了<業(yè)主入住通知書>、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務(wù)合同>、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx(公司)物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)xx(公司)物業(yè)輝煌。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
xx年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、抓效益、重服務(wù)工作總結(jié)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應(yīng),積極開拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063。2元。
為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了XX市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。
具體表現(xiàn)在:1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復(fù),有回訪,有反饋。2、報修及時,維修到位。3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng),做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導(dǎo),又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書>,部分員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書>,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的`學(xué)習(xí)氛圍。
此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的<物業(yè)管理條例>及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習(xí)、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。
XX市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國家<物業(yè)管理條例>的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然,在市場的競爭中,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著以管委會的建設(shè)和發(fā)展的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成各項任務(wù)并取得了一些成績,現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容、體會、問題以及下半年工作計劃作如下匯報:
一、工作內(nèi)容
我們著重抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化的管理。對此管委會制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的`職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
1、全面排查、突出重點
一月份我們首先將園區(qū)770戶富民安居房(富民一期、富民二期、安居社區(qū))存在的問題進行全面排查。著重處理房屋供暖問題。
2、春節(jié)為小區(qū)營造干凈整潔、歡樂喜慶的氣氛
春節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;春節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、綠化林帶的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強了措施;給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“!弊。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區(qū)房屋存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在管委會的大力支持下,開始了對富民一、二期、安居社區(qū)的房屋存在的各類問題、共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。
4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
為了加強物業(yè)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)管委會所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在管委會的支持下先后補栽1000多株,修繕富民二期小廣場、商業(yè)街前綠化、環(huán)境。打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。
與此同時我們也注重了管委會文化的建立,我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開管委會的領(lǐng)導(dǎo)。努力為業(yè)主做好服務(wù)。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭管委會增添光彩。
當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴完善安居、富民小區(qū)房屋問題?偨Y(jié)上半年的工作經(jīng)驗,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、及時回訪,特別是業(yè)主的房屋報修工作。以及時、真誠、貼心的服務(wù)做我們工作的主線。
3、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為管委會及物業(yè)公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
4、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟管委會步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為住戶排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會在管委會的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念,力爭做到業(yè)主滿意。
**市**物業(yè)有限公司
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
公司領(lǐng)導(dǎo):
在即將過去的20xx年里,人事部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下,在集團相關(guān)部門具體指導(dǎo)和物業(yè)各部門配合下,認真落實“招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理、員工關(guān)系管理”幾大模塊工作,努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識,建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化的人力資源管理隊伍,人事部的整體工作有了長足的發(fā)展,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下:
一、主要工作總結(jié)
(一)加強員工招聘力度,做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào),為公司發(fā)展補充新鮮血液。
1.截至11月底,今年人事部共完成招聘員工、各部門報崗711人并辦理上崗手續(xù),簽訂勞動合同,其中助理級以上人員11人,普通員工700人。
2.做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)與安置, 9月份借調(diào)人員支援山東工作;向天津調(diào)派人員1名;10月份篩選三名管理人員調(diào)往三亞開展工作。
通過進行內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)、報刊、現(xiàn)場等各種方式招聘,補充了公司需要的人才,解決了各部門的用人需求。
(二)聯(lián)合培訓(xùn)部開展員工培訓(xùn)和新入職大學(xué)生培訓(xùn),提升員工總體素質(zhì),為公司高速發(fā)展提供高素質(zhì)人才。
1.聯(lián)合培訓(xùn)部對新聘大學(xué)生開展培訓(xùn)活動,建立大學(xué)生培訓(xùn)方案,為以后新聘大學(xué)生的留用提供依據(jù)。
2. 組織骨干人員參加全國物業(yè)管理師考試、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和考試,提高管理人員專業(yè)化層次。
(三)調(diào)研、參照市場工資水平,建立新的物業(yè)工資標準,在控制薪酬總額的前提下,陸續(xù)為物業(yè)員工上調(diào)工資。
同時完成公司臨工每月的工資核算匯總,并與集團人力部薪酬組、財務(wù)部對接。
1、自去年12月至今年11月底,部門工資總額為 元,平均人數(shù): 人,員工月平均工資 元。
2.因3月份、8月份、9月份分批進行了薪酬調(diào)整,同時承接了項目,平均在職員工總數(shù)小幅增加,發(fā)放工資總額較去年相比有所增長。
(四)掌握國家政策,作好福利管理,保障員工權(quán)利,提升員工向心力。
1.報請楊總為物業(yè)工勤崗位繳納工傷保險,自10月份開始,陸續(xù)為所有員工辦理工傷險,在維護員工人身財產(chǎn)安全的同時,分擔(dān)公司承擔(dān)風(fēng)險。
2、積極聯(lián)合集團各部門處理員工意外受傷情況,做好溝通工作,降低公司損失。
3.協(xié)助行政辦統(tǒng)計物業(yè)在崗人員,發(fā)放節(jié)日福利,做好節(jié)日慰問;協(xié)助集團人力資源部安排、監(jiān)督員工年度體檢及入職體檢,保障在崗人員健康狀況。
(五)規(guī)范外接物業(yè)人員檔案管理,做好員工關(guān)系管理,保證用工合法。
1.建立外接物業(yè)員工檔案,規(guī)范管理;
2.做好新入職及在職員工合同管理工作,及時簽訂(續(xù)簽)勞動合同,規(guī)避勞動風(fēng)險;
3、協(xié)助集團人力資源部做好員工獻血的宣傳、組織、統(tǒng)計工作。
(六)進行人口普查,為國家人力資源決策出力。
今年5月份是全國第六次人口普查,人事部協(xié)助相關(guān)部門進行公司內(nèi)統(tǒng)計工作,普查結(jié)果準確,可靠,已通過上級有關(guān)部門審核。
(七)初步建立物業(yè)人力資源管理手冊,規(guī)范物業(yè)人事管理。
在集團人力資源管理的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)實際,匯總原有相關(guān)制度流程,建立規(guī)范化管理流程,明晰相關(guān)制度,為物業(yè)規(guī)范、合理的人事管理奠定基礎(chǔ)。
(八)其它工作
1、嚴格把關(guān),所有特種操作工種人員上崗必須持證,對持證情況進行統(tǒng)一檢查,處理無證上崗情況,督促證件過期人員及時審核或辦理新證。
2、自接收考勤工作以來,嚴肅考勤紀律,聯(lián)系集團人力資源部及考勤機廠家對各部門考勤相關(guān)人員進行了培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn),嚴格要求按考勤制度執(zhí)行;同時,對各部門考勤工作進行了統(tǒng)一檢查,對查出問題督促整改,杜絕重復(fù)發(fā)生,并將檢查考勤作為長期工作每月進行。
二、本年度工作存在的不足及原因分析
一年來,人力資源工作規(guī)范化建設(shè)已步入正軌,但還有很多不足需要進行調(diào)整和完善。具體如下:
(一)公司內(nèi)沒有形成良好的人力資源管理氛圍
從現(xiàn)階段的員工結(jié)構(gòu)可以看出,公司的員工整體文化程度偏低,其中初中及以下文化程度的員工數(shù)量在公司總員工的一半。導(dǎo)致一些現(xiàn)代化的管理理念和管理工具難以掌握和執(zhí)行。
同時,入職年限在0-4年的占總比例的86.7%,這一部分的員工對企業(yè)現(xiàn)有的文化還沒有深入了解,對企業(yè)的歸屬感還不夠強烈,所以這也是不能形成良好氛圍的又一個原因。
(二)對員工的培訓(xùn)不夠,員工現(xiàn)有的工作理念、對集團文化和制度的認識不足以支撐規(guī)范化的管理。
隨著集團項目的擴大,物業(yè)公司在持續(xù)地發(fā)展,同時,內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化,必須進行培訓(xùn)才能有效地解決新困難和新問題,同時培訓(xùn)是提升員工工作能力和技能的有效途徑。物業(yè)公司一直對培訓(xùn)模塊不夠重視,直至今年9月份成立培訓(xùn)部,設(shè)立專人進行員工培訓(xùn)。而短期的發(fā)展不能完全提升員工業(yè)務(wù)、能力水平,公司的培訓(xùn)管理體系仍需提高。
(三)在薪酬標準調(diào)整時,未能將基礎(chǔ)工作扎實開展。
在今年薪酬調(diào)整過程中,首先調(diào)整維修人員工資,導(dǎo)致在一段時間內(nèi)維修班長工資高過維修部長工資,導(dǎo)致部長級人員對薪酬調(diào)整的抵觸情緒;同時,維修人員工資標準偏低,致使定崗工資由C檔起步,D檔工資有同虛設(shè)。
又因 市7月份提高了最低工資標準,在9月份工資調(diào)整過程中,對人員工資進行再一次調(diào)整;而因助理人員有10%績效工資,導(dǎo)致部分工資漲幅不高的助理人員實發(fā)工資與原工資變動不大且與維修部長工資持平,不能發(fā)揮績效工資對管理人員的激勵作用。
(四)公司的績效考核工作還非常粗放,指標比較簡單和單一。
參照集團人力資源部績效考核方法,對員工的考核仍然主觀性較強,受領(lǐng)導(dǎo)意愿影響大;同時指標簡單,不能深入考察員工的工作質(zhì)量和工作能力;很多部門在接收需要對某某進行考核通知時,直接將績效考核作為任務(wù)來完成,而沒有將其作為一個提升員工業(yè)績與能力的工具來使用。因此公司的.績效考核方案有待改進,需進行多方協(xié)商與溝通。
(五)現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進。
首先,現(xiàn)在的招聘中,有時各部門在有需求并招聘到人員后直接通知體檢和上崗,而沒有先向人事部提交資料報崗,導(dǎo)致有時上崗手續(xù)辦理拖后,新入職員工工資發(fā)放不及時或少發(fā);
其次,人事部招聘工作在心態(tài)上有些被動,不經(jīng)常主動聯(lián)系學(xué)校、招聘會和網(wǎng)站,拓展招聘渠道,對招聘效果有消極影響;
再次,人事部對于應(yīng)聘人員尤其管理人員的背景調(diào)查工作及對新入職人員的跟蹤服務(wù)工作不到位,影響了員工的穩(wěn)定在崗狀態(tài)。
(六)人事部部門內(nèi)員工,對公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和物業(yè)工作缺乏了解的機會,缺乏學(xué)習(xí)的主動。需要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗學(xué)習(xí),只有不斷的學(xué)習(xí)才能真正做好人力資源部門的工作,特別是服務(wù)工作。
綜上,在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下,人事部還有很多的東西要學(xué)習(xí),還有很多的問題需要去解決。
三、20xx年度工作計劃
(一)繼續(xù)做好招聘與配置工作,招聘公司需要的人才,重視人才儲備及人崗匹配,盡最大力量減少人員流動率。
(二)與品質(zhì)培訓(xùn)部聯(lián)合,加強員工培訓(xùn),尤其是應(yīng)往屆大學(xué)生儲備人員的實習(xí)和培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力與績效
(三)對績效管理進行調(diào)整及修正,根據(jù)崗位職責(zé)等因素,建立有效的績效考核指標體系,并根據(jù)考核指標體系調(diào)整并完善績效考核方案,推動績效考核工作的扎實落實;
(四)加強薪酬總額控制,持續(xù)做好工資核算及審核,做好基礎(chǔ)工作;做好福利管理,處理好員工關(guān)系。
1、根據(jù)公司運行情況及市場水平,評估、修訂薪酬標準,使公司薪酬具有內(nèi)部公平性及外部競爭力;
2、做好福利管理,及時上報、增減公司員工社會保險相關(guān)資料,維護員工利益,減少公司損失。
3、嚴肅合同管理,嚴格要求所有新入職人員及合同到期人員及時簽訂勞動合同,對現(xiàn)有合同簽訂流程中的漏洞進行改進。
(五)加強員工安全及規(guī)范操作教育,不時開展宣傳、培訓(xùn)活動,減少員工受傷及與業(yè)主沖突。
(六)宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實,提升規(guī)范化管理水平及工作效率;
(七)在做好以上工作同時,加強人事部成員的能力提升,人事部將定期收集人力資源相關(guān)政策、法律法規(guī)及有關(guān)的人力資源培訓(xùn)資料,利用空余時間進行學(xué)習(xí)、溝通、交流與分享;參與人力資源相關(guān)課程,引進外部人力資源管理理念與先進的管理方法;多借鑒集團人力資源部及其它物業(yè)公司人力資源工作經(jīng)驗。
(八)持續(xù)做好各項人力資源服務(wù)工作。
總之,物業(yè)人事部不但致力于建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度,而且要將具體工作做細、做好,使員工在實現(xiàn)自我發(fā)展目標時快樂生活、快樂工作,與公司共同成長。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
20xx年,我們璽建祥物業(yè)各項工作在集團公司的關(guān)懷支持下,在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“誠信服務(wù),開拓發(fā)展,做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求。在強調(diào)“服務(wù)上層次,管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了年初制定的各項工作任務(wù),并在xxx的接管過程中,完成了大量的工程遺留問題,F(xiàn)將一年來工作完成情況、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下:
一、工作任務(wù)完成情況:
(一)以物業(yè)管理和工程維修、秩序維護、環(huán)境維護為重點,全力完成幾個服務(wù)項目的工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面,我們公司順利完成了對xx的管理工作。我們先后投資了近20萬元,對設(shè)施設(shè)備進行維修,維修了屋頂漏水60余戶,維修更換了大量的供水、供暖閥門,清掏了小區(qū)所有的污水井、化糞池、隔油池,修補了破損的路牙、花池邊牙,對b區(qū)的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理,維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報修單共計XX多個,100%的進行了維修,回訪住戶400多戶,業(yè)主對我們的滿意率達95%以上。
我們在公安局對所有的安保人員進行了備案登記,深化了服務(wù)轄區(qū)的安全管理工作,明確了各級安全管理崗位的職責(zé),強化了工作、安全一崗雙職的意識,強調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀律性。同時強調(diào)所有員工都參與到安全維護工作當(dāng)中,人人增強安全意識,努力為業(yè)主、公司、項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。
我們通過對保潔工作的量化管理,劃分責(zé)任區(qū),分工明確,及時檢查。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境,今年春我們買了2萬余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種,夏天有購置1萬株景觀花對b區(qū)的假山進行裝點,也購置了大量的盆景樹對4s店精心妝扮,同時積極配合集團公司項目對d區(qū)的綠化美化工程獻計獻策,出人出力。
。ǘ┘哟罅烁黜椫贫鹊膱(zhí)行力度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化管理體制改革
年初我們先出臺了一系列適應(yīng)新形勢的新制度,并下發(fā)到各個服務(wù)中心,通過不同形式的會議對各崗位人員進行培訓(xùn)宣傳,接著不同程度、不定期地對各崗位人員進行檢查考核。這樣公司的'各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強了,員工的考核有了依據(jù),真正做到了“以法為據(jù),有約可依”,員工的職責(zé)明確了,員工的工作有了方向。
這一年來,面對鄂市的經(jīng)濟危機,我們公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求進行管理體制改革,我們通過對目前形勢的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式,走“一業(yè)為主,多元開拓”的經(jīng)營戰(zhàn)略,為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部,為業(yè)主的特約服務(wù)提供了便利的條件,同時配合工程項目部解決了許多工程遺留問題,也對舊小區(qū)公共設(shè)施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改維修,為公司節(jié)約了許多費用開支,也給公司創(chuàng)收了利潤。
為了更進一步降低服務(wù)成本,保證公司的健康發(fā)展,我們在公司開展了“開源節(jié)流,節(jié)能降耗”的活動,我們先讓公司財務(wù)做好資金營運掌控,通過預(yù)算與收支兩條線對收支費用進行實質(zhì)控制。相對的措施有:物品采購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車輛成本控制。專人負責(zé),對各部門開源節(jié)流活動的開展情況與實際成效進行檢查、考核,通過檢查考核,公司的服務(wù)成本降低了,是好制度我們就應(yīng)用,之后我們將“開源節(jié)流,節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運行制度中。我們清醒地認識到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保了各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
。ㄈ┘訌娏伺c當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,建全企業(yè)組織,提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位
今年我們公司成立了工會組織,廣大員工的切身利益有了保障機構(gòu),年初我們順利地通過了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢,第四季度我們的三級資質(zhì)升級也順利過關(guān)。
我們積極參與行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動,今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會吸收為常務(wù)理事單位,我們先后申報了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評選,預(yù)計我們企業(yè)會通過一系列的競爭考核進入優(yōu)秀行列,企業(yè)的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升。
。ㄋ模﹨⑴c市場競爭,積極拓展公司業(yè)務(wù)
今年我們本著“適度有效,量力而行”的方針,管拓并舉,把現(xiàn)有企業(yè)管理好的基礎(chǔ)上,吸引更多的人才、技術(shù)、逐步拓展市場。我們通過投標,和內(nèi)蒙古潤鋒汽車銷售服務(wù)有限公司簽約,對12211萬平方米的一個4s店進行物業(yè)管理。完善的公司管理制度,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤,也為市場拓展邁開了成功的第一步。
。ㄎ澹┌盐帐袌鲂畔,隨行就市,及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用
針對學(xué)府小區(qū)物業(yè)費收取偏低,經(jīng)營持續(xù)虧損的現(xiàn)狀,我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費用收取情況,查找了相關(guān)法律政策,走訪了部分業(yè)主,和業(yè)委會成員商談研究,下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費的方案,目前此方案正在前期準備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外根據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實際破損情況,今年通過和小區(qū)業(yè)委會研究,并受他們的委托,申請了b區(qū)的部分兩共基金,申請流程已經(jīng)接近尾聲,維修工程都已結(jié)束。預(yù)計年底此項費用就會下?lián)芟聛怼?/p>
。├^續(xù)推進企業(yè)文化建設(shè),積極參與各種公益活動
為了加強企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè),我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng),為住戶和公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。我們在小區(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣傳物業(yè)常識,消防知識、市民文明禮儀等,加強公司的品牌宣傳,提升業(yè)主素質(zhì),使業(yè)主能更好地了解我公司的各項業(yè)務(wù),增強業(yè)主的認知度和信賴度。結(jié)合小區(qū)的實際情況,我們配合社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化娛樂活動,精彩的演出,別具特色的互動,博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲,業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。
“五一”前夕我公司先后兩次在集團公司的帶
領(lǐng)下,參加了到準格爾旗長灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機溝村的義務(wù)植樹活動。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動,先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊的成員。我們通過參與這些公益活動,教育廣大員工熱愛企業(yè)、團結(jié)友愛,熱愛鄂市、熱愛祖國,踐行“鄂市是我家,建設(shè)靠大家”的市民誓言,教育廣大員工承擔(dān)社會責(zé)任,幫助他人,奉獻愛心,服務(wù)社會。
為了增強企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工,特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管幾個項目分散,組織培訓(xùn)活動較為困難,但我們還是根據(jù)各階段的實際情況,精心策劃分、組織,不拘形式,不分地點,分部門,分層次,分內(nèi)容進行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),員工通過層層培訓(xùn),服務(wù)水平提高了,服務(wù)意識與職業(yè)能力得到了提升。
通過各類型的文化教育、職業(yè)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼、公益活動,員工的價值觀、思想意識、工作態(tài)度有了改變,道德觀念逐步形成,團結(jié)向上、為企業(yè)爭光的企業(yè)精神逐步形成。
。ㄆ撸╉樌瓿闪薲區(qū)1、2、3號樓的驗房、交房交接工作
(八)配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題
d區(qū)接管以來,工程遺留問題多,如墻體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴、滲漏水,電梯故障、供暖設(shè)施存在問題等,這諸多的問題都需要耗時間、人力、物力來協(xié)調(diào)、整改、解決。面臨問題,我們沒有回避,在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴,我們派專人查看、協(xié)商,逐戶造冊登記,派專業(yè)工程人員落實整改。對空置房進行排查巡視,11號樓的積水由于工程沒有完善,長時期進行處理,我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機房公共照明的安裝改造,清理了底商、車庫的垃圾,完成了大門、樓宇、樓層、及門標牌的制作安裝,對各棟樓的保潔用水進行改造,安裝了電梯監(jiān)控設(shè)施,對所有電梯進行了年檢。在業(yè)主意見分歧極為嚴重、地下車位確實存在問題的情況下,我們公司先對地下車位進行整改、調(diào)整,然后走戶調(diào)研、逐戶突破、個別交談,制定出科學(xué)的分配車位方案,順利地將車位分配下去。為了完善配套設(shè)施,我們安裝了電話、網(wǎng)線?紤]到d區(qū)正在入住,業(yè)主需要的各種服務(wù)較多,我們除了三產(chǎn)部進行特約服務(wù)外還對其他部門制定了特約服務(wù)制度,及時為業(yè)主提供了便捷的服務(wù)。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上,但我們?nèi)匀怀錾赝瓿闪藰I(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔,完善了各種配套設(shè)施,為我們后期的服務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
。ㄒ唬┪飿I(yè)員工隊伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低,再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁,他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。
(二)工程遺留問題嚴重,有些問題我們能力范圍內(nèi)無法解決,這給我們的服務(wù)及費用的收取帶來了很大的被動。
(三)我們公司的各項管理與考評仍有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探索和實踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年,我公司將繼續(xù)加強公司的各項制度的建設(shè),進一步拓展市場,拓展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司發(fā)展再上一個新臺階
我們將進一步完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包干制度,實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制,向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營目標責(zé)任制,對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標考評。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性,提高他們的工作能力和效率,進一步明確小區(qū)范圍中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。同時在做好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上,把開拓物業(yè)管理市場當(dāng)作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯的好轉(zhuǎn)。
。ǘ┘訌娙肆Y源的培訓(xùn)與人才隊伍的建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和儲備人才。
。ㄈ┘訌娯攧(wù)管理,確保公司的正常運作
在保證服務(wù)品質(zhì)的同時,實行預(yù)算管理,加強對人、才、物的成本控制,細化成本,對項目成本進行月核算,逐月上報,領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握開支情況,嚴格把控一切經(jīng)濟。面對鄂爾多斯的經(jīng)濟危機,繼續(xù)完善“開源節(jié)流,節(jié)能降耗”的制度,同時尋求增收之源。
。ㄋ模╅_發(fā)邊緣企業(yè),確立三產(chǎn)發(fā)展新方向
。ㄎ澹├^續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),增強企業(yè)的凝集力和向心力
。├^續(xù)奉行“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,保證原有服務(wù)范圍的基層上,擴大服務(wù)范圍,讓服務(wù)再上一個新臺階。
總之,舊的一年我們物業(yè)公司排除萬難,努力做事,贏得了業(yè)主和集團公司的好評。新的一年,我們有新目標、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們相信在集團公司的支持關(guān)懷幫助下,在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工會的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,我們的公司未來的發(fā)展會前程似錦,我們的員工會有更大的發(fā)展,我們會實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)雙豐收。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7
一、上半年總結(jié):
(一)、服務(wù)部門工作總結(jié)
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口,今年上半年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進,根據(jù)實際情況,在工程交工或返修工作完成后,由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時,必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房,以確保業(yè)主問題的及時解決,減少業(yè)主反復(fù)驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中,各種制度不是很完善,收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時,也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的,是必不可少的,公司保安隊主要負責(zé)治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作,在今年上半年,保安隊解放思想,實事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時,對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的`綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性進行分類種植,并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水,都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作,首先對員工進行培訓(xùn),并派巡查員每日督促和跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。
(二)、存在的問題
目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因辦返修工程量大,施工或備料時間長,施工延期重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠問題。
二、下半年工作計劃
認真審視和總結(jié)公司上半年工作,物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來越大,業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下,我們工作如逆水行舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,制定下半年的目標任務(wù),并狠抓落實,F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點:
1、強化服務(wù)意識,進一步提升工作質(zhì)量,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。
2、我們要繼續(xù)加強管理意識,做好績效考核工作,在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評,有效激發(fā)各隊團隊精神,從而保證各項工作有序的進行20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓(xùn),讓員工了解安全意識的重要意義,熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作,使成活率達到100%。
4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃,所有捐款都要張榜公布,要逐筆登記,捐助資金實行專戶儲存,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人,讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃,請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
20xx年6月13日
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇8
自入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
。2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
。3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
。4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足
。1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
。1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
。3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
。5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的'要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè),“加油!”
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