電腦銷售年終工作總結(jié)匯總八篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以促使我們思考,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的電腦銷售年終工作總結(jié)9篇,歡迎大家分享。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,新年好。首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝。“吃水不忘挖井人”,銷售工作取得的任何成績,和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動,前方的銷售工作將寸步難行。
現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報,匯報共分兩部分:
一、主要工作回顧
軍工是市場龍頭,民用是有利補充,兩者相互促進,相得益彰。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售年度中,主要做了以下工作:
。ㄒ唬┻M行了廣泛的市場調(diào)研活動。
我們通過各種方式的調(diào)研活動,如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪問等方式,收集市場資料,進行市場分析,包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機、客戶貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段)等。通過以上活動,我們可以做到有的放矢,以達到精準(zhǔn)營銷、高效營銷。
(二)進行了頻繁的營銷活動
在過去的銷售年度中,我們共聯(lián)系客戶1200余家、3500余人次,投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份,拜訪接待客戶200余人次,參加行業(yè)展會多次,取得了明顯的營銷效果;
。ㄈ┳⒅劁N售骨干的培養(yǎng)
人才是營銷的核心資源,本部門組建兩年來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、思想?yún)R報專題約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。
。ㄋ模I銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。
根據(jù)以上信息,對市場進行了多種分析,包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)重塑客戶關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
我們將雙向的客戶關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系,形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績微不足道,但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。
問題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程
營銷,是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程,來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊
市場如戰(zhàn)場,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的.營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。
問題(三)市場宣傳力度不足,品牌號召力有待加強
營銷分為營和銷,即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系,F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢,廣泛進行對外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的PCB、LMS等,我們并不見他們的銷售人員滿天飛,但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。
問題(四)質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進一步完善
個人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù),應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下,我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實幫助用戶解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變,以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念,都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。
“喜兔歲九州豐稔,愿龍年百業(yè)昌榮”,在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后,誠摯的祝大家新春快樂,闔家幸福,大吉大利。
謝謝大家!
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇2
時間飛逝,20xx年年末有到來了。首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝。"吃水不忘挖井人",銷售工作取得的任何成績,和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動,前方的銷售工作將寸步難行。
現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分:
一、主要工作回顧
軍工是市場龍頭,民用是有利補充,兩者相互促進,相得益彰。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售年度中,主要做了以下工作:
(一)進行了廣泛的市場調(diào)研活動。
我們通過各種方式的調(diào)研活動,如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪問等方式,收集市場資料,進行市場分析,包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機、客戶貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段)等。通過以上活動,我們可以做到有的放矢,以達到精準(zhǔn)營銷、高效營銷。
(二)進行了頻繁的營銷活動
在過去的銷售年度中,我們共聯(lián)系客戶1200余家、3500余人次,投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份,拜訪接待客戶200余人次,參加行業(yè)展會多次,取得了明顯的營銷效果;
(三)注重銷售骨干的培養(yǎng)
人才是營銷的核心資源,本部門組建兩年來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列"以團隊為主體"的言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。
(四)營銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。
根據(jù)以上信息,對市場進行了多種分析,包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)重塑客戶關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
我們將雙向的客戶關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶和客戶之間的`橫向關(guān)系,形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績微不足道,但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。
問題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程
營銷,是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程,來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊
市場如戰(zhàn)場,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。
問題(三)市場宣傳力度不足,品牌號召力有待加強
營銷分為營和銷,即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系,F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢,廣泛進行對外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的PCB、LMS等,我們并不見他們的銷售人員滿天飛,但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。
問題(四)質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進一步完善
個人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù),應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下,我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實幫助用戶解決實際問題。從華為 "狼"文化中的搶肉者到"蜂"文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變,以及海爾"真誠到永遠"的企業(yè)理念,都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。
在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇3
三個月的時間很快去了,在這三個月里,在xx的同事共同努力下在湖北市場創(chuàng)出比較好的效果,在此之間我個人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高,在這三個月里工作總結(jié)主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹xx基本線路政策,通過市場、客戶、團隊互相學(xué)習(xí)銷售實戰(zhàn):遵守公司原則,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識愛崗敬業(yè),具有強烈的負責(zé)感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真學(xué)習(xí)與客戶交談技巧與攻破的方法,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
本人去年六月份畢業(yè)廣西大學(xué)計算機學(xué)院,現(xiàn)承擔(dān)xx銷售工作,主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向同事請教,秉承互相學(xué)習(xí)的態(tài)度。自己摸索技巧方法,在短時間內(nèi)便熟悉了銷售工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作。
在這三個月,我本著把工作做的更好的這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極的努力的完成了以下本職工作:
。1)協(xié)助xx經(jīng)理做好xx辦事處建立的工作,主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低,一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現(xiàn)場招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘的第一次篩選人才,讓xx經(jīng)理第二次篩選人才)、培訓(xùn)新員工(主要把產(chǎn)品的知識和參數(shù)講解銷售技巧)、帶領(lǐng)新員工跑銷售(主要是按照xx經(jīng)理的銷售方針進一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的`情緒(xx經(jīng)理主要做黑臉然后我主要唱白臉的基本工作)
為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調(diào)配,除了做好本職工作,我還積極和其他同事做好工作,讓xx經(jīng)理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確的對待每一個工作任務(wù),工作的投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司的銷售原則,按照步驟一步一小成,積少成多的方針去實施。在這過程中無節(jié)假日,有效利用工作時間,堅守崗位,利用周末的時間繼續(xù)去做好銷售這份工作,盡量多出單的高效率去完成任務(wù),避免減少工作中的失誤。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人的工作計劃,有主次的先后及時的完成各項,已達到領(lǐng)導(dǎo)分配的目標(biāo)去要求自己,用百分之一百熱情投入完成工作。但由于自己本身沒有這樣的工作經(jīng)歷,所以在完成了任務(wù)過程中有許多的失誤和不足,但我也會努力的去避免這類的事情的發(fā)生,在這里我對自己所做的不足深感歉意,只能在以后的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為了xx及部門工作做出自己的微薄的力量。
總結(jié)三個月的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別的工作還不夠完善,我會在今后的工作中加以改進。在以后的日子里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項同事的經(jīng)驗以減少失誤,努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平,為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇4
**年了,距離畢業(yè)的時間不多了,回想過去,自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么,得到了什么,結(jié)果,得到的答案嚇了我一 跳,原來自己并沒有學(xué)到什么,再過兩年就要踏入社會了,對于自己將來在社會扮演什么角色,自己竟然毫無頭緒,F(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則 的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會,首先要了解社會,希望能多學(xué)習(xí)一些東西對自己將來走進 社會有所幫助。
想通了這點,覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認(rèn)知了,同時也可以增加自己的各方面的能力,所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的機會,讓自己去體驗社會 生活,也了解社會的需求,但同時自己也是十分擔(dān)心受騙上當(dāng),畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的,所以我和幾個同學(xué)一起參加實踐,這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡埽?也增強了團隊意識,有事情的時候也好有個照應(yīng)。
經(jīng)過一番尋找和大家的商討之后,最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進行社會實習(xí),這是一個電腦銷售的公司,相對于我們這些學(xué)計算機專業(yè)的學(xué)生,這個也是 不錯的選擇,同時也想著這是另一種生活的開始,心里充滿期待的同時,也有點擔(dān)心自己的能力不夠,但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的,有壓力,有挑戰(zhàn),才會 有收獲,也才會有進步的,不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事,這樣永遠也學(xué)不到新的知識,所以自己也沒有多想什么,就開始投入工作的思想準(zhǔn)備了。
雖然不會退縮,但到了真正要面對的時候,還是有點緊張害怕的。首先第一天,就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓(xùn),同時也會教我們?nèi)ソM裝電腦,雖說我自己學(xué) 的'是軟件知識,但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的,所以培訓(xùn)的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦,所以看到零零散散的電腦部件,自己倒是沒有 什么緊張的感覺,心情漸漸安定了下來。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序,到這我才知道,原來電腦安裝主要是主機的安裝,各個部件的 安裝也是要求順序,這樣電腦組裝起來才不會有所損壞,接線也是很講究正負極的,這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道,終 于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始,裝好電腦,接好線后,就是要裝電腦操作系統(tǒng),這個對于我們這些學(xué)計算機軟件的人來說簡直 就是小菜一碟了,不存在什么難度,但也有細節(jié)要注意的,尤其是電腦顯示器的屏幕測試,一定要夠細心才可以。經(jīng)過幾次動手,終于掌握了這基本的電腦組裝了,同時心里也終于有點學(xué)有所成的感覺了。
但接下來要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了,那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進步的 飛快,不僅軟件更新速度快,硬件更新的速度一點都不落后,所以面對一大堆電腦部件的信息,真的擔(dān)心腦袋會負荷不起,還好我的同學(xué)看起來不怎么煩躁,這讓我 暗暗慚愧,只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易,也沒有要求我們記住全部,只要求我們慢慢掌握,這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時候,今天也在悄悄的隱退,一天的培訓(xùn)基本完成,頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺,整個人輕松起來。原來當(dāng)個學(xué)徒一點都不簡單啊,雖然體力沒有怎么消耗,但是腦力感到有點超支,或許是還沒有習(xí)慣的原因吧。有幾個同學(xué)說也有同感,這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。
終于嘗到社會 生活的味道了,澀澀的,也甘甜的。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇5
xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年,市場由于經(jīng)濟停待,金融危機使得個人及中小企單位的經(jīng)濟下滑,更使我們做電腦的,在零售市場上所占有的百分比走了下坡路,電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加,依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔,對于一個銷售公司或一個企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈,一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)跟不上步伐,一樣會影響到與客戶的長期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個系統(tǒng)中充當(dāng)著重要的角色,自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學(xué)習(xí),跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會讓IT行業(yè)給淘汰。
來到公司已經(jīng)有很長的時間了,這段日子里對于一個內(nèi)向的人來說是平淡度過的,不過心里還是樂和的,不知什么原因每當(dāng)聽到‘老員工’三個字時心里老是發(fā)矛,感覺不舒服,不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西,在人際方面讓我深刻的了解出事和說話,在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識,是我覺得充實,在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。
我踏上復(fù)雜的社會路途已經(jīng)有很長的時間了,沒想到在xx這個吉祥年度里,在我手里發(fā)生了不可想象的問題,從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生,沒想到今天輪到我的頭上了,可悲呀,由于我的管理失職,沒做到位,讓小人鉆了空子,也許他們很得意吧,這次對我來說是個天大的`奇文呀,誒失敗,我之后才明白長輩說過的話“人心換人心,八兩并不一定換的半斤呀”真正含義,我想這些事會讓我牢記一輩子的,得教訓(xùn),就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂,不懂管理這個字的真正含義,后來才通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),和各途徑的學(xué)習(xí),才了解點東西,這方面還是欠缺的,以后要不斷的學(xué)習(xí)、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來說并不陌生,目前看來我們所做的一切售后服務(wù)可以說是合格的服務(wù)了,同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著,我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華,也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù),現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足,所以在15年里我們也不得不改變學(xué)習(xí)的方法,要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰,但是我們不要放棄,摔倒了再爬起來,同時思考為什么會摔倒,怎么爬起來,以后如何避免摔倒,從而領(lǐng)悟人生的真諦。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇6
一,實習(xí)時間
XX-08-31——至今
二,實習(xí)單位
電腦科技有限公司
三,實習(xí)工種
dell電腦銷售顧問
四,實習(xí)內(nèi)容
通過學(xué)習(xí)全方面的社會實踐經(jīng)驗,與在校學(xué)習(xí)的理論知識相結(jié)合,學(xué)會如何做人做事,了解it行業(yè)的營銷流程,積累自己的銷售經(jīng)驗,為以后的創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ),積累好客戶資源。
五,實習(xí)過程
我在電腦公司做一個普通的銷售員,經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下,學(xué)會如何去判斷是否有效客戶,學(xué)會如何去接近客戶,得到客戶的信任,了解客戶的需求,為客戶做選擇和講解客戶疑慮,最終為客戶提供一個完善的解決方案,并以公司完整的配套和后臺支持,一站式的為客戶服務(wù)。
從成為公司的一員開始,我參加了多項產(chǎn)品知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中,不斷的記錄產(chǎn)品知識要點,包括電腦配置,電腦構(gòu)造,電腦產(chǎn)地,電腦文化,電腦賣點,電腦的售后服務(wù)等,為電腦的銷售,打下了堅實的基礎(chǔ)。我所在的部門負責(zé)銷售dell全系列產(chǎn)品,包括dell服務(wù)器,dell家用臺式機,dell商用臺式機,dell筆記本,dell打印機等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品,我在培訓(xùn)時間,牢記重點要點;在下班后查閱網(wǎng)上資料,充實了自己的產(chǎn)品熟悉度,增加了對dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識,為日后的銷售帶來了更大的便利。
在認(rèn)識產(chǎn)品知識過后,我開始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管,從他們身上學(xué)會了判斷客戶,當(dāng)客戶進門時判斷客戶是否有效,判斷客戶屬于哪種類型,探查客戶需求,了解客戶疑慮,從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧,擁有屬于自己的銷售風(fēng)格,不斷積累自己的老客戶,憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線,做好了二次銷售,積累了一定的客戶資源,并給客戶留下了良好的印象。
在銷售過程中,我主要負責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機器,為客戶講解機器的配置,功能等特點,在滿足客戶需求的同時,也能達到客戶的預(yù)算范圍?蛻舸_定機型后,帶領(lǐng)客戶購買機器,為客戶裝載機器軟件等服務(wù),調(diào)試好機器,教會客戶保養(yǎng)機器,留客戶資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上,我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題,多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定,憑借良好的服務(wù)態(tài)度,讓客戶介紹客戶,帶來更多的連鎖效應(yīng)。
六,實習(xí)總結(jié)
社會是一個大染缸,只有走出自己的風(fēng)格,才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我,深感科技的發(fā)展之迅速,體會到生活的艱辛,明白父母賺錢的辛苦,了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領(lǐng)域,我深刻體會,良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件,F(xiàn)在的`銷售,不是單純的商品上的交易,更是服務(wù)上的交易,更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到,社會的路,需要太多太多的實踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激-情,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,才不會被社會所淘汰,才能滿足日益增長的生活要求。我明白,任何一個行業(yè)中,都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢,預(yù)知發(fā)展方向,而這些,只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,要對不一樣的人說不一樣的話,只有不斷的去完善自己的知識面,擴充各方面的見識,才能不斷充實自己的人生。一個人的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力,將會決定一個人以后成功的幾率有多高,多注意一些細節(jié),多留心身邊的人和事,會給自己帶來意想不到的收獲。
一年下來,我總結(jié)出自己許多不足之處:
1,在說話時候還不夠耐心,
2,對各行業(yè)的了解還不夠深透,
3,對自己的學(xué)習(xí)激-情還不夠充足,
4,對自己的業(yè)績還不是很滿意,
5,積累下來的老客戶不夠多等等
我會讓自己不斷的去完善,不斷的去學(xué)習(xí),不斷的去改正自己的錯誤,讓自己擁有更大的進步,讓自己對自己的人生負責(zé)。短短的一年中,我學(xué)到的東西實在太多太多,也遇到了很多困難,但我相信,事在人為,英雄造時勢,只要我有堅定的信念,總有天,我會找到夢想的殿堂。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇7
我到***公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個月來,我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。
在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在下3個月里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,
進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;
勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分,培養(yǎng)意識,服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。
同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)。挥嬎銠C網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。
針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。
這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標(biāo),***萬元,純利潤***萬元。其中:打字復(fù)印***萬元,網(wǎng)校***萬元,計算機***萬元,電腦耗材及配件***萬元,其他:***萬元,人員工資***萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo),利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源:計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。
今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點,無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在***萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的`利潤***萬元;
多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元;新業(yè)務(wù)部分***萬元;電腦部分***萬元,人員工資***—***萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激
烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把***公司建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會的要學(xué)。
電腦銷售年終工作總結(jié) 篇8
時間飛逝,20xx年年末有到來了。首先,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝!俺运煌诰恕保N售工作取得的任何成績,和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動,前方的銷售工作將寸步難行。
現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分:
一、主要工作回顧
軍工是市場龍頭,民用是有利補充,兩者相互促進,相得益彰。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售年度中,主要做了以下工作:
(一)進行了廣泛的市場調(diào)研活動。
我們通過各種方式的調(diào)研活動,如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪問等方式,收集市場資料,進行市場分析,包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機、客戶貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段)等。通過以上活動,我們可以做到有的放矢,以達到精準(zhǔn)營銷、高效營銷。
(二)進行了頻繁的營銷活動
在過去的銷售年度中,我們共聯(lián)系客戶1200余家、3500余人次,投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份,拜訪接待客戶200余人次,參加行業(yè)展會多次,取得了明顯的營銷效果;
(三)注重銷售骨干的培養(yǎng)
人才是營銷的核心資源,本部門組建兩年來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。
(四)營銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。
根據(jù)以上信息,對市場進行了多種分析,包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)重塑客戶關(guān)系概念,構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
我們將雙向的客戶關(guān)系,發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面,建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系,另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用,建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系,形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求,向公司提出合理化建議,提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績微不足道,但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。
問題(一)尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程
營銷,是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程,來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等,都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊
市場如戰(zhàn)場,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。
問題(三)市場宣傳力度不足,品牌號召力有待加強
營銷分為營和銷,即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的.關(guān)系,F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊,我們也應(yīng)該大力加強空中力量的建設(shè),依托航天品牌優(yōu)勢,廣泛進行對外宣傳,提高公司品牌形象,以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等,我們并不見他們的銷售人員滿天飛,但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。
問題(四)質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進一步完善
個人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù),應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。在買方市場背景下,我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變,以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)
理念,都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。
在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。
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