【實用】年終工作總結(jié)模板6篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務(wù)，并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質(zhì)量指標。
2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
二、狠抓服務(wù)工作，促進服務(wù)水平上臺階
1、及時做好服務(wù)工作指導(dǎo)，幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護郵政信譽，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的
3.15活動，會同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)�，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映，對用戶的反映，相關(guān)部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務(wù)單位”，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx-2010年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進，走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個調(diào)查內(nèi)容，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開展窗口服務(wù)活動，打下了堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強對服務(wù)標準的宣貫，掌握投遞規(guī)范標準和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
�。�1）組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育他們?nèi)绾未_保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
�。�2）張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。
�。�3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件，都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。
�。�4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預(yù)告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將及時通報全局。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點和人員認真學(xué)習(xí)和落實三個規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的安全完整。
六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化
郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排，我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，為專業(yè)營銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點業(yè)務(wù)之一。為確保重點業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過程中，加強了對重點部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對外營銷工作的成功開展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗，力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。
年終工作總結(jié) 篇2
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，心得體會對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)䲡簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的.進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，熱門思想?yún)R報為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿咱們店越走越好！
年終工作總結(jié) 篇3
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年，我館工會以改革的精神，不斷加強自身建設(shè)，開創(chuàng)了工會工作新局面。在電教館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的關(guān)心和支持下，經(jīng)過全體工會干部和會員的共同努力，較好地完成了全年工作計劃和上級工會交給的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、加強工會自身建設(shè)，提高工會整體水平
工會工作是黨的思想政治工作的重要組成部分。為使工會工作適應(yīng)新形勢、新要求，進一步發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，更好地支持和配合電教館完成各項改革和建設(shè)任務(wù)，工會十分重視自身建設(shè)。
1、今年下半年根據(jù)黨支部調(diào)整，及時改選、建立了新的工會小組和工會小組長，工會基層組織得到了加強，同時完善了工會組織手續(xù)和會員檔案的建立，完成了今年會費收繳工作。目前工會會員共99人(其中正式職工88人，臨聘11人)。
2、加強工會干部隊伍的建設(shè)，提高工會干部素質(zhì)。工會利用重大活動機會多次開會，認真征求和聽取大家意見，不斷完善規(guī)章制度，強化了工會干部的政治觀念和服務(wù)意識，加強了溝通和交流為今后工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二、關(guān)心職工生活，開展獻愛心送溫暖、扶貧幫困活動
關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，是工會的一項重要工作，也是增強工會凝聚力，吸引力的重要舉措。
1、關(guān)心職工身體健康，為職工辦實事。上半年組織全館離退休及在職職工進行一次全面身體檢查，使每一位體檢職工了解了自己身體狀況，對有疑問或查出病情的能再次復(fù)查和就診治療。
2、關(guān)心職工生活，開展送溫暖活動。對病重住院的職工，工會都組織人員前去慰問看望，帶去關(guān)愛和溫暖，把館領(lǐng)導(dǎo)和組織上的關(guān)心送到每個職工的心坎上。全年共看望慰問住院職工共八人次;看望離退休和病困職工兩名并送去了慰問金。同時，從今年十月開始進行了第二輪送生日賀卡表愛心活動，對每一位過生日的同志由去年送一包喜糖改為100元的購物卡以表示關(guān)愛和祝賀。真摯的關(guān)懷使職工們感到了溫暖，使他們得以全身心地投入到工作中，為電教館的發(fā)展作貢獻。
3、大力開展賑災(zāi)募捐獻愛心活動。多次組織為貧困母親和受災(zāi)地區(qū)捐款捐物活動，累積衣物300多件，現(xiàn)金近XX元。通過這些活動使全館職工在活動中得到了自我教育。
三、積極組織開展健康向上的文體活動
積極開展豐富多彩的文體活動，滿足職工精神文化的需要，是工會開展工作，聯(lián)系職工、凝聚人心的重要方式。
1、組織開展多種有利于身心健康的群眾性體育活動。今年借組織館職工參加教育部的各類比賽的機會，動員館內(nèi)體育愛好者參加保齡球和游泳賽前的熱身訓(xùn)練活動。既鍛煉了身體，又加強了溝通，滿足了部分職工愛好體育運動的要求。
2、為增強職工的團隊意識和進取精神，積極組織館職工參加教育部的各類比賽。
�、� 在年初參加教育部保齡球比賽中，由張敬濤、吳生京、魏剛、艾偉、楊洪等同志組成的中央電教館代表隊，經(jīng)過緊張激烈的拼搏，以優(yōu)異的成績榮獲團體總分第一名和男子個人單局最高分第一名;男子個人單局最高分第二名和女子個人單局最高分第二名等較好的名次。為我館贏得了榮譽，使新年開門紅。
② 在教育部直屬機關(guān)職工游泳比賽中，由張敬濤、郭忠民、宋茂村、沈蕓同志組成的接力隊，懷著為電教館爭光的強烈信念，比賽中勇于拼搏和團結(jié)合作，取得了男女混合接力賽第一名;郭忠民同志獲男子乙組50米自由泳第一名，張敬濤同志獲第三名;沈蕓同志獲女子甲組50米蛙泳第二名和50米自由泳第二名;姚輝同志獲女子甲組 50米蛙泳第三名;黃旭光同志獲女子乙組50米自由泳第四名;宋茂村獲男子甲組50米自由泳第六名。以優(yōu)異的成績，為我館贏得了榮譽。
③ 為參加中央國家機關(guān)第二屆職工運動會，我館選派優(yōu)秀運動員張敬濤、郭忠民、沈蕓、艾偉等同志加入教育部體育代表團。在此次職工運動會上，我館選派的運動員在游泳、田徑項目中均發(fā)揮了正常水平，為教育部取得良好成績做出了貢獻。本屆運動會共有來自92個部委的9700多名運動員參加，教育部獲得團體總分第四名。
四、 其他工作
1、協(xié)助財務(wù)處完成上級工會交給的104表的統(tǒng)計和上報任務(wù);
2、完成了國家機關(guān)工委下達的《關(guān)于開辦“央務(wù)鵲橋”網(wǎng)站的通知》調(diào)查和登記填寫工作，并上報教育部直屬機關(guān)工會。
3、完成了機關(guān)黨委下達的《教育部直屬機關(guān)工會干部登記表》統(tǒng)計填寫工作，并上報教育部直屬機關(guān)工會。
五、工作中存在的不足
一年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是，按照館領(lǐng)導(dǎo)的要求和職工的期望，仍有需努力之處：[]
1、受工作和環(huán)境等原因的影響，喜聞樂見的趣味性體育活動開展的不夠。
2、工會的網(wǎng)頁設(shè)計和運行需改進，沒有達到互動，影響了職工對信息的反饋。
3、需進一步加強工會組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，完善各項規(guī)章制度。
4、工會工作與廣大職工日益提高的物質(zhì)文化生活需求還有一定的差距。特別是在提高職工的整體素質(zhì)，更好地引導(dǎo)和發(fā)揮大家的參政議政能力和信息報道方面有待于進一步加強。
回顧一年的工會工作，會有許多不盡人意的地方，我們將認真總結(jié)，迎接新的一年新的挑戰(zhàn)。總之，工會工作離不開黨委的領(lǐng)導(dǎo)，離不開廣大工會干部的熱情奉獻，更離不開全館職工的積極參與和支持。在此，我們向館領(lǐng)導(dǎo)、向全體工會干部和全館職工表示衷心的感謝!
我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、與時俱進，以新的思路、新的作風、新的方法去迎接新的挑戰(zhàn)，努力開創(chuàng)工會工作新局面。
中央電化教育館工會
年月日
年終工作總結(jié) 篇5
我來xxx擔任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導(dǎo)主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現(xiàn)場的情況全權(quán)負責。細化如下：
1、堅持走動式管理，負責樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。
2、負責服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。
3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
4、負責檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時反饋信息。
5、負責檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況，合理安排導(dǎo)購就餐時間地點及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù)，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用POS機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生；為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹、落實農(nóng)業(yè)部《關(guān)于推進農(nóng)業(yè)科技入戶工作的意見》、《四大作物綜合生產(chǎn)能力科技提升試點行動》和《關(guān)于做好新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程的通知》精神，按照局統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“三農(nóng)”工作，認真組織實施農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)各項工作，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。
按照農(nóng)業(yè)部的要求，結(jié)合我市實際，重點開展以小麥、玉米、蔬菜為主的實用技術(shù)培訓(xùn)，多渠道、多形式開展農(nóng)業(yè)科技進村入戶活動，在全市掀起了學(xué)科技、用科技、爭當科技示范戶的高潮。通過廣泛培訓(xùn)，我市農(nóng)民科技文化素質(zhì)明顯提高，科技種糧積極性空前高漲，20xx年我市小麥、玉米平均單產(chǎn)達歷史最好水平。
一、培訓(xùn)工作開展情況
20xx年，主要實施了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，啟動了20xx年農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程，作為全面提升我市糧食綜合生產(chǎn)能力，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定的戰(zhàn)略性措施來抓。充分發(fā)揮部門職能作用，全面搞好組織協(xié)調(diào)，促進了培訓(xùn)工程的順利開展。一年多來共舉辦市級培訓(xùn)班21次，培訓(xùn)市鎮(zhèn)技術(shù)人員20xx人次；技術(shù)人員入村舉辦各種類型的村級培訓(xùn)班累計20xx余次，入戶咨詢培訓(xùn)30000人次，重點培訓(xùn)了1000個科技示范農(nóng)戶，示范帶動了10000個農(nóng)戶，接受培訓(xùn)的農(nóng)民累計300000余人次。
在新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實施過程中，我們把這項工程與“跨世紀青年農(nóng)民科技培訓(xùn)工程”、“綠色證書工程”、“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程”和農(nóng)業(yè)部“標準良田建設(shè)”及“科技書屋建設(shè)”等項目相結(jié)合，廣泛組織開展了農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)，大力實施了農(nóng)業(yè)部“農(nóng)業(yè)科技入戶春季行動”、“測土配方施肥春季行動”和“測土配方施肥秋季行動”。
主要做到“九個落實”：
1、組織領(lǐng)導(dǎo)落實。在兗州市農(nóng)業(yè)局分別成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)小組和監(jiān)督考核小組。
2、培訓(xùn)計劃落實。農(nóng)業(yè)局以文件形式印發(fā)了《兗州市新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實施方案》和《農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程實施方案》，對培訓(xùn)目標、內(nèi)容、對象、時間、方法等都提出了具體要求。
3、首席專家落實。確定了縣域首席專家、小麥、玉米專家及項目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域首席指導(dǎo)專家，具體負責各項技術(shù)措施的落實。
4、技術(shù)人員落實。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)選拔100名業(yè)務(wù)精通、年輕有為的技術(shù)人員，包村入戶搞好培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)對象落實。按照"相對集中，點面結(jié)合，擇優(yōu)推薦，公平合理"的原則，在主要糧食生產(chǎn)鎮(zhèn)谷村鎮(zhèn)、大安鎮(zhèn)、小孟鎮(zhèn)、漕河鎮(zhèn)、新驛等鎮(zhèn)選擇100個村，由村民申請、村委會推薦、鎮(zhèn)農(nóng)技站審查、培訓(xùn)單位審定，確定1000個農(nóng)戶作為科技示范農(nóng)戶，進行重點培訓(xùn)，并建立示范農(nóng)戶檔案，統(tǒng)一管理；保證每戶培訓(xùn)一個明白人，每個示范戶示范帶動5-10個農(nóng)戶。
6、培訓(xùn)技術(shù)資料的落實。一年來共發(fā)放農(nóng)民培訓(xùn)卡10000份；科技光盤20xx多套；《高油玉米生產(chǎn)技術(shù)》及《優(yōu)質(zhì)小麥高產(chǎn)高效栽培技術(shù)》等教材13500本；特別是為農(nóng)民發(fā)放了10000份科技掛歷,把各個季節(jié)的主要生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策，印在掛歷上，收到很好的效果。結(jié)合我市實際，在農(nóng)時關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)編印并發(fā)放《春季麥田管理技術(shù)要點》、《夏玉米套種技術(shù)要點》等明白紙共30余萬份。
7、培訓(xùn)設(shè)施落實。全市共協(xié)調(diào)鎮(zhèn)、村培訓(xùn)教室215間，建設(shè)農(nóng)民科技書屋16個，100個村全部配齊電教設(shè)備。
8、培訓(xùn)經(jīng)費落實。在資金比較緊張的情況下，市農(nóng)業(yè)局多方籌集培訓(xùn)資金，保證了培訓(xùn)工作的順利進行。
9、配套政策落實。為鼓勵農(nóng)民積極參加科技培訓(xùn)，發(fā)揮他們在農(nóng)村經(jīng)濟中的示范帶動作用，市農(nóng)業(yè)局對參加培訓(xùn)的農(nóng)民制定了一系列優(yōu)惠政策：優(yōu)先享受國家農(nóng)業(yè)部優(yōu)質(zhì)小麥示范區(qū)建設(shè)中的每畝10元的良種補貼政策；每個核心示范農(nóng)戶年底發(fā)一套農(nóng)民科技掛歷；優(yōu)先免費得到示范新品種和相關(guān)技術(shù)資料，在資金、物資、技術(shù)上支持他們開展科學(xué)試驗、生產(chǎn)示范、科技攻關(guān)等活動；積極引導(dǎo)、支持他們參加各種專業(yè)協(xié)會和技術(shù)協(xié)會。
二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
主要培訓(xùn)以小麥、玉米、蔬菜為主的農(nóng)業(yè)實用技術(shù)兼顧其它經(jīng)濟作物栽培技術(shù)，以及農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷信息；主要農(nóng)作物新品種、新技術(shù)、種植新模式；小麥玉米精播半精播技術(shù)病蟲害綜合防治技術(shù)，配方平衡施肥技術(shù)、化學(xué)促控技術(shù)、秸稈還田、保護性耕作、生物有機肥、標準化生產(chǎn)等技術(shù)以及黨在農(nóng)村的法律、法規(guī)、政策等。
三、主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是新型農(nóng)民科技培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程順利實施的重要保證。為加強培訓(xùn)工作，程局長多次召開會議，重點研究農(nóng)民培訓(xùn)工作。農(nóng)業(yè)局成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程和農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組，各鎮(zhèn)相應(yīng)成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組，協(xié)同作戰(zhàn)，共同把這項工作落到實處。
2、加強技術(shù)人員自身建設(shè)培訓(xùn)是農(nóng)民科技培訓(xùn)工作順利實施的關(guān)鍵。針對當前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的新階段和新要求，千方百計壯大自身服務(wù)功能，健全農(nóng)業(yè)科技推廣體系和農(nóng)業(yè)科技示范體系，強化技術(shù)人員自身建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，不斷提高服務(wù)水平。
3、優(yōu)選拔技術(shù)人員優(yōu)選科技示范戶在全市選拔了100名技術(shù)骨干和100個科技示范村，每個村明確一
的名包村技術(shù)人員，在每個村重點培養(yǎng)10個核心示范農(nóng)戶，以村為單位開展培訓(xùn)，全市重點培養(yǎng)1000名核心科技示范戶，示范帶動10000個農(nóng)戶。同時鼓勵廣大農(nóng)業(yè)科技人員建立農(nóng)業(yè)科技示范基地和科技攻關(guān)示范田，與本單位所承擔的農(nóng)業(yè)科技項目相結(jié)合，開展農(nóng)業(yè)科技實驗、示范、推廣。通過對1000個科技核心示范農(nóng)戶進行重點培訓(xùn)，涌現(xiàn)出了一批農(nóng)業(yè)科技致富能手，通過他們進一步示范帶動，初步解決了農(nóng)業(yè)科技進村入戶難的問題，滿足了農(nóng)民多層次的科技需求，使我市農(nóng)業(yè)科技示范推廣體系更加完善、有效。
4、實行首席專家負責制，人人簽定責任狀是各項關(guān)鍵技術(shù)措施落實到位的重要保證。為進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，實行首席專家負責制，市設(shè)一名首席專家，各鎮(zhèn)設(shè)區(qū)域?qū)＜�；�?yōu)勢作物小麥、玉米和經(jīng)濟作物設(shè)立專業(yè)首席專家，負責對包村技術(shù)人員的培訓(xùn)以及對包村技術(shù)人員開展科技進村入戶工作的監(jiān)督指導(dǎo)。每個實施村固定一名技術(shù)人員。實行層層負責制，首席專家對所培訓(xùn)技術(shù)負總責，每個技術(shù)人員對所包村的10個核心示范農(nóng)戶及100個聯(lián)系戶負全責，首席專家負責對下一級人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、釋疑，每一級都需對上一級負責。
5、建立健全監(jiān)督考核機制和獎懲制度。為切實加強廣大技術(shù)人員的責任心，調(diào)動廣大技術(shù)人員的積極性，把農(nóng)業(yè)科技進村入戶活動搞活搞實，農(nóng)業(yè)局制訂了《兗州市農(nóng)民科技培訓(xùn)工程監(jiān)督考核辦法》、《兗州市農(nóng)民科技培訓(xùn)工程獎懲辦法》。農(nóng)業(yè)局與每一位技術(shù)人員簽訂責任書，針對每名技術(shù)人員在所包村及所聯(lián)系的核心示范戶開展技術(shù)培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果以及群眾反映等進行嚴格考核。農(nóng)業(yè)局成立了以紀委書記石亞鵬同志任組長的新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程考核領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進村入戶抽查，查看培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，并根據(jù)農(nóng)戶電話隨時了解培訓(xùn)情況，采取年終與平時相結(jié)合，注重平時，并把參加培訓(xùn)的核心示范戶納入微機管理。對技術(shù)人員嚴格考核，按考核分數(shù)，排出名次，作為評先樹優(yōu)和獎勵的依據(jù)。凡是弄虛作假、減少培訓(xùn)次數(shù)不準晉升職級或解聘現(xiàn)任職務(wù)，表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵。
6、加強核心示范戶的能力建設(shè)，是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)由點到面全面提高的重要保證。100名技術(shù)指導(dǎo)員深入千家萬戶開展“面對面”、“手把手”、“田到田”的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，推廣應(yīng)用新品種和新技術(shù)，并充分利用各種媒介手段進行科普宣傳，切實提高核心示范戶的學(xué)習(xí)接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動能力，努力把科技示范戶培養(yǎng)成一支學(xué)得會、用得好、留得住的農(nóng)村科技服務(wù)人才。從而達到“專家進大戶、大戶帶小戶、農(nóng)戶幫農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)科技“傳、幫、帶”體系。實施一年多來，在技術(shù)服務(wù)上采取“入戶指導(dǎo)”和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，技術(shù)指導(dǎo)員在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如種植業(yè)在備耕、播種、田間管理、病蟲草鼠害多發(fā)期、收獲等）能及時到每個示范戶家中開展技術(shù)指導(dǎo)，有些技術(shù)指導(dǎo)員甚至與農(nóng)民吃住在一起。他們與示范戶建立了經(jīng)常性聯(lián)系，平時可以通過電話、信函、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式對示范戶進行遠程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，及時幫助解決生產(chǎn)實際難題。
7、增加投入，制定優(yōu)惠政策讓農(nóng)民積極參與是保證培訓(xùn)效果的重要措施。農(nóng)民科技培訓(xùn)工程量大，直接牽扯到農(nóng)民的利益，發(fā)放科技光盤、書籍、科技掛歷、明白紙等費用較大。為搞好這項工作，積極爭取國家農(nóng)業(yè)部、各級黨委政府和有關(guān)部門的支持，多方籌措資金，推進農(nóng)民科技培訓(xùn)活動扎實有效的開展下去。積極協(xié)助農(nóng)民成立優(yōu)質(zhì)小麥協(xié)會、優(yōu)質(zhì)專用玉米協(xié)會等農(nóng)民自發(fā)組織，與我市農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)對接，暢通銷售渠道，實施定單農(nóng)業(yè)，增加農(nóng)民收入。
8、擴大宣傳，形成合力。定期印發(fā)《科技入戶工作簡報》并通過各種媒體電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)站等廣泛宣傳農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，形成全社會都關(guān)心農(nóng)業(yè)、支持農(nóng)業(yè)科技發(fā)展的新局面，農(nóng)業(yè)局廣大技術(shù)人員自覺的把黨的方針、政策宣傳到群眾中去，及時宣傳在科技行動中的好經(jīng)驗、好做法，相互借鑒，提高服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)業(yè)科技進村入戶活動真正深入民心，體現(xiàn)黨和政府對農(nóng)民群眾的關(guān)懷。
四、下步工作打算
1、認真實施農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程
深入貫徹落實農(nóng)業(yè)部《關(guān)于推進農(nóng)業(yè)科技入戶工作的意見》和《20xx年全國農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程實施方案》精神，實施我市“農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程”。以科技示范戶能力建設(shè)為核心，以優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品和優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)為重點，以推廣主導(dǎo)品種、主推技術(shù)和實施主體培訓(xùn)為關(guān)鍵措施，進一步整合資源、創(chuàng)新農(nóng)技推廣和服務(wù)機制，通過政府推動，市場引導(dǎo)，項目帶動，建立科技人員直接到戶、良種良法直接到地、技術(shù)要領(lǐng)直接到人的科技成果推廣機制，不斷提高我市農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力和勞動者素質(zhì)。
2、加強科技推廣培訓(xùn)體系建設(shè)
不斷完善農(nóng)民培訓(xùn)體系，按照農(nóng)業(yè)部和省廳的要求進一步加強以農(nóng)廣校為主體的農(nóng)民培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，健全完善農(nóng)業(yè)科技推廣培訓(xùn)體系建設(shè)，與互聯(lián)網(wǎng)、電視、報刊等現(xiàn)代化的傳媒手段緊密結(jié)合，不斷加快農(nóng)民學(xué)科技用科技的步伐，提高新品種、新技術(shù)的入戶率。
3、加大資金投入力度
進一步完善資金投入方式，積極爭取上級扶持資金，加大政府投入力度。在資金投向上，除了培訓(xùn)資料，要進一步擴大核心示范戶新品種、新肥料和無公害農(nóng)藥的無償試用，實現(xiàn)更好的示范效果。
4、大力發(fā)展專業(yè)協(xié)會
專業(yè)協(xié)會是科技推廣的組織形式，下一步要積極扶持農(nóng)村專
的業(yè)技術(shù)協(xié)會建設(shè)，吸收示范戶加入專業(yè)協(xié)會組織，促進協(xié)會組織加強行業(yè)自律，及時引導(dǎo)這些專業(yè)協(xié)會組織為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列服務(wù)，成為科技推廣的有效載體
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