年終工作總結(jié)匯總8篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管—理—員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
年終工作總結(jié) 篇2
一、充分利用教材，組織學(xué)生在課內(nèi)探究。
教材中的每一課幾乎都有觀察、實踐、討論部分。因此，教師要給學(xué)生提供親自參與活動的機會。在活動中，年幼的兒童需要教師進行更詳細的說明和指導(dǎo)，但隨著年齡和經(jīng)驗的增長，教師要有意識地放手讓學(xué)生自己去從事包括活動的設(shè)計、執(zhí)行、交流和評價的全過程，在這一過程中，教師逐漸地由說明者、講述者、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)向服務(wù)人員、咨詢?nèi)藛T和提供幫助的人。為此，我針對本學(xué)科特點完成了以下嘗試：
1、進行發(fā)散性提問的訓(xùn)練。
發(fā)現(xiàn)科學(xué)問題的能力，是學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)、獲取知識的基本能力。判斷學(xué)生學(xué)得好與不好，不僅要看學(xué)生回答了多少問題，還要看學(xué)生提出了多少問題及他們所提出的問題具有的價值。所以，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)問題和探究的情境，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性提問的能力。我在教學(xué)中特別注重這一點，常常在板書課題后，讓學(xué)生思考：“看到課題你有什么想法?”尤其在實驗教學(xué)中，我鼓勵學(xué)生多問“為什么?”、“把你看到的、想到的匯報一下�！闭n堂教學(xué)結(jié)束前，會再次讓學(xué)生提出學(xué)習(xí)后的感想或還有什么疑問之處。學(xué)生提出有價值的問題，再引導(dǎo)他們親身去探究，這本身就是探究的一種方式。
2、大膽猜想。
對一個問題的結(jié)果做多種假設(shè)來預(yù)測，這是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神的好方法。問題提出后我總是從多角度鼓勵全體學(xué)生猜想，而不是局限于幾個人，這就要求教師善于鼓動，激發(fā)興趣。有時，利用外部的刺激有一定的作用。
3、引導(dǎo)學(xué)生思考、研討，自己得結(jié)論。
自己得出的結(jié)論比什么都重要。在評價時，我不看重學(xué)生拿出的“結(jié)果”，而是表揚那些在研究過程中認真、細致、有創(chuàng)新方法的學(xué)生。我常對學(xué)生說：“老師看重的是你如何去研究，采取哪些辦法，結(jié)果并不是重要的。”心理學(xué)表明，錯誤和失敗的經(jīng)歷或走一段彎路對學(xué)生的發(fā)展是有積極意義的，并不是只有成功就，也不能只要成功。讓學(xué)生經(jīng)歷一些有教育意義的錯誤和彎路，這對學(xué)生探究能力的提高是非常有益的。
二、創(chuàng)設(shè)條件，加強實驗教學(xué)。
學(xué)生是很喜歡上實驗課的，除了氛圍的新穎外，主要是看到那些新奇的儀器而產(chǎn)生興奮，急切一試的情緒。針對這一情況，我采取了一系列的措施保障實驗教學(xué)順利開展：
1、開學(xué)初制訂好實驗計劃。課文中有許多實驗內(nèi)容，但并不一定都要在實驗室完成，我們有重點的選擇一部分分組實驗組織實施。在開學(xué)初即將要進行實驗教學(xué)的內(nèi)容告訴學(xué)生，不僅激發(fā)學(xué)生的興趣，也是對學(xué)生的一種承諾。
2、注意各項資料的撰寫、積累，把實驗教學(xué)落到實處。每次實驗前，都要填寫好《實驗通知單》、《分組實驗記錄》(學(xué)生填寫)。這樣做的目的一方面是為了課題的需要積累資料，另一方面也是為了加強實驗教學(xué)管理，為學(xué)生的探究活動做好保障。
3、轉(zhuǎn)變角色，引導(dǎo)探究。
學(xué)生在實驗中會遇到這樣那樣的問題，很多教師擔(dān)心學(xué)生會出問題、結(jié)果可能與答案不符、會影響教學(xué)進度等等，而急忙去幫助、指導(dǎo)。我在實驗教學(xué)中卻鼓勵學(xué)生“自己去試試看”，給他們時間和空間，放手讓他們?nèi)ァ捌吒惆烁恪保罢娴秾崢尩馗憧茖W(xué)”。當(dāng)然，也要根據(jù)小學(xué)生的年齡特點，由“扶”到“放”，逐步培養(yǎng)。
三、課外延伸，課內(nèi)反饋，抓好探究活動落實。
課文中有不少探究活動是要求學(xué)生課后完成的。如果僅當(dāng)作“任務(wù)”布置一下，下節(jié)課一問，則可能只有極少部分學(xué)生去完成。因此，如何讓文中的探究活動落實到行動上，我們作了如下嘗試：
1、活動不是由教師提出怎樣進行，而是讓學(xué)生說如何做到，既激發(fā)了興趣，又使學(xué)生掌握了探究的過程和方法。
2、讓探究活動的難度適當(dāng)，充滿兒童情趣，注意選擇兒童比較熟悉的、能夠操作的，易于引起他們直接興趣的活動。
3、因地制宜，根據(jù)本地區(qū)的資源合理開發(fā)和利用。
4、共同探討，積極反饋。教師在探究活動的關(guān)鍵步驟上和學(xué)生一起探討，活動完成后要有反饋。我們在學(xué)生的課外探究活動上告訴學(xué)生，老師要將你們的活動、過程、結(jié)果等進行考核。這不是給學(xué)生壓力，仍是一種鼓勵。但在結(jié)果上很難完整的評價：因為有些活動是學(xué)生在家庭中完成，有他人替代完成的情況。如制作材料的完成。因此公正性不夠。所以我在評價時會讓學(xué)生先說說具體過程，然后進行評價。
5、注意安全，防范一切可能發(fā)生的意外。
總之，在過去的一個學(xué)期里，有付出、有收獲，添了幾分經(jīng)驗，也多了幾分教訓(xùn)。新的一年里，工作和學(xué)習(xí)將有新的開始，今后，我將本著求真務(wù)實、銳意進取、勇于開拓的精神，在素質(zhì)教育的探索和實踐中再接再厲，努力做好自然、科學(xué)教學(xué)工作。
年終工作總結(jié) 篇3
從去年年底到力華公司來實習(xí)，跟著試塊編號，從001到344，剛好滿一年，已經(jīng)不是新員工，對公司的各方面都有了一定的認識。在這一年實驗室的工作里，學(xué)習(xí)到了很多知識，當(dāng)然也有很多不足，有很多缺點和需要改進的地方。我先談一談這一年里我的缺點，以表示我已經(jīng)認識到自己的缺點。
一、是對自己要求不算嚴格，很多事情都對自己要求不嚴格，抱著差不多的思想去干事情，工作雖然沒有出現(xiàn)什么大問題，但是也沒有很出色。我的工作是一個要求比較精密的工作，這樣做會帶來很多壞處。平常去料場的次數(shù)不頻繁，沒有好好掌握原材料的變化情況，從而影響到配方的.設(shè)定。在攪拌樓時間待的時間不長，沒有能及時的調(diào)控砼出廠塌落度和現(xiàn)場塌落度情況。無論哪一方面對公司和自己的發(fā)展是很不利的。
二、是沒有好好學(xué)習(xí)，這一年里學(xué)了很多東西，從最開始學(xué)習(xí)做試塊，然后做砂石，再然后做水泥，到現(xiàn)在值班質(zhì)量控制。雖然每一樣都學(xué)會了，但是不精，不出彩，以至于水泥大比試的時候名次不好。對自己的工作還沒有系統(tǒng)的認識去完成，對于必要的實驗數(shù)據(jù)整理不夠詳細。能力上發(fā)展欠缺，對專業(yè)知識學(xué)習(xí)不認真，還不具備應(yīng)有的素質(zhì)。規(guī)范標準看少了，行業(yè)標準記得不牢靠，很多東西時間長了容易模棱兩可。
在過去的一年里，我作為一個普通的公司員工和公司一起發(fā)展。在過去的每一天里，我一天一天的成長。通過領(lǐng)導(dǎo)與大家的幫助和一年的學(xué)習(xí)磨練，我的理論與實踐知識都有了很大的進步，能夠獨當(dāng)一面了。每一次問題的出現(xiàn)，對我來說都是一種寶貴的成長經(jīng)驗。
新的一年，新的開始，缺點會改正，優(yōu)點會繼續(xù)保持。我要做到以下幾點。
一、認清楚自己的職責(zé)，先干好份內(nèi)的事情。包括對每次實驗數(shù)據(jù)的整理記錄，及時系統(tǒng)的留樣，對原材料進場時仔細地檢驗，對粉劑與外加劑等各種原材料的抽檢給予及時的檢驗并入庫。
二、試驗室是一個大集體，像我們年輕人，該出力的時候要挺身而出。要與同事搞好關(guān)系，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，提高團隊合作意識。
三、要多跑動，攪拌樓和工地是最能看清塌落度的地方，能看出自己輸?shù)呐浞酱虺鰜淼牧献拥降资鞘裁礃幼�。還有每一次輸配方之前，要先看料場，原材料的變化情況很大，上午下午都可能不一樣，所以輸?shù)呐浞降每磳嶋H材料情況來定。只有多跑動，才能運籌帷幄，才能避免一些不必要的問題出現(xiàn)。
四、空閑的時間里要好好學(xué)習(xí)標準，辦公室的各類標準很多，空閑的時間零零碎碎也有很多，要將這些時間利用起來，趁現(xiàn)在還年輕，腦袋里裝點東西總歸是好的。通過學(xué)習(xí)標準，配合實踐操作，對提升自己的能力也是一種方式。在這一年中，從學(xué)校走向社會，在力華公司切切實實的鍛煉了自己，也認識到了自己的一些不足，還有很多的東西需要學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定多學(xué)習(xí)，努力彌補自己存在的不足。完成一項工作后及時認真總結(jié)，有計劃的進行各項工作。爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。
年終工作總結(jié) 篇4
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，我能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。努力做好本職工作。具體工作如下：
1、根據(jù)托單和《發(fā)貨日期表》找出近期要發(fā)貨的合同，然后結(jié)合《合同明細》逐一查對價格，品名，給合合同編好發(fā)票號以供做單人員用，并登記在報驗明細上和填寫通關(guān)記錄。
2、20xx年通過成品日報和發(fā)貨日期表核對合同，然后通過成品日報和成品庫查批號，核對規(guī)格，包裝，核對后，做了大約3928套單據(jù)的化驗報告供報檢用。成品日報沒有的，我能及時通過電子表格或者電話與車間相關(guān)人員溝通落實，避免已發(fā)貨而我們沒報檢這種漏報情況。核對不一致的，我能立刻與業(yè)務(wù)人員和背箱人確認，然后再與車間人員落實。
3、報檢完畢后，核對并認真填寫通關(guān)記錄，以備業(yè)務(wù)與制單人用4報關(guān)單據(jù)做好后，通過《許可證明細一覽表》找出許可證并整理單據(jù)3900票左右，并核對以備通關(guān)用。
4、根據(jù)發(fā)貨日期表和入貨通知查閱，需要分票報關(guān)的，及時與背箱人員和貨代聯(lián)系，重新出提單號，寫分票保函，然后通過傳真?zhèn)鹘o貨代和場站，并電話聯(lián)系落實每一票貨物的件重尺，箱號，避免返箱后產(chǎn)生不必要的費用。
5、每日按照入貨通知整理報關(guān)單據(jù)寄至報關(guān)行并與報關(guān)行、貨貸聯(lián)系一一核對，在青島物流信息網(wǎng)上及時核查運抵報告，一有運抵報告立刻聯(lián)系報關(guān)行以最快的速度通關(guān)，通完關(guān)后及時在物流信息網(wǎng)上查海關(guān)放行信息，若查到放行信息及時與貨代聯(lián)系，以保證貨物及時裝船。若出現(xiàn)意外如應(yīng)有運抵而沒有運抵或海關(guān)已放行卻查不到放行時能及時聯(lián)系場站或者外理相關(guān)人員，找出原因，再聯(lián)系報關(guān)員立刻解決，保證貨物正常通關(guān)。并及時更新通關(guān)記錄。到現(xiàn)在為止通關(guān)并在青島物流信息網(wǎng)上逐一查放行共3800多票左右。
6、貨物出口通關(guān)后及時與貨貸落實通關(guān)情況。若有更改，及時填寫情況說明并與報關(guān)員聯(lián)系到外理更改運抵報告，并重新放行。
7、貨物出口通關(guān)完畢后及時聯(lián)系報關(guān)行催取核銷單及報關(guān)單。核銷單返還后及時整理3660票左右并在核銷單上填寫已備核銷用，核銷完畢后及時在通關(guān)記錄上標注已核銷記錄。然后查報關(guān)單退稅聯(lián)的報關(guān)發(fā)票并逐一寫在報關(guān)聯(lián)的退稅聯(lián)上，以備財務(wù)退稅用。
8、每日協(xié)助許可證人員查閱許可證，以防許可證漏報。
9、每月與報關(guān)行逐一核對每票的報關(guān)費用，確報費用無誤。每月核對安捷快寄的快寄費。總之，在過去的工作中，本人能夠本著“把工作做的更完美”這樣的一個準則，努力完成自己的本職工作。不過我相信，在以后的工作中，我將在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的20xx年，相信在新的一年的工作中，我將會盡出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做的更好！
年終工作總結(jié) 篇5
即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的工作情況做如下總結(jié)匯報：
一、銷售情況
銷售，各區(qū)域銷量分別為。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告篇、軟文篇、報花次、電臺廣播多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收。
以上是對各項工作做了簡要總結(jié)。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
年終工作總結(jié) 篇6
一、各部門工作匯報
1、客服中心
�。�1）認真落實部門各班的日常管理工作。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位。認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶。配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
�。�2）嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)�？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
�。�3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
�。�4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
�。�5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
�。�6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
�。�8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
�。�9）不斷督促xx開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
�。�11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
�。�12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
�。�13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
�。�14）不時地與xx開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
�。�15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部
�。�1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
�。�2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
�。�3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為xx業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
�。�6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
�。�8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部
�。�1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
�。�3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
�。�1）多次與xx開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
�。�2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。
�。�4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
�。�5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高。若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰___元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。
�。�6）與xx開發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。
�。�7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10___、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20___年的預(yù)想
自20___年以來，xx物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。xx公司將在20___年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10___、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20___年，xxx物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，企劃部在公司總經(jīng)辦的大力支持和統(tǒng)籌安排下，與公司其他部門通力合作，無節(jié)造勢、借節(jié)造勢，努力擴銷增效，不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商場的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更具有親和力和感染力；讓我商場的會員體系更具吸引力�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)總結(jié)如下：
一、加強店內(nèi)布展，營造購物氛圍
1、隨季節(jié)變化及時更換店內(nèi)外購物環(huán)境、督促柜臺更新廣告。
2、配合營運部和百貨部做好每檔期DM海報的制作促銷。
3、根據(jù)不同時令、節(jié)日對商場相應(yīng)位置進行環(huán)境布置。
二、加強宣傳，提升促銷效果
隨著市場競爭的日益激烈，商場的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年本部門本著商場形象宣傳和商品促銷并重原則，主要做了以下幾方面工作：
1、一年來主動尋找宣傳途徑，加強對周邊社區(qū)的宣傳，努力提升品牌知名度。
2、配合商品促銷，大力渲染店內(nèi)外營銷氣氛。營造了濃厚的商業(yè)氛圍，吸引了人氣、促進了銷售。不斷美化購物環(huán)境，為顧客提供了舒適的購物場所，刺激顧客消費。
3、運用店內(nèi)廣告位、POP、廣播及定期印發(fā)DM海報、微信等方式大力進行企業(yè)宣傳和商品促銷，著重抓好重大節(jié)日促銷。
三、有節(jié)造勢，無節(jié)造節(jié)
結(jié)合商場周邊的實際情況，針對不同的消費群體，積極主動地舉辦各種主題鮮明的、格調(diào)高雅的促銷活動，在提升企業(yè)的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。
全年活動主要開展目錄：
1月份主要活動：元旦、春節(jié)、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷
2月份主要活動：元宵節(jié)促銷、情人節(jié)促銷、冬季商品出清
3月份主要活動：三八婦女節(jié)促銷、春季新品熱賣
4月份主要活動：清明節(jié)促銷、踏青出游促銷
5月份主要活動：五一促銷、母親節(jié)促銷6月份主要活動：店慶第一波
7月份主要活動：生鮮購物節(jié)第一波、季末清倉促銷
8月份主要活動：七夕活動促銷、生鮮購物節(jié)第二波
9月份主要活動：中秋特賣會促銷、生鮮購物節(jié)第三波
10月份主要活動：國慶節(jié)促銷、重陽節(jié)促銷、萬圣節(jié)促銷
11月份主要活動：5周年慶促銷、雙十一促銷
12月份主要活動：圣誕節(jié)、會員積分兌換、元旦
思考與啟示
(一)工作中存在的問題
1、與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的交流不夠密切。
2、部門的作品不夠有新意有創(chuàng)意，創(chuàng)新力度不夠。
3、部門的時間安排不夠緊湊，進度比較慢。
(二)需改進之處
1、全方位加強對領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的人際溝通，工作上更加默契，也增進了同事們之間的友誼。
2、集思廣益，開拓思維，在繼承好的傳統(tǒng)的情況下更加注重創(chuàng)新與內(nèi)涵的建設(shè)，樹立世紀華茂百貨品牌影響力。
3、善于思考，勤于總結(jié)，繼承好的經(jīng)驗，革除不好的經(jīng)驗。
4、把”優(yōu)秀是一種習(xí)慣“秉承于心，認真地做好每一件小事，保持工作熱情。
過去的一年中，我做的不好，但是我希望在20xx年會發(fā)揮我更大的能力，在工作上能夠有更大的突破!同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，20xx年希望自己做的更好!
年終工作總結(jié) 篇8
救在20xx年的工作中，我站認真學(xué)習(xí)黨的群眾路線精神，堅持一貫以來的以人為本的方針，用熱忱的態(tài)度面對每一位前來求助的群眾。到目前，我站全年共救助1562人。其中男1530人，女32人；其中未成年人4人，老年人75人。
一、重病大病流浪人員救助及安置
20xx年關(guān)于患重病的流浪人員救助工作中，經(jīng)群眾撥打“110”“120”送**市中醫(yī)院治療求助流浪人員共4人。我站積極醫(yī)治流浪重癥病人并關(guān)注其病情。在救助的重病住院流浪人員中，查找到籍貫并找到親人，經(jīng)我站治療后護送回原籍的老人一名。無法查找的重病智障人員在經(jīng)治療康復(fù)后，安置于長石鄉(xiāng)敬老院一名。臨時重病的流浪人員經(jīng)我站治療救助，康復(fù)后自愿返回原籍的2人。
二、流浪乞討精神病人員的救助
20xx年全年經(jīng)我站送至**市青花精神病院的流浪乞討精神病人共計9人。20xx年累計在青花精神病院治療的流浪乞討精神病人共計29人次。目前在站治療的，無法查找其籍貫和家庭住址、親屬的精神病人共計24人。在對流浪的精神病人工作中，我站通過詳細排查之后，了解每一位精神病人的治療狀況和康復(fù)狀況，對于康復(fù)較好的病人能夠較為詳細說出自己籍貫及住址的流浪精神病人員，及時聯(lián)系其親屬，全年通過我站治療后查找到親屬的有5人已回家。護送有精神病的孕婦1人。
三、全年未成年人救助及護送記錄：
20xx年，因政府對未成年人的保護工作力度及宣傳力度加大未成年人流浪乞討人數(shù)大為減少。在全年對于未成年人流浪人員的工作和統(tǒng)計中共有5名未成年人來我站求助。其中年滿16周歲未到17周歲的未成年人2人。16歲以下未成年人3人。安置及護送記錄：20xx年9月有一名被群眾引領(lǐng)的兒童由110巡警在和我站聯(lián)系后，直接送往福利院安置。一名因母親精神病一起流浪的兒童王志，由我站工作人員于20xx年9月11日與其母親一起護送至陜西省寶雞市救助站。由110巡警引領(lǐng)來我站求助的未成年人，在我站聯(lián)系到其親人后，由其家人接回的2名。年滿16周歲，且為**市太平鎮(zhèn)本地戶籍，自愿回家的1名。
四、日常臨時救助人員
全年的日常臨時救助，身體健康的流浪人員共計1327人次，殘疾人：206人次。其中60歲以上老人共計28人。全年期間，臨時求助人員出現(xiàn)的問題：（1）反復(fù)求助。在身體健康的流浪人員中，部分求助人員反復(fù)求助，并且態(tài)度橫蠻無理。不予救助便耍賴要協(xié)。
�。�2）殘疾人或患慢性重大疾病的流浪人員，因身患殘疾或疾病，有的已喪失勞動能力，常年漂泊流浪。前來重復(fù)求助，不得不給予救助。
五、求助人員信息錄入工作
全年救助對象的相關(guān)信息全部錄入了微機，建立臺帳。便于查詢和規(guī)范管理。每月及時向民政局報送工作月報及向達州市民政局報送了當(dāng)月的救助管理工作情況報表。
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